【正文】 待突發(fā)事件。（五）法律保障在突發(fā)事件的應(yīng)急處理過程中，有不負責(zé)任、不履行崗位職責(zé)、不服從指揮調(diào)度、散布謠言、擾亂醫(yī)療秩序、危害公眾健康等行為者，按照《中華人民一共和國傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》和醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定處理。對參加突發(fā)事件應(yīng)急處理的工作人員，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定給子當(dāng)補助和保健津貼，并根據(jù)其表現(xiàn)給予相應(yīng)的獎懲。通過技術(shù)培訓(xùn)，模擬情景，實際演練，提高組織成員的應(yīng)急反應(yīng)能力，訓(xùn)練一支能打硬仗的應(yīng)急團隊。對特殊人員應(yīng)進行特殊技能的培訓(xùn)。突發(fā)事件應(yīng)急處理各主管科室，應(yīng)制定培訓(xùn)計劃，編寫培訓(xùn)教材，對相關(guān)人員實施培訓(xùn)。六、保障措施（一）技術(shù)保障按照突發(fā)事件分類，各應(yīng)急處理主管科室應(yīng)認真研究各自主管范圍內(nèi)最可能發(fā)生的突發(fā)事件，將排在前五位的突發(fā)事件作為重點，估計可能發(fā)生的情況，擬定應(yīng)該采取的對策，為有效處置突發(fā)事件提供技術(shù)保障。五、后期評估突發(fā)事件終止后，各主管科室對突發(fā)事件的處理情況進行綜合評估，并將評估報告報醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮部。負責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場的治安秩序，協(xié)助公安部門查處突發(fā)事件中涉及的違法犯罪行為。由醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮部指定新聞發(fā)言人，接待相關(guān)新聞媒體，嚴禁其他人參與發(fā)布信息，保證信息的透明度和權(quán)威性。根據(jù)突發(fā)事件的類型，相關(guān)衛(wèi)生專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)先行一步，對事件現(xiàn)場進行緊急處置，對參加突發(fā)事件應(yīng)急處理的工作人員及可能受到影響的人群進行分類指導(dǎo)，制定相應(yīng)的防護控制措施，保障人員安全，防止交叉感染，提供突發(fā)事件防治知識的宣傳資料，為應(yīng)急處理指揮部提供及時準(zhǔn)確的信息。應(yīng)急預(yù)案啟動后，后勤保障部門要盡一切努力充分保證突發(fā)事件應(yīng)急處理所需的設(shè)備、物資包括生活必需品的供應(yīng)。（二）應(yīng)急響應(yīng)措施 突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮部為醫(yī)院最高領(lǐng)導(dǎo)，有權(quán)緊急調(diào)集人員、儲備物資、相關(guān)設(shè)施、設(shè)備等；必要時對人員疏散或隔離，并可依法對院內(nèi)區(qū)域進行封鎖。突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮部接到報告后，主管科室應(yīng)立即組織人員對突發(fā)事件進行綜合評估，初步判斷突發(fā)事件的類型，提出是否啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的建議。四、應(yīng)急響應(yīng)（一）應(yīng)急響應(yīng)原則發(fā)生突發(fā)事件時，事發(fā)地域或科室及相關(guān)主管科室按照分級響應(yīng)的原則，做出相應(yīng)級別應(yīng)急反應(yīng)。根據(jù)事件的嚴重程度、事態(tài)發(fā)展和控制情況及時報告事件進程。首次報告未經(jīng)調(diào)查確認的突發(fā)事件或存在隱患的相關(guān)信息，應(yīng)說明信息來源、危害范圍、事件性質(zhì)的初步判定和擬采取的措施。，應(yīng)根據(jù)情況立即組織力量對報告事項調(diào)查核實、取證、采取必要的控制措施，并自突發(fā)事件發(fā)生時計算半小時內(nèi)向上級衛(wèi)生行政部門報告。，應(yīng)將情況迅速報告醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮部，并及時組織人員，明確分工。（三）報告、患者及家屬任何人對發(fā)生和可能發(fā)生突發(fā)事件及其潛在隱患均應(yīng)在發(fā)現(xiàn)情況后立即報告相關(guān)科室。三、監(jiān)測、預(yù)警和報告（一）監(jiān)測醫(yī)院各科（室）均為突發(fā)事件的監(jiān)測單元，每個職工均有監(jiān)測的責(zé)任及報告的義務(wù)。手冊內(nèi)容力求簡明扼要，便于攜帶。（三）突發(fā)事件的管理按照突發(fā)事件應(yīng)急處理的原則，醫(yī)院相關(guān)職能科室應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急處理性質(zhì)、類別制定相應(yīng)的預(yù)案，對各個關(guān)鍵部門的具體負責(zé)人，明確其職責(zé)范圍、協(xié)調(diào)對象、主要對策、行事步驟、聯(lián)系方式等。（二）日常管理機構(gòu)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)應(yīng)急辦公室，負責(zé)全院突發(fā)事件應(yīng)急處理的日常管理工作。二、應(yīng)急組織體系（一）應(yīng)急指揮部職責(zé)及組成醫(yī)院成立應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)急狀態(tài)下應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組轉(zhuǎn)變?yōu)橥话l(fā)事件應(yīng)急處理指揮部，負責(zé)組織、協(xié)調(diào)全院突發(fā)事件應(yīng)急處理的指揮工作。加強應(yīng)急反應(yīng)機制建設(shè)，對突發(fā)事件和可能發(fā)生的事件要做到反應(yīng)快速、處置果斷，保障公眾的身心健康。建立突發(fā)事件應(yīng)急調(diào)查、現(xiàn)場救護、傳染源隔離、衛(wèi)生防護、監(jiān)測檢驗、監(jiān)督檢查等工作所需物資、設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)與人才資源的儲備，做到有備無患，防患未然。（二）加強防范，預(yù)防為主。院長或其授權(quán)的分管院長擔(dān)任總指揮，負責(zé)對突發(fā)事件進行應(yīng)急處理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮。一、工作原則（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負責(zé)。本預(yù)案總案適用于突然發(fā)生在我院的造成或可能造成社會及醫(yī)院公眾健康、環(huán)境安全及正常醫(yī)療秩序嚴重損害的突發(fā)性重大傳染病疫情、突發(fā)災(zāi)害和事故、群體性食物中毒、急性職業(yè)中毒、火災(zāi)、信息系統(tǒng)運行癱瘓、停電、停水、醫(yī)用氣體故障、重大醫(yī)療糾紛、恐怖事件及其他突發(fā)事件。深圳市同步齒科投資顧問有限公司第四篇：xx醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案總案、報告制度xx醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案總案、報告制度為了有效預(yù)防、及時控制突發(fā)事件的危害，指導(dǎo)和規(guī)范各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，最大程度地減少突發(fā)事件的發(fā)生和造成的危害，保障醫(yī)院廣大職工及患者的身體健康與生命安全，維護正常的醫(yī)療秩序，特制定本預(yù)案總案。（二）凡因在突發(fā)事件應(yīng)急處理中失職，造成公司直接或間接經(jīng)濟損失達人民幣5萬元（含5萬元）以上者，當(dāng)事人除賠償公司損失外，公司將與其解除勞動關(guān)系，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)力。2．凡發(fā)生本制度中未列明的突發(fā)事件，須第一時間向常務(wù)副總經(jīng)理胡黨力匯報。（十四）其他、門診接到政府職能部門了解關(guān)于公司投訴事件、門診情況的電話或接待相關(guān)人員時，只需禮貌地請對方與公司相關(guān)負責(zé)人聯(lián)系，聯(lián)系電話為***，胡先生。（部門）負責(zé)人第一時間將情況向公司常務(wù)副總經(jīng)理進行匯報，并做好安撫工作。，應(yīng)告知門診（部門）負責(zé)人處理方法、注意事項，并視情況決定是否第一時間趕到現(xiàn)場接受采訪，以確保公司的形象與利益。門診（部門）負責(zé)人即刻將暗訪人員情況向常務(wù)副總經(jīng)理匯報，同時告知接診的醫(yī)護人員按規(guī)定操作，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳遞給客人，維護公司的形象。維護公司的利益與聲譽。（部門）負責(zé)人向采訪人簡單了解采訪的目的、緣由等相關(guān)情況，交談過程中注意語氣、說話內(nèi)容。（十二）媒體采訪、暗訪，應(yīng)禮貌地請來訪者到會客室休息，并立即通知門診（部門）負責(zé)人接待。，依據(jù)職能權(quán)限處理，超出權(quán)限的情況須立即向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。，保障公司聲譽不受影響及門診正常運營。門診（部門）負責(zé)人在接到匯報后，即刻上報公司常務(wù)副總經(jīng)理，并將檢查人員安排至門診會客室接待。（部門）負責(zé)人接到匯報后，將檢查的內(nèi)容及部門等詳細情況及時上報公司常務(wù)副總經(jīng)理，并按檢查項目準(zhǔn)備資料。、處理工作。門診（部門）負責(zé)人及時趕往出事現(xiàn)場了解事件及公司財物的損失情況。（九）偷盜事件、設(shè)施、財物被盜事件，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即撥打110報警號碼，并做好現(xiàn)場保護工作。，應(yīng)即刻趕往事故現(xiàn)場，做好員工就醫(yī)、家屬安撫等工作安排。（八）員工人身安全事故，在場人員應(yīng)第一時間撥打120急救電話，并組織人員進行有效的救治，同時報告門診（部門）負責(zé)人。同時將信息報告門診負責(zé)人，請門診負責(zé)人出面處理。，包括協(xié)調(diào)急救后續(xù)事宜、安撫客人及家屬等