【正文】 包括（）4104 A．社會性 B．協(xié)調(diào)性 C．穩(wěn)定性 D．兩極性 E．針對性 25．輿論主體的特點(diǎn)有（）4114 A．有共同的話題 B．無共同的話題C．自發(fā)性與松散性 D．有一定的層序性 E．參與議論過程26．公共關(guān)系策劃的特征有（）6142 A．目標(biāo)性 B．思想性 C．創(chuàng)造性 D．程序性 E．靈活性 27．確定廣告主題要盡可能避免（）7176 A．泛化 B．淺顯易懂 C．分散 D．共享 E．獨(dú)特個性 28．一項(xiàng)完整的廣告策劃，一般應(yīng)包括（）7168 A．市場調(diào)查 B．廣告定位C．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安排E．廣告效果測定 29．廣告主題的構(gòu)成要素有（）7173 A．廣告目標(biāo) B．信息個性 C．信息共性 D．消費(fèi)心理 E．生產(chǎn)心理 30．按照組織類別，公共關(guān)系危機(jī)分為（）10217 A．產(chǎn)品危機(jī) B．服務(wù)危機(jī)C．非營利組織公共關(guān)系危機(jī) D．政府公共關(guān)系危機(jī) E．企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)請在答題卡上作答。杰夫金斯C．庫爾特李 3．公共關(guān)系傳入我國是在（B）156 A．20世紀(jì)70年代末 B．20世紀(jì)80年代初 C．20世紀(jì)80年代末 D．20世紀(jì)90年代初 4．國際公共關(guān)系學(xué)會成立于（）268 A．1945年 B．1950年 C．1955年 D．1960年 5．下列屬于周期公眾的是（）384 A．“廣交會”的來賓 B．老主顧C(jī)．社區(qū)居民 D．機(jī)場滯留的旅客 6．組織最重要的基本目標(biāo)公眾是（）386 A．媒介公眾 B．社區(qū)公眾 C．顧客公眾 D．內(nèi)部公眾 7．以偏概全、以點(diǎn)帶面的片面知覺是（）4100 A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng) C．暈輪效應(yīng) D．刻板效應(yīng) 8．流行項(xiàng)目的最顯著特征是（）4108 A．新奇性 B．時效性 C．周期性 D．兩極性 9．提出需要層次論的是（）4100 A．霍夫蘭 B．馬斯洛 C．拉斯韋爾 D．盧因 10．5W模式的提出者是（）5121 A．邁克爾格魯尼格C．愛德華樹立了企業(yè)形象。一家保健品企業(yè)提供了展覽會所需的資金、作為回報。2011年10月自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試 公共關(guān)系學(xué) 試題一、單選題現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間（）A 信息的雙向交流B 信息的單向交流C 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 D 管理與被管理的關(guān)系公共關(guān)系的主體是（）A 公眾 B組織 C 群眾 D 個人被美國學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系圣經(jīng)”的著作是（）A 公眾輿論的形成 B 公共關(guān)系學(xué) C有效的公共關(guān)系 D 原則宣言公共關(guān)系作為一種專門化的社會職業(yè)，產(chǎn)生于（）A 19世紀(jì)初 B 19世界中葉 C 20世紀(jì)初 D 20世紀(jì)中葉 5 公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（）Ａ公眾代表座談會 Ｂ 資料分析 Ｃ聽證會 Ｄ民意測驗(yàn) ６、“時尚文化“是一家為教育和文化類型企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（）Ａ綜合業(yè)務(wù)服務(wù)公司 Ｂ專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司Ｃ合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司 Ｄ獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司 ７、工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)屬于（）Ａ 互益性組織 Ｂ服務(wù)性組織 Ｃ 營利性組織 Ｄ公益性組織８．在公關(guān)中應(yīng)作為組織的財富，悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是（）Ａ隨意公眾 Ｂ安全需要 Ｃ生理需要 Ｄ自尊需要９、在馬斯洛的需要層次中，歸屬和愛的需要屬于（）Ａ社交需要 Ｂ 安全需要 Ｃ 生理需要 Ｄ 自尊需要 １０、心理感應(yīng)抗拒理論的提出者是（）Ａ馬斯洛Ｂ阿什Ｃ霍福蘭Ｄ布林１１、學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會宣傳，這一活動表現(xiàn)它重視塑造自己的（Ａ文化形象Ｂ產(chǎn)品形象Ｃ社區(qū)形象Ｄ環(huán)境形象１２、“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)“用來形容組織的狀態(tài)處于（Ａ高知名度高美譽(yù)度 Ｂ高知名度低美譽(yù)度 Ｃ低知名度高美譽(yù)度 Ｄ低知名度、低美譽(yù)度 １３、議題設(shè)置的代表性學(xué)者是（）Ａ施拉姆Ｂ盧因Ｃ拉斯韋爾Ｄ麥庫姆斯１４、下列媒介中，娛樂性功能最強(qiáng)的是（）Ａ廣播Ｂ電視Ｃ電影Ｄ雜志１５、民意測驗(yàn)的最后階段為（）Ａ實(shí)施調(diào)查Ｂ整理資料Ｃ分析資料Ｄ撰寫調(diào)查報告 １６、在ＶＩＳ中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（）Ａ標(biāo)準(zhǔn)字Ｂ標(biāo)準(zhǔn)色Ｃ企業(yè)制造Ｄ標(biāo)志１７、廣告“ＸＸ保險公司祝全國人民平安健康”屬于（）A商品廣告B公益廣告C形象廣告D促銷廣告1響應(yīng)廣告的常見形式是（）A意見廣告B公共事務(wù)廣告C祝賀性廣告D觀念廣告1企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是（）A理念識別系統(tǒng)B行為識別系統(tǒng)C視覺識別系統(tǒng)D形象識別系統(tǒng) （）A廣告定位B廣告創(chuàng)意C市場調(diào)查D廣告媒介安排二、多項(xiàng)選擇題2產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)（）A關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究B對消費(fèi)者的調(diào)查研究C市場情況的調(diào)查研究D關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究E關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究2組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式有（）A部門隸屬型B部門并列型C高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型D公共關(guān)系委員會E公共關(guān)系公司2流行的特點(diǎn)有：A新奇性B時效性C周期性D長久性E兩極性2組織自我形象分析包括：A公眾辨認(rèn)和分析B組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析C員工階層的調(diào)查研究D管理階層的調(diào)查分析E決策階層的研究分析2影響受傳者選擇性理解的心理因素主要包括： A需要B態(tài)度C環(huán)境D教育E情緒2可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的情形有：A產(chǎn)品質(zhì)量不合格B知假售假C經(jīng)濟(jì)合同糾紛D嚴(yán)重的自然災(zāi)害E針對組織的實(shí)施新聞報導(dǎo)2下來屬于視覺識別系統(tǒng)（vis）的有：A座右銘B(tài)企業(yè)標(biāo)志C企業(yè)名稱D經(jīng)營策略E經(jīng)營信條2展覽會按照內(nèi)容可分為：A綜合性展覽B專題性展覽C大型展覽D中型展覽E小型展覽2廣告主題的構(gòu)成要素包括：A廣告成本B信息共性C廣告目標(biāo)D信息個性E消費(fèi)心理 政府公共關(guān)系的特征包括：A主體的權(quán)威性B客體的復(fù)雜性 C目標(biāo)的獨(dú)特性D傳播的優(yōu)越性E性質(zhì)上的民主性三、名詞解釋3人際關(guān)系3便士報運(yùn)動3從眾心理3兩極傳播模式3形象廣告四、簡答題3簡述公共關(guān)系的基本職責(zé)3簡述公關(guān)協(xié)會的主要活動內(nèi)容 3整合營銷傳播的方法有哪些 簡述政府公共關(guān)系的職能五、論述題4試述加強(qiáng)組織公關(guān)管理的意義 六 案例分析4為加強(qiáng)社區(qū)文明建設(shè)，某社區(qū)決定舉行居民藝術(shù)作品展覽會，但是在籌備過程中遇到了資金短缺的問題。（1分）因問題出在商場自身，所以應(yīng)從內(nèi)部著手，在制度建設(shè)、經(jīng)營思想等方面進(jìn)行完善，通過征詢消費(fèi)者尤其是老客戶的意見，建立穩(wěn)固的公共關(guān)系：通過發(fā)言人制度向社會公眾宣傳，并建立起專人負(fù)責(zé)處理顧客意見的制度，提高服務(wù)的針對性。（1分）密切與社會公眾的關(guān)系，吸引公眾參政議政（1分）第3/4頁發(fā)生類似事件，以求得消費(fèi)者諒解。（1分）（2）策劃方案：1在采取已有措施基礎(chǔ)上，進(jìn)一步利用各種媒介宣傳商場的經(jīng)營理念：公布處理決定，承擔(dān)造成的消費(fèi)者損失，并承諾不再聲。（2分）這種危機(jī)若處理不當(dāng)將導(dǎo)致其“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的公關(guān)狀態(tài)。（2分）最后，要正確處理好政府公共關(guān)系中個人與組織、下級與上級、局部與全局的關(guān)系，注重大局與整體目標(biāo)，這是堅持整體統(tǒng)一原則的關(guān)鍵。在政府內(nèi)部提高公關(guān)形象意識，發(fā)揮全員公關(guān)效應(yīng)。（1分）五、論述題（10分），要從政府的整體系統(tǒng)、整體利益和整體效應(yīng)出發(fā)，是公共關(guān)系所涉及的各方面組織人員彼此協(xié)調(diào)、默契和相互配合，從而使政府在公眾心目中形成具有整體性和統(tǒng)一性的良好形象。(1分）(2)早期采用者；（1分）(3)前期追隨者；（1分）(4)后期追隨者。(3)因此，它在組織總體中扮演一種“中介”、“邊緣”的角色。四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）：(1)在組織內(nèi)部管理中，它主要負(fù)責(zé)溝通與協(xié)調(diào)經(jīng)理層與其他職能部門、以及個職能部門之間的關(guān)系，提供信息，協(xié)助決策。承擔(dān)著組織的角色的公眾。問題：(1)如何評價這家商場當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？(2)如果你是公關(guān)公司策劃人員，你將如何策劃此次公關(guān)活動？2011年1月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試試題答案課程代碼（0182）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）15CBACC 610DABAC 1115DDBDD 1620DBDAC二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）21BD 22ABCDE 23ACDE 24ABC 26ABCD 三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分），即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。盡管如此，惡劣影響仍未消除。六、案例分析題（10分）。2011年1月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182一、單項(xiàng)選擇題。公關(guān)部經(jīng)理立即召集公關(guān)部全體人員開會討論報導(dǎo)方案。五、論述題(10分)。? 。李時期 （1）試用公共關(guān)系學(xué)的相關(guān)知識評述案例中該市市委、市政府的行為。六、案例分析題（8分），某市市委、市政府先后舉辦了為市長做參謀的“假如我是市長”征文活動，為政府職能部門出謀劃策的“房改政策大家談”等系列活動，討論城市文明建設(shè)的“城市建設(shè)你、我、他”等大型公眾活動。46．公關(guān)人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識？ 47．優(yōu)秀演講者應(yīng)具備哪些條件？48．簡述組織公關(guān)的新聞輿論分析包括的內(nèi)容。如果你是公關(guān)部經(jīng)理，你將怎樣確定報導(dǎo)方案，并請說明理由。甲主張用報紙報導(dǎo)，這樣傳播面廣，全面而且深入；乙主張用電視，這樣生動直觀，感染力強(qiáng)；丙主張用網(wǎng)絡(luò)報導(dǎo)，這樣成本低又超越時空。由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，公司當(dāng)前經(jīng)營狀況不十分理想，總經(jīng)理希望公關(guān)部能拿出一個既經(jīng)濟(jì)又能達(dá)到預(yù)期效果的新聞報導(dǎo)方案。五、論述題（10分）。? 。: 是政府組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會公眾中的反映，即政府組織在社會公眾中獲得的總體評價。:是因?yàn)槟骋慌R時的因素、偶發(fā)事件或特別活動而形成的公眾對象。二四通公司重視教育、重視科技，為中國學(xué)科奧林匹克代表隊慷慨解囊,有力地襯托出了公司致力于發(fā)展民族、科技事業(yè)的形象,覺得社會認(rèn)同,獲得了良好社會信譽(yù)，為企業(yè)發(fā)展拓展了巨大的社會空間，獲得回報也是水到渠成。問題：（1）四通公司的行為體現(xiàn)了哪種公關(guān)思想?（2）此類行為為什么會給企業(yè)帶來益處? 該案例充分體現(xiàn)了贊助活動思想的運(yùn)用。第二天，各大報紙紛紛報導(dǎo)了這一消息。在這一背景下，四通公司決定獨(dú)家發(fā)起并捐助學(xué)科奧賽。六、案例分析題（8分），又一度的學(xué)科奧林匹克競賽結(jié)束了，中國選手取得了“大滿貫”的絕對好成績，社會上卻鮮有人關(guān)注，不久巴塞羅那奧運(yùn)會開幕，人們紛紛將目光聚焦于運(yùn)動健兒的賽場表現(xiàn)。一 社會轉(zhuǎn)型期需要政府公共關(guān)系；二 提高政府能力需要公共關(guān)系。(1)有利于社會主義市經(jīng)濟(jì)體制的建立一 政府職能轉(zhuǎn)變需要政府公共關(guān)系二 政企分開需要政府公共關(guān)系。VIS的設(shè)計與開發(fā)要素包括：標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型、企業(yè)象征圖案、企業(yè)廣告及宣傳版面編排模式 48．在公關(guān)傳播中，報紙傳播有什么優(yōu)點(diǎn)？（1）傳播面廣（2）傳播迅速（3）具有新聞性，閱讀率較高（4）文字表現(xiàn)力強(qiáng)（5）便于保存與查找。（1）公關(guān)理論整合化；（2公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化；（3）公關(guān)手段現(xiàn)代化（4）公關(guān)教育層次化（5）公關(guān)地位戰(zhàn)略化。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公眾的基本特征。:是一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生恬方式在較短的時期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了彼此之問發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。問題：①該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么? ②如果你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你將如何處理此事?全國2009年1月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182 “前身”的是19世紀(jì)中葉在美國風(fēng)行的（） （）A.《公關(guān)宣言》 B.《修辭學(xué)》C.《動機(jī)與人格》 D.《正義論》 （） ?李 “第一個里程碑”的專著是（）A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》 C.《原則宣言》 D.《有效的公共關(guān)系》 （） （），擴(kuò)大影響 ，創(chuàng)造形象 ，告知公眾 ，控制形象，以尋找出現(xiàn)問題的原因，他屬于（） 、心戰(zhàn)屬于輿論形態(tài)中的（） （） ，容易將公關(guān)限于迎來送往、交際應(yīng)酬，過分偏重于人際關(guān)系功能，這主要體現(xiàn)在把公關(guān)機(jī)構(gòu)歸屬于（） （） 12.“名人廣告”、“名流公關(guān)”利用了知覺偏見中的（） ，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即（） ，它應(yīng)該重點(diǎn)（） 、品牌商標(biāo)屬于（） 、安全的公共關(guān)系狀態(tài)的組織形象地位是（）／高美譽(yù)度 ／低知名度 ／低美譽(yù)度 ／高知名度 ，P指的是（） 、教育、體育、衛(wèi)生事業(yè)屬于（） （） ，其首先要做的工作是（） ?盧因?qū)鞑パ芯康闹饕暙I(xiàn)是提出了（） （） ，其提出者是（） ? ?李 “兩級傳播論”的美國社會學(xué)家是（） （） （） 27.“比附定位策略”屬于（） ，作為服務(wù)于營銷目標(biāo)的直接功能，這種做法被稱為（） ，廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（） （） 二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）（） ，公關(guān)公司一般可分為（） ，可將公眾分為（） （） （） 、表現(xiàn)力強(qiáng) （） ，構(gòu)成態(tài)度的要素包括（） 、有目的又比較規(guī)范的言語溝通活動方式的有（） （） （）三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）: 指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達(dá)。企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，未果后，將記者扣留，記者報案后，在公安人員解救下得以安全返回。無奈之下，消費(fèi)者把有異物的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報社，該報社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場采訪。六、案例分析題（8分）50．一消費(fèi)者在食用當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)食品中有異物，于是，他與該企業(yè)進(jìn)行了交涉。全國2008年10月高等教育自學(xué)