【正文】 際電信法律制度《基礎(chǔ)電信協(xié)議》應(yīng)遵循的基本原則及主要內(nèi)容。(8)法律責(zé)任制度。(6)郵政監(jiān)督法律制度。(4)郵政安全法律制度。(2)郵政設(shè)施管理法律制度。《郵政法》的主要法律制度。(三)現(xiàn)行《郵政法》主要內(nèi)容《郵政法》概述。修訂《郵政法》的重要意義。普遍服務(wù)制度和郵政專營制度的法律意義及其內(nèi)容。各國郵政立法涉及的核心內(nèi)容。十二、郵政法律制度考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握國際國內(nèi)郵政相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，郵政業(yè)現(xiàn)行相關(guān)法律規(guī)范的總體框架和基本內(nèi)容，《中華人民共和國郵政法》的修訂過程及內(nèi)容，并能夠運用相關(guān)理論依法經(jīng)營管理和解決實際問題。項目采購管理、項目風(fēng)險管理及其內(nèi)容。成本偏差、進度偏差、成本執(zhí)行指數(shù)和進度執(zhí)行指數(shù)的含義及應(yīng)用。項目費用管理的主要內(nèi)容，成本估算的幾個主要方法及各自的特點。概率時間估計法的應(yīng)用，樂觀時間、悲觀時間和最可能時間的含義?？s短項目進度的枝術(shù)。項目時間管理的主要內(nèi)容，項目時間管理中的活動排序，項目網(wǎng)絡(luò)圖的概念及繪制方法，繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本原則。項目管理的九大知識領(lǐng)域，即項目綜合管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目費用管理、項目質(zhì)量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目采購管理和項目風(fēng)險管理。項目管理的基本特性。項目的利益相關(guān)者?？荚噧?nèi)容(一)項目管理概述項目的定義，項目的特征，包括項目具有一個獨特目的，臨時性，需要使用各種不同領(lǐng)域的資源，要有一個發(fā)起人并具有不確定性等屬性。(四)通信服務(wù)質(zhì)量管理通信服務(wù)質(zhì)量的含義和特點，服務(wù)質(zhì)量評價的5個標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意度指數(shù)評價模型，服務(wù)質(zhì)量差距管理模型。服務(wù)過程的含義，服務(wù)藍圖的概念、構(gòu)成和作用。通信服務(wù)促銷的含義，促銷的主要方式及其特點，影響促銷組合的因素。通信服務(wù)定價的特殊性。(三)通信服務(wù)營銷組合7P服務(wù)營銷組合的含義，服務(wù)營銷三角形。目標(biāo)市場的含義、目標(biāo)市場選擇策略?？荚噧?nèi)容(一)通信服務(wù)營銷概述服務(wù)與通信服務(wù)的含義，通信服務(wù)的特點，通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營銷帶來的挑戰(zhàn)。動態(tài)投資回收期、凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率等動態(tài)指標(biāo)的含義、計算及評價標(biāo)準(zhǔn)，凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率和內(nèi)部收益率等指標(biāo)間的區(qū)別和聯(lián)系。(三)通信投資項目的經(jīng)濟效益分析投資效益的實質(zhì)，投資項目經(jīng)濟效益分析的基本原理，現(xiàn)金流量的基本內(nèi)容，資金時間價值的含義及衡量尺度，資金時間價值的復(fù)利轉(zhuǎn)換公式。各種融資方式的優(yōu)缺點，影響企業(yè)融資方式選擇的因素。通信業(yè)投資的特點?？荚噧?nèi)容(一)通信業(yè)投資理論投資的概念，投資的四大要素，包括投資主體、投資客體、投資目的和投資方式。競爭導(dǎo)向定價法中跟隨定價法和主動定價法的特點。成本導(dǎo)向定價法中成本加成定價法、目標(biāo)利潤定價法和邊際貢獻定價法的概念和計算方法。政府管制定價的兩種方法，A—J效應(yīng)的含義以及產(chǎn)生的原因。電信企業(yè)無法實現(xiàn)最優(yōu)定價的原因。政府定價和實費管制的影響因素包括產(chǎn)品和市場結(jié)構(gòu)因素、分配公正因素和信息約束因素。(三)通信資費水平的確定通信企業(yè)定價目標(biāo)和政府對通信企業(yè)定價干預(yù)的目的。交叉補貼的概念，歷史上通信業(yè)允許交叉補貼存在的原因，當(dāng)前交叉補貼對市場競爭的危害以及WT0《基礎(chǔ)電信協(xié)議》中針對交叉補貼問題的規(guī)定。郵政業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)的兩種主要方式：均一資費制和遞進郵資制的具體內(nèi)容。(二)通信資費結(jié)構(gòu)理論通信資費結(jié)構(gòu)的概念，單項業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)和總體業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)的含義?？荚噧?nèi)容(一)通信資費理論基礎(chǔ)通信資費、通信資費體系的概念。八、通信資費理論及定價實踐考試目的 長期增量成本法在運用中的局限性。長期增量成本法與完全分?jǐn)偝杀痉ǖ闹饕顒e。國際上常用的完全分?jǐn)偝杀痉?FDc)的基本原理：FDc法中公共成本分?jǐn)偟娜N標(biāo)準(zhǔn)以及分?jǐn)傁禂?shù)、完全分?jǐn)偝杀镜挠嬎愎剑\用這些公式處理實際問題。三種方法的適用條件。(三)通信成本的測算通信成本測算的目的。(二)通信企業(yè)成本特點通信企業(yè)成本特點主要體現(xiàn)在沒有原材料耗費項目，固定成本比重相對較大，單項業(yè)務(wù)成本核算困難，服務(wù)區(qū)域及用戶密度對成本影響大。通信接入成本包括的內(nèi)容，網(wǎng)元成本的作用，非綁定網(wǎng)絡(luò)元素概念和劃分非綁定網(wǎng)絡(luò)元素的原因。流量敏感成本、流量不敏感成本、增量成本和長期增量成本的含義。會計成本、經(jīng)濟成本、工程成本的含義和內(nèi)容。考試內(nèi)容(一)通信成本概述成本的一般概念。根據(jù)我國的情況，電子郵政具體包含傳統(tǒng)業(yè)務(wù)電子化和郵政電子商務(wù)新業(yè)務(wù)兩部分，形成五類具體業(yè)務(wù)郵政通信服務(wù)水平的管理具體包括服務(wù)網(wǎng)點、經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類和對外營業(yè)時間、服務(wù)方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時限等五個方面的內(nèi)容。電子郵政是指在郵政實物傳遞網(wǎng)、郵政綜合網(wǎng)和郵政金融網(wǎng)“三網(wǎng)”的基礎(chǔ)上，采用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向社會提供的新型郵政服務(wù)。速遞物流類業(yè)務(wù)和郵政金融類業(yè)務(wù)屬于競爭激烈的業(yè)務(wù)。(三)郵政通信業(yè)務(wù)管理郵政業(yè)務(wù)體系包括郵務(wù)類業(yè)務(wù)、速遞物流類業(yè)務(wù)、郵政金融類業(yè)務(wù)三大板塊。業(yè)務(wù)主要包括全網(wǎng)性基本業(yè)務(wù)和區(qū)域性中間業(yè)務(wù)。建立功能強大的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，保持綜合網(wǎng)運轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性。郵政綜合網(wǎng)的組網(wǎng)原則。各級郵政實物傳遞網(wǎng)的組織工作。郵政實物傳遞網(wǎng)是由郵政營業(yè)、投遞局所及設(shè)施、郵件處理中心和郵路，按照一定的原則和方式組織起來的，在控制系統(tǒng)的作用下，遵循一定運行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)路系統(tǒng)。六、郵政通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握郵政通信網(wǎng)、郵政實物傳遞網(wǎng)、郵政綜合計算機網(wǎng)、郵政金融計算機網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)管理的知識，郵政通信三流合一的優(yōu)勢、未來發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展趨勢，郵政業(yè)務(wù)體系的構(gòu)成，郵政物流、電子郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，郵政通信服務(wù)水平管理所包含的內(nèi)容，以及運用相關(guān)理論和方法分析實際問題。OSS的構(gòu)成一般而言包括網(wǎng)絡(luò)與資源管理系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)、計費賬務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)與客戶管理系統(tǒng)以及經(jīng)營分析系統(tǒng)，各個組成系統(tǒng)的主要功能。(六)電信運營支撐系統(tǒng)電信運營支撐系統(tǒng)(oss)的概念和作用。在提供簡單話音通信業(yè)務(wù)時，電信產(chǎn)業(yè)價值鏈的參與者主要是網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備供應(yīng)商、電信運營商和用戶，呈現(xiàn)簡單的直線形結(jié)構(gòu)，表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)為中心的特點，運營商居于主導(dǎo)地位。(五)電信產(chǎn)業(yè)價值鏈 電信產(chǎn)業(yè)價值鏈的概念。3G的基本概念、目標(biāo)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類型及其發(fā)展。蜂窩移動通信系統(tǒng)的發(fā)展歷程和一般構(gòu)成。互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的幾種實現(xiàn)方式，主要的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)和服務(wù)支持類業(yè)務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的地址結(jié)構(gòu)、常用互聯(lián)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、典型構(gòu)成及其發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)的概念與特點。主要電話業(yè)務(wù)的功能和實現(xiàn)方式。國際電話網(wǎng)的概念和構(gòu)成。我國長途電話網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，兩級長途交換中心的功能。下一代網(wǎng)絡(luò)NGN的概念與特點。全業(yè)務(wù)經(jīng)營的概念與特點。從水平結(jié)構(gòu)上，可分為用戶駐地網(wǎng)、接入網(wǎng)和核心網(wǎng)。電信網(wǎng)的功能結(jié)構(gòu)。五、電信通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握電信網(wǎng)的概念、組成、分類、功能結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢，電話網(wǎng)的概念、組成、結(jié)構(gòu)和主要業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的概念、分類，互聯(lián)網(wǎng)的概念、特點、地址結(jié)構(gòu)、典型構(gòu)成、發(fā)展趨勢和主要業(yè)務(wù)，移動通信網(wǎng)的組成、結(jié)構(gòu)、主要技術(shù)和業(yè)務(wù)，電信業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)運營的主要環(huán)節(jié)、電信運營支撐系統(tǒng)的主要組成，以及結(jié)合實際問題應(yīng)用相關(guān)知識。(六)郵政服務(wù)質(zhì)量管制 郵政服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵。部分國家郵政資費管制的情況。我國郵政市場準(zhǔn)入管制的具體內(nèi)容?？爝f服務(wù)的市場準(zhǔn)入承諾內(nèi)容。WTO《服務(wù)貿(mào)易分類表》中對郵政業(yè)寄遞服務(wù)的分類。我國郵政專營的管制措施。我國郵政專營的法律規(guī)定以及實行郵政專營的必要性。我國郵政普遍服務(wù)的管制措施。郵政普遍服務(wù)的范圍。(二)郵政普遍服務(wù)管制各國通用的郵政普遍服務(wù)的定義以及郵政普遍服務(wù)的4個基本要素。國外郵政管制機構(gòu)的形式及主要職責(zé)。郵政管制的必要性。四、郵政管制考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握郵政管制的基本知識，我國郵政管制機構(gòu)的發(fā)展歷程，當(dāng)前郵政管制機構(gòu)的組成和職能，國外郵政管制的機構(gòu)設(shè)置情況，郵政普遍服務(wù)管制、郵政專營管制、郵政市場準(zhǔn)人管制、郵政資費管制和郵政服務(wù)質(zhì)量管制所包含的主要內(nèi)容，并能夠運用相關(guān)的概念和方法分析郵政管制的實際問題。我國電信網(wǎng)間互聯(lián)的發(fā)展情況和主要管制措施。電信網(wǎng)間互聯(lián)管制的目標(biāo)是促進不同企業(yè)之間實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，并監(jiān)督和維護互聯(lián)通信質(zhì)量。我國電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的類別和發(fā)放程序。電信市場準(zhǔn)人管制主要通過電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度實現(xiàn)，許可證可分為單個特定經(jīng)營許可證和總體授權(quán)型許可證兩類，許可證發(fā)放程序大致分成資格審定和選擇程序兩個步驟。我國在壟斷時期和競爭時期電信普遍服務(wù)政策的內(nèi)容和實現(xiàn)方式，我國電信普遍服務(wù)政策的新發(fā)展。世界各國采用的促進電信普遍服務(wù)的機制主要有4種：強制普遍服務(wù)義務(wù)、交叉補貼、接入虧損補償和普遍服務(wù)基金，其中電信普遍服務(wù)基金通常被認為是最有效的方法。(二)電信普遍服務(wù)管制電信普遍服務(wù)的概念和目標(biāo)。電信管制的主要內(nèi)容包括普遍服務(wù)管制、市場準(zhǔn)入管制、網(wǎng)問互聯(lián)管制、電信資費管制、電信資源管制、電信服務(wù)質(zhì)量管制、電信安全管制、電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)備準(zhǔn)入管制。電信管制的目標(biāo)和原則。三、電信管制考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握電信管制的概念、管制的原因、目標(biāo)和原則，我舊電信管制的發(fā)展變革歷程，電信管制的主要內(nèi)容，我圍對普遍服務(wù)、市場準(zhǔn)人、網(wǎng)間互聯(lián)等主要電信管制問題所采用的管制方式和措施，并能夠運用相關(guān)的概念和方法分析實際問題。產(chǎn)業(yè)技術(shù)進步的關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部效率以及“x低效率”的含義，造成“x低效率”的原因和表現(xiàn)形式。利潤率指標(biāo)、勒納指數(shù)和叭恩指數(shù)的基本概念、運用條件及其運川局限性。市場績效指的是在特定的市場結(jié)構(gòu)和市場行為條件卜市場運營的效果，也表示最終實現(xiàn)經(jīng)濟活動目標(biāo)的程度.、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)在評價市場績效時采取的主要指標(biāo)。企業(yè)兼并的基本含義和企業(yè)兼并的三種主要方式、(三)市場績效評價產(chǎn)業(yè)組織理淪中，哈佛學(xué)派在認識市場結(jié)構(gòu)、市場行為和市場績效三者之間相互關(guān)系的問題上經(jīng)歷的三個過程。電信網(wǎng)絡(luò)運營企業(yè)，在定價行為、銷售行為以及企業(yè)兼并等方面采取的競爭行為及各種競爭行為對市場競爭狀況的影響。郵政通信市場結(jié)構(gòu)的變化趨勢。發(fā)達國家電信市場結(jié)構(gòu)的變化和造成這些變化的原因。市場結(jié)構(gòu)和市場運行效率的關(guān)系。影響市場結(jié)構(gòu)的主要因素包括市場集中度、進入壁壘和退出壁壘、產(chǎn)品差異化，各因素的基本含義及其對市場結(jié)構(gòu)的影響。市場結(jié)構(gòu)是企業(yè)市場關(guān)系的特征和形式。界定相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)(商品)市場的兩種方法，包括從需求替代角度或者供給角度界定相關(guān)商品市場方法和假設(shè)壟斷者測試分析法。企業(yè)在市場中的競爭行為及其影響，評價市場績效的方法和相火指標(biāo)，并能夠應(yīng)用相關(guān)理論和方法對我國通信市場進行分析。通信業(yè)在信息化中的地位及其貢獻。韓國的國網(wǎng)家信息化基奪汁劃。信息化發(fā)展戰(zhàn)略，美同信息高速公路計劃的主要內(nèi)容及其提出的背景及重大意義。信息化指數(shù)法的特點及現(xiàn)實意義。波拉特的勞動力結(jié)構(gòu)法及其特點。(三)通信業(yè)與社會信息化信息化的內(nèi)涵，信息化包含的層次及企業(yè)信息化、產(chǎn)業(yè)信息化、國民經(jīng)濟信息化與社會信息化的含義。通信業(yè)的普遍服務(wù)性及其表現(xiàn)。范圍經(jīng)濟性的意義及在通信業(yè)的具體表現(xiàn)。產(chǎn)品的服務(wù)性的表現(xiàn)形式及其現(xiàn)實意義。(二)通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟特征通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟特征。產(chǎn)業(yè)分類理論的發(fā)展，馬克思的兩大部類理論，三次產(chǎn)業(yè)分類法的內(nèi)容，四次產(chǎn)業(yè)分類法及其提出背景。第二篇：2011年中級經(jīng)濟師郵電專業(yè)知識與實務(wù)考試大綱2011年中級經(jīng)濟師郵電專業(yè)知識與實務(wù)考試大綱郵電經(jīng)濟專業(yè)知識與實務(wù)(中級)考試大綱一、通信業(yè)發(fā)展概述考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握產(chǎn)業(yè)的概念、有關(guān)產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展、通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性，通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟特征，通信業(yè)經(jīng)濟特征對通信業(yè)經(jīng)營和發(fā)展帶來的影響，信息化的含義及社會信息化的測算方法，以及運用相關(guān)理論和知識分析實際問題。商品檢驗：商品檢驗的概念、商品檢驗的一般程序及商品檢驗條款。第三節(jié)商品流通企業(yè)國際化經(jīng)營實務(wù)國際貿(mào)易方式：國際貿(mào)易代理、國際招標(biāo)與投標(biāo)、對等貿(mào)易以及加工貿(mào)易。第二節(jié)商品流通企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略流通企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略：低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點集中戰(zhàn)略、本國中心戰(zhàn)略、多國中心戰(zhàn)略和全球中心戰(zhàn)略。商品流通企業(yè)國際化經(jīng)營環(huán)境分析：國際市場環(huán)境分析和國際市場競爭優(yōu)勢分析。第十四章商品流通企業(yè)國際化經(jīng)營考試目的通過本章內(nèi)容的測查，了解應(yīng)考人員對商品流通企業(yè)國際化經(jīng)營的動因和環(huán)境分析、國際化經(jīng)營過程中所涉及的貿(mào)易方式、國際結(jié)算、商品檢驗等相關(guān)知識的掌握程度，并能夠提高應(yīng)考人員應(yīng)用這些理論解決實際問題的能力。營運能力分析：營業(yè)周期、存貨周轉(zhuǎn)率及其分析、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率及其分析、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率及其分析和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率及其分析。第五節(jié)商品流通企業(yè)績效分析盈利能力分析：銷售凈利率及其分析、資產(chǎn)凈利牢及其分析和凈資產(chǎn)收益率及其分析。第四節(jié)商品流通企業(yè)股利分配利潤分配概述：利潤分配的順序、股利支付程序、股利支付方式。商業(yè)信用、短期借款。長期負債籌資：長期借款、發(fā)行債券。第三節(jié)商品流通企業(yè)籌資管理普通股籌資。應(yīng)收賬款管理。非折現(xiàn)的分析評價方法(投資回收期法和會計收益率法)。商品流通企業(yè)財務(wù)管理的基礎(chǔ)觀念：貨幣的時問價值、投資的風(fēng)險價值。商品流通企業(yè)財務(wù)管理的環(huán)境：法律環(huán)境、金融市場環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境。通過本章內(nèi)容的測查，了解應(yīng)考人員掌握企業(yè)財務(wù)管理的基本理論和基本方法的程度，并能夠提高應(yīng)考人員運用企業(yè)財務(wù)管理的基本理論和基本方法分析和解決實際工作問題的能力。福利管理：福利的特點、福利的形式。激勵性薪酬：個體獎勵計劃、集體獎勵計劃?？冃Э己说某绦颍褐朴喛己擞媱潯⒓夹g(shù)準(zhǔn)備、收集有關(guān)考核資料、分析評價、績效考核結(jié)果的應(yīng)用。第五節(jié)商品流通企業(yè)的員工績效考核績效考核概述：績效考核的慨念、績效指標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)、績效的基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)、員工績效考核的內(nèi)容。第四節(jié)商品流通企業(yè)的員工激勵與溝通員工激勵：激勵方式、激勵方法。第三節(jié)商品流通企業(yè)人力資源開發(fā)員工培訓(xùn)：員丁培訓(xùn)的概述、員工培訓(xùn)內(nèi)容、員上培訓(xùn)管理。第二節(jié)商品流通企業(yè)人力資源的合理配置商品流通企業(yè)的工作分析：工作分析的概念、工作分析的方法?？荚噧?nèi)容第一節(jié)商品流通企業(yè)人力資源管理概述人力資源的相關(guān)概念：人力資源、人力資本和人才資源。商品流通企業(yè)管理信息、系統(tǒng)的使用和維護：人員的培訓(xùn)、系統(tǒng)安全性保證、系統(tǒng)的維護。商品流通企業(yè)管理信息