4s店vip服務(wù)員入職培訓(xùn)考核試題-文庫(kù)吧資料
2024-11-05 06:24本頁(yè)面
【正文】 部客戶記你的外部客戶及時(shí)的向你反饋他們的問題，請(qǐng)你介紹一個(gè)你此前工作中的例子。D、職權(quán)相稱原則：組織結(jié)構(gòu)中每個(gè)位置的管理人員應(yīng)被企業(yè)賦予適當(dāng)?shù)臋?quán)限來實(shí)現(xiàn)其工作目作為總經(jīng)理，你認(rèn)為未來公司中那些崗位屬于關(guān)鍵崗位？ 答：主要崗位，售前經(jīng)理、售后經(jīng)理、客服經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理和綜合辦經(jīng)理；售前經(jīng)理：組織管理營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，分析市場(chǎng)拓展市場(chǎng)，達(dá)成公司銷售計(jì)劃；售后經(jīng)理：組織管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，做到客戶滿意，塑造品牌服務(wù)口碑，提高售后產(chǎn)值，穩(wěn)固客戶；客服經(jīng)理：管理好并分析現(xiàn)有的顧客數(shù)據(jù)，可以不斷提升顧客滿意度，防止顧客資源流失，逐步積累顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度； 財(cái)務(wù)經(jīng)理和綜合辦經(jīng)理：是保障公司也能正常運(yùn)營(yíng)的后勤智能崗位。管理人員 能夠有效監(jiān)督和管理的員工數(shù)目是有限的，合理的管理跨度能使管理者更有效地 對(duì)下屬進(jìn)行直接管理。B、效率原則：組織結(jié)構(gòu)應(yīng)盡量扁平化，不應(yīng)設(shè)置過多的部門和崗位，以提高整個(gè)組織的運(yùn) 作效率，同時(shí)可以在不增加員工的基礎(chǔ)上一崗多能。作為擬建網(wǎng)點(diǎn)的總經(jīng)理，您對(duì)未來網(wǎng)點(diǎn)的管理團(tuán)隊(duì)和基層團(tuán)隊(duì)的組建有怎樣的考慮？如何組建？科學(xué)合理的組織架構(gòu)是保障一個(gè)團(tuán)隊(duì)順利運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的基礎(chǔ)，作為擬任網(wǎng)點(diǎn)總經(jīng)理，我認(rèn)為管理團(tuán)隊(duì)和基層團(tuán)隊(duì)的組建應(yīng)遵循以下基本原則：在組建的崗位設(shè)置過程中，充分考慮崗位設(shè)置的基本原則，崗位設(shè)置滿足些基本原則的最終目的就是為了更好實(shí)現(xiàn)組織運(yùn)作的提高銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的效率和低成本，就是為了更快捷、有效的為顧客提供滿意的服務(wù)。您認(rèn)為總經(jīng)理需要哪些汽車方面的專業(yè)知識(shí)？ 熟悉相關(guān)汽車產(chǎn)品的特征和操作規(guī)程。C、心胸寬闊大度，不是高高在上?，F(xiàn)需要考核的主要的問題如下：您認(rèn)為，作為一個(gè)4S店的總經(jīng)理，應(yīng)該怎么樣去領(lǐng)導(dǎo)下屬？ A、持公仆式觀點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)部下，能集中精力關(guān)注公司的業(yè)績(jī)和員工的需要，而不只是只關(guān)心他個(gè)人的業(yè)績(jī)或形象。第三篇：4S店總經(jīng)理考核試題總經(jīng)理是4S店的高級(jí)人才，必須具有經(jīng)營(yíng)、管理、組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)的能力；正確應(yīng)用一切資源的能力（市場(chǎng)資源、人力資源、主機(jī)廠政策資源、產(chǎn)品資源、管理資源）；側(cè)重于經(jīng)營(yíng)管理，善于發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，具有綜合分析能力，能尋求出解決問題的方法，能針對(duì)組織的方向、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，通過管理資源的有效應(yīng)用，達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)，具有效益優(yōu)先的意識(shí)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。而作為售后的一員，深深的意識(shí)到只有優(yōu)質(zhì)的維修質(zhì)量才是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過4S店運(yùn)營(yíng)概述的學(xué)習(xí)，讓我們對(duì)身邊崗位更加了解，這樣也能讓我們更快的融入到工作中去。通過客戶滿意度和商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，讓我體會(huì)到了客戶的滿意度越高，對(duì)我們的工作才會(huì)更順暢，才能在工作中更輕松，而我們的行業(yè)也屬于服務(wù)性行業(yè)，更需要這樣的服務(wù)客戶的意識(shí)，這樣才能架起一架公司產(chǎn)品和客戶的未來購(gòu)買行為的橋梁。通過行政制度及安全生產(chǎn)的學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到公司的細(xì)小微末的地方的重要性，這樣我才能保證工作的連續(xù)性。還有，還了解到集團(tuán)總部和我們4S店以及自身崗位的密切關(guān)系。通過企業(yè)文化與職業(yè)操守的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到我們正通不僅僅是一家公司，更像是一所學(xué)校，創(chuàng)新、高效、堅(jiān)毅是我們工作的基石，而誠(chéng)信、分享、關(guān)愛更是我們生活中的學(xué)習(xí)準(zhǔn)則。而每一項(xiàng)都能夠讓我感覺耳目一新，但同時(shí)也感覺到自己的工作中應(yīng)盡的責(zé)任。而通過人事管理制度的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)自己在日常工作中體會(huì)到不在是無拘無束的，讓自己更深刻的體會(huì)到作為公司人的規(guī)范。但很遺憾，沒能參加去長(zhǎng)沙的培訓(xùn)，但同事的轉(zhuǎn)訓(xùn)也讓我學(xué)到了很多，兩位同事主要向我講解了諸如人事管理制度，企業(yè)文化與職業(yè)操守，行政制度及安全生產(chǎn)，客戶滿意度與商務(wù)禮儀，4S店運(yùn)營(yíng)概述等內(nèi)容。（）員工在員工食堂用餐時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況自由調(diào)配座位。（）下級(jí)只能越級(jí)投訴，不能越級(jí)請(qǐng)示、報(bào)告。（）員工在離職審批通過后，應(yīng)按國(guó)家及公司有關(guān)規(guī)定完成工作交接后，方可離職。（）員工試用期滿前，經(jīng)考核合格，轉(zhuǎn)正流程審批完成后，合格者予以轉(zhuǎn)正，不合格者立即解除勞動(dòng)關(guān)系。（）遲到、早退10分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)工資50元。A、10B、50C、200D、500遲到、早退1小時(shí)以上不足4小時(shí)，視為事假（）天，超過4小時(shí)，視為曠工（天。A、績(jī)效降一級(jí)B、績(jī)效降兩級(jí)C、績(jī)效降為0D、辭退乘坐班車的員工必須自覺遵守相關(guān)規(guī)定，如有違反規(guī)定者，將根據(jù)情節(jié)輕重給予（元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者禁止乘坐通勤車。A、20B、30C、35D、45每月（）日為
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