客戶服務(wù)管理制度及擴(kuò)展資料-文庫吧資料
2024-11-04 22:30本頁面
【正文】 方能移交銷售內(nèi)勤?？头勘仨毥唇?、登記、公證、立契過戶等相關(guān)工作進(jìn)度追蹤表單，監(jiān)督、敦促律師工作并按公司規(guī)定定期上報(bào)公司副總監(jiān)總監(jiān)。文件及《北京市外銷售商品房預(yù)售契約》等客服部應(yīng)于收到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來上述文件后當(dāng)天交給簽約律師?？头吭诮拥絻?nèi)勤轉(zhuǎn)來的《北京市外銷售商品房預(yù)售契約》后及時(shí)上網(wǎng)登記?？蛻粑募①Y料等一旦轉(zhuǎn)入客服部立檔后，必須嚴(yán)格保管，其他人員如需借閱必須經(jīng)過銷售總監(jiān)簽批?？蛻舴?wù)部每天要對當(dāng)天形成的檔案資料立卷歸檔。六、公司品質(zhì)管理部、生產(chǎn)運(yùn)行部每季度對客戶服務(wù)中心的回訪服務(wù)工作進(jìn)行抽查、考核。四、客戶服務(wù)中心主任對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，并將處理結(jié)果記錄歸檔。投訴問題和解決方法記錄歸檔?；卦L管理規(guī)定一、客戶服務(wù)中心每天對報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行100%電話回訪，如實(shí)記錄用戶反饋意見，每月進(jìn)行匯總，形成書面報(bào)告，上交客戶服務(wù)中心主任。對上門反映問題的用戶不理不睬，態(tài)度冷漠。對用戶提出的問題粗野辯解，甚至發(fā)生爭吵。四、對在處理問題中不配合的部門或相關(guān)人員，首問責(zé)任人有權(quán)向主管經(jīng)理投訴。二、首問責(zé)任人對于不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的問題要及時(shí)與相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)解決。五、客戶服務(wù)中心主任根據(jù)咨詢服務(wù)記錄反映的問題，確定下季度宣傳欄內(nèi)容。等服務(wù)忌語。、39。三、禁止使用39。咨詢服務(wù)管理規(guī)定一、熱情接待用戶咨詢，解答問題。四不接39。五、交接雙方確認(rèn)無誤后，在值班記錄上簽字，接班人員開始值班。三、接班人員提前5分鐘到崗，清點(diǎn)物品，如：電話、電腦、飲水
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