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有關(guān)快遞行業(yè)客戶滿意度的調(diào)研報(bào)告-文庫吧資料

2024-08-17 01:45本頁面
  

【正文】 自己平時(shí)經(jīng)常使用的快遞公司的費(fèi)用是適中的,有26%的人認(rèn)為通常使用的快遞公司的費(fèi)用稍貴,只有7%的人覺得是相對便宜的。(二)快遞成本影響滿意度 快遞成本也是影響客戶是否選擇快遞服務(wù)的一大因素,成本的高低直接影響到客戶使用快遞的頻率,成本是反映客戶滿意度的一個(gè)重要指標(biāo)。 調(diào)查發(fā)現(xiàn),有62%的人投訴過快遞公司,而快遞服務(wù)人員對客戶投訴的問題的處理,有40%的人覺得是基本滿意的,只有12%的人對于快遞人員的處理是非常滿意的,10%的人是不滿意的。 在我們的調(diào)查中,我們發(fā)現(xiàn)在客戶向服務(wù)人員提出服務(wù)要求或咨詢問題的時(shí)候,只有26%的人是總是能得到及時(shí)解決的,而有67%的人是偶爾能夠得到及時(shí)解決,這一點(diǎn)向我們表明快遞服務(wù)人員并不能做到在客戶提出需要的時(shí)候讓客戶總是得到幫助,甚至有7%的人是一直得不到幫助的。本次調(diào)查無論是網(wǎng)上問卷調(diào)查還是定點(diǎn)攔截訪問限制每一人只能填一份問卷,而且為了確保所得數(shù)據(jù)的有效性,訪問對象都是確認(rèn)過有接受過某些快遞企業(yè)服務(wù)的人群。2.調(diào)查對象:廣州、韶關(guān)等地區(qū)使用過快遞的人群,隨機(jī)抽取樣本,涉及各行各業(yè)和各個(gè)年齡層。為了進(jìn)一步了解快遞行業(yè)中客戶的偏好和影響客戶滿意度的因素,我們課題小組為了設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷,根據(jù)問卷結(jié)果,再結(jié)合實(shí)地考察,進(jìn)而得出結(jié)論,為行業(yè)的發(fā)展提供建議。對于企業(yè)而言,客戶是最重要的、最有價(jià)值的資源。 調(diào)研報(bào)告課 程 名 稱 行業(yè)調(diào)研 班級與班級代碼 專 業(yè) 指 導(dǎo) 教 師 學(xué) 號 名 單 提 交 日 期 2015年9月7日 教務(wù)處 制 姓名 調(diào)研報(bào)告成績 評語: 指導(dǎo)教師(簽名) 年 月 日 研究項(xiàng)目項(xiàng)目名稱關(guān)于快遞行業(yè)客戶滿意度的調(diào)研成果形式調(diào)研報(bào)告一、已收集的本項(xiàng)目信息資料相關(guān)的參考問卷相關(guān)的文獻(xiàn)資料相關(guān)的數(shù)據(jù)資料二、項(xiàng)目研究計(jì)劃搜集有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料制定調(diào)查問卷進(jìn)行問卷調(diào)查和實(shí)地訪談分析調(diào)查結(jié)果結(jié)合有關(guān)文獻(xiàn)編撰寫調(diào)研報(bào)告項(xiàng)目組成員情況姓名專業(yè)所在院系分工情況制定調(diào)研計(jì)劃,編寫調(diào)查問卷,進(jìn)行實(shí)地訪談,分析調(diào)查結(jié)果,撰寫調(diào)研報(bào)告目 錄前言 ………………………………………………………………………1一、調(diào)查方法與調(diào)查對象 …………………………………………… 1二、調(diào)查結(jié)果與分析 …………………………………………………… 1(1) 快遞服務(wù)人員滿意度 …………………………………………1(2) 快遞成本影響滿意度 …………………………………………3(3) 速度對滿意度的影響 …………………………………………4(4) 安全性對滿意度的影響 …………………………………………5三、針對上述問題的建議 …………………………………………
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