【正文】 及機(jī)動(dòng)巡邏隊(duì)員密切配合，加強(qiáng)A、B、C及各樓層可疑、推銷及迷路人員的管理，及時(shí)做好制止與指引工作。加強(qiáng)隊(duì)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防培訓(xùn)、禮節(jié)禮貌、物品管理、法律法規(guī)等方面，注重培訓(xùn)形式的多樣化，采用集中講授和崗位指導(dǎo)相結(jié)合，理論教學(xué)與實(shí)際操作相結(jié)合，使隊(duì)員熟練掌握業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)都市廣場商業(yè)安全工作需要。（二）、加強(qiáng)隊(duì)員日常管理與培訓(xùn)，努力提高秩序隊(duì)員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能嚴(yán)格落實(shí)公司規(guī)章制度，對(duì)于新入職隊(duì)員，加強(qiáng)二級(jí)培訓(xùn)，使秩序隊(duì)員盡快適應(yīng)都市廣場秩序部的管理。部門在人力、財(cái)力能安排的前提下，適當(dāng)組織一些健康有益的文體活動(dòng)，豐富隊(duì)員文化生活，活躍隊(duì)員身心。關(guān)心隊(duì)員日常生活，幫助隊(duì)員解決一些實(shí)際問題，提高隊(duì)員對(duì)保安職業(yè)、公司集體的認(rèn)同感。一、2018年工作思路：（一）、做好秩序人員穩(wěn)定工作，控制人員流失加強(qiáng)隊(duì)員思想政治教育，教育隊(duì)員認(rèn)清現(xiàn)階段就業(yè)形式，珍惜來之不易的工作機(jī)會(huì)，報(bào)著對(duì)單位、對(duì)自己，對(duì)家人負(fù)責(zé)的態(tài)度，端正工作態(tài)度，積極做好本職工作。第三篇：2018年秩序維護(hù)服務(wù)方案2018年秩序維護(hù)方案為了加強(qiáng)管理，增強(qiáng)秩序隊(duì)員的意識(shí)和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高隊(duì)員的安全防范能力和服務(wù)水平。如無巡更設(shè)備，宜保持兩人一組進(jìn)行巡查；（4）巡查過程和監(jiān)控室實(shí)行聯(lián)動(dòng)，收到監(jiān)控室發(fā)出的指令后巡查人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場；（5）巡查中注意異常聲響、氣味，如有可疑現(xiàn)象，應(yīng)立即查明并上報(bào)，對(duì)緊急情況宜采取必要的處理措施；（6）重點(diǎn)部位巡查應(yīng)保持記錄。管控要求：（1）消防、監(jiān)控合二為一，雙人值班制，自動(dòng)消防持證上崗；（2）監(jiān)控區(qū)域有重點(diǎn)；（3）報(bào)警統(tǒng)一調(diào)度，問題處理有追蹤結(jié)果；（4）工作記錄準(zhǔn)確、完整；（5）監(jiān)控錄像至少保存30天。管控要求：（1）主出入口24小時(shí)值守服務(wù)，上下班高峰期應(yīng)開展迎送賓服務(wù)，非主出入口限時(shí)管理；（2）人員進(jìn)出登記管理：門禁、道閘機(jī)、電梯控；（3）用語、動(dòng)作、行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；（4）物品申報(bào)制度；（5）記錄規(guī)范，保存期限最低要求。（3）有客戶問路或走向自己距35米時(shí)，應(yīng)走下崗臺(tái)敬禮問好（普通話）：您好，請問有什么需要幫助的嗎？”或“您好！”，如戴有墨鏡時(shí)需先摘下墨鏡再敬禮問好；（4）在敬禮過程中，如遇有客戶回禮或目視時(shí)，應(yīng)微笑點(diǎn)頭，以表示友好。第二篇：秩序維護(hù)服務(wù)規(guī)范秩序維護(hù)服務(wù)規(guī)范秩序維護(hù)人員接受過相關(guān)安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能培訓(xùn)，持證上崗； 上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，器械佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊。05 秩序維護(hù)部工作考核細(xì)則為了規(guī)范秩序維護(hù)部的日常管理，便于查驗(yàn)，考核自詡維護(hù)部隊(duì)員的責(zé)任心和遵章守紀(jì)的情況，增加秩序維護(hù)部隊(duì)員的責(zé)任感和使命感，促進(jìn)隊(duì)員工作的有序開展，使之更好的擔(dān)負(fù)起各項(xiàng)任務(wù)，特制的隊(duì)員工作考核細(xì)則。以上考核規(guī)定希望員工嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)以上問題的責(zé)任人、主管人員各50200元的考核扣款處理，（其中由主管發(fā)現(xiàn)問題的，只對(duì)責(zé)任人作扣款處分；由服務(wù)處主任發(fā)現(xiàn)問題的，對(duì)主管作扣款處分；由公司、開發(fā)公司發(fā)現(xiàn)問題的，對(duì)服務(wù)處主任作扣款處分；）；對(duì)發(fā)現(xiàn)責(zé)任人第二次違反同一規(guī)定或嚴(yán)重違紀(jì)者給予雙倍處罰，降職或辭退等處理；考核扣款處理主要目的是提醒每個(gè)員工其工作質(zhì)量存在問題，完成所承擔(dān)的工作是每個(gè)員工份內(nèi)之事，從理念上應(yīng)統(tǒng)一。三、立崗姿勢不規(guī)范、不正確；未按規(guī)定執(zhí)行車輛進(jìn)入的規(guī)范操作或駛出的引導(dǎo)服務(wù)；未執(zhí)行外來人員詢問、外來車輛登記；發(fā)現(xiàn)一次扣考核50元。04 秩序維護(hù)員崗位考核細(xì)則一、不按統(tǒng)一規(guī)定著裝；著裝不整齊、不清潔；儀表儀容不端莊、不整潔；在工作場所以外的場合穿制服；值崗時(shí)語言、動(dòng)作不規(guī)范；不主動(dòng)為業(yè)主提供幫助和服務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次扣考核50。1資料管理服務(wù)要求 ：《崗位值班記錄表》、《巡邏簽到表》、《來人來訪登記表》、《車輛出入登記表》、《物品放行條》、《培訓(xùn)記錄表》：《培訓(xùn)計(jì)劃表》、《消防器材檢查記錄》 ： 《軍事體能考核表》 ：《消防演習(xí)方案》、《緊急集合檢查記錄表》、滅火的相關(guān)記錄（包括會(huì)議記錄、應(yīng)急行動(dòng)記錄等）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確。，秩序維護(hù)班長3日內(nèi)更換相應(yīng)資料。,無誤差。無交通堵塞現(xiàn)象。，對(duì)車輛損傷與車主進(jìn)行簽字確認(rèn)。1停車場及車輛管理服務(wù)要求,每月不少于1次對(duì)停車場系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查。1消防演習(xí)服務(wù)要求。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 。、數(shù)量及特性。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 。、無損壞。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、閉門器完好。1消防門服務(wù)要求。,消防設(shè)施配件齊全。并簽字。使用功能正常。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，無占用。、損壞，需及時(shí)上報(bào)，并采用臨時(shí)標(biāo)識(shí)代替，每次更換時(shí)間不超過半個(gè)月。，須立即通過電梯對(duì)講系統(tǒng)提醒并引導(dǎo)正確使用。，每2小時(shí)記錄一次。電梯系統(tǒng)服務(wù)要求，每日對(duì)中控崗電梯運(yùn)行記錄進(jìn)行一次檢查。，中控崗安全管理員應(yīng)在5秒內(nèi)做出反應(yīng)。，每2小時(shí)記錄一次。閉路監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)要求,每周對(duì)20%閉路監(jiān)控探頭測試一次, 對(duì)錄像資料檢查1次。，無屏蔽。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，值班員在30秒內(nèi)趕到現(xiàn)場。5紅外系統(tǒng)報(bào)警處理服務(wù)要求，每周對(duì)紅外系統(tǒng)報(bào)警巡邏崗快速反應(yīng)情況進(jìn)行1次測試，不定期對(duì)紅外系統(tǒng)報(bào)警巡邏崗處理情況進(jìn)行抽查。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，30秒內(nèi)做出判斷及正確反應(yīng)。無提前簽到、無漏簽到。，每日夜班選擇一條安全巡邏路線。安全巡邏服務(wù)要求，每月抽查巡邏簽到點(diǎn)30％，每周對(duì)巡邏崗值班情況跟蹤觀察1次，不定時(shí)對(duì)巡邏崗報(bào)警反應(yīng)速度進(jìn)行測試。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、貴重物品離開，值班員須100％憑項(xiàng)目中心放行條放行。，對(duì)值班當(dāng)日本班物品放行條數(shù)量統(tǒng)計(jì)一次。，對(duì)來訪人員管控專業(yè)有禮。，不定時(shí)對(duì)門崗人員出入管理執(zhí)行能力進(jìn)行測試。懈怠或逃避一次扣5分1其它。則扣2分1保持監(jiān)控室設(shè)備和環(huán)境整潔衛(wèi)生，保證運(yùn)行正常。分違規(guī)開啟一次扣21嚴(yán)禁用工作電腦看碟、聽歌、玩游戲。分接到緊急求助3分鐘內(nèi)通知巡邏員前去檢查，未及時(shí)通知者視為懈怠。按應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)達(dá)不到要求，酌情扣2分熟練掌握院區(qū)各個(gè)通道、停車場監(jiān)控探頭分布位置、監(jiān)控范圍，發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑行為跟蹤監(jiān)控、全程錄像，并在第一時(shí)間通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場。違規(guī)一個(gè)單項(xiàng)，每次扣2分熟練掌握院區(qū)建筑基本情況，包括樓宇、門診分布；掌握消防通道位置、消防設(shè)施安裝部位；接到報(bào)警能判斷出報(bào)警部位、報(bào)警性質(zhì)并能復(fù)位和布防。違規(guī)一個(gè)單項(xiàng)，每次扣5分上崗期間嚴(yán)禁喝酒、吸煙、睡覺、嘻鬧、會(huì)客、聽音樂。扣1分違規(guī)一次視情節(jié)酌情扣分提前15分鐘交接班，交接清楚當(dāng)班重大、待辦和正辦事宜，并認(rèn)真填寫值班記錄。懈怠或逃避一次扣5分1其它。勸阻和糾正違規(guī)方法得當(dāng)、態(tài)度和藹。發(fā)現(xiàn)一次扣1分1嚴(yán)禁張貼廣告、散發(fā)傳單、更不得進(jìn)入院區(qū)推銷產(chǎn)品，聯(lián)系業(yè)務(wù)。不及時(shí)處理一次扣1分消防通道嚴(yán)禁停車；停車場嚴(yán)禁占、越、跨位停車，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)糾正。除外少巡一次或延誤每次扣2分特殊情況樓道、診室門前等共用部位不得堆積雜物。按應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)達(dá)不到要求，酌情扣15分 規(guī)定時(shí)間以上崗后1個(gè)月為限熟悉水泵房、蓄水池、消防水箱、直飲水機(jī)房、配電室位置，會(huì)判斷異常情況，發(fā)現(xiàn)異常、漏水、斷電情況做到第一時(shí)間報(bào)告。違規(guī)一個(gè)單項(xiàng)，每次扣2分上崗期間嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西、嘻鬧、會(huì)客、