本行業(yè)客戶滿意度分析報告★-文庫吧資料
2024-11-06 06:10本頁面
【正文】 是集中在供貨速度和產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)方面，這說明了我們需要再供貨速度的供應(yīng)鏈上作出改進，同時要提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員或者后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識。一、簡單分析：統(tǒng)計結(jié)果表明，％，同比10年同期有所提升。第四篇：2009年客戶滿意度調(diào)查分析報告2011年客戶滿意度調(diào)查分析報告2011年，售后部開展了11年客戶滿意度調(diào)查。在此也感謝領(lǐng)導(dǎo)的批評和指正，讓我能夠及時的了解自己存在的問題。在今后的工作中，我要在思想上提高自己服務(wù)意識，在服務(wù)態(tài)度上保持耐心、細心、用心，從客戶角度從發(fā)，時刻為客戶著想，以客戶滿意為目標(biāo)。首先是自己思想認識上的不足，只想著盡快把客戶要辦理的業(yè)務(wù)處理掉，造成某些時候跟客戶的交流不夠，沒有給客戶一個良好的服務(wù)氛圍。在2014年的前四個月，由于自己在工作中做的不到位，在客戶評價環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了一般和不滿意，影響了本網(wǎng)點和支行的服務(wù)工作，在此做出深刻的檢討。在客戶成為市場競爭至關(guān)重要資源的同時，客戶滿意度則成為至關(guān)重要的服務(wù)內(nèi)容。對于我們的弱項，交貨準(zhǔn)時度，問題產(chǎn)生原因是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分工不合理導(dǎo)致。目前影響交貨期主要原因是工廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分配不合理導(dǎo)致，因此我們應(yīng)該重新定位產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。但對交貨準(zhǔn)時度得分相對較低。1）、本次調(diào)查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產(chǎn)品是滿意的。數(shù)據(jù)分析我們將客戶滿意度調(diào)查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應(yīng)分?jǐn)?shù)分別為：5分、3分和1分。具體調(diào)查工作由公司銷售部負責(zé)運作。調(diào)查情況簡介 ：客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況進行評價的一種手段，并一直被作為判斷一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質(zhì)量體系運行健康狀況的晴雨表?？蛻魸M意度調(diào)查表統(tǒng)計：，銷售客戶為17個，共發(fā)出的調(diào)查表 17份，調(diào)查率為100%，收回 15 份，回收率占發(fā)出調(diào)查表的 %，調(diào)查數(shù)據(jù)有效。第四，整車“集成創(chuàng)新”，構(gòu)建關(guān)鍵零部件核心能力。再如在固定投資上，完全可以“精打細算”地予以成本所見，大幅度減少固定資產(chǎn)投入等。例如，領(lǐng)先的汽車制造商都采用卡諾模型來滿足目標(biāo)消費者需求，避免多度設(shè)計。這個方面的加強，可以極大地提升產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性。
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