【正文】 ）實(shí)用性和規(guī)范性 即根據(jù)職業(yè)活動的具體要求，對人們在職業(yè)中的行為用條例、章程、守則、制度、公約等形式做出規(guī)定。（1）行業(yè)性 即要鮮明地表達(dá)職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。職業(yè)道德是社會道德在職業(yè)中的具體化，是從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求，而且是本行業(yè)對社會所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。它滲透于生活的各個方面，既是人們應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，又是對人們思想和行為進(jìn)行評價的標(biāo)準(zhǔn)。一、職業(yè)道德基本知識 道德是一定社會、一定階級調(diào)節(jié)人與人之間、個體與社會、個體與自然之間各種關(guān)系的行為規(guī)范的總和。（A）小王故意跟自己過不去（B）小王是對的（C）小王在小題大做（D）沒必要在意50．如果同事小張無意中提到有人在背后說你拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁，你最有可能的反應(yīng)是（）。（A）內(nèi)心焦慮，但又無奈（B）做好手頭的工作，同時找份兼職（C）干好本職工作，等待新的轉(zhuǎn)機(jī)（D）不管建議能否被采納，都提出來48．單位來了一位缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的新同事，如果你的工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富，你一般會（）。（A）一個人慢慢做（B）向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請教（C）只跟親近的人訴說（D）爭取領(lǐng)導(dǎo)的幫助46．馬路上，兩輛自行車相撞，雙方發(fā)生激烈爭吵，面對此情景，你會（）?！保―）“如果你不來，我們一塊兒跟領(lǐng)導(dǎo)說?！保˙）“如果你不來，你得請我吃頓飯。（A）說服同事按自己的想法做（B）商量著做（C）多聽同事意見，自己配合著做（D）誰年紀(jì)大就聽誰的 44．如果領(lǐng)導(dǎo)吩咐你與某同事共同做某項工作，同事事先答應(yīng)了，但當(dāng)工作開始時，同事卻打電話說臨時有個約會，他不能來了。事后，你一般會（）?！保˙）“不行，就退掉一些。（A）不和諧（B）比較和諧（C）不太和諧（D）極不和諧40．你認(rèn)為你的同事（）。（A）就當(dāng)沒看見（B）提醒他注意（C）直接向領(lǐng)導(dǎo)反映（D）覺得這是正?，F(xiàn)象38．如果領(lǐng)導(dǎo)給你一項從來沒有做過的工作，你會（）。此時，你會（）。（A）有損于企業(yè)信譽(yù)，不予接待（B）傾聽投訴，向投訴者表示衷心感謝（C）顧客投訴合理，賠禮道歉，否則不予理睬（D）布置一個專門的顧客投訴接待室35．符合堅持真理要求的是（）。（A）客戶至上，質(zhì)量第一（B）重視企業(yè)形象設(shè)計、廣告策劃和宣傳（C）嚴(yán)守承諾（D）促進(jìn)產(chǎn)品銷售，擴(kuò)大市場占有率 33．誠實(shí)勞動的重要性主要體現(xiàn)在（）。（A）某顧客挑剔，與之理論（B）顧客遺失物品，代為保管，等待來?。–）服務(wù)員服務(wù)得好，可以按國際慣例接受一點(diǎn)國外顧客的小禮品（D）沒有顧客時，抓緊時間看書讀報31．關(guān)于愛崗與敬業(yè)關(guān)系的論述，你認(rèn)為正確的是（）。（A）具體問題具體分析（B）取其精華，去其糟粕（C）脫離傳統(tǒng)，徹底創(chuàng)新（D）全部繼承，發(fā)揚(yáng)光大29．處理員工與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的正確做法是（）。（A）在單位的電腦上讀小說（B）拷貝和使用免費(fèi)軟件（C）用單位的電話聊天（D）私下打開同事的電子郵箱27．下列關(guān)于道德的說法中，正確的有（）。（A）“舟必漏而后入水，土必濕而后生苔”（B）“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”（C）“智者千慮，必有一失”（D）“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”25．下列有關(guān)愛崗敬業(yè)的說法中，正確的是（）。（A）每個從業(yè)人員開始工作前，就應(yīng)明確職業(yè)紀(jì)律（B）從業(yè)人員只有在工作過程中才能明白職業(yè)紀(jì)律的重要性（C）從業(yè)人員違反職業(yè)紀(jì)律造成損失，要追究其責(zé)任（D）職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)內(nèi)部的規(guī)定，與國家法律無關(guān)23．無論你所從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（）的約束。）。（A）商家不文明、不禮貌的行為，猶如猛狗一樣擋住了顧客（B）酒的質(zhì)量不好（C）養(yǎng)狗是不文明和不禮貌的行為（D）從事商業(yè)活動，必須講求職業(yè)道德20．面對目前越來越多的擇業(yè)機(jī)會，在以下說法中，你認(rèn)為可取的是（（A）樹立干一行、愛一行、專一行的觀念（B）多轉(zhuǎn)行，多學(xué)習(xí)知識，多受鍛煉（C）可以轉(zhuǎn)行，但不可盲目，否則不利于成長（D）干一行就要干到底，否則就是缺少職業(yè)道德21．符合團(tuán)結(jié)互助精神的表述是（）。（A）顧及各方面的關(guān)系（B）正確對待利益問題（C）樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識（D）培養(yǎng)高尚的人格17．當(dāng)企業(yè)利益與公共利益之間出現(xiàn)矛盾和沖突，企業(yè)應(yīng)（）。（A）樹立正確的人生觀（B）培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣（C）學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵自己（D）堅決同社會上的不良現(xiàn)象作斗爭15．下列說法中，符合光明磊落要求的有（）。（A）企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件（B）抵制不正之風(fēng)的客觀要求（C）企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容（D）企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保證13．文明生產(chǎn)的具體要求包括（）。（A）3月15日（B）9月20日（C）9月10日（D）6月5日二、多項選擇題（下列每題的多個選項中至少有2個是正確的，請將其代號填在括號中）11．法律與道德的區(qū)別體現(xiàn)在（）。（A）這是偶然事故（B）做任何事情都需要精益求精（C）職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵的是提高職業(yè)技能（D）上述事故皆由粗心造成，與職業(yè)道德素質(zhì)高低無關(guān)9．關(guān)于職業(yè)選擇的意義，你贊同的看法是（）。7．結(jié)合以上案例，你認(rèn)為上述事故主要是由（）造成的。1980年“阿里安”火箭第二次試飛時，由于操作員不慎將一個商標(biāo)碰落，堵塞了燃燒室噴嘴，導(dǎo)致發(fā)射失敗。（A）此乃人之常情（B）維護(hù)自我尊嚴(yán)的需要（C）無所謂對錯（D）不應(yīng)這樣做6．下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（）。（A）表情從容（B）舉止得體（C）態(tài)度恭敬（D）忠于職守5．小青年出口傷人，服務(wù)員打了他。很快，圍觀的人越來越多，修理部里秩序大亂。”小青年又說：“不客氣怎么樣？你有種出來，我倒要領(lǐng)教領(lǐng)教。小青年就用手拍了一下服務(wù)員的肩膀，服務(wù)員感到受了侮辱，就沉下臉來對小青年說：“有話好好說，不要動手動腳，你放規(guī)矩點(diǎn)。（A）個人意識、協(xié)作意識、效率意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識（B）個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神（C）自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神（D）自立意識、協(xié)作意識、公平意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識（請結(jié)合下面的案例，回答第4～5題）一天下午，某電器修理部一名男服務(wù)員正在聚精會神地看電視轉(zhuǎn)播的足球比賽。（A）某商場售貨員按照顧客到來的先后次序?yàn)樗麄兲峁┓?wù)（B）某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)（C）某車站服務(wù)員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口（D）某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種2．（）是公民道德建設(shè)的核心。（A）干到哪算哪（B）說明任務(wù)的重要性，爭取他（她）的配合（C）向領(lǐng)導(dǎo)說明實(shí)情，讓領(lǐng)導(dǎo)來作決定（D）只好自己多干一點(diǎn)50．當(dāng)你向某同事請教問題時，如果同事對你的態(tài)度特別冷淡，你會有何反應(yīng)？（）。（A）安排朋友先到某個地方等自己，利用工作間隙去見他（她）（B）告訴朋友自己在工作，另約時間見面（C）放下手頭的工作，去見朋友（D）向領(lǐng)導(dǎo)反映真實(shí)情況，征得領(lǐng)導(dǎo)同意之后再去見朋友48．如果你覺得一個各方面能力都不如你的同事當(dāng)了你的上司，你會（）。（A）直接找領(lǐng)導(dǎo)說明數(shù)據(jù)可能有問題（B）找公布數(shù)據(jù)的相關(guān)部門核實(shí)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性（C）認(rèn)為這樣的數(shù)據(jù)說明不了問題，沒必要糾纏（D）認(rèn)為也許是自己記錯了，不放在心上46．在工作中，如果你的工作成績被主管領(lǐng)導(dǎo)據(jù)為己有，并以此邀功請賞，你最有可能的反應(yīng)是（）。”44．在單位召開的例會上，如果你對上司的觀點(diǎn)有異議，而上司卻堅持自己的想法，你一般會（）。”（C）“這事我一個人可以做，但如果完不成，責(zé)任由你負(fù)。對此，你會做何反應(yīng)？（）（A）“你不來的話，我只好跟領(lǐng)導(dǎo)說。（A）能應(yīng)付工作就不再學(xué)習(xí)（B）如果單位有要求就去學(xué)習(xí)（C）如果有充裕時間，多學(xué)點(diǎn)更好（D）擠時間學(xué)習(xí)42．與你交往的人中，哪種性格類型的人最多（）。（A）喜歡提問（B）喜歡玩游戲（C）喜歡看書（D）喜歡運(yùn)動40．在工作中遇到困難時，一般情況下，你的感受是（）。（A）比較關(guān)心（B）與己有關(guān)的就了解一下（C）不太關(guān)注（D）有獨(dú)到的見解38．業(yè)余時間，你最喜歡做的事情是（）。甲單位與乙單位在討論某合作方案時產(chǎn)生嚴(yán)重分歧，你認(rèn)為比較妥當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?。（A）利己主義（B）拜金主義（C）享樂主義（D）平均主義35．某商場售貨員的下列做法中，違背商業(yè)職業(yè)道德要求的是（）。（A）范圍上的有限性（B）內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性（C）形式上的多樣性（D）本質(zhì)上的強(qiáng)制性33．市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的正面影響，在于它有助于增強(qiáng)人們的（）。（A）產(chǎn)品質(zhì)量（B）服務(wù)質(zhì)量（C）品牌信譽(yù)（D）員工風(fēng)貌31．職業(yè)道德對企業(yè)經(jīng)營活動的作用表現(xiàn)為（）。（A）崗位責(zé)任（B）操作規(guī)則（C）規(guī)章制度（D）領(lǐng)導(dǎo)要求29．職工的職業(yè)道德包括（）。（A）是群眾自我教育的公約性規(guī)定（B）是企業(yè)自行制定的獨(dú)立規(guī)章，與法律無關(guān)（C）是企業(yè)根據(jù)國家法令制定的規(guī)章制度（D）屬于企業(yè)職業(yè)道德的范疇27．從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的活動主要包括（）。（A）“誠”就是真實(shí)不欺，尤其是不自欺（B）“信”就是真心實(shí)意地履行諾言（C）“誠”不能沒有條件，首先要看對方是否“誠實(shí)”（D）“信”是雙方的事，對方不“信”，則自己就不能“信”25．要做到公私分明就必須（）。（A）創(chuàng)新與繼承是對立的（B）創(chuàng)新就是獨(dú)立自主（C）創(chuàng)新需要有堅定的意志（D）創(chuàng)新要有科學(xué)思維23．職業(yè)責(zé)任感的建立可以通過（）來實(shí)現(xiàn)。（A）它反映了全社會的共同利益（B）它是強(qiáng)制性和自覺性的統(tǒng)一（C）它與從業(yè)人員的工作責(zé)任心相聯(lián)系（D）它是相互尊重的同志式的紀(jì)律21．下列選項中，符合平等要求的是（）。（A）學(xué)習(xí)法律知識（B）增強(qiáng)法制意識（C）用法律維護(hù)正當(dāng)權(quán)益（D）利用法律漏洞，為企業(yè)謀利益19．以下說法中，你認(rèn)為正確的是（）。（A）招呼聲（B）詢問聲（C）吆喝聲（D）送別聲17．市場經(jīng)濟(jì)條件下，職業(yè)選擇的意義是（）。（A）語氣親切，拉近同服務(wù)對象的距離（B）語速較快，不浪費(fèi)客人的時間（C）語言簡練，不啰嗦，不反復(fù)（D）語意明確，不模棱兩可15．從業(yè)人員在做事情時要體現(xiàn)公平公正，就應(yīng)該（）。（A）遵守國家法律和職業(yè)紀(jì)律（B）努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精益求精（C）滿足顧客的一切要求（D）必須取得高學(xué)歷13．商業(yè)系統(tǒng)制定的《服務(wù)公約》規(guī)定，從業(yè)人員在經(jīng)營活動中要（）。（A）只是一種法律規(guī)范（B）只是一種道德規(guī)范（C）既是法律規(guī)范，又是道德規(guī)范（D）既不是法律規(guī)范，也不是道德規(guī)范二、多項選擇題（下列每題的多個選項中至少有2個是正確的，請將其代號填在括號中）11．下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，你認(rèn)為正確的是（）。（A）心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美（B）愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義（C）仁、義、禮、智、信（D）為人民服務(wù)9．下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（）。（A）“團(tuán)結(jié)合作協(xié)調(diào)法”（B）“小蜜蜂”（C）“一盤棋”（D）“99+1”=“0”7．在以下認(rèn)識中，你認(rèn)為可取的是（）。（A）時傳祥（B）張秉貴（C）徐虎（D）王進(jìn)喜5．語言簡練、語義明確屬于（）職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。（A）寶樹堂（B）同仁堂（C）三奇堂（D）達(dá)仁堂3．舉止得體的具體要求是（）。（A）強(qiáng)化職業(yè)觀念（B）強(qiáng)化崗位規(guī)章制度（C）強(qiáng)調(diào)從業(yè)人員的具體職責(zé)（D）對從業(yè)人員的職業(yè)活動進(jìn)行監(jiān)督、評價2下列關(guān)于“誠信”的說法中，你認(rèn)為正確的是（）（A）“誠”就是真實(shí)不欺，尤其是不自欺（B）“信”就是真心實(shí)意地履行諾言（C）“誠”不能沒有條件，首先要看對方是否“誠實(shí)”（D）“信”是雙方的事，對方不“信”，則自己就不能“信”2要做到公私分明就必須（）（A）放棄個人利益（B）把社會利益放在首位（C）把公共利益和個人利益明確分開（D）不以權(quán)謀私2廠規(guī)廠紀(jì)（）（A）是群眾自我教育的公約性規(guī)定（B）是企業(yè)自行制定的獨(dú)立規(guī)章，與法律無關(guān)（C）是企業(yè)根據(jù)國家法令制定的規(guī)章制度（D）屬于企業(yè)職業(yè)道德的范疇2從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的活動主要包括（）（A）學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的各項崗位責(zé)任、規(guī)章制度（B）對自己的思想和行為進(jìn)行反省和檢查（C）自我剖析和自我批評（D）培養(yǎng)職業(yè)道德習(xí)慣2職工的職業(yè)道德包括（）（A）崗位責(zé)任（B）操作規(guī)則（C）規(guī)章制度（D）領(lǐng)導(dǎo)要求2職工的職業(yè)道德包括（）（A）職業(yè)情感（B）職業(yè)理想（C）職業(yè)態(tài)度（D）職業(yè)紀(jì)律 企業(yè)形象包括（）（A）產(chǎn)品質(zhì)量（B）服務(wù)質(zhì)量（C）品牌信譽(yù)（D）員工風(fēng)貌3職業(yè)道德對企業(yè)經(jīng)營活動的作用表現(xiàn)為（）（A）有助于降低經(jīng)營成本（B）有利于提供可靠的產(chǎn)品（C）有利于提供良好的服務(wù)（D）有利于提高生產(chǎn)效率3職業(yè)道德的特征包括（）（A）范圍上的有限性（B）內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性（C）形式上的多樣性（D）本質(zhì)上的強(qiáng)制性3市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的正面影響，在于它有助于增強(qiáng)人們的（）（A）自主意識（B）競爭觀念（C）義利并重的道德觀念（D）開拓創(chuàng)新意識3市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的負(fù)面影響，在于它有助于增強(qiáng)人們的（）（A）利己主義（B）拜金主義（C）享樂主義（D）平均主義3某商場售貨員的下列做法中，違背商業(yè)職業(yè)道德要求的是（）（A）在柜臺內(nèi)存放顧客的物品（B）將小孩帶進(jìn)柜臺內(nèi)（C）晚上下班時，顧客全部走后再熄燈（D）忙于整理貨架無暇照顧顧客第四部分 模擬試卷模擬試卷（一）職業(yè)道德理論知識部分一、單項選擇題（下列每題有4個選項，其中只有1個是正確的，請將其代號填在括號中）1．從我國歷史和國情出發(fā)，社會主義道德建設(shè)要堅持以（）為原則。（A）文明禮貌（B）愛崗就業(yè)（C）誠實(shí)守信（D）團(tuán)結(jié)互助原北京市21路公共汽車售票員李素麗，創(chuàng)造了（）的工作方式。（A）共產(chǎn)主義（B）集體主義（C）愛國主義（D）社會主義“口味雖貴必不也減物力，炮