【正文】 自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。以下是我總結(jié)的今年工作的不足之處：第一：溝通技巧不具備。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。我會(huì)用飽滿(mǎn)的熱情做好本職工作，為公司創(chuàng)造更大價(jià)值和業(yè)績(jī)!4s店服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)620xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣。這兩個(gè)月來(lái)我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。入職指引和悉心的幫助，感謝他們對(duì)我工作中提醒和指正。遇到不懂的問(wèn)題虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)是我以前未曾接觸過(guò)的，在服務(wù)顧問(wèn)部領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和同事熱心幫助下，我很快熟悉了汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的規(guī)范操作流程。4s店服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)5xxxx年x月x日我成為xxxx公司的試用員工，到今天2個(gè)月試用期已滿(mǎn)，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。努力完成現(xiàn)定任務(wù)量。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì)要把c類(lèi)的客戶(hù)當(dāng)成o類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)o類(lèi)，多一個(gè)o類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)。了解客戶(hù)的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。同時(shí)，在老客戶(hù)的基礎(chǔ)上能開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車(chē)業(yè)的發(fā)展方向。二、20xx年工作計(jì)劃公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信；如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)?，F(xiàn)在xx汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在所有銷(xiāo)售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N(xiāo)售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)同事對(duì)我的幫助！也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)。4s店服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)4轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)4s店已經(jīng)大半年。這樣才能實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，才能孕育出更多、更好的具有高水平職業(yè)能力的高素質(zhì)人才。服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更重要的是懂得如何為人處事和待人接物，以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺(jué)書(shū)本上的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，假期實(shí)踐讓我進(jìn)一步的鞏固和理解書(shū)本的知識(shí)，培養(yǎng)和提高了我理論聯(lián)系實(shí)際的能力。通過(guò)本次4S店實(shí)習(xí)，我了解到汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)從事的更多是服務(wù)工作，這也是為什么在培訓(xùn)期間，公司非常注重培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)。本次實(shí)習(xí)不僅使自己的專(zhuān)業(yè)技能得到了提高，增加了4S店實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。對(duì)于保有客戶(hù)，銷(xiāo)售人員應(yīng)該運(yùn)用規(guī)范的技巧進(jìn)行長(zhǎng)期的維系，以達(dá)到讓客戶(hù)替你宣傳、替你介紹新的意向客戶(hù)來(lái)看車(chē)、購(gòu)車(chē)的目的。在交車(chē)服務(wù)里我們應(yīng)具備規(guī)范的服務(wù)行為。交車(chē)服務(wù)。洽談成交。異議的處理。試乘試駕是對(duì)六方位介紹的延伸，客戶(hù)可以通過(guò)試乘試駕的親身體驗(yàn)和感受以及對(duì)產(chǎn)品感興趣的地方進(jìn)行逐一的確認(rèn)。在六方位介紹中，我們將緊扣汽車(chē)這個(gè)產(chǎn)品，對(duì)整車(chē)的各個(gè)部位進(jìn)行互動(dòng)式的介紹，將產(chǎn)品的亮點(diǎn)通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ê图记蛇M(jìn)行介紹，向客戶(hù)展示能夠帶給他哪些利益，以便順理成章地進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)。在需求分析里，我們將以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)的需求為導(dǎo)向，對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行分析，為客戶(hù)介紹和提供一款符合客戶(hù)實(shí)際需要的汽車(chē)產(chǎn)品。在客戶(hù)接待環(huán)節(jié)，我們?cè)鯓佑行У亟哟蛻?hù)，怎樣獲得客戶(hù)的資料，怎樣把客戶(hù)引導(dǎo)到下一環(huán)節(jié)中，關(guān)鍵在于尊重每一個(gè)客戶(hù)，打消他們的顧慮，進(jìn)而取得信任?？蛻?hù)開(kāi)發(fā)是汽車(chē)銷(xiāo)售的第一個(gè)環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)主要是關(guān)于如何去尋找客戶(hù)，在尋找客戶(hù)的過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該注意使用產(chǎn)品特征鎖定客戶(hù)的問(wèn)題。其具體工作包含：客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)跟蹤、銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售洽談、試乘試駕、銷(xiāo)售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車(chē)貸款、保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車(chē)、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。根據(jù)公司的實(shí)習(xí)安排，先由內(nèi)訓(xùn)師對(duì)我們進(jìn)行理論培訓(xùn)，通過(guò)連續(xù)幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我了解到，銷(xiāo)售顧問(wèn)作為公司的業(yè)務(wù)最前沿，需要具備專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，良好的溝通能力，心理素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)，并需要具備一定的心理學(xué)知識(shí)、觀(guān)察能力、分析能力、談判能力；良好的部門(mén)協(xié)調(diào)與處理問(wèn)題能力。英茂悅眾上海大眾4S店是由英茂汽車(chē)籌建的昆明首家歐洲標(biāo)準(zhǔn)4S店。在院系領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，在實(shí)習(xí)單位的積極配合下，我于20xx年7月15日到英茂悅眾上海大眾4S店進(jìn)行為期3周的頂崗實(shí)習(xí)。我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在年后更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高。第四：，少說(shuō)多聽(tīng)，準(zhǔn)確掌握客戶(hù)對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。第二：、b、c級(jí)客戶(hù)，做好詳細(xì)而又明了的客戶(hù)跟進(jìn)情況，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶(hù)報(bào)表，然后對(duì)于今天的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)有針對(duì)性，、b、c級(jí)客戶(hù)做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)。綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。第四：，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。第三：，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)該做一個(gè)很好的39。我會(huì)繼續(xù)努力，堅(jiān)持不懈，使自己更上一個(gè)大臺(tái)階，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿(mǎn)意的答卷！4s店服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)220xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，：第一：。服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位是客戶(hù)與車(chē)間之間的橋梁，也是公司的門(mén)面，這個(gè)職位的重要性可想而知。穩(wěn)抓一大把老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶(hù)。讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)售后服務(wù)人員。在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢(shì)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)，真正做到揚(yáng)長(zhǎng)避短：要時(shí)刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。當(dāng)然，照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣，不論在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能安然度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。其次，在忠誠(chéng)客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增的`同時(shí)也有著一定量的流失，說(shuō)明我的客戶(hù)回訪(fǎng)工作不到位，客戶(hù)不能感覺(jué)到我們對(duì)他們發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)心。經(jīng)過(guò)這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。因此，在這個(gè)崗位上，必須擁有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)與良好的溝通能力?；仡欉@一年，經(jīng)歷了很多很多，從一開(kāi)始對(duì)新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練，都與領(lǐng)導(dǎo)與同事們熱心的教導(dǎo)與幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中。并且恢復(fù)正確價(jià)格，請(qǐng)求配件專(zhuān)員作證，委婉的向客戶(hù)說(shuō)明，并且恢復(fù)正確價(jià)格 ，由于做相關(guān)的檢查，需多收取20元工時(shí)費(fèi) ，以下何者為正確的描述？（D） ，與維修技師沒(méi)有關(guān)系 ，可不必質(zhì)檢，可確保維修品質(zhì)與完整性 ，質(zhì)檢可視情況省略，由服務(wù)專(zhuān)員確認(rèn)把關(guān)即可“報(bào)價(jià)準(zhǔn)確率“，下列何者是不正確的說(shuō)法？（A） ，服務(wù)專(zhuān)員需檢查結(jié)算價(jià)格是否和原先報(bào)價(jià)一致，并查看差異原因 ，需向詳細(xì)客戶(hù)解釋維修費(fèi)用，應(yīng)向客戶(hù)耐心仔細(xì)解釋?zhuān)绯霈F(xiàn)配件缺件，應(yīng)在預(yù)約成功后幾小時(shí)內(nèi)告知客戶(hù)？（B） ，對(duì)于工單的內(nèi)容，務(wù)必向客戶(hù)提供詳細(xì)的解釋與說(shuō)明，如果客戶(hù)表示有事匆忙的話(huà)，服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)該 ：（C），配合客戶(hù)快速結(jié)算交車(chē) ，并確認(rèn)客戶(hù)認(rèn)可4S點(diǎn)服務(wù)顧問(wèn)技能大賽試題，事后再補(bǔ)充解釋說(shuō)明即可 ，由客戶(hù)自負(fù)責(zé)任，以下哪項(xiàng)是不正確的處理方式？（D） ，應(yīng)將問(wèn)題與客戶(hù)意見(jiàn)記錄在工單上 ，可強(qiáng)使客戶(hù)接受必要的維修項(xiàng)目 ，下列何者錯(cuò)誤？（D），準(zhǔn)備迎接客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng) ，等待客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，以確認(rèn)進(jìn)廠(chǎng)時(shí)間，下列何者正確？（C） ，對(duì)于維修班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)的工作，下列何者敘述是最不適當(dāng)?shù)?？（，維修班組長(zhǎng)須于《修理委托書(shū)維修聯(lián)》上簽名 《修理委托書(shū)》逐項(xiàng)確認(rèn)交修項(xiàng)目是否皆已完成 ,采取相關(guān)措施進(jìn)行修正。如果您認(rèn)為沒(méi)有必要，我們也不勉強(qiáng)你換鎖，客戶(hù)針對(duì)車(chē)輛鑰匙丟失再配制的費(fèi)用提出能否索賠，身為服務(wù)專(zhuān)員的你應(yīng)如何回應(yīng)客戶(hù)？（B），等我向總公司申請(qǐng)一下，要是能賠的話(huà)，我們?cè)侔彦X(qián)退給您 ，您需要自己支付費(fèi)用 ，工時(shí)費(fèi)我們自己承擔(dān)算了 ，您問(wèn)我們經(jīng)理吧 “積極傾聽(tīng)的表現(xiàn)”描述正確的是哪一項(xiàng)？（B），認(rèn)真專(zhuān)心去聽(tīng) ，并適當(dāng)回應(yīng) “開(kāi)放式的問(wèn)題“的說(shuō)法中，哪一項(xiàng)描述是正確的？（A） “是“，“否“來(lái)作出回答D.“您下周可以來(lái)保養(yǎng)車(chē)輛嗎?”屬于符合要求的講法E.“您是希望下午3點(diǎn)種以前或是以后過(guò)來(lái)取車(chē)”屬于符合要求的詢(xún)問(wèn) “車(chē)輛維修過(guò)程”的要求，下列哪一項(xiàng)是正確的？（A），確保已經(jīng)正確使用三件套與葉子板護(hù)具 ，為求效率，僅洗車(chē)輛外部車(chē)身即可，服務(wù)專(zhuān)員沒(méi)有必要過(guò)度關(guān)心或干預(yù) ，服務(wù)專(zhuān)員可以自行決定增加 “服務(wù)后回訪(fǎng)”的要求標(biāo)準(zhǔn)，下列哪一項(xiàng)是正確的？（D） ，記錄曾經(jīng)聯(lián)系過(guò)即可，不要輕言氣餒，應(yīng)繼續(xù)追問(wèn) ，跟蹤回訪(fǎng)需要在維修后三天內(nèi)進(jìn)行 ，需要耐心傾聽(tīng)，不必立即回應(yīng)“交車(chē)結(jié)帳”的要求標(biāo)準(zhǔn)，下列哪一項(xiàng)是正確的？（C），除非客戶(hù)要求，僅需重點(diǎn)解說(shuō)維修內(nèi)容即可 ，向客戶(hù)指出此次修理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的其它問(wèn)題 ，爭(zhēng)取客戶(hù)認(rèn)可及付費(fèi) ，下列說(shuō)法正確的是哪一項(xiàng)？（C ，應(yīng)該根本不予理睬 ，然后協(xié)調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商和SGM來(lái)共同解決，對(duì)于無(wú)理要求應(yīng)該委婉而堅(jiān)決的予以拒絕 ，等冷靜下來(lái)再處理 ，但需要給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 ，服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)熱忱迎接并親切問(wèn)候客戶(hù)，主要目的為何？（D） ）4S點(diǎn)服務(wù)顧問(wèn)技能大賽試題，引導(dǎo)進(jìn)入舒適區(qū) ，我們通常應(yīng)該提供至少幾個(gè)時(shí)段讓客戶(hù)選擇較合宜？（B） ，依照SGM標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)于交車(chē)后多少工作日進(jìn)行？（C） ”是”或”不是”的引用句法，我們稱(chēng)它為什么？（B）A.“開(kāi)放式”問(wèn)題 B.“封閉式”問(wèn)題 ，那么你應(yīng)該怎么做？（B） ，到時(shí)候要使用的時(shí)候再去買(mǎi) ，等客戶(hù)來(lái)取車(chē)的時(shí)候告訴他完工時(shí)間將延期（合同）時(shí)，這個(gè)委托書(shū)（合同）確立了雙方的（A） 上（A）A.《維修工單》和《結(jié)算單》 B.《接車(chē)單》 C.《預(yù)約登記表》 ，以下何者為正確處理方式？（B），并填寫(xiě)到任務(wù)委托書(shū)上，填寫(xiě)到《維修工單》上，最終由客戶(hù)簽字確認(rèn) ，服務(wù)專(zhuān)員仍然應(yīng)在 上注明，并請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)。因?yàn)橘M(fèi)用太高，而且完全沒(méi)必要。以下哪項(xiàng)是不屬于這種“免費(fèi)服務(wù)”（C） ，最期望的是以下哪一項(xiàng)?（C）4S點(diǎn)服務(wù)顧問(wèn)技能大賽試題 ，我們?cè)跍贤ㄩ_(kāi)始時(shí)經(jīng)常使用哪種提問(wèn)方式？（D） ，服務(wù)專(zhuān)員首先應(yīng)進(jìn)行下列哪一項(xiàng)工作？（A） ，客戶(hù)不斷向你嘮叨個(gè)沒(méi)完，身為服務(wù)專(zhuān)員的你應(yīng)如何面對(duì)？（B），斜眼看他 ，我們經(jīng)常在溝通的初期會(huì)先采用什么樣的提問(wèn)方式？（E） ，服務(wù)專(zhuān)員需要馬上聯(lián)系客戶(hù)？（E） ，啟動(dòng)維修工單時(shí) ，對(duì)于服務(wù)中心而言，又能帶來(lái)些什么最主要的好處？（D） ，提高資源利用率 ，將車(chē)開(kāi)到維修中心，車(chē)主詢(xún)問(wèn)：不換全車(chē)鎖只增配一把鑰匙可以嗎？針對(duì)該案例中客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)要求，下列哪一項(xiàng)回答較符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)？（B），否則您丟失的那把鑰匙依然可以開(kāi)動(dòng)你的車(chē)，以后您車(chē)要是丟了別怪我沒(méi)提醒您。感謝您準(zhǔn)時(shí)到這里來(lái)做售后服務(wù)