顧客滿意度調(diào)查總結(jié)共五篇-文庫吧資料
2024-11-09 23:42本頁面
【正文】 設(shè)定銷售下限。這個浮動的幅度，不僅能夠利于客戶調(diào)整經(jīng)營，同時，還能夠把庫存資源最大化地利用起來。也有一定的浮動，也就是我們所說的上限浮動。把握尺度原則。因此，在合理定量工作的開展過程中，要堅(jiān)持公平、公正、公開的立場，不能違背合理定量的初衷。政策的透明原則。因此，要堅(jiān)持廣泛宣傳的原則。宣傳的廣泛原則。雖然對零售客戶采取客戶分類的方法加以區(qū)分，但那只在客戶經(jīng)營現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上加以細(xì)分，目的是對零售客戶個性化管理，對所有零售客戶的重視程度仍保持一致。通過公開、公正、公平的合理定量辦法，使得零售客戶了解貨源走向，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向的“自下而上、適度從緊、均衡投放”的指導(dǎo)思想，參照客戶分類和零售客戶歷史銷售數(shù)據(jù)將品牌做到科學(xué)規(guī)劃、合理定量，盡最大可能滿足市場需求，以此來提高零售客戶的滿意度，提升客戶服務(wù)水平，特制定本方案。 應(yīng)建立客戶檔案，以便與客戶聯(lián)系并作為以后合同評審的參考。同時抄送有關(guān)部門等。深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 合同修改過程中與客戶之間的協(xié)商均應(yīng)形成書面記錄，并作為合同評審的附件一并保留。 合同修改 若修改范圍僅涉及數(shù)量、交貨期。 所有經(jīng)評審?fù)獾暮贤诤贤仙w“已評審”印章?！埠贤u審表〕第二欄，并簽名。 當(dāng)客戶的訂貨無特殊要求，但無庫存或庫存量不足，則將已記錄客戶要求的合同評審表交總經(jīng)理審定。 與客戶聯(lián)系的人員應(yīng)將客戶的要求清楚地填寫在〔合同評審表〕的第一欄，然后交總經(jīng)理。銷售科在與客戶聯(lián)系中應(yīng)做到：，如通訊地址、電話／傳真、聯(lián)系人等；，包括產(chǎn)品的品種、規(guī)格、數(shù)量、品質(zhì)要求、包裝要求交貨期、運(yùn)輸方式、價格等，如有特殊要求應(yīng)詳細(xì)記錄；，接收后及時轉(zhuǎn)交品管部?！? 《質(zhì)量計(jì)劃》 —1 《文件和資料控制》合同評審由總經(jīng)理主持，銷售科參與評審，必要時，品管部、生產(chǎn)部和儲運(yùn)部共同參與。5相關(guān)文件 《采購控制程序》 6記錄《過敏源調(diào)查報告》合同評審為明確客戶對產(chǎn)品的要求，并通過有關(guān)職能部門及時提供必要的資源和質(zhì)量控制，確保向客戶提供滿足要求的產(chǎn)品，制定本程序。，也不采購含過敏源的原輔料。，應(yīng)進(jìn)行調(diào)查評估（見采購控制程序），獲取其產(chǎn)品的真實(shí)配料表后，交由品管部確認(rèn)。聲明產(chǎn)品中可能含有的過敏源。，對原輔料的配料表進(jìn)行確認(rèn)。2 適用范圍對原輔料中過敏源的控制。 會議評審資料、會議紀(jì)要，由品管部負(fù)責(zé)保管，保存期為四年。 文件記錄 管理評審會議后一周內(nèi)，品管部應(yīng)負(fù)責(zé)起草會議紀(jì)要，會議紀(jì)要由總經(jīng)理簽發(fā)。會議可作出以下決議：，改善質(zhì)量體系而制定的行動計(jì)劃。 分析質(zhì)量體系要素隨著新技術(shù)的出現(xiàn)、社會需求、市場形勢的變化而進(jìn)行修改的建議，商討是否修改質(zhì)量方針，提出新的質(zhì)量目標(biāo)。 ，以評價各部門的工作。 會議議題深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站會議要求各職能部門負(fù)責(zé)人匯報下述情況： 報告人：管理代表 報告人：品管部 報告人：供應(yīng)科 報告人：品管部 報告人：生產(chǎn)部 ：銷售科 報告人：品管部 報告人：生產(chǎn)部 報告人：品管部 、儲存、防護(hù)、包裝及交付 報告人：儲運(yùn)部 審議內(nèi)容 會議應(yīng)對上次“管理評審會議決議”進(jìn)行審查，證實(shí)決議要求應(yīng)落實(shí)的任務(wù)都已完成。 會議目的。 管理評審會議 會議頻次管理評審會議每年至少召開一次。 管理評審會議代表由下列職能部門負(fù)責(zé)人組成：總經(jīng)理、品管部、生產(chǎn)部、基地科、儲運(yùn)部等?！? 《文件和資料控制》 —1 《內(nèi)部質(zhì)量審核》 質(zhì)量體系管理評審采用管理評審會議形式，總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評審會議。、記錄—1 〔客戶提供產(chǎn)品報告單〕深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站管理評審目的為確保質(zhì)量體系持續(xù)的適合性和有效性，制定本程序。 在使用過程中發(fā)現(xiàn)客戶提供的產(chǎn)品不合格或不適用。—2《貯存和防護(hù)》的規(guī)定，妥善保管并按時檢查客戶提供的產(chǎn)品，并記錄檢查情況。 應(yīng)將驗(yàn)證的情況記錄在〔客戶提供產(chǎn)品報告單〕上，銷售科和儲運(yùn)部共同簽名確認(rèn)。 驗(yàn)證，由銷售科和儲運(yùn)部按合同規(guī)定要求進(jìn)行驗(yàn)證?！? 《貯存和防護(hù)》 儲運(yùn)部負(fù)責(zé)對客戶提供的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證、貯存和維護(hù)。一、顧客基本信息你的姓名：□ 男□ 女年齡：生日： 地址：郵編：聯(lián)系電話：您的月收入： □1500元以下□15012000元□20013000元□30014000元□4000元以上您的學(xué)歷：□初中□高中/中?！醮髮?本科□碩士□博士您在本超市的月平均消
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