【正文】 拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。同時(shí)要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為。，一旦許諾就必須守信，按約定期限解決，不能解決的，應(yīng)立即向上級(jí)或相關(guān)部門(mén)反映，并及時(shí)跟蹤和向客戶反饋問(wèn)題進(jìn)展的程度，直到問(wèn)題解決。三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 接受投訴規(guī)范，應(yīng)首先站在客戶的角度思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想，盡量考慮周到。接受電話咨詢規(guī)范。做到條理清晰，不急不躁。對(duì)上門(mén)反映問(wèn)題的用戶，應(yīng)耐心、細(xì)致地了解情況及解釋說(shuō)明，不得置之不理、無(wú)禮辯解或頂撞客戶。對(duì)后到的客戶要主動(dòng)說(shuō)明情況，并請(qǐng)稍等，嚴(yán)禁越過(guò)先來(lái)客戶，接待后來(lái)熟客。三、服務(wù)規(guī)范客戶接待人員規(guī)范，應(yīng)面帶微笑，熱情、主動(dòng)問(wèn)候：“您好，有什么可以幫您嗎？” ，須起身站立、身體略微前傾、眼望對(duì)方，面帶微笑，耐心的傾聽(tīng)，并點(diǎn)頭致意表示認(rèn)真傾聽(tīng)。公關(guān)活動(dòng)的主要內(nèi)容有 專題活動(dòng) 公益性 文化性活動(dòng) 展示活動(dòng) 新聞發(fā)布會(huì) 上級(jí)部門(mén)同級(jí)單位的關(guān)系處理等。任何一個(gè)企業(yè)都不是一個(gè)孤立的客觀存在，而是一個(gè)由各種社會(huì)關(guān)系包圍著的社會(huì)存在。搞好生活保障，尊重職工的人格，傾聽(tīng)職工意見(jiàn)，發(fā)揮職工主人翁作用。（4）關(guān)心職工，愛(ài)護(hù)下屬。重大問(wèn)題要堅(jiān)持集體討論，不獨(dú)斷專行。善于決策，勇于負(fù)責(zé)，正確處理個(gè)人與組織的關(guān)系。杜絕違章指揮，制止違章作業(yè)，消除各類事故隱患。對(duì)人力資源科學(xué)配置，合理調(diào)度，嚴(yán)格管理程序，強(qiáng)化管理手段。不以權(quán)謀私，不行賄受賄，不侵占集體和職工利益，分配公開(kāi)、公正、公平。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，端正經(jīng)營(yíng)思想，正確處理國(guó)家、集體和職工個(gè)人三者利益關(guān)系。審核基層報(bào)表，盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，做到實(shí)事求是，大公無(wú)私。對(duì)他們進(jìn)行客觀公正、實(shí)事求是的評(píng)價(jià)，不憑印象，重品質(zhì)和實(shí)績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)思想、作風(fēng)、業(yè)務(wù)過(guò)硬的財(cái)會(huì)隊(duì)伍。（4）培養(yǎng)人才，唯賢是舉。嚴(yán)格執(zhí)行成本開(kāi)支范圍和費(fèi)用劃分的規(guī)定，按照會(huì)計(jì)手續(xù)和會(huì)計(jì)制度，真實(shí)提供財(cái)務(wù)資料，如實(shí)反映經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)收支的全貌。加快資金周轉(zhuǎn)，合理調(diào)劑余缺，節(jié)支降耗，講求效益。合理使用各種資金、財(cái)產(chǎn)和物資，避免積壓、損失、浪費(fèi)。強(qiáng)化監(jiān)督管理，經(jīng)常對(duì)資金活動(dòng)情況進(jìn)行分析，加強(qiáng)成本費(fèi)用的預(yù)算、控制和核算，認(rèn)真履行預(yù)算財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，建立良好的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作秩序?？倳?huì)計(jì)師崗位行為規(guī)范（1）強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格管理。執(zhí)行國(guó)家的法律法令和有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策，依法經(jīng)營(yíng)，善于應(yīng)用法律手段維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。（4）精心管理，講求效益，拓寬市場(chǎng)，努力提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。（3）堅(jiān)持原則，公正無(wú)私。堅(jiān)持社會(huì)主義經(jīng)營(yíng)方向，端正經(jīng)營(yíng)思想，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。完善企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，經(jīng)常督促檢查企業(yè)內(nèi)部管理制度執(zhí)行情況，使管理工作制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化。三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 總經(jīng)濟(jì)師崗位行為規(guī)范（1）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，科學(xué)管理。在抓好經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，做好職工的思想政治工作，關(guān)心職工的身心健康和安全。指導(dǎo)和支持職能部門(mén)在國(guó)家法律規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展工作，不弄虛作假，不欺上瞞下，培養(yǎng)、選拔、使用干部，出以公心，不搞親疏有別、排斥異己。（4）開(kāi)拓進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)。正確對(duì)待和使用手中的權(quán)利，處理好人、財(cái)、物的有效配置。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織和管理，不斷完善企業(yè)內(nèi)部管理體制，使各項(xiàng)管理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。堅(jiān)持用戶第一、服務(wù)第一，塑造良好的企業(yè)形象，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。企業(yè)文化行為篇一、管理干部崗位行為規(guī)范經(jīng)理崗位行為規(guī)范（1）遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。對(duì)不認(rèn)識(shí)的同志在道聲“您好”后要主動(dòng)說(shuō)明自己的身份，再說(shuō)明來(lái)意。在接待來(lái)訪人員時(shí)，要熱情、誠(chéng)懇，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請(qǐng)坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請(qǐng)稍候”、“請(qǐng)用茶”、“歡迎您再來(lái)”、“再見(jiàn)”等。送客人名片，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多指教”。六、語(yǔ)言規(guī)范迎客時(shí)應(yīng)說(shuō)“見(jiàn)到您很高興，歡迎您來(lái)訪”。1對(duì)方撥錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了，請(qǐng)您查準(zhǔn)后再撥”。接聽(tīng)電話時(shí)，不允許將聽(tīng)筒直接扣在桌面上，以免發(fā)出噪音。如果某人正在接聽(tīng)電話，又有電話來(lái)找，須先告訴對(duì)方“***正在接聽(tīng)電話，如果有事請(qǐng)稍等，或者留下聯(lián)系方式，稍后再電話聯(lián)系”。接聽(tīng)電話時(shí)，如果需要與另一人說(shuō)話，先向電話另一端致歉，并捂住話筒，再與來(lái)人說(shuō)話，注意須簡(jiǎn)捷。”并填寫(xiě)電話留言單交給當(dāng)事人。如果有電話找人，須先說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上通知該人或轉(zhuǎn)接電話。必要時(shí)應(yīng)報(bào)姓名。避免出現(xiàn)對(duì)下級(jí)缺乏尊重的行為。領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，關(guān)心下屬；尊重員工，信任下級(jí)，為下屬提供良好的工三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 作及成長(zhǎng)環(huán)境。選擇合適的時(shí)機(jī)匯報(bào)工作；請(qǐng)示匯報(bào)工作前要準(zhǔn)備充分。同事有困難應(yīng)竭盡全力幫助解決。一視同仁，不依職務(wù)高低、資歷深淺、家庭背景等待人。員工上崗時(shí)，不準(zhǔn)吃零食、閑聊。員工在辦公、營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)，站姿、坐姿及行走姿態(tài)要端正、莊重大方。員工必須保持衣冠整齊，頭發(fā)整潔，不染怪異顏色，男士發(fā)須要經(jīng)常修剪，保持整齊、清爽干凈。三、儀容儀表規(guī)范員工必須保持良好的精神面貌和氣質(zhì)風(fēng)度，言談舉止大方、自然。員工出席公司組織的重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)穿著西裝或套裝，佩帶領(lǐng)帶、穿皮鞋。工作裝必須保持整潔得體，不穿奇裝怪服，不留怪異發(fā)型；員工上崗時(shí)須佩帶公司標(biāo)志的胸牌，胸牌一律掛在上衣左胸位置。1未經(jīng)主管總裁(本部)及各公司總經(jīng)理授權(quán)，不準(zhǔn)以公司名義對(duì)外談判、簽約及辦理各項(xiàng)手續(xù)。司董事長(zhǎng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)以公司名義提供經(jīng)濟(jì)擔(dān)保、證明。不得攜帶危險(xiǎn)品或違禁品進(jìn)入工作場(chǎng)所。崗