酒店客房部管理規(guī)章制度完整版7篇-文庫(kù)吧資料
2025-05-22 00:03本頁(yè)面
【正文】 及時(shí)聯(lián)系客房工作人員。 禁止在客房?jī)?nèi)進(jìn)行賭博及其他違法的活動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，將對(duì)當(dāng)事人處罰并通報(bào)批評(píng)。 (如因個(gè)人 原因造成廁所或下水道堵塞，清理費(fèi)用由入住人員負(fù)責(zé)。 六、入住須知 入住期間床鋪每日的衛(wèi)生由個(gè)人自行清理。 對(duì)于空置客房，客房工作人員應(yīng)定時(shí)進(jìn)行開(kāi)窗通風(fēng)，檢查客房?jī)?nèi)部各種生活用品是否配備齊全，電器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，每月對(duì)閑置客房的床單、被套、枕套進(jìn)行清潔和更換。 接待流程 集團(tuán)公司及各分子公司的公干、駐廠(chǎng)代表及培訓(xùn)人員 : 接待部門(mén) /領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)申請(qǐng)表 — 主管領(lǐng)導(dǎo)審批 — 綜合部領(lǐng)導(dǎo)審批 — 提交后勤員 — 安排住宿 注：住宿前房間鑰匙交接待部門(mén)申請(qǐng)人，退房后由申請(qǐng)人負(fù)責(zé)交回后勤辦。 公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他住宿人員。 三、入住對(duì)象 集團(tuán)公司及各分子公司到公司公出、培訓(xùn)人員。 酒店客房部管理規(guī)章制度完整版篇 6 一、目的 為規(guī)范客房管理，為客人提供舒適、整潔、安全的住宿環(huán)境，貫徹落實(shí)集團(tuán)公司關(guān)于《客房管理制度》的通知精神，根據(jù)公司實(shí)際，特制定本制度。服務(wù)員領(lǐng)到鑰匙后，應(yīng)隨身攜帶，不得借予他人或隨意放置。 十二、任何員工非工作需要禁止在客區(qū) (房 )逗留、閑聊，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)予提醒勸阻，不聽(tīng)勸阻者，及時(shí)登記并報(bào)告保安員。除緊急搶險(xiǎn)外無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 九、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)可疑的情況或各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)，必須立即報(bào)告總臺(tái)及保安人員。賓客休息時(shí)服務(wù)員要提示關(guān)好門(mén)窗，以防失盜 。 六、對(duì)醉酒客人，保安、值臺(tái)服務(wù)員應(yīng)適時(shí)勸導(dǎo)回房休息，值臺(tái)服務(wù)員要特別注意其房間的動(dòng)靜，避免其它意外事故的發(fā)生。 四、各客房?jī)?nèi)應(yīng)備有服務(wù)指南，備齊生活用品，防盜門(mén)扣應(yīng)完好，床頭放置的 “ 請(qǐng)勿在床上吸煙 ” 、“ 貴重物品請(qǐng)寄存 ” 等標(biāo)志要完整。 三、賓客退房時(shí)，服務(wù)員要及時(shí)進(jìn)行檢查，若仍有客人入住，應(yīng)關(guān)好房門(mén)，以免影響賓客休息。對(duì)外來(lái)人員的訪(fǎng)客，應(yīng)熱情接待，并進(jìn)行認(rèn)真登記或禮貌詢(xún)問(wèn)，堅(jiān)持客出門(mén)鎖。為客人開(kāi)門(mén)要查問(wèn)清楚，方能開(kāi)門(mén)，事后并要有記錄。 酒店客房部管理規(guī)章制度完整版篇 5 一、值臺(tái)服務(wù)員應(yīng)監(jiān)守崗位，經(jīng)常巡視管轄樓層。 十四、不得有抹布，用過(guò)的布草遺留在房間，如發(fā)現(xiàn)每次扣 5 元。 十二、服務(wù)員查房時(shí)應(yīng)仔細(xì)快捷，如發(fā)現(xiàn)漏查商品自己承擔(dān)，漏配商品每次扣 10 元，沒(méi)補(bǔ)齊的商品及時(shí)上報(bào)前臺(tái)。 十、衛(wèi)生間洗漱用品應(yīng)齊全，如發(fā)現(xiàn)漏配任何一樣，每次扣 5 元。 八、客房?jī)?nèi)拖鞋清理干凈，放入鞋柜，擺放消毒條，違者扣 5 元。 七、客房?jī)?nèi)空調(diào)水及時(shí)倒掉，違者罰 5 元，造成嚴(yán)重后果的，處罰加重。不退的房間客人不在時(shí)，必須更換床單，被罩。 五、客房?jī)?nèi)門(mén)，衛(wèi)生間門(mén)，開(kāi)關(guān)，壁燈每天都要抹塵，墻壁污點(diǎn)及時(shí)清理，違者每次扣 5 元。 三、客房?jī)?nèi)抹塵要仔細(xì)到位，電視，電腦屏幕不能有水漬，布毛等，客房物品要擺放整齊有序，不能亂放，如違反每次扣 10 元。桌底要清掃。 二、客房?jī)?nèi)不能出現(xiàn)死角衛(wèi)生，其中包括門(mén)后，電腦桌后，床底。 酒店客房部管理規(guī)章制度完整版篇 3 一、每天早晨，各個(gè)樓層對(duì)各自負(fù)責(zé)的工作區(qū)域進(jìn)行打掃，包括樓道衛(wèi)生。 F、三人以上要分散行走，不能三五成群同行。 D、客過(guò)站定，主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問(wèn)好。 B、行走時(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。 走姿 A、昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直。 E、站立時(shí)不可手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動(dòng)作。男子站立雙腳與肩同寬。 B、雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。 D、在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。 B、坐時(shí)不要把椅子坐滿(mǎn) (服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二 )，但不可坐在邊沿。 儀態(tài)： 坐姿 A、身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏，手自然放在膝上。 保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。女士不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指 甲、勤更衣、
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