顧客滿意度調(diào)查精選5篇(編輯修改稿)
2024-11-09 23:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 告》合同評(píng)審為明確客戶對(duì)產(chǎn)品的要求，并通過(guò)有關(guān)職能部門(mén)及時(shí)提供必要的資源和質(zhì)量控制，確保向客戶提供滿足要求的產(chǎn)品，制定本程序。本程序適用于與客戶簽訂銷(xiāo)售合同/訂單時(shí)的評(píng)審?！? 《質(zhì)量計(jì)劃》 —1 《文件和資料控制》合同評(píng)審由總經(jīng)理主持，銷(xiāo)售科參與評(píng)審，必要時(shí)，品管部、生產(chǎn)部和儲(chǔ)運(yùn)部共同參與。 合同種類(lèi)和內(nèi)容深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢(xún)有限公司中國(guó)3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站公司銷(xiāo)售合同種類(lèi)有：書(shū)面合同、訂單、傳真訂貨、電話訂購(gòu)、口頭訂購(gòu)等，不論以何種形式接受的合同，均應(yīng)以書(shū)面形式表達(dá)。銷(xiāo)售科在與客戶聯(lián)系中應(yīng)做到：，如通訊地址、電話／傳真、聯(lián)系人等；，包括產(chǎn)品的品種、規(guī)格、數(shù)量、品質(zhì)要求、包裝要求交貨期、運(yùn)輸方式、價(jià)格等，如有特殊要求應(yīng)詳細(xì)記錄；，接收后及時(shí)轉(zhuǎn)交品管部。 合同評(píng)審由總經(jīng)理主持，銷(xiāo)售科及（必要時(shí)）品管部、生產(chǎn)部、儲(chǔ)運(yùn)部參與評(píng)審，評(píng)審方式可采用評(píng)審會(huì)議或傳閱審核。 與客戶聯(lián)系的人員應(yīng)將客戶的要求清楚地填寫(xiě)在〔合同評(píng)審表〕的第一欄，然后交總經(jīng)理。 根據(jù)客戶的書(shū)面訂貨要求，若有庫(kù)存品，總經(jīng)理或其指定的簽約人可直接在〔合同評(píng)審表〕第二欄簽署意見(jiàn)，不必進(jìn)行另外的評(píng)審，并在合同/訂單上加蓋“已評(píng)審”印章。 當(dāng)客戶的訂貨無(wú)特殊要求，但無(wú)庫(kù)存或庫(kù)存量不足，則將已記錄客戶要求的合同評(píng)審表交總經(jīng)理審定。 當(dāng)客戶的訂貨對(duì)品質(zhì)有特殊要求，或是新品種，則由總經(jīng)理召集品管部、生產(chǎn)部、儲(chǔ)運(yùn)部、銷(xiāo)售科、基地科等部門(mén)開(kāi)會(huì)參與合同的評(píng)審，評(píng)審應(yīng)做到： ； 、儲(chǔ)運(yùn)部應(yīng)對(duì)所要求采購(gòu)的質(zhì)量、數(shù)量和時(shí)間要求進(jìn)行分析； ；、質(zhì)量要求、檢測(cè)能力、依據(jù)、方法、資源進(jìn)行確定進(jìn)行評(píng)估；?！埠贤u(píng)審表〕第二欄，并簽名。若評(píng)審意見(jiàn)難于協(xié)調(diào)統(tǒng)一時(shí)，則由總經(jīng)理解決。 所有經(jīng)評(píng)審?fù)獾暮贤诤贤仙w“已評(píng)審”印章。 合同未經(jīng)上述評(píng)審程序評(píng)審，簽約人員不得簽合同。 合同修改 若修改范圍僅涉及數(shù)量、交貨期。 若修改范圍涉及提出特殊要求。深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢(xún)有限公司中國(guó)3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 合同修改過(guò)程中與客戶之間的協(xié)商均應(yīng)形成書(shū)面記錄，并作為合同評(píng)審的附件一并保留。 合同實(shí)施生產(chǎn)部根據(jù)合同要求編制〔生產(chǎn)通知單〕，經(jīng)總經(jīng)理審批后，安排生產(chǎn)。同時(shí)抄送有關(guān)部門(mén)等。 合同評(píng)審記錄的保存 合同、〔合同評(píng)審表〕由銷(xiāo)售科負(fù)責(zé)保存，保存期自簽約之日起四年。 應(yīng)建立客戶檔案，以便與客戶聯(lián)系并作為以后合同評(píng)審的參考。、記錄—1 〔合同評(píng)審表〕 —2 〔生產(chǎn)通知單〕深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢(xún)有限公司中國(guó)3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢(xún)有限公司第四篇：顧客滿意度調(diào)查方案顧客滿意度調(diào)查方案DQYCJL1725根據(jù)國(guó)家局、省局會(huì)議精神，以市場(chǎng)實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，努力滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)貨源公平公開(kāi)投放，融洽客我關(guān)系，做好客戶服務(wù)，真正達(dá)到“市場(chǎng)需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的目的。通過(guò)公開(kāi)、公正、公平的合理定量辦法，使得零售客戶了解貨源走向，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向的“自下而上、適度從緊、均衡投放”的指導(dǎo)思想，參照客戶分類(lèi)和零售客戶歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)將品牌做到科學(xué)規(guī)劃、合理定量，盡最大可能滿足市場(chǎng)需求，以此來(lái)提高零售客戶的滿意度，提升客戶服務(wù)水平，特制定本方案。一、卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作原則對(duì)入網(wǎng)零售客戶無(wú)論大小一視同仁，平等對(duì)待原則。雖然對(duì)零售客戶采取客戶分類(lèi)的方法加以區(qū)分，但那只在客戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上加以細(xì)分，目的是對(duì)零售客戶個(gè)性化管理，對(duì)所有零售客戶的重視程度仍保持一致。對(duì)零售客戶進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)、合理定量和合理投放原則。宣傳的廣泛原則。合理定量工作如果不經(jīng)過(guò)廣泛、深入細(xì)致地宣傳，部分零售客戶可能誤認(rèn)為是煙草公司存心不給他們多賣(mài)煙、多賺錢(qián)，從而產(chǎn)生一種誤解和抵觸的情緒。因此，要堅(jiān)持廣泛宣傳的原則。使零售客戶都能知道合理定量這項(xiàng)工作的重要性和必要性。政策的透明原則。貨源是否公平合理分配是衡量客戶滿意度的一桿重要標(biāo)尺，人為的不公平因素不僅起不到合理定量的效果，反而給卷煙零售客戶在心理上造成一種誤解。因此，在合理定量工作的開(kāi)展過(guò)程中，要堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的立場(chǎng)，不能違背合理定量的初衷。對(duì)零售客戶的合理定量情況要公布于眾，接受社會(huì)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有暗箱操作的，要一查到底，以一個(gè)陽(yáng)光透明的心態(tài)搞好這項(xiàng)工作。把握尺度原則。對(duì)零售客戶貨源進(jìn)行合理定量并不是一個(gè)絕對(duì)的精準(zhǔn)數(shù)字。也有一定的浮動(dòng)，也就是我們所說(shuō)的上限浮動(dòng)。零售客戶在這個(gè)范圍內(nèi)所訪銷(xiāo)的卷煙應(yīng)該都屬合理定量的范疇。這個(gè)浮動(dòng)的幅度，不僅能夠利于客戶調(diào)整經(jīng)營(yíng)，同時(shí)，還能夠
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