【正文】 作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭(zhēng)為大家辦好事、辦實(shí)事，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)人民群眾；以優(yōu)異的成績(jī)來(lái)報(bào)答黨組織對(duì)我的栽培和厚望。做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹(shù)立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能嫻熟的操作技巧就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)就干不好本職工作。其實(shí)不然服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)學(xué)習(xí)新的知識(shí)掌握新的技巧適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)提高服務(wù)質(zhì)量滿足客戶的需求。我們相城支行很多客戶離我行的路程都比較遠(yuǎn)他們每次來(lái)行辦理業(yè)務(wù)都要花費(fèi)大量的時(shí)間在路上每當(dāng)遇上這些客戶我就換位來(lái)體會(huì)客戶的心態(tài)所以每次客戶過(guò)來(lái)我都會(huì)給予真誠(chéng)的問(wèn)候耐心細(xì)致地聽(tīng)取客戶的服務(wù)訴求盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)同時(shí)想他們沒(méi)想到的一些細(xì)節(jié)提醒他們比如有些客戶很長(zhǎng)時(shí)間難得來(lái)一次不用客戶說(shuō)主動(dòng)將這段時(shí)間所有分戶對(duì)賬單季度結(jié)息回單結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶省去了這些客戶的來(lái)回時(shí)間給他們提供方便也給他們留下農(nóng)村信用社窗口服務(wù)的良好印象讓他們覺(jué)得來(lái)農(nóng)村信用社辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇是種服務(wù)的享受。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息及時(shí)反饋給信貸部門(mén)與信貸部門(mén)聯(lián)動(dòng)地把客戶的服務(wù)工作做到實(shí)處使客戶滿意。有一位女性客戶第一次來(lái)我行辦理存款業(yè)務(wù)根據(jù)她存入的金額比較多觀察她的言行舉止通過(guò)交流知道她經(jīng)常到全國(guó)各地出差她向這位客戶推薦我行的華夏麗人健康卡客戶欣然接受。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)嚴(yán)格要求自己不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面。二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。洪穎 珍珠山分社第五篇：農(nóng)村信用社服務(wù)農(nóng)村信用社服務(wù)“三農(nóng)”。只有保持良好發(fā)展勢(shì)力，才能真正承擔(dān)起黨和政府賦予農(nóng)信社服務(wù)“三農(nóng)”的社會(huì)責(zé)任，才能在農(nóng)村金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地，才能有效解決歷史上遺留的、前進(jìn)中伴生的諸多問(wèn)題。2004年，在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行深化農(nóng)村信用社改革。由于股權(quán)的過(guò)度集中和分散，導(dǎo)致內(nèi)部人控制股權(quán)的局面，使得農(nóng)村信用社的所謂“三會(huì)”流于形式，不能按照“自主經(jīng)營(yíng)、自我約束、自我發(fā)展、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”的原則建立健全激勵(lì)和約束機(jī)制。而運(yùn)用大量的人力投資模式，不僅增加經(jīng)營(yíng)成本，又造成勞動(dòng)薪酬制度的不平衡，導(dǎo)致人才資源的流失，直接影響工作效率和經(jīng)營(yíng)效率，嚴(yán)重地制約了信用社的創(chuàng)新和發(fā)展，不利于適應(yīng)農(nóng)村金融發(fā)展的需要，也不利于信用社核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成。目前農(nóng)村信用社的資金主要服務(wù)于以農(nóng)戶和中小企業(yè)為客戶主體的信貸業(yè)務(wù)，其行業(yè)的投向過(guò)于集中，并且貸款對(duì)象數(shù)量多，金額小，客戶普遍承貸能力較弱；再加上自然環(huán)境、以及市場(chǎng)信息不對(duì)稱等因素的影響，使信貸風(fēng)險(xiǎn)不能得到有效分散，信用風(fēng)險(xiǎn)和非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)程度降低。三、深化農(nóng)村信用社發(fā)展改革的建設(shè)措施（一）進(jìn)一步完善人事制度改革，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)當(dāng)前實(shí)際情況，農(nóng)村信用社要結(jié)合農(nóng)村經(jīng)濟(jì)環(huán)境，利用國(guó)家加快扶持農(nóng)業(yè)的政策，充分利用信用社信貸業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化資產(chǎn)組合，加強(qiáng)提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，完善風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制以降低信用社金融風(fēng)險(xiǎn)。目前，農(nóng)村信用社受金融體制和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的制約，經(jīng)營(yíng)的范圍主要集中在資金的借貸業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)收入主要體現(xiàn)于資金借貸業(yè)務(wù)。（二）人員素質(zhì)偏低，人事管理制度不完善人是生產(chǎn)力發(fā)展的能動(dòng)因素。如今，農(nóng)村信用社直接面對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求主要開(kāi)辦了個(gè)人儲(chǔ)蓄；結(jié)算業(yè)務(wù)；代理其他金融機(jī)構(gòu)和金融業(yè)務(wù)；代理收付款項(xiàng)；以及以農(nóng)戶（農(nóng)戶小額信用貸款）、個(gè)體工商戶、農(nóng)戶聯(lián)保、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織為主的存貸款金融業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品。一、農(nóng)村信用社的發(fā)展改革歷程及其現(xiàn)狀農(nóng)村信用社始終堅(jiān)持“立足三農(nóng)同發(fā)展，服務(wù)社區(qū)共繁榮”的指導(dǎo)思想，始終把農(nóng)村信用社作為黨和政府聯(lián)系廣大人民群眾的金融紐帶，不斷完善服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展發(fā)揮了農(nóng)村金融主力軍作用。,分支機(jī)構(gòu)總數(shù)35個(gè),社員總數(shù)8311戶,其中個(gè)人(與家庭)8,309戶,員工總?cè)藬?shù)256人,%,%,涉農(nóng)分社4個(gè),最近三年涉農(nóng)貸款占全部貸款的情況是(百分比):%、2005年29%、%。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能嫻熟的操作技巧就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)就干不好本職工作。深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念。我相信只有平時(shí)工作中樹(shù)立牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想觀念掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧主動(dòng)撲捉優(yōu)質(zhì)客戶信息通過(guò)為客戶辦理業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶并主動(dòng)報(bào)告給行長(zhǎng)或客戶經(jīng)理對(duì)客戶做進(jìn)一步的完善、跟蹤