顧客滿意度模型-預覽頁
【正文】 個不滿意顧客的成本不滿意顧客的口碑影響 個人傳播口碑）關鍵因素滿意度 相對指標： ,綜合權衡滿意度、忠誠度、推薦率作為行動目標提高滿意度行動準則三A模擬不同因素組合的改善效果，選取成本最小，而使整體效益獲得最大提高的因素組合提高滿意度行動準則五對于耐用品，接近更新 /流失顧客經(jīng)驗值得分析滿意度跟蹤研究目的檢驗和完善滿意度提高模型，制定最為有效的行動策略顧客滿意及其對顧客忠誠的影響怎么做顧客滿意度調查？一、顧客滿意度調查可以發(fā)現(xiàn)提升產品或服務的機會，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方法。對外部顧客進行的市場調查零點調查公司幫助顧客確定關鍵的顧客對產品或服務的期望和意見。顧客滿意度的研究最好不局限于本企業(yè)研究發(fā)現(xiàn)，顧客這樣來定義一家公司提供的產品或服務的質量：他們將其與競爭者的產品或服務進行對比。經(jīng)常將自身與競爭者（標桿）進行對比的經(jīng)營者能夠迅速把握他們自身經(jīng)營的強勢點，同時，他們也能夠迅速發(fā)現(xiàn)弱勢點，并在弱勢點沒有發(fā)展成大的麻煩之前對癥下藥。在該企業(yè)所處產業(yè)的世界級的生產商或服務商四、可靠性－－服務信用度－－服務移情度五、調研的準備之二――確定訪問頻率顧客滿意度調查應該是一項連續(xù)性的追蹤調查。例如滿意度評價按月進行。七、建立在常規(guī)（定期）調研基礎上的顧客滿意度定量調查是一種有效而且基本的滿意度測量方式。電話調查要求知道顧客的電話，對于沒有電話聯(lián)系方式的顧客則會被排除在調查范圍之外，造成樣本框的誤差。在定量部分，零點調查公司訪員會直接與你公司的顧客接觸（具體形式取決于是面訪還是電話調查）。當數(shù)據(jù)錄入并清理干凈后，零點公司將在數(shù)據(jù)分析的基礎上呈交項目報告給顧客。顧客滿意度測評系統(tǒng)測評體系顧客滿意度指標CSI(i=1,2,3……n,15）；kj1個指標選擇重要性為5j=1,2,3……k)n指滿意程度登記為指顧客對第滿意程度的百分比。當K=5，X1=1，Xk=5VViSi
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1