公司員工日常行為規(guī)范-文庫吧資料
2024-11-09 00:57本頁面
【正文】 了收集客戶需求的信息。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。購車時的服務規(guī)范汽車銷售環(huán)節(jié)可以分為接待、咨詢、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、協(xié)商、成交、交車和跟蹤等8個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)客戶的心態(tài)都有不同，因此銷售工作的重點和要求也有所差別。，如客戶覺得不滿意，要及時道歉，請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。，應按時赴約，言行一致。、一致，避免不同工作人員對同一問題給客戶的解釋出現(xiàn)偏差。：“先生/小姐，再見！”“歡迎您再來”等。友好相處，熱情親切。，應注意傾聽，不得隨意打斷客戶或在交談中突然離開，或邊談邊作其他事情。，不得遲到、缺席，確有急事時應另行預約。企業(yè)傳統(tǒng)性文化活動三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 企業(yè)向員工宣導和傳播價值觀的另一主要方法是通過企業(yè)內部喜聞樂見的文化性活動的開展，包括： 企業(yè)運動會共青團組織的青年活動 黨支部組織的黨員活動 其他文體活動等。通過公關活動可以提高企業(yè)的信譽度、知名度，通過公關活動可以消除公眾的誤解，免除不良影響，取得公眾的理解和支持。二、企業(yè)公共關系行為規(guī)范與傳統(tǒng)性文化活動企業(yè)公共關系行為規(guī)范企業(yè)公共關系行為規(guī)范是企業(yè)行為系統(tǒng)的主要內容。政治上關心職工的進步，思想上保持隊伍的穩(wěn)定，技術上抓好對職工的培養(yǎng)，生活上體貼職工的疾苦。嚴格執(zhí)行上級決策與有關規(guī)定。充分發(fā)揚民主，接受民主監(jiān)督。（3）堅持原則，發(fā)揚民主。堅持義利并舉的原則，全心全意為用戶服務，加強成本核算，努力降低物資和人工消耗。（2）嚴格管理，科學指揮。搞好黨政配合和班子協(xié)調，調動一切積極因素，努力提高經(jīng)濟效益。三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 分公司經(jīng)理崗位行為規(guī)范（1）政治堅定，忠于職守。（5）堅持以經(jīng)營為中心，根據(jù)輕重緩急，合理安排和分配資金。注重財會人員的政治、業(yè)務學習和培養(yǎng)，從嚴要求，熱情幫助，積極培養(yǎng)。做到實事求是，數(shù)字真實、準確，維護財務會計的真實性。（3）規(guī)范操作，實事求是。在收支帳務上，情況熟悉，數(shù)目清楚。（2）當家理財，講究效益。嚴格執(zhí)行財務制度和財經(jīng)紀律，堅持原則，管好資金。廉潔自律，克己奉公，做遵紀守法的帶頭人。（5）遵紀守法，廉潔自律。正確處理國家、企業(yè)、職工三者利益關系和企業(yè)發(fā)展與職工生活水平提高的關系。與用戶友好合作，平等互利。（2）端正思想，誠信經(jīng)營。深入調查研究，掌握第一手資料，準確預測企業(yè)經(jīng)濟前景，提出正確的經(jīng)營決策方案。關心職工的生活，盡心盡力為職工排憂解難，督促有關部門搞好后勤服務工作。（5）關心職工，平等待人。牢固樹立政策觀念、法律觀念，堅持原則，嚴格把關，做遵紀守法的帶頭人。對工作敢于負責，不推過、攬功，處處以身作則，事事率先垂范。（3）嚴于律己，廉潔奉公。（2）精心組織，科學管理。認真執(zhí)行國家政策、法令，堅持社會主義經(jīng)營方向，信守合同，遵守規(guī)約，把對用戶負責放在首位。離開時應向接待人員表示感謝。外出辦公務時，若需要進入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進入。收客人名片應說“謝謝”。三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 造成客人不便時，應說“對不起”、“不好意思”。1電話時應說“再見”。通話結束時，對方若是上級機關的領導或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。如果某人正在與客戶洽談時有電話來找，須告知對方“***正在接待客戶”，并問清來人身份根據(jù)事情緩急后，告知當事人或者稍后電話聯(lián)系。如果外線電話與內線電話同時找某人，必須本著外線電話優(yōu)先的原則，先接聽外線電話再接聽內線電話。聽電話時，如果有客人來到面前，則應立即起立，向客人點頭示意，并縮短電話內容或向對方表示歉意稍后聯(lián)系，然后立即安排當前客人。禁止大聲叫喊某人名字，如果要找的人不在，須說“對不起，他（她）不在，請問您有什么事，請留下您的聯(lián)系方式，我可以幫你轉達。接聽電話時，聲音悅耳、清晰，態(tài)度誠懇有耐心，不要將個人情緒帶入工作中。五、電話規(guī)范電話鈴響后，應及時接聽，一般不得超過三聲，拿起電話筒應先道“您好！XX單位”。領導應對下級多鼓勵、少批評，合理授權，注意工作方法。匯報工作應該客觀、真實，敢于負責。積極參加各類集體活動。職責范圍內的工作不推卸給別人。四、溝通規(guī)范倡導團隊精神，以誠相待，精誠合作。嚴禁在工作室內、辦公區(qū)域內奔跑、躺臥、倚靠、蹲、趴等不當姿態(tài)。女士保持雅淡清妝，不濃妝艷抹。注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味，上崗時不得飲酒（公務應酬除外），不吃有異味的食物（如大蒜等），保持口腔衛(wèi)生。在崗時，嚴禁卷露衣袖、褲管、敞胸露懷。工作服、胸牌不得丟失損壞，如丟失損壞按價賠償。二、著裝規(guī)范員工上崗時必須穿著工作裝。三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 1未經(jīng)公司總裁授權，不準以公司名義在新聞媒體上發(fā)表意見、消息。經(jīng)公司允許，不得私自從事與公司業(yè)務有關的商業(yè)活動或兼職公司以外的職務。準賒銷商品,不為個人或他人謀取私利。禁止打架斗毆、搬弄是非或擾亂工作秩序。服從領導指揮及公司調派。誠實守信
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