【正文】 強(qiáng)調(diào)各自在團(tuán)隊(duì)中的角色定位、按照能力而不是崗位發(fā)揮作用。因此，很多企業(yè)在崗位設(shè)置時(shí)適當(dāng)擴(kuò)大崗位工作范圍，從而避免以上問(wèn)題。（三）崗位設(shè)置的新趨勢(shì)隨著企業(yè)外部環(huán)境和管理實(shí)踐的發(fā)展，崗位設(shè)置產(chǎn)生了一些新趨勢(shì)：崗位擴(kuò)大化。一般性原則。監(jiān)控原則。為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)存在的依據(jù)，因此崗位設(shè)置必須從客戶(hù)角度考慮問(wèn)題。既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間信息傳遞時(shí)間，減少信息傳遞中的衰減效應(yīng)，提高組織的戰(zhàn)斗力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。崗位設(shè)置強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)化分工，但各崗位間有效的協(xié)調(diào)也尤為重要，因此，在分工基礎(chǔ)上有效地綜合，使各崗位職責(zé)明確又能上下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的企業(yè)效能。很多企業(yè)也存在因人設(shè)崗的現(xiàn)象，因人設(shè)崗也并非絕無(wú)可取之處，但因人設(shè)崗只能針對(duì)少部分高端人才或國(guó)有企業(yè)為改革減少阻力而做出的戰(zhàn)術(shù)安排等特殊情況，而不是普遍狀態(tài)。（二）定崗的基本原則因事設(shè)崗。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法。大企業(yè)和小企業(yè)的做法顯然是不同的，這是因?yàn)槌杀緝?yōu)勢(shì)是小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在，小企業(yè)也承受不起大企業(yè)的高額運(yùn)營(yíng)成本。這里的意思不是要遷就員工能力，而是要考慮現(xiàn)實(shí)可能滿(mǎn)足的狀況。員工能力。客戶(hù)需求對(duì)崗位設(shè)置產(chǎn)生影響，比如，隨著銀行推出花樣繁多的理財(cái)服務(wù)產(chǎn)品，很多客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)都有茫然無(wú)措的感覺(jué)，也增加了客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，于是各銀行在大堂設(shè)立了大堂經(jīng)理，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)解答客戶(hù)的各種問(wèn)題，既方便了客戶(hù)，擴(kuò)大了業(yè)務(wù)，也提高了業(yè)務(wù)辦理效率。技術(shù)在生產(chǎn)類(lèi)崗位中體現(xiàn)為從手工向自動(dòng)化的發(fā)展，在管理崗位中則體現(xiàn)為新的管理方法、工具的不斷出現(xiàn)，比如市場(chǎng)部門(mén)和人力資源部門(mén)的出現(xiàn)則有賴(lài)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論、人力資源理論的發(fā)展和完善。技術(shù)水平是崗位設(shè)置的一個(gè)重要影響因素。同時(shí)，定崗也是重新檢討業(yè)務(wù)流程的良好時(shí)機(jī)，企業(yè)重新審定崗位時(shí)，都要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行若干優(yōu)化。比如，一家企業(yè)的售后服務(wù)部原來(lái)的業(yè)務(wù)流程是售后服務(wù)接待人員接聽(tīng)客戶(hù)維修電話(huà)后，將信息分類(lèi)后傳遞給技術(shù)人員，由于信息傳遞存在時(shí)間延遲，導(dǎo)致大客戶(hù)不滿(mǎn)；后來(lái)該公司將客戶(hù)按照規(guī)模分類(lèi)，大客戶(hù)可直接聯(lián)系售后服務(wù)技術(shù)人員，在第一時(shí)間進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。定崗應(yīng)考慮如下影響因素和原則：（一）主要影響因素業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)流程是企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的過(guò)程，通俗地講，流程就是企業(yè)怎樣“做事”。二、定崗的影響因素和原則定崗的本質(zhì)在于分工，因此企業(yè)在確定了組織結(jié)構(gòu)之后，對(duì)部門(mén)層級(jí)以下的崗位設(shè)置，就是將部門(mén)職責(zé)和業(yè)務(wù)流程中相同或類(lèi)似的任務(wù)合并同類(lèi)項(xiàng)，確定為一個(gè)崗位，這是基本的原則。在改革開(kāi)放后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，企業(yè)改革的重點(diǎn)在于開(kāi)放搞活，定崗定員工作處于擱置狀態(tài)，除石油、電力及其他大型行業(yè)企業(yè)還在堅(jiān)持外，大多數(shù)企業(yè)連原有的工作基礎(chǔ)和成果都喪失殆盡。這一時(shí)期主要學(xué)習(xí)了前蘇聯(lián)生產(chǎn)管理中勞動(dòng)定額的方法，各行業(yè)一般都成立了勞動(dòng)定額管理機(jī)構(gòu)，企業(yè)也設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的定額管理部門(mén)或崗位，定期修訂定額和定員，這些都為企業(yè)定崗定員打下了很好的基礎(chǔ)。定崗定員必然是根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況（包括業(yè)務(wù)流程、技術(shù)條件、員工素質(zhì)等）進(jìn)行設(shè)計(jì)的，正是由于這個(gè)原因，世界上不存在絕對(duì)的定崗定員模式，尤其是管理人員的定崗定員問(wèn)題，因而定崗定員也構(gòu)成了一個(gè)普遍性難題。定員就是為每個(gè)崗位匹配相應(yīng)的工作人員，并保持各個(gè)崗位之間工作進(jìn)度的協(xié)調(diào)。定崗也就是按照專(zhuān)業(yè)化原則將一個(gè)整體分解為若干部分，然后將性質(zhì)相同或類(lèi)似的任務(wù)合并為一個(gè)崗位。亞當(dāng)定崗的本質(zhì)是分工，而定員則在分工的基礎(chǔ)上追求提高效率、降低成本。（二）定崗定員的本質(zhì)織結(jié)構(gòu)確定之后，如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的高效運(yùn)作和部門(mén)職責(zé)的有效達(dá)成稱(chēng)謂首要問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)化分工則是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的基本方法。比如，在1998年中央政府機(jī)構(gòu)改革中“三定”是指定機(jī)構(gòu)、定職能、定編制；而在企業(yè)中“三定”內(nèi)容一般包括定崗、定編、定員；此外，還存在雙定管理的稱(chēng)謂，是指勞動(dòng)定額管理和定員管理。一、定崗定員的含義（一）定崗定員的基本含義定崗定員是指在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)確定的條件下，采用科學(xué)方法確定企業(yè)崗位設(shè)置和各崗位人員數(shù)量的過(guò)程。定崗定員是一項(xiàng)最為基礎(chǔ)的人力資源管理工作，在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)確定之后，緊接著的問(wèn)題就是各部門(mén)內(nèi)崗位設(shè)置以及崗位人員數(shù)量的問(wèn)題，只有在崗位設(shè)置確定后工作分析才可能進(jìn)行。第十條:本辦法從發(fā)布之日起執(zhí)行。第八條:定崗定員發(fā)生變化時(shí)，由主責(zé)部門(mén)編制《崗（職）位說(shuō)明書(shū)》，并填寫(xiě)《定崗定員計(jì)劃變更審批表》，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，報(bào)人事勞資科，由人事勞資科組織定崗定員管理委員會(huì)成員進(jìn)行審議并簽字確認(rèn)后，報(bào)分公司經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。生產(chǎn)系統(tǒng)各部門(mén)定崗定員，由本部門(mén)根據(jù)工作職責(zé)及定崗定員情況，編制《崗（職）位說(shuō)明書(shū)》和《定崗定員計(jì)劃表》，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后報(bào)生產(chǎn)科，由生產(chǎn)科根據(jù)生產(chǎn)工藝流程等相關(guān)規(guī)定，組織調(diào)度室和各部門(mén)進(jìn)行審核，初步核定定員人數(shù)后報(bào)送人事勞資科。采取按勞動(dòng)效率定員、按設(shè)備定員、按崗位定員等方法。（職）位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容①崗位名稱(chēng)；②崗位關(guān)系；③崗位人員所需具備的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能等任職資格要求；④崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)；⑤崗位權(quán)限；⑥崗位地點(diǎn)、工作時(shí)間和工作狀況。組 長(zhǎng)：分公司經(jīng)理成 員：分公司副經(jīng)理 人事勞資科 調(diào)度室 生產(chǎn)科企業(yè)科等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人定崗定員管理委員會(huì)下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在人事勞資科，主要負(fù)責(zé)定崗定員的日常管理工作。第二條:定崗是指結(jié)合各部門(mén)工作職責(zé)和崗位流程需要確定的崗位數(shù)量；定員是指根據(jù)崗位職責(zé)的要求確定人員的編制。人力資源管理要做的是，在一定時(shí)期內(nèi)，如何運(yùn)用有限的資本投入獲得任務(wù)目標(biāo)、工作崗位和員工人數(shù)三者之間的最佳組合。企業(yè)的人力成本投入在一定時(shí)期內(nèi)總是有限的。企業(yè)需要的是一個(gè)大家在人員方面都能進(jìn)行自我約束、自我控制的機(jī)制，而不僅僅是一套硬性的定崗定編的規(guī)定。企業(yè)往往是將這個(gè)任務(wù)交給人力資源部去負(fù)責(zé)?，F(xiàn)在許多企業(yè)的困惑是各部門(mén)都喊人少，結(jié)果造成人員總數(shù)越來(lái)越多，人力成本不斷加大，但企業(yè)的效率卻沒(méi)有提高。這種崗位設(shè)置形式的人員確定往往也是采用根據(jù)客戶(hù)要求特點(diǎn)進(jìn)行組合的方式。但是，這種形式對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理、協(xié)調(diào)能力要求很高，否則容易出現(xiàn)打亂仗。對(duì)在崗者來(lái)說(shuō)，在一個(gè)由各種技能、各個(gè)層次的人組合起來(lái)的團(tuán)隊(duì)中工作，不僅可以利用集體的力量比較容易地完成任務(wù)，而且可以從中相互學(xué)到許多新的東西，也能經(jīng)常保持良好的精神狀態(tài)。它的最大特點(diǎn)是能迅速回應(yīng)客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)的各種要求?；趫F(tuán)隊(duì)的崗位設(shè)置，則是一種更加市場(chǎng)化、客戶(hù)化的設(shè)置形式。在這些行業(yè)中，員工的能力和工作積極性對(duì)工作任務(wù)的完成有著很大的影響力，如金融、保險(xiǎn)、咨詢(xún)服務(wù)、超市零售等等。同時(shí)，由于對(duì)員工的能力要求高，勞動(dòng)力成本和培訓(xùn)費(fèi)用也會(huì)相應(yīng)增加。由于員工個(gè)人的表現(xiàn)難以像基于任務(wù)的崗位設(shè)置那樣簡(jiǎn)單明了，所以這種形式會(huì)要求賦予直接管理者更大的責(zé)任，由直接管理者對(duì)下屬進(jìn)行決斷、監(jiān)督和評(píng)估。在這種形式下，企業(yè)內(nèi)部的崗位管理常常采用的是“寬帶”管理，即各崗位之間的等級(jí)越來(lái)越寬泛。但區(qū)別在于崗位的任務(wù)種類(lèi)是復(fù)合型的，職責(zé)也比較寬泛，相應(yīng)的對(duì)員工的工作能力也要求要全面一些。此外，由于任務(wù)目標(biāo)是可以量化的，所以這種崗位設(shè)置的具體編制也可以用人均勞動(dòng)生產(chǎn)率（或人均利潤(rùn)）等量化指標(biāo)具體地計(jì)算出來(lái)。但這種崗位設(shè)置的缺點(diǎn)是只考慮任務(wù)的要求而往往忽視在崗者個(gè)人的特點(diǎn)，員工個(gè)人往往成為崗位的附庸。同時(shí)，它也便于管理者實(shí)施監(jiān)督管理，在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)有很高的效率?；谌蝿?wù)的崗位設(shè)置即是將明確的任務(wù)目標(biāo)按照工作流程的特點(diǎn)層層分解，并用一定形式的崗位進(jìn)行落實(shí)。表中是美國(guó)勞工部2001年對(duì)美國(guó)銀行業(yè)的有關(guān)崗位數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。有些發(fā)達(dá)國(guó)家的ZF部門(mén)經(jīng)常對(duì)各行業(yè)的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并公開(kāi)發(fā)布，其中包括企業(yè)崗位情況的統(tǒng)計(jì)。各種非直接經(jīng)營(yíng)崗位的確定雖然要依據(jù)其各自?xún)?yōu)化的工作流程，但也必須考慮它們與直接經(jīng)營(yíng)崗位之間的比例關(guān)系。其次，企業(yè)內(nèi)各種崗位是具有一定比例關(guān)系的，定崗定編應(yīng)把握這些基本的比例關(guān)系。三、定崗定編應(yīng)從業(yè)務(wù)人員著手企業(yè)的崗位數(shù)量有很多，特別是生產(chǎn)（或服務(wù)）流程復(fù)雜的大企業(yè)更是如此。只要新的流程能夠使輸出