員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造-2-文庫吧資料
2024-11-04 22:00本頁面
【正文】 正凡事都是別人找他溝通，自己不會(huì)主動(dòng)鏈接，主動(dòng)關(guān)心自我管理要做到以下四點(diǎn)：第一，我的優(yōu)點(diǎn)是什么？我的強(qiáng)項(xiàng)是什么？我如何發(fā)揮我的優(yōu)點(diǎn)和我的強(qiáng)項(xiàng)來面對(duì)我身邊的人和事。北京勞模李素麗說過這段話。比如：一個(gè)公司的東西出了狀況，叫該公司的修理員過來，如果修理員說：這東西誰裝的，我們公司的東西怎么裝成這樣？其實(shí)很沒必要，自己家里人應(yīng)該先溝通好，在客戶面前批評(píng)自己公司其他部門的人，真是個(gè)不像樣子，客戶也不會(huì)欣賞你。會(huì)溝通的人都是先聽后說的，要讓客戶先說話，一方面滿足他表達(dá)意見的欲望，一方面就注意客戶講話的破綻，從那個(gè)破綻開始切入，客戶再厲害總會(huì)講幾句外行話，從那個(gè)地方入手，他就會(huì)認(rèn)為你比較專業(yè)。（4）注意員工回答疑難的肯定與明快對(duì)客戶的回答只能有兩種：第一，自己沒有辦法回答，就告訴他什么時(shí)候給他正確的答案；第二，自己可以回答，那就要把握這個(gè)答案是正確的，萬一后來發(fā)現(xiàn)不正確，馬上更改你的信息，以最快的速度或是新的信息來代替舊的信息。（3）注意員工解決問題的方法和效率解決問題的方法來源有三種，一是自己常用的方法；二是前輩或領(lǐng)導(dǎo)建議改善的方法；三是從人家那里學(xué)到的方法。（2）注意員工準(zhǔn)備資料的完整和仔細(xì)有些國外的公司要求業(yè)務(wù)人員上門拜訪客戶時(shí)盡量要約束自己，盡量不上客戶的廁所，不用客戶的煙灰缸，要抽煙也是自帶煙灰缸，自己帶鞋套，自己隨身帶塑料袋裝一些垃圾。第四，講話要簡練，不要多，要有針對(duì)性，這些都叫談吐，都是說話的藝術(shù)。第三，我們常常用些太現(xiàn)代化的字眼，比如：很酷，我是你的粉絲。第一，國內(nèi)的同胞不太用成語，中國歷史上有很多典故，這種成語現(xiàn)在一般人用得很少了，如果一個(gè)人書讀得多，他講話不但有智慧，而且有典故，談吐高雅，所謂“腹有詩書氣自華”。再談?wù)勁⒆又b，男孩子通常形式都比較簡單，要么西裝，要么襯衣，要么長褲，女人就不同了，花樣很多，但在工作場所，女人不要赤腳穿涼鞋，不要穿吊帶衫。我們先講外表。二、下面檢討個(gè)人形象方面的問題：下面讓我們來檢討一些事情：（1）注意員工的衣著和談吐。第二，公司所有的流程、文書、檔案、作業(yè)都要在操作上“力求標(biāo)準(zhǔn)”，而且“ 力求簡化”第三，公司所有的建筑、門廳、招牌、展示間辦公場所都要在設(shè)計(jì)或布置上“力求精致”?？蛻敉鶑墓镜拿?、招牌、地板、員工的穿著和儀表就大致可以想象這家公司的產(chǎn)品。銷售后就不再關(guān)心。三、我們來思考一個(gè)問題：客戶為什么對(duì)賣方總是沒有安全感？換句話說，他怕什么？參考答案：賣方喜歡掩飾問題的真相。在給客人介紹你的產(chǎn)品時(shí)，不要只說產(chǎn)品的性質(zhì)，而應(yīng)該進(jìn)一步說出他的特色，如果能說出核心價(jià)值那就更好。第三個(gè)要求：從立場上來講——你是幫客戶” 買” 東西，不是” 賣” 東西給客戶。所謂“ 顧問式銷售團(tuán)隊(duì)” 就是要做到以下幾點(diǎn)要求：第一個(gè)要求：從程度上來講——顧客不知道的，你知道；顧客知道的，你知道的比他更清楚、更正確。商場有很多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，員工身邊的產(chǎn)品說明書也都是很好的學(xué)習(xí)材料，每位員工都應(yīng)該抓緊學(xué)習(xí)，縮短差距，做自己崗位上的專家。每一個(gè)部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）”。第二部分 職業(yè)化的工作技能——就是“像個(gè)做事的樣子”一、每一個(gè)部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）”。第二，征求供應(yīng)商的意見和想法。除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個(gè)方面觀察自己的不專業(yè)。目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太” 職業(yè)化” 是因?yàn)槭裁?？參考答案：?）整個(gè)公司沒有“職業(yè)化”的意識(shí)，也不想要求員工做到“職業(yè)化”。職業(yè)化的工作道德：就是對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持。職業(yè)化的工作態(tài)度：就是用心把事情做到完美。職業(yè)化的工作形象：就是看起來像那一行的人。職業(yè)化的工作技能：就是像個(gè)做事的樣子?！奥殬I(yè)化” 就是“ 專業(yè)化” 或“專職化”。后來，顧客家的家具都在他們公司買，最關(guān)鍵的問題是因?yàn)樗麄児驹谑酆筘?fù)起責(zé)任。他們首先弄清白蟻是臺(tái)灣的還是歐洲的，如果是歐洲的，說明白蟻是隨家具進(jìn)口來的，要馬上幫顧客免費(fèi)換貨，還要把顧客家的其他白蟻弄干凈；如果是臺(tái)灣的，表示白蟻是后來生的，是換還是修再與顧客協(xié)商。但是業(yè)務(wù)員又是會(huì)調(diào)走的，有一次有個(gè)客戶買了他們的衣柜，那是芬蘭進(jìn)口的，但是大概半年以后里面發(fā)現(xiàn)了白蟻，客戶要求他們賠償或再換一個(gè)。聽說美國友邦保險(xiǎn)在我國解放期間曾經(jīng)離開了，后來當(dāng)他再次進(jìn)入中國時(shí)，他承諾解放前客戶簽下的保單仍然有效，馬上就增加了很多客戶。如房地產(chǎn)的廣告通常都很離譜，說十分鐘到火車站，可是你十分鐘怎么開都開不到，才知道那是直線距離所能達(dá)到的，而且是要用消防車的速度！廣告上說對(duì)面面對(duì)十萬平方米的國家公園，其實(shí)那是一個(gè)垃
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