醫(yī)院藥房整改措施★-文庫吧資料
2024-11-04 18:31本頁面
【正文】 藥品質(zhì)量：品牌、包裝、性狀、有效期等。藥物利用和藥物經(jīng)濟學—對藥物利用狀況進行研究掌握藥物消耗動態(tài)，分析其合理性，節(jié)約開支。4．藥學服務在藥品銷售中的具體體現(xiàn) 藥房的具體行動改革發(fā)藥窗口設置咨詢服務臺建立缺藥記錄本登記缺藥日期、患者姓名及聯(lián)系方式，待藥品補充到位及時通知患者 藥學服務的進一步深入藥師的服務要與治療相結合，即過去是“發(fā)藥”，現(xiàn)在要涉及“用藥”。設立意見本、服務監(jiān)督電話。3）售后服務按規(guī)定做好藥品的退換，弄清原因，實事求是地負責解決，既要符合規(guī)定，又要使患者滿意。發(fā)藥結束患者離開時，應與患者道別，語氣態(tài)度親切自然。l 特殊管理的藥品應按有關規(guī)定配方。配方時要實行雙人核對制度，配方人和核對人均應在處方上簽章。l 收方發(fā)藥應核對品名、規(guī)格、數(shù)量、計價等。上崗前應做好準備工作，如添足藥品、備好注射卡、搞好衛(wèi)生。l 不玩忽職守、假公濟私。1）用法 2）用量3）注意事項（禁用、慎用、不良反應、相互作用）二、社會需求的服務 1．“四心”“四聲”服務“四心”：接待患者熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，排擾解難誠心；“四聲”：患者到藥房窗口有迎聲，咨詢有答聲，離開藥房有送聲，留言必有回聲。正確介紹藥品。因此，藥師要認識到自己的使命感：小病當大夫；大病當參謀；重病當親人。3．藥師的社會責任感全世界死亡人數(shù)中三分之一是死于用藥不當。第十二條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師應對病患者選購非處方藥提供用藥指導或提出尋求醫(yī)師治療的建議。（2）藥房藥師的基本技術功能：監(jiān)督檢查。藥師必須做好配方的六個步驟：收方、驗方、核價、調(diào)配、復核、發(fā)藥。①調(diào)配處方：配方發(fā)藥是藥房藥師日常工作中最常見的。（1）藥房藥師的專業(yè)性功能主要專業(yè)功能是藥品使用控制。不僅展現(xiàn)在著裝整潔、以禮相稱、舉止文明、熱情待人等方面，而且表現(xiàn)在維護顧客的人格、情感和隱私，還體現(xiàn)在理解溝通與主動盡責。服務的承諾既是對各部門的要求，也是各部門對社會、對顧客的承諾，只有嚴格執(zhí)行，才被視為誠實守信、兌現(xiàn)承諾的表現(xiàn)。創(chuàng)新是醫(yī)院精神的重要內(nèi)涵，也是提高藥學服務水平的主要驅動力。2． 為滿足醫(yī)療衛(wèi)生需要，藥師應與醫(yī)師、護士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力資源以最少的花費達到最佳的治療。為配合醫(yī)院的這一重點工作，建議在醫(yī)院各藥房推行“規(guī)范化”服務，旨在建立制度化、標準化的服務保障體系，給患者更多的人文關懷，把“人性化”服務融于藥品銷售的全過程。做好藥學服務工作，不僅更大程度地保障了患者的用藥利益，而且能夠有利于提高醫(yī)院的整體服務水平，保證醫(yī)院能在“服務競爭”時代立于不敗之地?！彼帉W服務并非一個簡單的服務項目，而是一個內(nèi)涵豐富、專業(yè)化程度很高的服務體系?！薄澳F姓，我能為您提供幫助嗎？”（）取藥“這是您的藥，藥盒（瓶支），還有發(fā)票，請收好”“您的付中藥配好了，請按方法煎服。請多提寶貴意見。不客氣。．提倡文明用語，做先進工作者常用的文明用語有：您好！請！請稍待。定時：定時請領藥，收藥時要核對。定人：專人管理，負責領、收藥品等。咨詢服務的策略⒈熱心接待，歡迎詢問⒉實事求是，不要為促銷而夸大優(yōu)點⒊介紹的材料要有根據(jù)—告訴患者來源⒋對于療效，不良反應要留有余地，不要打包票⒌不知道的就說在以后了解后再告之⒍具體到藥物應用應該遵醫(yī)囑或根據(jù)藥品的說明書．藥房藥品的管理藥房實行“五定”管理制度：定位：按藥品分類，定位存放，且有明顯標簽，標有藥名，規(guī)格等。多種藥物之間的相互作用已闡明者不多。相互作用對治療的影響較為普遍，因此必須注意。藥物不良反應按國家規(guī)定收集分析、給予評價并按規(guī)定上報。藥品不良反應的發(fā)生與下列方面因素相關：⒈藥物本身的毒副作用；⒉由于患者特殊體質(zhì)而發(fā)生的過敏和特異質(zhì)反應；⒊抗菌藥物的二重感染。多種藥物間影響：相互作用藥品不良反應藥物作用的兩重性表現(xiàn)在既有治療作用，也有引起不良反應的作用。藥物應用劑量：常用量（成人）；兒童、老年人的藥量酌減。接待患者要了解什么患者病情：既往史、目前病況、身體狀況（尤其是婦女、兒童）。配方發(fā)藥注意事項藥品質(zhì)量：品牌、包裝、性狀、有效期等。藥物利用和藥物經(jīng)濟學—對藥物利用狀況進行研究掌握藥物消耗動態(tài)，分析其合理性，節(jié)約開支。．藥學服務在藥品銷售中的具體體現(xiàn)藥房的具體行動⒈改革發(fā)藥窗口⒉設置咨詢服務臺⒊建立缺藥記錄本登記缺藥日期、患者姓名及聯(lián)系方式，待藥品補充到位及時通知患者藥學服務的進一步深入藥師的服務要與治療相結合，即過去是“發(fā)藥”，現(xiàn)在要涉及“用藥”。設立意見本、服務監(jiān)督電話。）售后服務按規(guī)定做好藥品的退換，弄清原因，實事求是地負責解決，既要符合規(guī)定，又要使患者滿意。發(fā)藥結束患者離開時，應與患者道別，語氣態(tài)度親切自然。特殊管理的藥品應按有關規(guī)定配方。配方時要實行雙人核對制度，配方人和核對人均應在處方上簽章。收方發(fā)藥應核對品名、規(guī)格、數(shù)量、計價等。上崗前應做好準備工作，如添足藥品、備好注射卡、搞好衛(wèi)生。．人員應做到八個“不”：不遲到、早退和擅自離開工作崗位，有事應先請假；不在工作時間聚眾聊天、談笑打鬧、閱讀書刊和私事會客長談；不說服務忌語，不與患者頂嘴吵架；不在工作時間干私活、吃
高考資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1