如何衡量顧客滿意度-預(yù)覽頁
【正文】 般 很 好四 等 刻 度 表 ( 不 推 薦 )較 差 有 點 好 較 好 很 好五 等 刻 度 表差 稍 差 一 般 較 好 好七 等 刻 度 表 ( 李 科 特 量 表 )極 差 差 稍 差 一 般 較 好 好 極 好不 滿 意滿 意17 統(tǒng)計分析工具 ? 平均數(shù) ? 中值 ? 眾數(shù) ? 標準差 ? 跨度 ? 對一個問題所有得分的平均，以及對整個調(diào)查得分的平均 ? 在所有回答中處于中間的得分 ? 在回答中出現(xiàn)次數(shù)最多的得分 ? 得分偏離平均數(shù)的程度。B e c a u s e調(diào)查技巧 22 編寫調(diào)查報告 ? 調(diào)查項目介紹 ? 確定報告目標 ? 解答主要問題 ? 清晰的結(jié)構(gòu) ? 作出解釋性的結(jié)論 ? 統(tǒng)計報告結(jié)果 23 后續(xù)措施 —— 提高顧客滿意度 ? 分析公司服務(wù)與顧客期望的差距原因 ? 建立改善顧客滿意度的措施優(yōu)先順序 ? 比較上次調(diào)查或同行業(yè)其他公司調(diào)查結(jié)果 ? 實施全面質(zhì)量管理 ? 滿足并超員顧客期望 24 ? 對服務(wù)質(zhì)量和價值起到?jīng)Q定和界定作業(yè)的是顧客，而不是服務(wù)的提供者。因此，調(diào)整顧客的期望值就顯得非常重要。同樣，采用決策支持技術(shù)也是如此。 :24:5323:24Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :24:5323:24:53March 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 11時 24分 53秒 23:24:5314 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :24:5323:24Mar2314Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 14日星期二 下午 11時 24分 53秒 23:24: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于
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