【正文】 宜，維持正常的工作秩序；f)配合衛(wèi)生部門分析引起食物中毒的原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出整改意見，杜絕類似事件再次發(fā)生。e)嚴(yán)格執(zhí)行人員出入管理制度。d)傳染性疾病流行時加強對發(fā)熱、嘔吐等癥狀的病人的追蹤管理。b)做好進入應(yīng)急狀態(tài)的準(zhǔn)備，落實各項防治措施。在本地及周圍地區(qū)公共衛(wèi)生事件發(fā)生期間，對因健康原因缺勤的員工，由管理處進行登記并跟蹤情況發(fā)展。收集本地及周圍地區(qū)的公共衛(wèi)生事件的情報，密切關(guān)注其動態(tài)變化，以便做好預(yù)防工作。適用范圍本預(yù)案適用于突然發(fā)生，造成或者可能造成社會公眾身心健康嚴(yán)重損害的重大傳染病、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難或社會安全等事件引起的嚴(yán)重影響公眾身心健康的公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理工作。3工作程序 注意事項，切勿按門鈴或觸動任何電器開關(guān)，以免發(fā)生爆炸；、手機等任何電器，以免發(fā)生爆炸； ，并熄滅鄰近室號、樓層所有明火，防止引起火災(zāi)。4 相關(guān)文件《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》 5 適用記錄〖突發(fā)事件報告單〗第十四節(jié) 天然氣/煤氣泄漏事件處置預(yù)案 目的及時、高效、妥善地處置天然氣/煤氣泄漏事件，積極做好應(yīng)急救援和相關(guān)的防災(zāi)減災(zāi)工作，采取有效措施，力爭將事件處置在始發(fā)狀態(tài)并控制在盡可能小的范圍內(nèi)，竭盡全力做好應(yīng)急救援工作，保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶生命財產(chǎn)安全。《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。對存放場所進行通風(fēng)、稀釋、清潔處理；同時要注意防范可能引起的火災(zāi)事故。，要設(shè)立專門的場所放置危險品，并有明顯標(biāo)識；；并配備相應(yīng)的消防器材。2范圍本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項目上管理處對危險品泄漏發(fā)生時應(yīng)采取的應(yīng)對措施。，有關(guān)意外經(jīng)過的文件報告，除按保險公司要求的內(nèi)容提供外，管理處必須能整理出一個更完整的報告，報公司做事件調(diào)查和整改的依據(jù)。善后維修事應(yīng)在得到保險公司明確的準(zhǔn)許后才可進行，以免索賠失效。，所提出的應(yīng)是保守的估計。樓宇發(fā)生突發(fā)事件及進行索賠申請時，應(yīng)和樓宇保險顧問事先充分磋商，而且第一時間提供詳細和全面的文件給保險公司，索賠的過程就更快。保險公司的代表按個別案例而有所不同，可能情況如下：a)保險公司或保險顧問辦事處的索賠部門負責(zé)人； b)保險公司方面的專家，并曾檢驗過各類損失的情況。，保存所有有關(guān)的公文，如：由意外產(chǎn)生的日期算起至維修或測試完成期間的報告、圖片、關(guān)于所有善后方法、善后完成工作情況、所消耗的消費品、人力和監(jiān)工的證明文件等等。b)所有為索賠支出的事項，無論是直接有關(guān)與否,應(yīng)引用一個最高的限額。，和任何可能有的收入(如將剩余物資變賣)。，并禁止任何人士提供任何假設(shè)的事實，以免索賠失效。并要求其以書面(信或傳真)方式確認同意的修繕方案。c)提供理賠師需參考所有的文件如每日工作報表、報告、檢驗的摘要等。，主要包括： a)檢驗樓宇因突發(fā)事件之損失情況。如果樓宇保險單內(nèi)已包括理賠師的姓名，如樓宇損失極可能超出免賠額的情況下，可直接召理賠師至大樓事故現(xiàn)場。(通過傳真或電傳)保險公司及保險顧問。拍攝時注意以下事項：a)照相機時間、日期以發(fā)生之時為準(zhǔn)； b)用白紙黑字注明地點；c)箭頭標(biāo)明重要部位或使用長尺等標(biāo)識物作受損情況比照； d)由管理處書面通告保險公司或保險顧問公司有關(guān)的損失，如屬人為事故，要求肇事者結(jié)具賠償責(zé)任書，管理處保留向有責(zé)任的第三方的尋求賠償權(quán)利(假如屬運送之物品在運送時或運送后才發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)先通告承運人)；e)在經(jīng)保險公司同意后，方可對事故現(xiàn)場進行清理及維修。并立即通報分公司市場營運部，以便得到人力支援和應(yīng)急措施指引。2 范圍 本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項目上物業(yè)管理處對物業(yè)索賠發(fā)生時應(yīng)采取的應(yīng)對措施。后續(xù)處理按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)報告、處理。，管理人員在救火時必須采取必要的防范措施，保證自身安全，并對現(xiàn)場附近可燃易燃物品清除，以免火勢擴大。(指較大事故)，禁止當(dāng)事人隨意移動車輛，以免破壞肇事時行車痕跡，影響警方判定責(zé)任人。保障用戶使用。l對車輛初起火苗可進行撲救，如車輛未起火，但有油料滲漏時，應(yīng)隔離現(xiàn)場并嚴(yán)禁煙火，做好消防救火措施。c)肇事者無理取鬧或僵持未決的，視情節(jié)輕重報告警方現(xiàn)場處理，并追究其對園區(qū)造成影響的責(zé)任和收取超時停車費用。a)車輛輕微碰撞情況，管理人員協(xié)調(diào)雙方盡快解決，可以向車輛保險公司證明事故的經(jīng)過。現(xiàn)場管理人員同時采取如下應(yīng)急處理措施：，同時指揮其它車輛通行。3工作程序 當(dāng)值保安人員接報管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外時，應(yīng)立即按規(guī)定程序向管理處負責(zé)人及相關(guān)人士通報，一般情況通報順序如下：； ； 。7 相關(guān)文件 〖突發(fā)事件報告單〗第十一節(jié) 交通意外事故應(yīng)急處置預(yù)案1目的本預(yù)案規(guī)定了在辦公園區(qū)內(nèi)發(fā)生交通意外時應(yīng)急響應(yīng)的途徑，以保證在交通意外發(fā)生時，采取積極的措施保護傷員利益，最大限度地減輕企業(yè)和傷員的損失。后續(xù)處理《《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。3工作原則觸電急救必須分秒必爭,立即就地迅速用心肺復(fù)蘇法進行急救,并不斷地堅持進行,同時及早地與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療部門聯(lián)系,爭取醫(yī)務(wù)人員迅速急時趕往發(fā)生地,接替救治工作,在醫(yī)務(wù)人員未接替救治前,現(xiàn)場救治人員不應(yīng)放棄現(xiàn)場搶救,更不能只根據(jù)沒有呼吸或脈搏擅自判斷傷員死亡,放棄搶救。4 相關(guān)文件〖突發(fā)事件報告單〗第十節(jié) 觸電事故應(yīng)急處置預(yù)案 目的本預(yù)案規(guī)定了觸電事故發(fā)生時應(yīng)急響應(yīng)的途徑，以保證當(dāng)觸電事件發(fā)生，采取積極的措施保護傷員生命，最大限度地減輕所帶來的傷害。，一般傷害情況（預(yù)計醫(yī)療費用合計5000元以內(nèi)的），管理處需在事發(fā)后24小時內(nèi)填寫好〖員工意外傷害報告及處理單〗報安全管理部；重大傷害情況（預(yù)計醫(yī)療費用合計5000元以上的，或損失雖屬一般傷害但情節(jié)嚴(yán)重、影響較大的），管理處需在事發(fā)后4小時內(nèi)（夜間發(fā)生的可在次日9：30前）填寫好〖意外傷害報告及處理單〗報安全管理部。b)在事發(fā)現(xiàn)場進行保護時，必須禁止任何人觸摸現(xiàn)場的物品，包括自殺者所用的利器、藥品等，亦避免開關(guān)室內(nèi)電器，以免破壞證據(jù)，或引致危險。c)管理處所有員工未經(jīng)允許不得透露關(guān)于發(fā)生自殺或企圖自殺的消息，避免引起管理區(qū)域內(nèi)秩序紊亂。，應(yīng)立即撥打“110”報警電話及“120”醫(yī)療救護中心求援，報公司營運管理部，并采取以下措施：a)各崗位控制閑雜人員進出事發(fā)相關(guān)區(qū)域，維持管理區(qū)域內(nèi)正常的營運秩序，減少對其他人員的滋擾。c)傷病者需送交醫(yī)院救治的，需同時報告分公司市場營運部并跟進善后事宜。唯有受過專業(yè)急救訓(xùn)練者，方可實施急救措施，否則只可安撫病人使之情緒穩(wěn)定。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上管理處對管理區(qū)域內(nèi)人員傷害類事件的應(yīng)急處置工作。, 必要時申報保險理賠。、運輸消防器材的車輛調(diào)度。，必須指定專人，專門負責(zé)口語通訊聯(lián)絡(luò)。、著火層與消防控制室、消防控制室與內(nèi)部供水、供電等部門的電話，無線通訊聯(lián)絡(luò)暢通。 通訊聯(lián)絡(luò)，建立本管理處的《義務(wù)消防隊員名單》和《應(yīng)急通訊錄》。 安全警戒：消防路障，指導(dǎo)無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路人撤離現(xiàn)場，維持好建筑外圍秩序，為公安消防隊到場展開滅火創(chuàng)造有利條件。d)著火層以下各層。b)著火房間的相鄰房間。g)由專人負責(zé)接待，安置到達安全區(qū)的客戶，并安撫客戶情緒。e)對行動不便的人員要從消防電梯疏散。c)由疏散工作人員引導(dǎo)和護送客戶向安全區(qū)疏散。a)疏散工作責(zé)任到人（最好2人一組）。 。、關(guān)閉相鄰防火分區(qū)的防火門、防煙門。c）如無上述通報設(shè)備的，則逐房敲門通報。a）語言通報：可利用消防應(yīng)急廣播、閉路電視，室內(nèi)音響、室內(nèi)廣播等設(shè)備，說明情況，疏散路線并穩(wěn)定人員情緒。a）視火情程度決定通報區(qū)域。報警時要講清詳細地址（含交叉路口）、起火樓層、起火部位、著火物質(zhì)、火勢大小、報警人姓名，并派人到路口迎候消防車。，并報告消防監(jiān)控、值班中心。，要將信息迅速傳到消防監(jiān)控、值班中心。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上對火災(zāi)事故的應(yīng)急處置工作。, 必要時申報保險理賠。，組織相關(guān)人員在主要路口疏導(dǎo)人員，能夠鏟除的及時鏟除，不能及時鏟除的采用黃沙、工業(yè)鹽進行防滑處理或在冰面上敷設(shè)地毯。如有松垮、破損現(xiàn)象，須及時加固或補修，以防積雪過厚而坍塌。如有阻塞或損壞，須及時疏通或修復(fù)，保證排水暢通無積水。如有故障須及時修復(fù)，保證能采取應(yīng)急措施。如有滲漏水，須及時修復(fù)，排除冰凍隱患。如有裸露或原保暖防凍層有損壞，須及時采取保暖防凍措施或修復(fù)。、防凍物資，如黃沙（沙袋）、鐵鍬、工業(yè)鹽等。3工作程序，及時掌握寒流、冰凍、大雪天氣的動態(tài)。7相關(guān)文件《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 8 適用記錄〖突發(fā)事件報告單〗 第七節(jié) 寒流、冰凍、大雪天氣時處置預(yù)案1目的提高本管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時處置突發(fā)事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少因寒流、冰凍、大雪可能引發(fā)的意外事件造成的損害。、昏迷不醒、高熱癥狀時要迅速送往醫(yī)院治療。、淡鹽水或糖水、清涼飲料。主要表現(xiàn)為體溫升高、面色蒼白、脈搏快而細弱、血壓降低，嚴(yán)重時甚至昏迷。、整潔，配套設(shè)施完好。如清涼油、仁丹、十滴水等。4高溫天氣工作場所設(shè)施及相關(guān)物品 （傘）必須完好。、保綠戶外作業(yè)時間擬安排在氣溫相對較低的早、晚兩段（如屬外包作業(yè)，則向分包商提出建議）。3高溫天氣戶外作業(yè)時間規(guī)定：00～11：00，下午14：00～18：00。C及35186。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上在高溫天氣時的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。, 必要時申報保險理賠。，搶險隊的工作任務(wù)統(tǒng)一由公司防汛防臺領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)的人員指揮。 突發(fā)處置，相關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場，查清險情原因后及時采取搶險措施。在防汛防臺期間，根據(jù)險情隨時切斷電源，防止意外事故。、架，必要時立即采取加固措施，保證不造成意外事故。,保證屋頂無垃圾雜物,排水管暢通。管理處安全員配合管理處防汛防臺工作小組組長及時做好防汛防臺各項防范工作的布置、檢查和落實。工作程序，組織建立管理處防汛防臺工作小組，并建立防汛防臺網(wǎng)絡(luò),由各管理處安全員、保安主管、維修主管、環(huán)保監(jiān)管等人員組成。6相關(guān)文件〖突發(fā)事件報告單〗第五節(jié) 防臺防汛應(yīng)急處置預(yù)案1目的提高本公司在汛期和臺風(fēng)多發(fā)時處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。5 后續(xù)處理《事件報告工作規(guī)程》進行報告、處理。故在上述情況發(fā)生時，在主要通道內(nèi)應(yīng)放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清潔人員及時拖干地面。，及時對人員進出路線進行合理調(diào)整。、弱電、消防等系統(tǒng)，確保處于正常工作狀態(tài)。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上對停電事故發(fā)生時的應(yīng)急處置工作。, 必要時申報保險理賠。、冒、滴、漏等現(xiàn)象均應(yīng)充分關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)問題就應(yīng)立即報告，并迅速采取應(yīng)急措施。，管理處主任獲悉后還應(yīng)在第一時間致電告知大樓業(yè)戶相關(guān)負責(zé)人。、打開排水閥是應(yīng)急處理措施中的重要步驟，消防、生活、空調(diào)三類水源均有大樓總閥和樓層分閥，操作原則是“先總后分”或“總分同步”，關(guān)閉消防水進水總閥時則須先行關(guān)閉消防水泵閥門。、樓梯間、排水孔等處，從而減緩蔓延，減少損失，疏導(dǎo)方法有很多種，包括封堵引導(dǎo)、接駁水帶引導(dǎo)、吸水等。，電梯提升至頂層，同時要用沙袋擋住電梯門，而后工程人員可后續(xù)跟進前往頂層將電梯關(guān)機，否則將造成電梯長時間報警，易引發(fā)故障或引起客戶恐慌，接替門崗的保安人員應(yīng)協(xié)助前臺接待人員告知客戶因突發(fā)事件電梯暫停使用，并維持大堂秩序。3工作程序、水管爆裂的應(yīng)急處置 、水管爆裂的應(yīng)急處置非辦公時間（夜間、雙休日、節(jié)假日等）發(fā)生水浸、水管爆裂事件，基本處置流程同“、水管爆裂的應(yīng)急處置”，需做如下調(diào)整：、水管爆裂的報告，應(yīng)立即通知保安領(lǐng)班和維修值班人員；并視情況報告保安主管、維修主管、管理處負責(zé)人。4 相關(guān)文件《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》 5 適用記錄〖突發(fā)事件報告單〗第三節(jié) 水浸、水管爆裂事故應(yīng)急處置預(yù)案1目的提高本公司在發(fā)生水浸事故時，處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。 后續(xù)處理，按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時，根據(jù)震前預(yù)報，由電梯維修工關(guān)閉所有電梯。 專業(yè)維護人員進行電梯濕水處理后，管理處應(yīng)當(dāng)向安全管理部提交〖事件報告〗并附專業(yè)維護人員的濕水處理報告。當(dāng)樓層水淹而使井邊或底坑進水時，應(yīng)當(dāng)將電梯停于進水層以上，并關(guān)閉電梯及總電源，同時告知客戶。 當(dāng)?shù)卓舆M水時，應(yīng)當(dāng)將電梯停于頂層，終止電梯運行，并切斷電源，同時告知客戶。工作程序，有關(guān)人員接到報警信號后先通過三方通話裝置與轎廂內(nèi)人員通話并盡快派人到達現(xiàn)場，安慰乘客不必驚慌，告知乘客不要亂動按鈕；同時通知電梯維修人員。4 相關(guān)文件《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 5 適用記錄〖突發(fā)事件報告單〗第二節(jié) 電梯故障處置預(yù)案 目的提高本公司在電梯發(fā)生突發(fā)事故時，處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害?！稇?yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。，若失主要求查閱，須經(jīng)公司安全管理部同意。，如有必要建議客戶向公安部門報案，同時向公司安全管理部報告。應(yīng)注意自身安全保護。、勸阻圍觀群眾離開，確保管理區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。若有必要，應(yīng)及時報告公安機關(guān)。、協(xié)查的人員體貌特征相似者，或者經(jīng)盤詢漏洞百出者，及時撥打“110”報警交公安部門處理。，并向其他崗位執(zhí)勤的保安員發(fā)出信號，特殊情況還需向公安部門報告。，及時撥打“110”報警交公安部門處理。 ，讓其離開管理區(qū)域。，禁止無關(guān)人員觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。同時通知大門值班保安控制人員外出，防止罪犯逃跑，并及時撥打“110”報警。若情節(jié)嚴(yán)重，或社會上的人員故意滋事擾亂，應(yīng)及時報告公安機關(guān)依法處理。3工作程序、不聽勸阻的處置，如實記錄并逐級匯報或處理。四、準(zhǔn)備應(yīng)急材料貯水池、生活水箱應(yīng)急燈、發(fā)電機第三篇：物業(yè)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案物業(yè)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案第一節(jié) 治