【正文】 的制造業(yè)領域, , %,資產(chǎn)超過排名第二位的交通運輸設備制造業(yè)的兩倍。中國市場已經(jīng)成為跨國公司全球戰(zhàn)略的重要組成部分, 中國巨大的市場吸引跨國公司展開激烈的爭奪。比如, 隨著臺灣制造業(yè)成本的提高, 臺灣電子信息產(chǎn)業(yè)的企業(yè)紛紛向中國內(nèi)地轉移, %, %?？v然整個渠道對即將到來的寒促還有些許憧憬，但這個冬天的筆記本市場的確比較冷。渠道商、分銷商返點也許成為許多商家的利潤點。隨著電子科技的迅速提升，電子市場的供大于求優(yōu)勢顧客有了更多的選擇空間，隨之而來的是，顧客的消費觀念發(fā)生了很大的改變?！案行韵M”是指顧客在物資比較充裕的條件下起消費行為表現(xiàn)的非理性化，顧客的感情或感受在消費中占主導位置，“感性消費”的顧客期望值一般比比較高，更注重產(chǎn)品和服務優(yōu)越的性能、美譽的品牌、鮮明的特色和舒適方便的服務等，并且還需要在消費的個性化、受尊重感、優(yōu)越感、安全感等感情和心理上得到滿足?，F(xiàn)代顧客對于高新產(chǎn)品的接受能力和需求在逐步加大，技術上的領先也可吸引顧客的研究。 大學生處于消費成長期到成熟期的過渡時期，一方面表現(xiàn)的求新求異、富有好奇心，對外界新事物的幾位受能力特別強。電腦消費——在高校，計算機網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋了許多大學的宿舍，在宿舍上網(wǎng)也已經(jīng)成為了時尚，網(wǎng)費也就成為了每月的必備消費。主要是他們在緊張的課程學習之余，更希望擁有自己的私人空間，做自己感興趣的事情，而不希望他人干擾。隨著筆記本電腦的普及和完善，大學生夠買筆記本電腦的趨勢越演越烈，也逐漸成為各大型賣場促銷時的主要產(chǎn)品之一。2顧客滿意相關理論自從1965年,美國學者Dardozo率先提出顧客滿意度觀念，此后的幾十年中許多學者也投入此領域的研究，對于顧客滿意的定義仍沒有一個公認統(tǒng)一的定義，以下是多位學者對于顧客滿意度的定義。Churchill(1982)認為：顧客滿意度是一種購買結果，是指顧客比較購買產(chǎn)品時所付出的成本(如金錢、時間、精力)與使用產(chǎn)品所獲得的效益的結果，是成本效益分析。當產(chǎn)品或服務的實質(zhì)滿足客戶期望時，客戶就會產(chǎn)生滿意，反之可能產(chǎn)生不滿意。盡管各位學者對于顧客滿意的定義各不相同，但是對于這些不完全一致的概念大體上也有一些相似之處。指顧客在購買決策過程前期即購買前對其需求的產(chǎn)品或服務寄予的期待或希望，通常也是是評估服務績效的標準和參考點。顧客對服務質(zhì)量的感知是指顧客在產(chǎn)品購買和使用過程中對外延需求方面滿足程度的感受和認知。指顧客對交易的成功與否的原因是歸結到企業(yè)、自身或者是其他因素。顧客忠誠(Customer Loyalty，CL)是在顧客滿意度的基礎上發(fā)展而來的。若顧客愿將其供應商推薦給其它人，表示他們有高度的忠誠度。指顧客別無選擇時所表現(xiàn)出來的忠誠態(tài)度或行為,多出現(xiàn)在企業(yè)的壟斷經(jīng)營；(2)惰性忠誠。對于價格敏感的顧客會忠誠于提供最低價格的供應商；(6)激勵忠誠。雖然真正的顧客忠誠是指態(tài)度忠誠和行為忠誠的統(tǒng)一的，但是現(xiàn)實中的大部分顧客在態(tài)度忠誠和行為的忠誠上不一定是統(tǒng)一的，基于這一點，我們可以認為顧客忠誠是指顧客對企業(yè)的產(chǎn)品或服務的依戀或愛慕的感情，它主要通過顧客的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現(xiàn)出來。共選擇了六個結構變量作為隱變量，將其中的感知質(zhì)量、顧客期望、感知價值三個變量作為整體顧客滿意度的原因變量，將顧客抱怨和顧客忠誠兩個變量作為整體顧客滿意度的結果變量。對感知價值和顧客滿意度具有較大影響。（5） 顧客抱怨：用于測定顧客的不滿意程度，包括向企業(yè)的投訴和向親友的抱怨，對顧客忠誠具有直接影響。在對大學生群體的全面調(diào)查之后，了解到大學生購買筆記本的大概過程，并以此為基礎設計第三級指標。此外，還涉及一些大學生個人信息放讓調(diào)查，包括性別、年齡、年級等。實際研究中，一般采用克朗巴哈α(Cronbach’S α)信度系數(shù)法，可以直接在SPSS軟件中計算。 效度是指資料對于所研究問題的有效性或準確性，即在多大程度上反映了研究想要測量的概念的真實含義，效度越高，即表示測量結果越能顯示出所要測量的對象的真正特征。其統(tǒng)計量根據(jù)相關矩陣行列式的卡方轉換求得。當所有變量之間的偏相關系數(shù)的平方和，遠遠小于簡單相關系數(shù)的平方和時，KMO值接近1，KMO值較小時，表明觀測變量不適合做因子分析。 為了確保這六個潛變量的信度和效度較好，針對這六個潛變量檢驗其因子信度。結構方程模型可分為結構模型(StructuraModel)和測量模型(Measurement Model)2部分，結構模型反映潛變量(Latent Variable)之間的結構關系，測量模型描述潛變量與顯變量(Manifest Variable，觀測變量)之間的關系。1. 模型建立根據(jù)已有的理論知識、經(jīng)驗和研究主題，構建理論模型。3. 模型參數(shù)估計通過對樣本統(tǒng)計量的計算得到總體待估參數(shù)的估計值，常用的方法有偏最小二乘法（PLS）和協(xié)方差建模方法（LISREL）模型參數(shù)估計方法的選擇：這兩種參數(shù)估計的方法分別適用于不同的情況。PLS的優(yōu)勢：（1） 雖然PLS的估計量是有偏的，但可以根據(jù)測量變量得到隱變量的最優(yōu)預測。而PLS使用非參數(shù)推斷方法，不需要對數(shù)據(jù)進行嚴格假定。（3）PLS的隱變量載荷的參數(shù)估計易于趨同，且有高估偏差，除非隱變量與其測量變量之間的相關程度很高，且每個隱變量的測量變量數(shù)很多。（5）PLS通過最大化測量變量的可靠性估計和隱變量回歸的來計算隱變量得分，導致PLS參數(shù)估計有偏，使隱變量得分的價值大打折扣。（6）如果建模目標是參數(shù)估計，那么PLS得到的權重和載荷、隱變量得分是否可以在不同的樣本間進行比較也是一個值得懷疑的問題。5. 模型修正 如果模型效果不理想，就需要對模型進行修正，模型修正后，再對修正的模型進行檢驗，根據(jù)檢驗結果判斷是否還需要進一步調(diào)整模型．模型修正包括提出先驗模型，建立測量方程模型，并對模型檢查標準誤差、標準化殘差、修正指數(shù)、參數(shù)期望改變值、及各種擬合指數(shù)等。所以，從整體上來說，本模型是比較好的。5總結從模型數(shù)據(jù)分析中，我們可以知道：（1）顧客期望與顧客滿意度呈負相關，當顧客的期望越高時，則滿意度會越難以實現(xiàn)；（2）感知質(zhì)量與顧客滿意度呈正相關，當顧客對于產(chǎn)品的質(zhì)量和服務感知度高時，則顧 客滿意度也會相對較高；（3）感知價值與顧客滿意度的關系是正相關，當顧客對于產(chǎn)品的價值感知越滿意時，則顧客滿意度也相對越高；（4）顧客期望與感知價值間呈負相關，購買產(chǎn)品或享受服務前顧客的期望越高則對產(chǎn)品質(zhì)量、價值的要求也越高；（5）感知質(zhì)量與感知價值間呈正相關影響，當顧客對于產(chǎn)品質(zhì)量感知滿意高時則對于價值感知的滿意也越高。（3）追求技術的不斷創(chuàng)新，企業(yè)必須不斷的進行技術的改革，這樣才能夠順應社會的發(fā)展與顧客不斷變更的需求，同時技術創(chuàng)新后，能在一定程度上為企業(yè)節(jié)約產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，使產(chǎn)品價格更具有優(yōu)勢，從而令顧客對于產(chǎn)品的價值感知度增加。 雖然在一定程度上反映了影響大學生群體對某一特定品牌的筆記本滿意度的因素，但是還存在著一些不足：(1) 筆記本是一種耐用消費品，作為消費者，特別是大學生這一特殊的群體，購買的過程及其慎重，影響的因素也及其的復雜。 (4) 受到數(shù)據(jù)質(zhì)量的限制，在使用結構方程模型時沒有對每個因子做嚴格的限定，處理是比較靈活，但可能引起研究結果不夠嚴