【正文】 除了履行上述的4S店服務(wù)顧問崗位職責(zé)外，4S店服務(wù)顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。協(xié)助前臺(tái)與車間的工作，使其正常運(yùn)作。3制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計(jì)劃。2查看自己的任務(wù)完成了多少，還少多少量。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。，登記每位來訪客戶的信息，并上報(bào)潛客系統(tǒng)。在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向?，F(xiàn)存的缺點(diǎn)對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信。短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。篇二:4s店服務(wù)顧問工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，我來榮威4S店已經(jīng)大半年。撰寫你的下個(gè)月、下半年、明年的工作計(jì)劃。工作的不足之處做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。⑶負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。本文就是由為您提供的4s店服務(wù)顧問工作總結(jié)范文，希望供您參考。撰寫你的下個(gè)月、下半年、明年的工作計(jì)劃。工作的不足之處做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。⑶負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。這樣才能實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，才能孕育出更多、更好的具有高水平職業(yè)能力的高素質(zhì)人才。還要不斷吸收別人在維修過程當(dāng)中所取得的經(jīng)驗(yàn)，這樣才能不斷提高和豐富自己的維修技能和經(jīng)驗(yàn)。總體說來，在這幾天里，看到了很多、學(xué)到了很多，收獲很大，也有不少啟發(fā)。后來的幾天里，我到維修車間里學(xué)習(xí)，在車間的第一印象是規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，管理嚴(yán)明。實(shí)習(xí)的前兩天，我在配件部那里學(xué)習(xí)，了解了配件部里各相關(guān)人員的工作職責(zé)和配件倉(cāng)庫管理要求，配件部經(jīng)理向我介紹了一些配件的訂貨流程、收貨流程和配件發(fā)料流程。感謝部分領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作。工作總結(jié)中的要點(diǎn)撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項(xiàng)是你的工作計(jì)劃。將自己對(duì)前臺(tái)接待工作的一些體會(huì)撰寫出來，還有你在工作上的收獲。這是我畢業(yè)以后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟習(xí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部分的職能所在。 ⑴負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相干職員，不遺漏、延誤。推薦合同范本：在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息卡，同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。20xx年工作計(jì)劃公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的39。這些一直是我的工作態(tài)度?，F(xiàn)在xx汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。4s店服務(wù)顧問工作總結(jié)11轉(zhuǎn)眼間，我來xx4S店已經(jīng)大半年。撰寫你的下個(gè)月、下半年、明年的工作計(jì)劃。工作的不足之處做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。我會(huì)繼續(xù)努力，堅(jiān)持不懈，使自己更上一個(gè)大臺(tái)階，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷！4s店服務(wù)顧問工作總結(jié)10前臺(tái)接待的日常工作描述來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢(shì)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)，真正做到揚(yáng)長(zhǎng)避短：要時(shí)刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。其次，在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。因此，在這個(gè)崗位上，必須擁有專業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨與公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作。工作計(jì)劃撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項(xiàng)是你的工作計(jì)劃。將自己對(duì)前臺(tái)接待工作的一些體會(huì)撰寫出來，還有你在工作上的收獲。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式與工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。一個(gè)月的試用過完了，現(xiàn)在回想起來還是那么的津津有味，在那里我學(xué)到了很多知識(shí)，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。有時(shí)候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時(shí)候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標(biāo)在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對(duì)于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)呀，從此以后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開始了以后的工作。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在年后更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶。第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶。并且分好a、b、c級(jí)客戶，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。在此我申請(qǐng)轉(zhuǎn)正，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，剛進(jìn)入服務(wù)顧問部門，業(yè)務(wù)水平和服務(wù)顧問經(jīng)驗(yàn)上難免會(huì)有些不足，在此，我要特地感謝服務(wù)顧問部的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的39。在崗試用期間，我的職位是服務(wù)顧問。意識(shí)上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處。我相信有壓力才有動(dòng)力。拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗(yàn)。以下是我20xx年的工作計(jì)劃：繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí)，并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、各種同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型。一、現(xiàn)存的缺點(diǎn)對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的.。這半年間，從一個(gè)連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。我認(rèn)為汽車商務(wù)類專業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，所以我們應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，以技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)和實(shí)踐動(dòng)手能力為主，注重培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，活學(xué)活用，的能力，不斷加強(qiáng)學(xué)生的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，端正學(xué)習(xí)工作態(tài)度和吃苦耐勞的精神，讓學(xué)生在多彩的生活中學(xué)習(xí)、探索、成長(zhǎng)、樹立創(chuàng)新意識(shí)，激發(fā)智慧的火花。另外在4S的實(shí)踐經(jīng)歷也為我今后的教學(xué)管理以及科研提供了素材及實(shí)際案例，收獲頗豐。售后跟蹤。在成交資訊中，主要是汽車銷售人員在即將成交的這個(gè)環(huán)節(jié)上所面臨的“臨門一腳”的問題。這樣可以充分地了解該款汽車的優(yōu)良性能，從而增加客戶的購(gòu)買欲望。六方位介紹?？蛻艚哟?。其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。本次實(shí)習(xí)的主要目的是讓我們汽車商務(wù)系教師找到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的差異，以改進(jìn)實(shí)際教學(xué)方法，擴(kuò)充實(shí)踐知識(shí)面，對(duì)實(shí)際教學(xué)中遇到的困難有所準(zhǔn)備，并且努力提高實(shí)際動(dòng)手能力，為今后的教學(xué)和深造打下良好的基礎(chǔ)。第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶。臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計(jì)劃，如下：第一：，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。報(bào)表歸納，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動(dòng)力。在客戶維系方面，要始終堅(jiān)持客戶至上的原則，做好客戶的回訪與預(yù)約工作。既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進(jìn)。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境與設(shè)備有關(guān)，不過主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致，認(rèn)真。作為一個(gè)服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。（（合同）A）4S點(diǎn)服務(wù)顧問技能大賽試題“預(yù)檢工位”一般是由 操作使用的（D），服務(wù)專員應(yīng)在什么時(shí)間取下三件套護(hù)具較佳？（C） ，服務(wù)專員不需要做那一項(xiàng)工作？（D） ，并且在維修工單上簽字，發(fā)現(xiàn)由于前一天配件價(jià)格已經(jīng)更改，報(bào)價(jià)低了20元，以下哪項(xiàng)是最好的解決辦法？（B），請(qǐng)示服務(wù)經(jīng)理給予相應(yīng)的折扣 ，是自己的錯(cuò)誤。因?yàn)榻?jīng)過我們技術(shù)調(diào)整處理后，丟失的那把鑰匙雖然不能啟動(dòng)車輛，但是可以打開車門，車上物品依然存在被盜的安全隱患。我叫…，我知道你今天帶車來這里是做 3,000 公里的檢查并且在高速行駛時(shí)右前輪有異響, 是這樣嗎？ 。感謝您準(zhǔn)時(shí)到這里來做售后服務(wù)。我知道你今天帶車來這里是做 3,000 公里的檢查，是嗎？。二．單選題（共50題），問候和歡迎客戶是必須的。42.（錯(cuò)）服務(wù)專員每天接待的客戶越多，表示服務(wù)專員的能力越強(qiáng)。38.（錯(cuò)）在維修過程中發(fā)現(xiàn)客戶車輛有新增涉及安全的維修項(xiàng)目，服務(wù)專員可直接要求技工進(jìn)行維修，事后再請(qǐng)客戶追認(rèn)即可。34.（錯(cuò)）客戶在客戶休息室內(nèi)等待，在車輛未明確完修時(shí)間前，服務(wù)專員不必提前去打擾客戶。30.（對(duì)）對(duì)于返修的車輛，除非人為因素，車間主管應(yīng)優(yōu)先將車輛派工給原維修人員負(fù)責(zé)處理較佳。此時(shí)無法與客戶取得聯(lián)系，維修技師可以先修理后再向客戶解釋，并爭(zhēng)取客戶的同意。23.（對(duì)）對(duì)客戶進(jìn)行故障問診時(shí)，除快速保養(yǎng)外，服務(wù)專員與客戶溝通的時(shí)間應(yīng)至少不得低于5分鐘。19.（對(duì)）服務(wù)專員應(yīng)于客戶預(yù)約進(jìn)站維修時(shí)間前一小時(shí)與客戶再次確認(rèn)是否準(zhǔn)時(shí)到達(dá)? 20.（對(duì)）在客戶預(yù)約進(jìn)廠前，服務(wù)專員應(yīng)向客戶再次確認(rèn)維修需求、預(yù)約時(shí)間，并根據(jù)客戶需求，對(duì)維修費(fèi)用做一個(gè)大致的估價(jià)，并向客戶說明與解釋。即使如此，服務(wù)專員還是需要向客戶說明維修內(nèi)容和修理后的效果。13.（錯(cuò)）在追加的維修項(xiàng)目中，有些單價(jià)較小的配件或材料可以由班組直接領(lǐng)用追加，并在委托維修工單中注明即可，交車時(shí)再向客戶報(bào)備追認(rèn)。但對(duì)于趕時(shí)間的客戶，可配合客戶狀況省略重述的動(dòng)作，直接要求客戶在維修工單上簽名即可。7.（錯(cuò)）客戶打來電話預(yù)約車輛維修保養(yǎng)，服務(wù)專員僅需確認(rèn)客戶姓名和聯(lián)系方式即可。4.（對(duì)）客戶預(yù)約是向客戶展現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)的態(tài)度，更是及早掌握客戶可能流失的預(yù)警措施之一。第一篇：4S店服務(wù)顧問技能大賽試題4S點(diǎn)服務(wù)顧問技能大賽試題一．是非題（共45題）1.（錯(cuò)）車輛故障診斷屬于技術(shù)性較高的工作，盡可能交由技師來判定，服務(wù)專員只要做好客戶接待工作就可以了。5.（對(duì)）跟蹤回訪中發(fā)現(xiàn)客戶表示故障未能完全處理正常，諸如系統(tǒng)功能不正?；蛱厥庠胍?振動(dòng)等問題。等待客戶車輛進(jìn)廠后，再檢查確認(rèn)車輛狀況與需要的維修內(nèi)容。10.（對(duì)）預(yù)約分為主動(dòng)預(yù)約與被動(dòng)預(yù)約，主動(dòng)預(yù)約是指服務(wù)站主動(dòng)打電話給客戶進(jìn)行的預(yù)約招攬。14.（錯(cuò)）在進(jìn)行維修后的跟蹤回訪時(shí)，質(zhì)量跟蹤員主要詢問的是客戶對(duì)于維修質(zhì)量、接待服務(wù)、收費(fèi)合理與交車過程的滿意情形。17.（錯(cuò)）接獲客戶預(yù)約維修電話后，服務(wù)專員應(yīng)立即查核配件庫存有無備料。21.（錯(cuò)）客戶在描述故障過程中，服務(wù)專員應(yīng)仔細(xì)傾聽客戶的描述。24.（錯(cuò)）客戶車輛進(jìn)站后，服務(wù)專員應(yīng)先傾聽客戶對(duì)車輛故障描述，以表示尊重客戶，然后利用空檔時(shí)間查閱車輛以往維修檔案，確認(rèn)此次故障是否與以往維修有關(guān)。27.（對(duì)）交車時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)確認(rèn)客戶方便接受回訪電話的時(shí)間與方式，并提醒下次定期保養(yǎng)的時(shí)間。4S點(diǎn)服務(wù)顧問技能大賽試題