顧客滿意度調(diào)查精選5篇-文庫吧資料
2024-11-09 23:23本頁面
【正文】 字。對(duì)零售客戶的合理定量情況要公布于眾，接受社會(huì)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有暗箱操作的，要一查到底，以一個(gè)陽光透明的心態(tài)搞好這項(xiàng)工作。貨源是否公平合理分配是衡量客戶滿意度的一桿重要標(biāo)尺，人為的不公平因素不僅起不到合理定量的效果，反而給卷煙零售客戶在心理上造成一種誤解。使零售客戶都能知道合理定量這項(xiàng)工作的重要性和必要性。合理定量工作如果不經(jīng)過廣泛、深入細(xì)致地宣傳，部分零售客戶可能誤認(rèn)為是煙草公司存心不給他們多賣煙、多賺錢，從而產(chǎn)生一種誤解和抵觸的情緒。對(duì)零售客戶進(jìn)行科學(xué)分類、合理定量和合理投放原則。一、卷煙營銷工作原則對(duì)入網(wǎng)零售客戶無論大小一視同仁，平等對(duì)待原則。、記錄—1 〔合同評(píng)審表〕 —2 〔生產(chǎn)通知單〕深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司第四篇：顧客滿意度調(diào)查方案顧客滿意度調(diào)查方案DQYCJL1725根據(jù)國家局、省局會(huì)議精神，以市場(chǎng)實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，努力滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)貨源公平公開投放，融洽客我關(guān)系，做好客戶服務(wù)，真正達(dá)到“市場(chǎng)需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的目的。 合同評(píng)審記錄的保存 合同、〔合同評(píng)審表〕由銷售科負(fù)責(zé)保存，保存期自簽約之日起四年。 合同實(shí)施生產(chǎn)部根據(jù)合同要求編制〔生產(chǎn)通知單〕，經(jīng)總經(jīng)理審批后，安排生產(chǎn)。 若修改范圍涉及提出特殊要求。 合同未經(jīng)上述評(píng)審程序評(píng)審，簽約人員不得簽合同。若評(píng)審意見難于協(xié)調(diào)統(tǒng)一時(shí)，則由總經(jīng)理解決。 當(dāng)客戶的訂貨對(duì)品質(zhì)有特殊要求，或是新品種，則由總經(jīng)理召集品管部、生產(chǎn)部、儲(chǔ)運(yùn)部、銷售科、基地科等部門開會(huì)參與合同的評(píng)審，評(píng)審應(yīng)做到： ； 、儲(chǔ)運(yùn)部應(yīng)對(duì)所要求采購的質(zhì)量、數(shù)量和時(shí)間要求進(jìn)行分析； ；、質(zhì)量要求、檢測(cè)能力、依據(jù)、方法、資源進(jìn)行確定進(jìn)行評(píng)估；。 根據(jù)客戶的書面訂貨要求，若有庫存品，總經(jīng)理或其指定的簽約人可直接在〔合同評(píng)審表〕第二欄簽署意見，不必進(jìn)行另外的評(píng)審，并在合同/訂單上加蓋“已評(píng)審”印章。 合同評(píng)審由總經(jīng)理主持，銷售科及（必要時(shí)）品管部、生產(chǎn)部、儲(chǔ)運(yùn)部參與評(píng)審，評(píng)審方式可采用評(píng)審會(huì)議或傳閱審核。 合同種類和內(nèi)容深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站公司銷售合同種類有：書面合同、訂單、傳真訂貨、電話訂購、口頭訂購等，不論以何種形式接受的合同，均應(yīng)以書面形式表達(dá)。本程序適用于與客戶簽訂銷售合同/訂單時(shí)的評(píng)審。，公司應(yīng)做好產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)，并聲明產(chǎn)品的配料表，防止未能準(zhǔn)確識(shí)別過敏源給消費(fèi)者造成傷害，同時(shí)確保一旦發(fā)現(xiàn)有過敏源存在及時(shí)召回。4控制程序：a)含谷脘的谷類（如小麥、黑麥、大麥、燕麥、斯佩爾特小麥、卡瑪特麥或這些麥種的雜交品種）及其制品；b)帶殼作物及其制品； c)雞蛋及其制品； d)魚類及其制品； e)花生及其制品； f)大豆及其制品；g)奶類及其制品（其中包括奶糖）；h)堅(jiān)果，如杏仁、榛子、胡桃、槚如樹堅(jiān)果；i)美洲山核桃、巴西堅(jiān)果、阿月渾子、馬卡達(dá)米婭堅(jiān)果、昆士蘭堅(jiān)果及其制品；深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站j)芹菜及其制品； k)白羽扇豆及其制品； l)軟體動(dòng)物及其制品； m)芥末及其制品； n)芝麻及其制品；o)濃度為10mg/kg或10mg/l的二氧化硫和硫化物，其表達(dá)式為：SO2。防止交叉污染。3職責(zé)和權(quán)限。6 相關(guān)表格、記錄—1 〔管理評(píng)審會(huì)議紀(jì)要〕過敏源控制程序 目的對(duì)產(chǎn)品中可能出自現(xiàn)的過敏源進(jìn)行識(shí)別、隔離、聲明，防止給消費(fèi)者造成危害。深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 —1《文件和資料的控制》程序進(jìn)行。 會(huì)議應(yīng)對(duì)質(zhì)量體系的適合性和運(yùn)行的有效性作出結(jié)論性的評(píng)價(jià)。 若發(fā)展趨勢(shì)不利于達(dá)到質(zhì)量方針或質(zhì)量目標(biāo)要求，應(yīng)分析問題的根本原因，此時(shí)，應(yīng)對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行復(fù)審。 ，評(píng)議質(zhì)量手冊(cè)中的各項(xiàng)規(guī)定的適合性，評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的有效性。實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)。當(dāng)需要對(duì)質(zhì)量體系的有效性進(jìn)行審查時(shí)，可臨時(shí)召開會(huì)議。會(huì)議代表應(yīng)作好充分準(zhǔn)備，提供與本部門工作有關(guān)的評(píng)審所需的書面報(bào)告，并負(fù)責(zé)落實(shí)評(píng)審中提出的糾正和預(yù)防措施的實(shí)施工作。 管理代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量體系運(yùn)行情況；管理評(píng)審實(shí)施計(jì)劃的落實(shí)和組織協(xié)調(diào)工作；管理評(píng)審后糾正措施的跟蹤檢查和報(bào)告工作。本程序適用于對(duì)公司質(zhì)量體系的運(yùn)行狀況和質(zhì)量體系對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適合程度的綜合評(píng)價(jià)。 對(duì)不符合要求的客戶提供產(chǎn)品，倉管員應(yīng)妥善保管，作好標(biāo)識(shí)。 貯存期間發(fā)現(xiàn)問題
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