【正文】 行分流引導，使現(xiàn)場擁堵人員有序、快速地離開現(xiàn)場，避免踩踏事故的發(fā)生。起任務主要是：對聚集場所的人群進行疏導、分流、限制，防止踩踏等事故的發(fā)生，查驗人員證件及攜帶物品，維持特定地點、區(qū)域、部位的治安秩序，威懾不法分子，保護重點部位和目標的安全。其手段主要是：巡視查看、安全檢查、報警監(jiān)控、糾正和制止不良行為、疏導人群有序流動等。深防護體系；○安全技術防范系統(tǒng)的構成：①入侵報警系統(tǒng)；②視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)；③出入口控制系統(tǒng)；④樓宇對講系統(tǒng)；⑤電子巡查系統(tǒng)；⑥停車場管理系統(tǒng)；⑦防爆安全檢查系統(tǒng)；⑧安全管理系統(tǒng)；⑨GPS系統(tǒng)；⑩火災報警系統(tǒng)。其特點：①安全性強，操作方便；②可靠性強，可及時發(fā)現(xiàn)險情；③主動性強，可快速反應；④技術性強，專業(yè)化程度高。2押運中緊急情況的處置:① 押運中發(fā)現(xiàn)可疑人員或車輛時，押運人員要高度警惕，做好應急準備，立即向本單位報告，并嚴密監(jiān)視可疑人員或車輛動態(tài)，必要時可報警求助；②押運途中發(fā)生交通事故，要嚴密看管索所押物品，確保安全，及時與事發(fā)地公安機關聯(lián)系，說明情況，并及時向本單位報告；③押運途中發(fā)生押運物品丟失，應立即報警，并及時向本單位報告；④押運途中遇有對押運物品的不法侵害，應按預案要求處置并立即報警；⑤押運途中押運物品發(fā)生火災、爆炸等事故，押運人員應搶救傷員和物品，并立即報警，同時向本單位報告，要保護好現(xiàn)場，做好記錄；⑥當因客觀原因無法按時抵達目的地時，押運人員要及時向本單位報告并說明情況。2押運任務的實施。2保安押運的含義：保安押運是指保安從業(yè)單位按照服務合同的約定或者單位任務的要求，派出保安員護送物品安全抵達目的地的一種保安服務形式。其特點主要有：①危險因素不確定；②勤務難度大；③精力、體能消耗大；④處置要求高。一般分為室內人員密集場所和室外人員密集場所。錄；○2人員密集場所的含義及類型。1徒步巡邏的方式和要求：①單線巡邏；②往返訓練；③交叉巡邏；④點線巡邏。保安員在區(qū)域巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時進行仔細的巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)異常所在的具體位置及具體原因，采取必要措施及時解決所存在的問題，對于不能解決或無法解決的要立即報告服務單位，有可能發(fā)生重大火災事故的要立即報警。1區(qū)域巡邏中常見異常情況的處置與要求：保安員在執(zhí)行區(qū)域巡邏過程中，根據(jù)觀察、分析發(fā)現(xiàn)的不正常現(xiàn)象，均稱異常情況。具有以下特點：①對象固定；②主動性強；③流動性大；④風險度高。一般分為區(qū)域巡邏和人員密集場所巡邏。1目標部位守護的程序和要求:①制定目標部位守護方案；②熟悉目標部位守護方案；③部署崗位；④做好上崗前準備；⑤執(zhí)行目標部位守護方案。目標部位的形式：①固定崗；②流動崗；③瞭望崗；④安全技術防范。一般情況下，服務單位的目標部位有：①掌管國家秘密的部位；②生產(chǎn)、使用、儲存危險物品的部位；③實驗和保存有害菌種、毒種的部位；④重要的供水、供電、供氣、供油、供熱等部位；⑤存放貴重、稀有物資的倉庫；⑥集中儲存錢財物資的部位；⑦存放珍貴文物、檔案資料的部位；⑧人員高度密集的部位；⑨服務單位要求守護的其他重點部位。⑤出入口發(fā)生火災、爆炸等治安災害事故的，應立即報警，及時通知服務單位，同時采取必要措施防止事態(tài)擴大，疏散圍觀人員，搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作。③遇有無證車輛欲通過出入口的，應告知其有關規(guī)定并予以制止；欲強行出入的，應立即報告，并記下車型、號牌、顏色等特征。對人數(shù)較多難以制止或事態(tài)有可能擴大的，保安員要立即報告，并通知其他保安員到達現(xiàn)場，協(xié)助疏散圍觀群眾，疏導交通，盡快恢復正常秩序。出入口守衛(wèi)的主要方法與要求：①驗證；②登記；③觀察；④疏導。出入口崗位的類型：①站崗；②坐崗；③禮賓崗；④專用設施控制崗。⑤完成與服務單位約定的其他人物。③疏導出入口車輛和人員，確保出入口暢通有序。出入口守衛(wèi)的含義和任務：出入口守衛(wèi)就是通常說的門衛(wèi)，是保安員依據(jù)法律法規(guī)和單位內部規(guī)章制度，按照服務單位的要求，在服務單位出入口值守，對出入人員、車輛、物資進行驗證、登記、疏導，維護秩序的一種保安服務活動。出入口的含義和類型:出入口是指單位一定區(qū)域內人員、車輛、物資等進出的通道口。主要通過出入口守衛(wèi)（門衛(wèi)）和目標部位守護為服務單位提供安全保障。三、保安員專業(yè)技能保安員的專業(yè)技能具體表現(xiàn)：履行維護秩序、保護人身及財產(chǎn)安全等指責，保安員在守護、巡邏、押運、安全技術防范、隨身護衛(wèi)、安全風險評估、秩序維護等服務活動中應具備的技術和能力。1保安員日常禮貌用語可分為：見面語；感謝語；致歉語；告別語，征詢語，應答語，慰問語，贊美語，敬語。②保安員職業(yè)道德的作用：規(guī)范保安員服務行為；形成高尚職業(yè)情操；塑造良好企業(yè)形象；形成和諧人際關系。保安員職業(yè)道德：是指保安員在保安服務活動中應遵循的行為準則和基本規(guī)范。保安員的權利：①享受社會保險的權利；②接受安全教育和技能培訓的權利；③簽訂勞動合同的權利；④享受勞動條件和勞動保護的權利；⑤受表彰獎勵的權利；⑥正當防衛(wèi)與緊急避險。保安員的職責任務①查驗出入人員證件，登記出入車輛和物品；②開展守護、巡邏、安全檢查、報警監(jiān)控活動；③維護公共場所秩序；④設立臨時隔離區(qū)；⑤制止違法犯罪行為。保安員的基本條件:年滿18周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上學歷的中國公民并取得保安員證。二、保安員保安員的含義：保安員是指符合規(guī)定條件，經(jīng)過考試合格，取得保安員證，在保安從業(yè)單位為公民、法人和其他社會組織提供人身、財產(chǎn)、信息等安全防范服務人員。③自行招用保安員單位的條件：具有法人資格；有符合條件的保安員；有相應的管理制度。保安服務業(yè)的管理①公安機關對保安服務業(yè)的管理：對保安從業(yè)單位的管理；對保安培訓單位的管理。保安服務的任務：①維護客戶單位及服務區(qū)域內的正常秩序；②預防客戶單位及服務區(qū)域內的治安災害事故和治安事件；③預防客戶單位及服務區(qū)域內的違法犯罪。保安服務業(yè)的含義：保安服務業(yè)是保安從業(yè)單位為個體或群體提供有償安全服務的一個行業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的有機組成部分，保安從業(yè)人員在服務經(jīng)濟發(fā)展和協(xié)助維護社會治安工作中發(fā)揮著日益重要的作用，是一支重要的社會安全防范力量。業(yè)主對我們感謝時，一定要回答“請別客氣”。對業(yè)主的幫助或協(xié)助（如交錢后、登記后、配合我們工作后）要表示感謝。切忌使用質問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視、嘲笑、否定、斗氣等語言，要用詢問、請求、商量、解釋的說話方式。要讓業(yè)主感到：雖然問題一時未能解決，但受到了重視，得到了應有的幫助?；卮饐栴}要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。與業(yè)主對話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和，音量要適中，答話要迅速明確。與業(yè)主談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望著對方，面帶笑容，要有反應。與業(yè)主對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語。當距離業(yè)主3米時，應先開口主動問候，稱呼要得當，問候語要簡單、親切、熱情。稱呼語：小姐、夫人、太太、女士、阿姨、大姐、先生歡迎語：您來了、歡迎光臨！問候語：您好、早上好、早安、晚安、下午好！晚上好！祝賀語：節(jié)日愉快！圣誕快樂！新年快樂！生日快樂！道歉語：對不起、請原諒、打擾了、失禮了告別語：再見！歡迎下次光臨！晚安！明天見！道謝語：謝謝、非常感謝！應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不客氣、沒關系、這是我應該做的。服務中使用禮貌用語，既能使自己敞開美好的心靈，給對方以親切感；又能增進雙方的了解和感情，為交談創(chuàng)造出和諧、融洽的氣氛，給業(yè)主留下美好的印象。辦公時間禁止打私人電話。使用呼機或手機時，應低聲細語，不應大喊大叫或故作神秘。要做到說話輕、走路輕、操作動作輕，保持工作時的良好氣氛。在業(yè)主面前應禁止各種不文明的舉動，如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下，也應盡力采取措施掩飾或回避，并主動道歉示意。四、舉止舉止要端莊，動作要文明，迎客時走在前，送客時走在后，客過讓路，同行不搶道。點頭與鞠躬：當業(yè)主走到面前時，應主動起立點頭問好，點頭時目光要看著業(yè)主的面部；當業(yè)主離去時應起立，身體要微前傾（15176。手姿：在給業(yè)主指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關節(jié)為軸，指向目標，同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到目標；在介紹或指示方向時，切忌用一只手指指點點。女子走路應該頭部端正，不宜抬的過高，目光平和、直視前方；行走間上身自然挺直、收腹、兩手前后擺動幅動小；小步前進走直線，步態(tài)要自如、輕柔。與他人同行應記住位次上的尊卑；在狹窄之處行走，若無急事，最好將外側讓出，以便有事者迅速通過。不要頭晃腦、吹口哨、吃零食；不要左顧右盼；不與他人拉手、摟腰搭背。切不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上；不得在業(yè)主面前雙手抱于胸前、蹺二郎腿、半躺半坐、趴在工作臺上。坐姿：應坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上；雙肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，軀干與頸、腰、腿、腳正對前方，雙膝并攏。禁止手*腰、手插兜、手抱胸。經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當眾整理個人衣物。三、儀態(tài)應精神振作，姿態(tài)良好。要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，愁云滿面。要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，面帶虛偽。微笑時，嘴角向上微微翹起，隱約露出八顆牙齒，表情自然。1不得隨地吐痰，亂丟雜物。1不得將任何物件夾于腋下。男士堅持每天刮胡子，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔；女士上班應化淡裝，但不得濃抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹濃香水。佩戴時，員工證須臵于上衣左側兜蓋上方中央位臵，員工證下沿與兜蓋上線平齊。女士襪口不能露在西裝裙外，穿肉色襪子，不能穿黑色襪子。掛物環(huán)不掛物時，緊*前面卡子的右側放好。中間以卡子中央的五星上角對正衣扣中線為準。禮儀帶：線帶從穗帶頭上線圈內穿過成一圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下，并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一粒紐扣上，四條線在左胸前均勻分布。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內，不得顯露在外。護衛(wèi)員下班后應著便裝。服裝：男士襯衣必須扎領帶，不能穿高領內衣，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。（3）用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。對話要求（1）呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。（4）嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。（2）發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。三、對講機使用規(guī)定對講機是安全事務部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經(jīng)理處理。交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。巡邏崗工作職責?著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；?儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感； ?器械佩帶、物品配備齊全、整齊；?白天巡邏園區(qū)不少于6次，樓內不少于8次；夜間巡邏園區(qū)不間斷、樓內不少于6次；?認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛(wèi)生情況應及時處臵并詳細記錄后上報；?巡邏過程中，遇到住戶應打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應認真記錄及時上報；?對重點區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設備房）做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作； ?巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊； ?與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時匯報相關情況； ?接客戶電話報案后，5分鐘內到達現(xiàn)場；遇見住戶本人報案，3分鐘內到達現(xiàn)場；⑴熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； ⑵熟練使用各種消防器械，掌握使用要領；⑶園區(qū)內巡邏注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視形象感要好； ⑷遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；⑸下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求； ⑹按規(guī)定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。門警崗工作職責?著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；?儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感； ?每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位； ?站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；?對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心； ?器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調、自然； ?熟知、熟記轄區(qū)內住戶及其車輛（包括車號）； ?對住戶要用規(guī)范用語問好；?認真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯(lián)絡； ?遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；⑴指揮車輛進出時，動作統(tǒng)一規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感； ⑵熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；⑶不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）； ⑷下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求； ⑸按規(guī)定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。⑩對保安員的聘用，解聘提出建