農(nóng)村信用社服務(wù)心得-文庫(kù)吧資料
2024-11-16 04:14本頁(yè)面
【正文】 提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念增強(qiáng)客戶(hù)的滿意度和忠誠(chéng)度從而贏得客戶(hù)的信任進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。第五篇：農(nóng)村信用社服務(wù)心得體會(huì)農(nóng)村信用社服務(wù)心得體會(huì)一年前懷著對(duì)未來(lái)生活的美好向往懷著對(duì)農(nóng)村信用社工作的無(wú)限憧憬我成為了一名農(nóng)村信用社的普通員工從那天起在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶(hù)以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為農(nóng)村信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力體會(huì)到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內(nèi)涵感受到了集體的溫暖和力量并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶(hù)的一致好評(píng)。在城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程不斷加快的步伐下，金融信息化的滯后已經(jīng)嚴(yán)重制約了農(nóng)村信用社整體業(yè)務(wù)水平的質(zhì)量和特有的優(yōu)勢(shì)。由于信用社的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱，網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)系統(tǒng)本身還存在匯兌結(jié)算速度慢等方面的問(wèn)題。（五）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱，金融網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)落后農(nóng)村金融服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和辦公自動(dòng)化是當(dāng)今金融業(yè)發(fā)展的必然，同樣也是成為農(nóng)村信用社加快提高服務(wù)水平、服務(wù)效率、降低金融成本，加強(qiáng)金融管理的動(dòng)因。農(nóng)村信用社內(nèi)部也存在“重業(yè)務(wù)發(fā)展，輕風(fēng)險(xiǎn)管理”的不良思想，進(jìn)一步擴(kuò)大了資金的惡性循環(huán)，造成不良資產(chǎn)的比例增加。優(yōu)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量是增強(qiáng)農(nóng)村信用社資金實(shí)力的保證，也是實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)狀況持續(xù)轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵。農(nóng)村信用社只有在不斷發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極培養(yǎng)員工創(chuàng)新意識(shí)，針對(duì)客戶(hù)和市場(chǎng)需求，大力推進(jìn)拓展中間業(yè)務(wù)，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，才能優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，提高信用社的可持續(xù)發(fā)展能力。信用社開(kāi)辦的中間業(yè)務(wù)發(fā)展滯后，主要集中在支付結(jié)算、代收代付等金融品種形式單一的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，且效益值較低，服務(wù)質(zhì)量不高，信用社員工普遍缺乏金融創(chuàng)新意識(shí)。（三）中間業(yè)務(wù)形式低，金融創(chuàng)新力度不夠隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村金融市場(chǎng)的需求也逐漸趨向多元化。從目前信用社的發(fā)展情況而言，農(nóng)村信用社存在人力資源結(jié)構(gòu)不合理、文化水平結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)、人員結(jié)構(gòu)趨向老化、裙帶關(guān)系嚴(yán)重的現(xiàn)象，缺乏一系列科學(xué)的人事制度和員工激勵(lì)機(jī)制。因此對(duì)信合員工文化技能素質(zhì)水平的要求更高。當(dāng)今經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。在這種情況下，農(nóng)村信用社在人事用人制度、信息披露制度、監(jiān)督問(wèn)責(zé)制度等經(jīng)營(yíng)管理制度方面出現(xiàn)僵化，不利于農(nóng)村信用社通過(guò)多渠道籌集股本資金，提高運(yùn)作效率和加強(qiáng)企業(yè)管理，影響了農(nóng)村信用社的進(jìn)一步發(fā)展。長(zhǎng)期以來(lái)，以法人單位為主體的農(nóng)村信用社存在產(chǎn)權(quán)關(guān)系不夠明晰，入股的農(nóng)民和社員并沒(méi)有真正意義上的享有獨(dú)立的產(chǎn)權(quán)，喪失了所有者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。隨著網(wǎng)絡(luò)信息化程度的不斷提高，金融領(lǐng)域市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。隨著農(nóng)戶(hù)貸款比例的增加，農(nóng)戶(hù)貸款已經(jīng)成為農(nóng)業(yè)貸款的主要組成部分，在支持農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著舉足輕重的地位。在此基礎(chǔ)上，國(guó)務(wù)院決定農(nóng)村信用社與中國(guó)人民銀行脫鉤成立省聯(lián)社并由省政府直接管理，各省、自治區(qū)、直轄市組建省級(jí)信用社聯(lián)社，受省（自治區(qū)、直轄市）政府委托統(tǒng)一管理轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村信用社。2003年6月，國(guó)務(wù)院下發(fā)《深化農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)實(shí)施案》，并首批選擇貴州、吉林等8個(gè)省（市）開(kāi)展農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)工作。在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行管理的十幾年里，于1984年8月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行《關(guān)于改革農(nóng)村信用社的管理體制的報(bào)告》，從而恢復(fù)了農(nóng)村信用社在組織上的群眾性、管理上的民主性、經(jīng)營(yíng)上的靈活性。農(nóng)村信用社自建立至今的50多年里經(jīng)歷不斷的發(fā)展和體制變革?！币虼斯P者認(rèn)為，為保持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，學(xué)習(xí)運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀，針對(duì)農(nóng)村信用社進(jìn)行“科學(xué)管理、合理配置、開(kāi)拓創(chuàng)新、提高服務(wù)”，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，努力提高經(jīng)濟(jì)效益，才能在金融領(lǐng)域和競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中求得生存和發(fā)展。貴州省聯(lián)社黨委書(shū)記、理事長(zhǎng)劉乃云同志如是說(shuō)：“只有加快發(fā)展，才能擺脫困境；只有良好發(fā)展，才能產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)效益；只有自身發(fā)展，才能有效支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。紅花崗區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社下轄17個(gè)分社當(dāng)中,涉農(nóng)機(jī)構(gòu)只有4個(gè),%,其余13個(gè)分社幾乎不涉及“支農(nóng)”信貸投入,據(jù)信貸負(fù)責(zé)人介紹,信貸資金主要投向于中小企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù),優(yōu)質(zhì)的國(guó)營(yíng)企業(yè)也考慮了一部分,當(dāng)然主要還是中小.....我國(guó)農(nóng)村信用社經(jīng)過(guò)五十多年的發(fā)展，對(duì)支持農(nóng)業(yè)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，至今已成為促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量。近三年涉農(nóng)產(chǎn)生的貸款利息在總利息收入情況為(百分比):%,2005年40%,%。截至2006年12月,%。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。溝通從心開(kāi)始。微笑改變命運(yùn)。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。我是消貸中心信貸內(nèi)勤崗的一員，我們負(fù)責(zé)全行的消費(fèi)貸款貸后管理工作，因?yàn)榭蛻?hù)群體較龐大，我們每天都會(huì)接觸到各式各樣的客戶(hù)，面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)及相關(guān)要求，我們需要耐心的傾聽(tīng)及一一解答。同時(shí)做到“三心”服務(wù)；用心、細(xì)心、責(zé)任心。二是優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。樹(shù)立“服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)之本”認(rèn)識(shí)，把被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，全面建立大服務(wù)、整體服務(wù)、協(xié)作服務(wù)格局?？梢赃@樣說(shuō)，作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是我們農(nóng)村信用社的生命。而如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我
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