顧客滿意度調(diào)查總結(jié)（共五篇）-預(yù)覽頁
【正文】 。 銷售科負責(zé)與客戶聯(lián)系有關(guān)其提供的產(chǎn)品信息。 若發(fā)現(xiàn)不合格品或缺陷時，由銷售科通知客戶，商討處理辦法。 對不符合要求的客戶提供產(chǎn)品，倉管員應(yīng)妥善保管，作好標(biāo)識。 管理代表負責(zé)向總經(jīng)理匯報質(zhì)量體系運行情況；管理評審實施計劃的落實和組織協(xié)調(diào)工作；管理評審后糾正措施的跟蹤檢查和報告工作。當(dāng)需要對質(zhì)量體系的有效性進行審查時，可臨時召開會議。 ，評議質(zhì)量手冊中的各項規(guī)定的適合性，評價質(zhì)量體系的有效性。 會議應(yīng)對質(zhì)量體系的適合性和運行的有效性作出結(jié)論性的評價。深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 —1《文件和資料的控制》程序進行。3職責(zé)和權(quán)限。4控制程序：a)含谷脘的谷類（如小麥、黑麥、大麥、燕麥、斯佩爾特小麥、卡瑪特麥或這些麥種的雜交品種）及其制品；b)帶殼作物及其制品； c)雞蛋及其制品； d)魚類及其制品； e)花生及其制品； f)大豆及其制品；g)奶類及其制品（其中包括奶糖）；h)堅果，如杏仁、榛子、胡桃、槚如樹堅果；i)美洲山核桃、巴西堅果、阿月渾子、馬卡達米婭堅果、昆士蘭堅果及其制品；深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站j)芹菜及其制品； k)白羽扇豆及其制品； l)軟體動物及其制品； m)芥末及其制品； n)芝麻及其制品；o)濃度為10mg/kg或10mg/l的二氧化硫和硫化物，其表達式為：SO2。，公司應(yīng)做好產(chǎn)品的標(biāo)識，并聲明產(chǎn)品的配料表，防止未能準(zhǔn)確識別過敏源給消費者造成傷害，同時確保一旦發(fā)現(xiàn)有過敏源存在及時召回。 合同種類和內(nèi)容深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站公司銷售合同種類有：書面合同、訂單、傳真訂貨、電話訂購、口頭訂購等，不論以何種形式接受的合同，均應(yīng)以書面形式表達。 根據(jù)客戶的書面訂貨要求，若有庫存品，總經(jīng)理或其指定的簽約人可直接在〔合同評審表〕第二欄簽署意見，不必進行另外的評審，并在合同/訂單上加蓋“已評審”印章。若評審意見難于協(xié)調(diào)統(tǒng)一時，則由總經(jīng)理解決。 若修改范圍涉及提出特殊要求。 合同評審記錄的保存 合同、〔合同評審表〕由銷售科負責(zé)保存，保存期自簽約之日起四年。一、卷煙營銷工作原則對入網(wǎng)零售客戶無論大小一視同仁，平等對待原則。合理定量工作如果不經(jīng)過廣泛、深入細致地宣傳，部分零售客戶可能誤認為是煙草公司存心不給他們多賣煙、多賺錢，從而產(chǎn)生一種誤解和抵觸的情緒。貨源是否公平合理分配是衡量客戶滿意度的一桿重要標(biāo)尺，人為的不公平因素不僅起不到合理定量的效果，反而給卷煙零售客戶在心理上造成一種誤解。對零售客戶貨源進行合理定量并不是一個絕對的精準(zhǔn)數(shù)字。最多時不能超過上限浮動所限定的最高標(biāo)準(zhǔn)。卷煙銷售必須通過一定渠道獲得反饋，確保百分之百入網(wǎng)、百分之百落地、百分之百落戶（下一步可采取送貨小票粘貼與客戶動銷臺帳相互監(jiān)督辦法做到）。禁止以人情關(guān)系、個人利益等非市場化因素對零售客戶執(zhí)行特殊化貨源投放。禁止以虛擬客戶、拆單分攤等任何形式套購卷煙。1順銷品牌（滿足供應(yīng)的品牌），要做到基本滿足市場需求、均衡銷售。1實現(xiàn)計算機自動分配貨源，避免人為因素。第二類是有批發(fā)行為、守法度較差、卷煙零售指導(dǎo)價執(zhí)行情況較差，有銷售“假、私、非”卷煙行為，零售業(yè)態(tài)表現(xiàn)形式主要有部分煙酒店、食雜店類、其他類客戶。通過限量供貨，切斷他們用于批發(fā)的貨源，逐步減弱該類客戶對其他小客戶的輻射能力，同時專賣員要加大宣傳教育力度，對兩次以上違規(guī)的吊銷《煙草專賣零售許可證》。在管理中采取各種有效辦法，嚴厲打擊低價銷售行為，合理利用各種行政管理措施，對違規(guī)者采取停業(yè)整頓、直至取消其經(jīng)營資格等手段。（2）從公司角度看，客戶經(jīng)理雖然不拿訂單，但每天仍然要有針對性的拜訪客戶，了解客戶的經(jīng)營狀態(tài)、經(jīng)營意愿，盈利水平，以及對公司的建議和要求，向他們介紹卷煙品種、價格、特性、新品卷煙等貨源情況，讓他們及時了解貨源上的信息，讓他們做好訂煙計劃，配合、提高電話訂貨成功率。及時與電話訂貨員、送貨員取得聯(lián)系，保證零售客戶能按時接到電話、及時收到預(yù)定卷煙。電話訂貨要遵守統(tǒng)一的訂貨管理和貨源供應(yīng)規(guī)定，電話訂貨員不得隨意變更客戶訂單，不得代理訂單或空打訂單，不得擅自調(diào)整分配貨源。營銷中心負責(zé)貨源公開投放工作，并指定人員管理。對于貨源投放過程中出現(xiàn)的不規(guī)范行為，一經(jīng)查實，嚴格追究相關(guān)人員責(zé)任。二、顧客對我們的產(chǎn)品設(shè)計和方面質(zhì)量總體滿意；三、顧客對我們的價格大體評價較滿意，部分客戶認為價格偏高。七、對公司的售后服務(wù)，顧客總體評價滿
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