【正文】 對我們的產(chǎn)品有更多的青睞，會提高對我們的忠誠度。怎么理解呢？首先，我們在給客戶辦業(yè)務(wù)的時候，我們是給客戶提供服務(wù)，為客戶提供一項產(chǎn)品，服務(wù)就是一種產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)就是一種充滿競爭力的產(chǎn)品。今天我演講的題目是：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡單而有效的營銷。我相信借著此次長沙創(chuàng)建文明城市的牽引，我們長沙銀行在原有的基礎(chǔ)上更加注重規(guī)范規(guī)范文明服務(wù)，定能讓文明之風永駐長行！營業(yè)部：劉芳第四篇：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡單而有效的營銷 尊敬的各位領(lǐng)導，親愛的各位同事，我是來自民航路支行的柜員。他們的員工折射出來就是他們的服務(wù)完全是用心在服務(wù)，把每位客戶都當作自己家人般的對待，在我腦海中定格的他們的微笑是那么的美，這點讓我覺得很難能可貴。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度會直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，直接關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，也決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可或缺的有機組成部分。為了確?？蛻裟軌虿粩嗯c銀行發(fā)生交易的頻率，客戶的忠誠度應該得到足夠重視。此外服務(wù)技能要熟練準確，這也是必須具備的。前臺柜員服務(wù)方式要主動熱情：真誠為客戶服務(wù)，讓客戶感到親切的同時，產(chǎn)生信任感和歸屬感；真情為客戶服務(wù)，盡自己的努力為客戶排憂解難，把客戶當成自己的親朋好友；真心為客戶服務(wù)，想客戶所想，想客戶所未想，對客戶的一言一行要多揣摩，多留心觀察。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要從細節(jié)出發(fā)，以實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的規(guī)范化。營業(yè)廳門前應設(shè)置殘疾人通道，以體現(xiàn)銀行的人性化和社會責任感；營業(yè)廳柜臺高低要適度、椅子要整潔舒適等等。在規(guī)范“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作上，應該做到精益求精。當今，金融競爭異常激烈，金融業(yè)的競爭不僅僅是信譽的競爭、規(guī)模的競爭，更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)高效化的競爭，所以各家金融機構(gòu)均使出渾身解數(shù)，從“服務(wù)”上做文章，從“服務(wù)”上下功夫，力求通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維系與拓展優(yōu)質(zhì)的客戶，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)鞏固并拓寬市場。今年長沙再創(chuàng)文明城市，借著這樣一個良好的契機，我相信對我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)來說也是一個很好的挑戰(zhàn)。并且我相信，每個人的心靈都像是一扇窗，窗戶打開，光亮就會進來。第三篇：淺談文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)淺談文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)我曾經(jīng)看過一則公益廣告：有人這樣問過我，播出的一條公益廣告，能不能改變我們生活中的那些陋習呢？我說不。服務(wù)是一種藝術(shù)，沒有最好，只有更好。并在加強教育培訓的同時，積極完善硬件設(shè)施建設(shè)。第三，強化教育培訓，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，打造服務(wù)精品網(wǎng)點。各營業(yè)窗口達到統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范標準、統(tǒng)一形象設(shè)計、統(tǒng)一標識，辦公用品墻上掛件擺放整齊。并在營業(yè)室柜臺外配備沙發(fā)、座椅、老花鏡、驗鈔機具、筆、飲水機等便民實施。第二，加強服務(wù)窗口建設(shè)，樹一流服務(wù)形象。在實際工作中，真誠的心靈在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中起著非常重要的作用。布固圖支行積極響應總行號召，積極開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并落實到實處。總之，只有堅持長期、科學地開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高農(nóng)村信用社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從崗位做起，從自己做起，因客戶需求而變，讓群眾滿意而終，才能把農(nóng)村信用社的服務(wù)質(zhì)量提高到一個新的水平，打造一個良好的農(nóng)村信用社服務(wù)品牌，才能實現(xiàn)農(nóng)村信用社整體服務(wù)水平不斷提高，并為建設(shè)“文明江安”、創(chuàng)建文明城市做出應有的貢獻。三是加大對投訴事件的處理力度。二是推行客戶評價制度。一是要不斷提升臨柜人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。建立長效機制，實施標本兼治。確實有客戶在營業(yè)大廳無理取鬧，影響營業(yè)的，臨柜人員應把客戶請到不影響營業(yè)的地方（如其他辦公室），耐心聽取客戶意見，細心解釋，和風細雨，化解矛盾。不能否認，在信用社的客戶群體中，確實有少數(shù)的“難纏”客戶，作為一線臨柜人員，應樹立“客戶永遠都是對的”理念，以寬闊的胸懷面對“難纏”客戶，做到對顧客的無端指責一笑了之；對顧客的惡言惡語一笑了之，對顧客的無理糾纏一笑了之。漢語語言表達形式多樣，一句話不同的語氣往往表達不同的意思，在我們的柜面服務(wù)中，因一句話或一個不小心的動作引發(fā)的糾紛和投訴不勝枚舉，因此我們的一線臨柜人員要注意語言運用的技巧，以優(yōu)美的語言服務(wù)客戶。與客戶溝通，不單純是一種信息的傳遞，更重要的還有思想和感情的交流。要做到坐姿端莊、站姿挺拔，體現(xiàn)一種精神飽滿、積極向上的精神風貌。柜面服務(wù)人員的坐姿應給人一種端直、穩(wěn)重和積極向上之感，不應是慵懶散漫的感覺。堅持統(tǒng)一著裝，這不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)和氣質(zhì)美，更體現(xiàn)了企業(yè)的文化意識，可以強化員工的責任意識和角色意識，培養(yǎng)一種團隊合作、積極向上的精神。（三）端莊的儀容。信用社臨柜人員，身處工作崗位第一線，每天負責大量日常業(yè)務(wù)的具體辦理，與形形色色的客戶近距離交往接觸，其態(tài)度的好壞和水平的高低，直接影響著客戶對信用社整體形象的認可，也影響客戶潛在價值的挖掘。（二）微笑的服務(wù)。農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點不僅標識統(tǒng)一，營業(yè)外廳還需配備沙發(fā)、飲水機、空調(diào)、老花鏡、驗鈔機、顧客休息區(qū)等便民設(shè)施，有條件的還應安裝排隊機、配備專門的大堂經(jīng)理，主動引導客戶和提供咨詢服務(wù)，充分發(fā)揮其識別客戶、引導、提醒、宣傳、輔導和提示的作用，給予客戶有序、快捷的業(yè)務(wù)辦理體驗。狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，提升硬件軟件。我們的員工應該主動走出柜臺，到商業(yè)銀行去觀摩，到客戶中去調(diào)研，了解客戶需求，進行換位思考，真正使農(nóng)村信用社成為客戶滿意的“連心橋”，實現(xiàn)信用社和信合員工自