酒店客房部規(guī)章制度匯編-文庫(kù)吧資料
2024-08-10 19:48本頁(yè)面
【正文】 （ 2） 清掃住房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)物品被客人損壞 :A、 若客人在場(chǎng)應(yīng) 委婉 跟客人說(shuō)明，并要求客人賠償。 十、客房物品賠償制度 員工損壞物品應(yīng)主動(dòng)負(fù)責(zé)賠償，如推卸責(zé)任或隱瞞事實(shí)，一經(jīng)查出，視情節(jié)輕重給予處理。 床墊應(yīng)定期翻轉(zhuǎn)（一般三個(gè)月翻一次）。 衛(wèi)生間除了做到天天徹底清掃，經(jīng)常保持衛(wèi)生間的整潔外，還必須做到每更換一位客人，都要進(jìn)行嚴(yán)格的消毒，對(duì)于長(zhǎng)住客人應(yīng)采用定期方法進(jìn)行消毒。 員工有權(quán)制止和揭發(fā)酒店資料流失和失密的行為。如需查詢，須通過(guò)本部門(mén)經(jīng)理同意。 八、 保密制度 未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)酒店內(nèi)部資料。 （ 3） 對(duì)于故意損壞鑰匙，私自配制鑰匙或撿到鑰匙拒不上交的員工將給予嚴(yán)重處理。 鑰匙損壞處理制度 （ 1） 若是使用者的原因造成鑰匙變形折斷，由該員工負(fù)全部責(zé)任。 （ 2） 接到員工丟失鑰匙通知時(shí)，該員工負(fù)責(zé)領(lǐng)班必須及時(shí)通知前臺(tái)注銷此卡，防止造成酒店及客 人財(cái)物丟失。 鑰匙及手機(jī)丟失清況處理 （ 1） 鑰匙及手機(jī)一旦丟失，必須及時(shí)上報(bào)上級(jí)。 （ 5） 如工程人員或 PA 部人員需開(kāi)門(mén)進(jìn)行維修或其他工作，服務(wù)員經(jīng)確認(rèn)后可以為其開(kāi)門(mén)。 （ 4） 嚴(yán)禁為陌生人開(kāi)門(mén)，除非服務(wù)中心通知。 （ 2） 非上級(jí)通 知或工作需要（如用餐期間），嚴(yán)禁將鑰匙及手機(jī)私下交與他人（包括 同事 ） 。手機(jī)嚴(yán)禁惡意摔壞，否則由該員工承擔(dān)其后果。 （ 2） 員工應(yīng)愛(ài)護(hù)鑰匙及手機(jī)。收回鑰匙及手機(jī)時(shí)應(yīng)由服務(wù)中心人員檢查是否完好，否則由服務(wù)中心人員承擔(dān)其后果。 （ 2） 上班時(shí)鑰匙及手機(jī)均由服務(wù)中心值班人員直接發(fā)放到該使用區(qū)域的使用者手中，員工必須檢查鑰匙及手機(jī)是否完好或缺少話費(fèi)，并由該員工在簽到表上簽名確認(rèn)。 全體人員加強(qiáng)責(zé)任心，共同做好樓層物資 保管工作。若發(fā)現(xiàn)損壞或缺少要及時(shí)記錄并上報(bào)。 六 、酒店財(cái)物保管制度 樓層公用物資由各樓層負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保管，每日進(jìn)行交班、檢查。 要有職業(yè)道德，在任何情況下拾得客人財(cái)物都應(yīng)及時(shí)上交，做到拾金不昧，不貪小便宜。 打掃住房 時(shí) 將工作車擋住房門(mén)， 如果 有事離開(kāi)必須
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1