酒店客房部規(guī)章制度匯編-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 人和領(lǐng)導(dǎo)，記住“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”。 不可在背后議論客人或嘲笑客人。談話簡(jiǎn)明扼要，不可閑談。 三、 工作 紀(jì)律 切實(shí)做到不遲到，不早退，不曠工，不代他人簽到； 不擅離職守，不串崗聊天。 嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事，履行崗位職責(zé)。 房間鑰匙必須隨身攜帶，直到交班。如有客人堅(jiān)持應(yīng)及時(shí)上報(bào)，不可占為己有。 不可以無(wú)事生非，挑撥離間，損害員工團(tuán)結(jié)，玩忽職守，違反操作規(guī)程，影響工作，造成損失者，視情節(jié)輕重給予處理。 不可無(wú)故礦工、超過(guò)三天以上者按自動(dòng)辭職處理。若打掃退房時(shí)發(fā)現(xiàn)遺留物品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)，不可占為己有。不做出有損酒店聲譽(yù)的事情。 不可惡意損壞樓層物資，如無(wú)意損壞或丟失要主動(dòng)負(fù)起責(zé)任，不要推卸他人責(zé)任。如在使用過(guò)程中出現(xiàn)丟失、損壞或缺少話費(fèi)等情況均由簽字人承擔(dān)責(zé)任 . （ 3） 下班時(shí)應(yīng)及時(shí)上交所領(lǐng)的鑰匙及手機(jī)，嚴(yán)禁帶離工作區(qū)域。 IC 卡嚴(yán)禁折疊，浸水或接近帶磁物體，若無(wú)法打開(kāi)房門(mén)應(yīng)及時(shí)上報(bào)服務(wù)中心處理，嚴(yán)禁私自處理。 （ 3） 離開(kāi)酒店或工作區(qū)域時(shí)必須交還鑰匙。如 果此房間處于住客期間，服務(wù)員必須在房?jī)?nèi)跟進(jìn)，直至維修完畢，并將維修進(jìn)度上報(bào)領(lǐng)班或服務(wù)中心。并由保安部監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)上報(bào)。有盜竊嫌疑的將移交保安部處理。 未 經(jīng)許可，不可隨意翻閱他人辦公桌上的資料和文件。 被套、枕套（巾）、床單 、杯具 等 客用品 應(yīng)一客一換一消毒，長(zhǎng)住客床上用品更換不得超過(guò) 一周 或按客人要求更換。 客人賠償處理 （ 1） 如退房時(shí)服務(wù)員檢查房間發(fā)現(xiàn)有物品損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)服務(wù)中心，并保留現(xiàn)場(chǎng)，待領(lǐng)班確認(rèn)（特殊情況需大堂副理確認(rèn)），客人同意賠償后方可處理現(xiàn)場(chǎng)。 （ 2） 客賠物品由服務(wù)中心人員開(kāi)單與倉(cāng)庫(kù)銜接，由倉(cāng)管人員于次日交還于服務(wù)中心。 各區(qū)域；樓層各區(qū)域服務(wù)員協(xié)助盤(pán)點(diǎn)本區(qū)域物品。 十二、客房消防安全制度 應(yīng)牢記本市的火警電話號(hào)碼及酒店保安部電話號(hào)碼。 如發(fā)現(xiàn)對(duì)違反消防規(guī)定操作而造成嚴(yán)重后果應(yīng)及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)制止，嚴(yán)肅追查責(zé)任者。 經(jīng)常檢查客房及走廊等消防設(shè)備 是否完好，是否存在火災(zāi)隱患，不得在樓層工作間或其它地方吸煙。 十 四 、會(huì)議培訓(xùn)制度 酒店或部門(mén)召開(kāi)培訓(xùn)或其他會(huì)議時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加，提前十分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，不可無(wú)故遲到、早退。 沒(méi)經(jīng)過(guò)會(huì)場(chǎng)管理人員同意不可離場(chǎng)。 不得托客人買(mǎi)私人物品。 各區(qū)域 若到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取固定 配備量物品，如樓層的杯具等，應(yīng)由服務(wù)中心到倉(cāng)庫(kù)憑單據(jù)領(lǐng)取，再由服務(wù)員到服務(wù)中心領(lǐng)取。 （ 2）工作認(rèn)真，在艱苦條件下工作、不計(jì)個(gè)人得失、克盡職守，足為楷模。經(jīng)查屬實(shí)者。 （ 2）故意不戴或忘戴工號(hào)牌，工號(hào)牌不按要求佩戴者。 （ 6）未經(jīng)上級(jí)同意私自換班或替班者。 （ 10）無(wú)故或沒(méi)有合理理由解釋為何關(guān)機(jī)或不接，不回電話者。 （ 14）在公共場(chǎng)合與同事發(fā)生沖突爭(zhēng)吵者。 （ 2）故意搬弄是非、誹謗他人、影響團(tuán)結(jié)，影響酒店及他人聲譽(yù)者 （ 3）經(jīng)常違反酒店規(guī)定，屢教不改者。有不法意圖者做開(kāi)除處理。情節(jié)嚴(yán)重按開(kāi)除處理。 （ 11）侮辱、謾罵、恐嚇客人或上級(jí)，與客人吵架或打架，威脅他人者。 （ 4）違規(guī)事實(shí)確認(rèn)但當(dāng)事人拒簽罰單將加倍處
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