農(nóng)村信用社服務禮儀訓練課件(完整版)
【正文】 ”； 致意禮儀 30度行禮 15度行禮 45度行禮 握手 誰先伸手 握手的順序 握手的力度 介紹 （自我介紹、介紹他人） * 在一般場合，介紹時應遵循女士優(yōu)先的原則。 * 多人行，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。 * 如系一男二女行，則男士應最左靠行車道位置。 *禮貌處理無法控制的修飾行為。 “您好，請問您辦理什么業(yè)務？” 接待用語 您好！歡迎光臨。 第二模塊 工作流程訕練 柜員服務流程： 客戶臨近時站立 目光對視、微笑 迎聲：“您好，請問您辦理什么業(yè)務？” 雙手接遞 需要客戶簽字時，應主動指明簽字位置 服務過程中運用“請”“您”等敬語 如果服務中斷應“暫離致歉” 雙手遞出 提醒清點、核對 走有送聲 柜員服務流程 客戶臨近一米線 柜員站立 客戶存款 先生您好！請問您辦理什么業(yè)務 雙手接過單據(jù)、和人民幣 請問您存多少呢 請問您辦理活期還是定期呢 坐下 客戶回答 先生請您稍
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