農(nóng)村信用社服務(wù)心得(完整版)
【正文】 治理結(jié)構(gòu)不完善明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系是農(nóng)村信用社改革發(fā)展的核心和參與市場競爭的基礎(chǔ)，也是建立適合我國現(xiàn)代企業(yè)管理運行模式的法人治理結(jié)構(gòu)的必然結(jié)果。繼1996年8月，國務(wù)院頒布《關(guān)于農(nóng)村金融體制改革的決定》，提出改革的重點是建立和完善農(nóng)村金融體系，把農(nóng)村信用社逐步改為“由農(nóng)民自愿入股、社員民主管理、主要為入股社員服務(wù)”的合作金融組織；明確農(nóng)村信用社與中國農(nóng)業(yè)銀行脫離隸屬關(guān)系，對其業(yè)務(wù)管理和金融管理分別由縣聯(lián)社和中國人民銀行承擔(dān)，然后按合作制原則加以規(guī)范。但是隨著農(nóng)村信用社體制改革的不斷深入，農(nóng)村信用社在發(fā)展中存在的問題也日益顯現(xiàn)。有禮走遍天下。做自己工作也好，為別人做事也好，三心的目的就是提高我們的工作質(zhì)量，只有用心才能體現(xiàn)出我們?nèi)娜獾姆?wù)精神，細心會讓我們關(guān)注工作的每個環(huán)節(jié)，想別人想不到的，保障工作的完整性和正確不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式。溝通從心開始。同時做到“三心”服務(wù)；用心、細心、責(zé)任心。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達前完成。文化鑄就品牌。三心39。做到39?？蛻粜枨蟮亩嘣?，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。認識，把被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，全面建立大服務(wù)、整體服務(wù)、協(xié)作服務(wù)格局。您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好39。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。在語言表述、回答問題等方面做到規(guī)范化、文明化、溫馨化，保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客。細節(jié)決定成敗。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。二是優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。微笑改變命運。近三年涉農(nóng)產(chǎn)生的貸款利息在總利息收入情況為(百分比):%,2005年40%,%。農(nóng)村信用社自建立至今的50多年里經(jīng)歷不斷的發(fā)展和體制變革。隨著農(nóng)戶貸款比例的增加，農(nóng)戶貸款已經(jīng)成為農(nóng)業(yè)貸款的主要組成部分，在支持農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展中起著舉足輕重的地位。當(dāng)今經(jīng)濟市場的競爭，歸根結(jié)底就是人才的競爭。信用社開辦的中間業(yè)務(wù)發(fā)展滯后，主要集中在支付結(jié)算、代收代付等金融品種形式單一的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，且效益值較低，服務(wù)質(zhì)量不高，信用社員工普遍缺乏金融創(chuàng)新意識。（五）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱，金融網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)落后農(nóng)村金融服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和辦公自動化是當(dāng)今金融業(yè)發(fā)展的必然，同樣也是成為農(nóng)村信用社加快提高服務(wù)水平、服務(wù)效率、降低金融成本，加強金融管理的動因。幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締理解了服務(wù)的內(nèi)涵深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程提高自身分析和處理問題的能力不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務(wù)理念增強客戶的滿意度和忠誠度從而贏得客戶的信任進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。其實在每天的工作中隨時隨地都面對著客戶審視的目光就好象是每天都要面對“考官”我做到了多少也就意味著“考官”能給我打多少印象分也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我客戶對我的態(tài)度實際就是我自身言行的一面鏡子不能去挑剔鏡子的不好而是要更多地反省鏡子里的自己哪里不夠好哪里需要改進。我深知抓緊一切時間嚴格要求自己養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神才能練好技能。聽師傅、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時的操作技術(shù)做業(yè)務(wù)時要特別謹慎注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)遇到難點和問題時立即向師傅請教及時為客戶解決做到熟能生巧做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做有沒有更好的方法這樣就會做細做精越做越好?？蛻羧绻玫綕M足他會把他的喜悅向別人傳遞如果他的心情極糟他也會把造成的原因向別人傾訴。客戶輕輕的一聲謝謝使我深深地領(lǐng)悟到“誠信鑄就品牌服務(wù)編織未來”服務(wù)理念的深層涵義并時時為自己所在的崗位感到自豪。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶。在農(nóng)村信用社這個浩瀚的大海之中我只不過是一滴細小的水珠真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則雖然工作中我還存在許多不足但我會在以后的工作中努力加以改進和提高認真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想堅持“信譽至上客戶為本”的服務(wù)原則熱情服務(wù)、禮貌待客并通過自身的不斷努力學(xué)習(xí)知識真誠為客戶排憂解難為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)在工作中體現(xiàn)和升華農(nóng)村信用社的服務(wù)。對待高端客戶或老客戶時要主動的招呼客戶假如能準確地稱呼其姓氏與職務(wù)表示對客戶的熟悉她就會產(chǎn)生被重視的感覺進而拉近“距離”可能會有形或無形地增加我行的業(yè)務(wù)。我深知相聚在農(nóng)村信用社這個大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)是種緣份同事間互幫互助團結(jié)共事既要自己進步也要關(guān)愛年輕同事的成長幫
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