【正文】 以更加蓬勃向上的姿態(tài)，在競爭中立足，在創(chuàng)新中發(fā)展。實行“一米線”與排隊服務(wù)制度，規(guī)范秩序。第二篇：農(nóng)村信用社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作農(nóng)村商業(yè)銀行積極開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作阿拉善農(nóng)村商業(yè)銀行開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，不斷提高農(nóng)村商業(yè)銀行干部職工整體素質(zhì)，努力解決服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)風(fēng)氣方面存在的問題，既是行業(yè)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，又是建設(shè)“文明阿拉善”、爭創(chuàng)文明城市的內(nèi)在要求，開展好這一活動，對于建設(shè)和諧社會、促進全盟三個文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，有著十分重要的意義。提高農(nóng)村信用社的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，滿足客戶對金融服務(wù)的需求，是一項長期而艱巨的任務(wù)，農(nóng)村信用社要注重建立長效機制，采取標本兼治措施，不斷提升服務(wù)水平。在與客戶交流時，臨柜人員說話聲音應(yīng)不高不低、不快不慢，以對方聽清為準，此外還應(yīng)注意音量、語速、停頓、重音、語氣、語調(diào)等，表情不能冷漠、僵硬，要自然放松，和藹可親，眼睛不能死盯著客戶或電腦屏幕，更不能瞪著客戶或咄咄逼人。對于柜面女職員來講，日常工作應(yīng)化職業(yè)淡妝，這不僅會讓自己容光煥發(fā)、增強自信、精神飽滿，更是表現(xiàn)對客戶的一種尊重；對于男性員工來講，也應(yīng)該剃須修面，頭發(fā)干凈，穿戴整齊，體現(xiàn)良好地精神風(fēng)貌。（一）溫馨的環(huán)境。銀行業(yè)發(fā)展靠競爭，競爭靠品牌，品牌靠服務(wù)。“狼來了”不再是一句空話。實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變，一是由搞好單一存款服務(wù)，向搞好存貸綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變。因此不論是領(lǐng)導(dǎo)，還是職工，都要從全局的高度出發(fā)，充分認識開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的重要性，把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動作為推進全局工作的一項重要舉措，采取有力措施，切實抓出成效，實現(xiàn)農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展。行業(yè)特別是窗口行業(yè)代表著城市的形象，是一個城市文措施。農(nóng)村信用社黨和政府聯(lián)系象，形成良好社會風(fēng)尚的重要舉措。謀文明促繁榮，繁榮出效益。要樹立一個理念，即樹立全員服務(wù)理念。（二）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)村信用社適應(yīng)市場競爭的需要。二、強化服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)。我們的員工應(yīng)該主動走出柜臺，到商業(yè)銀行去觀摩，到客戶中去調(diào)研，了解客戶需求，進行換位思考，真正使農(nóng)村信用社成為客戶滿意的“連心橋”，實現(xiàn)信用社和信合員工自身的雙贏。信用社臨柜人員，身處工作崗位第一線，每天負責(zé)大量日常業(yè)務(wù)的具體辦理，與形形色色的客戶近距離交往接觸，其態(tài)度的好壞和水平的高低，直接影響著客戶對信用社整體形象的認可，也影響客戶潛在價值的挖掘。要做到坐姿端莊、站姿挺拔，體現(xiàn)一種精神飽滿、積極向上的精神風(fēng)貌。確實有客戶在營業(yè)大廳無理取鬧，影響營業(yè)的，臨柜人員應(yīng)把客戶請到不影響營業(yè)的地方（如其他辦公室），耐心聽取客戶意見，細心解釋，和風(fēng)細雨，化解矛盾。三是加大對投訴事件的處理力度。第二，加強服務(wù)窗口建設(shè)，樹一流服務(wù)形象。并在加強教育培訓(xùn)的同時，積極完善硬件設(shè)施建設(shè)。今年長沙再創(chuàng)文明城市，借著這樣一個良好的契機，我相信對我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)來說也是一個很好的挑戰(zhàn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要從細節(jié)出發(fā)，以實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的規(guī)范化。服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可或缺的有機組成部分。今天我演講的題目是：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡單而有效的營銷。市場營銷里面有這樣的一條定律，得罪一個客戶會失去潛在的7到10個客戶，而一個滿意的服務(wù)僅能增加1到3個潛在的客戶?？上攵?，辦理業(yè)務(wù)的快慢直接影響到客戶對我們信譽。檢查內(nèi)容包括勞動紀律、禮儀規(guī)范、班前準備、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、星級柜員牌的使用、服務(wù)規(guī)范使用程度等方面。文優(yōu)服務(wù)積分一旦扣完或者30天內(nèi)連續(xù)違規(guī)三次的員工，主任對其戒勉談話，并下崗培訓(xùn)，執(zhí)行下崗工資450元，并不得參加當(dāng)月績效工資的分配，視人員情況分為離崗學(xué)習(xí)、在崗學(xué)習(xí)、在崗下班后學(xué)習(xí)3種情況，直到通過考核，重新上崗恢復(fù)工作。（3）為客戶排憂解難，收到客戶表揚信件或被市級以上主要新聞媒體進行宣傳報道的，為該員工加2分，省級加3分。若當(dāng)天有3人次（含）以上違反規(guī)定，加罰科長（所主任）50元及扣1分。（8）營業(yè)期間，某一柜組無人接待客戶；接打電話（包括接打手機）、做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情或背對柜臺和后臺人員說笑；有客戶等候時去后臺倒水、喝水等，不能及時發(fā)現(xiàn)客戶，引起客戶投訴或抱怨的，柜組每人每項扣2－3分并處以200－300元罰款，并加罰科長（所主任）100元扣1分。（16）各科室網(wǎng)點的電話（無論內(nèi)線或外線）來電響6聲仍無人接聽或不使用文明用語的情況，對責(zé)任人進行相應(yīng)處理（無人接聽的責(zé)任人由科長認定）。違反操作規(guī)程，致使客戶產(chǎn)生抱怨；或工作責(zé)任心不強，發(fā)生差錯；或以整理票款等內(nèi)部事務(wù)為由不主動叫號的，每項扣1分，并處以100元罰款。（10）無論何種原因與客戶發(fā)生爭吵、爭執(zhí)的，或?qū)蛻糇稍兊膯栴}回答嚴重不正確致使客戶不滿意的，每人次扣3分并罰款300元，并加罰網(wǎng)點負責(zé)人1分，罰款100元。班前準備工作包括：辦公用具準備齊全，擺放有序，無其他雜物(營業(yè)廳物品擺放另行規(guī)定)；激活電腦終端；星級柜員牌亮起；做好自己所屬工作區(qū)衛(wèi)生（包括地面、辦公桌、電腦、鍵盤、柜臺及柜臺玻璃、星級柜員牌、柜子）；便民設(shè)施擺放整齊，狀況良好。（7）在省行組織的技術(shù)測評中，獲得一級能手的加1分，獎勵人民幣200元。四、獎懲各科科長（所主任）為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一責(zé)任人，對所管轄科室的員工違反本規(guī)定，受到處罰，屬于管理責(zé)任的，與員工處罰等同；屬于下屬違規(guī)員工責(zé)任的，其處罰為員工的50%。(4)星級柜員的評定工作，每季度按分行的評定標準對柜員的星級進行評定。只要我們牢牢地把握住這三點，營銷其實很簡單，通過客戶的口口相傳，客戶會主動找上門來。怎樣才能提高我們的服務(wù)重量呢？第一，要從風(fēng)險控制上下功夫，牢牢把握風(fēng)