【正文】 情，測(cè)量生命體征。(5）提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。(3）根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療，給藥措施。2）、一級(jí)護(hù)理的要點(diǎn)：(1）每小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化。(5）保持患者的舒適和功能體位。(3）根據(jù)醫(yī)囑，準(zhǔn)確測(cè)量出入量。？ 1）、特殊護(hù)理的要點(diǎn)：(1）嚴(yán)密觀察患者病情變化，監(jiān)測(cè)生命體征。4）三級(jí)護(hù)理病情依據(jù)：(1）生活完全自理且病情穩(wěn)定的患者。3）二級(jí)護(hù)理病情依據(jù)：(1）病情穩(wěn)定，仍需臥床的患者。(3）生活完全不能自理且病情不穩(wěn)定的患者。2）一級(jí)護(hù)理病情依據(jù)：(1）病情趨向穩(wěn)定的重癥患者。(6）實(shí)施連續(xù)腎臟替代治療（CRRT)，并需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)生命體征的患者。(4）嚴(yán)重創(chuàng)傷或大面積燒傷的患者。l）特級(jí)護(hù)理病情依據(jù)：(1）病情危重，隨時(shí)可能發(fā)生病情變化需要進(jìn)行搶救的患者．(2）重癥監(jiān)護(hù)室的患者。？其病情依據(jù)是什么？分級(jí)護(hù)理是根據(jù)患者病情及生活自理能力要求，由醫(yī)師以醫(yī)囑的形式下達(dá)護(hù)理等級(jí)。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，優(yōu)化工作流程，改善護(hù)理服務(wù)強(qiáng)化健康教育，拓展服務(wù)范疇，豐富工作內(nèi)涵實(shí)施人性化護(hù)理管理，充實(shí)臨床護(hù)士，優(yōu)化人力配制強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)重視臨床護(hù)理，評(píng)估護(hù)理服務(wù)效果4.“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的主題是什么？答：全面履行護(hù)士職責(zé)和義務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案？活動(dòng)的主要內(nèi)容是什么？ 我院于2011 年10 月份制定并下發(fā)活動(dòng)實(shí)施方案。是 您的態(tài)度而不是能力，決定了您能否真正成為一名正式員工；在您力所能及的范圍內(nèi)，給予客人幫助，如指引方向，提行李，倒茶送 水等；雖然您有很多業(yè)務(wù)知識(shí)要學(xué)習(xí)，但如何讓客人滿意和開心是您最 需要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)；如果客人提出的訴求您解決不了，或者客人對(duì)您的服務(wù)不滿，應(yīng)該真誠(chéng) 并坦率地向客人解釋：“對(duì)不起，先生，我剛剛上崗，還不是很熟，我 馬上找人來幫您。等對(duì)方先掛斷電話之后再放下聽筒；輕輕放下聽筒，不可“砰”的一聲猛然掛斷。有急事需超過前面的人，請(qǐng)不要奔跑，應(yīng)側(cè)身超過并回首以歉意，說一聲 “對(duì)不起”如何正確的接聽電話？電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽；問候?qū)Ψ剑骸澳谩?；表明自己的身份（所在部門或崗位）；不可用“喂，喂，喂”。迎面遇見客人時(shí)，應(yīng)放慢行走速度，在距離二三米（5 步）時(shí)，放慢腳步 或停止行走站立一邊，向其微笑問好。服務(wù)中的“五聲服務(wù)”和需要杜絕的“四語”具體內(nèi)容是什么？ “五聲”：（1）客來有歡迎聲（2）客問有答聲（3）服務(wù)不周有致歉聲（4）客人表揚(yáng)有致謝聲（5）客人離開有告別聲 “四語”：（1）否定語（2）命令語（3）方言土語（4）不耐煩語酒店標(biāo)準(zhǔn)的道別方式是什么？服務(wù)完畢，首先要征詢賓客意見：“請(qǐng)問還有什么需要幫忙嗎？”有祝福的道別語。可 以說：很高興為您效勞!（My pleasure!）,祝您愉快?。╓ish you happy!），今后常來?。↖ look forward to your next visit!）。時(shí)刻準(zhǔn)備提供服務(wù)，永遠(yuǎn)在客人沒有開口之前問候客人，體現(xiàn)飯店服務(wù)的主動(dòng)和熱情的風(fēng)范；L——最后一句話（Last word），任何服務(wù)都要善始善終，服務(wù)結(jié)束要向 客人禮貌道別，并致祝福。四不要不要向客人說“不知道”、“不清楚”； 不要把客人的問題推給別人解決； 不要與客人爭(zhēng)辯； 不要在酒店大聲喧嘩?？?人：再見。服務(wù)員：謝謝您的光臨，歡迎下次再來。??這是您的找零和發(fā)票，請(qǐng)收好?？?人：沒問題，給你。服務(wù)員：好的，請(qǐng)稍等。服務(wù)員：好的，請(qǐng)問您是我們的會(huì)員嗎？ 客 人：不是。服務(wù)員：好的，兩位這邊請(qǐng)。__第四部分情景對(duì)話接待服務(wù)服務(wù)員：您好，歡迎光臨。4）員工不得攜手行走，勾肩搭背；三、注意事項(xiàng)：?jiǎn)T工整理儀容儀表，維護(hù)自我形象的全部工作應(yīng)在“幕后”進(jìn)行，絕不可在賓客 面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、照鏡子、抹口紅等，無形中就會(huì)給人以無教養(yǎng)，對(duì)人缺乏尊重的感覺。忌 走路慢騰騰，無精打采，有氣無力。行走要求： 1）面帶微笑，精神抖擻，動(dòng)作敏捷、利落。4）不準(zhǔn)靠墻、桌椅或邊柜，不準(zhǔn)交頭接耳或走神發(fā)呆。2）兩腿立正或稍稍分開，兩手自 然下垂，放在前面或背后。7）崗位上對(duì)客人永遠(yuǎn)用 尊稱稱呼，即使客人不在現(xiàn)場(chǎng)。5）不得和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵。3）夸大、失實(shí)的話不講。語言要求1）不講失禮的話，如“討厭”、“煩燥”等等。上崗前和在崗期間嚴(yán)禁吸煙。因工作需要須攜帶通訊設(shè)備的須調(diào)至振動(dòng)狀 態(tài)，且不可在面客區(qū)域和客人面前接聽手機(jī)或收發(fā)短信。男員工不得戴除手表和婚戒以外的其它飾物隨身物品上崗不可帶過多隨身物品，物品的放置要保持制服的平整和挺括，不可在制服口 袋中放過多物品，給人以墜重感；制服外不得顯有個(gè)人物品，如：紀(jì)念章、筆、紙等。不準(zhǔn)涂有色指甲油，除手表外，不允許佩戴任何手飾，不做美甲彩裝。微笑牌帶工牌上方正中間。男員工著黑色正裝皮鞋，深色襪子；不可踩鞋后幫趿鞋上崗；不可穿休閑鞋上崗。皮鞋每 日崗前應(yīng)使用鞋油上光擦亮。鞋襪保持工鞋整潔，無破損，無污跡；皮鞋要擦亮，不得趿著鞋走路，不可穿涼鞋拖 鞋等露腳趾的鞋上崗。工裝必須完好，無破損、不開線、不掉扣；無大皺，襯衣 領(lǐng)口袖口要潔白，扣領(lǐng)扣袖扣；制服領(lǐng)口袖口處不得顯露個(gè)人衣物。男員工每日剃須，不得留小胡子?？诩t使用紅色，口紅脫落，要及時(shí)補(bǔ) 裝。面部精神飽滿，表情自然，不帶個(gè)人情緒，保持面部皮膚清潔，不油膩。頭飾要樸素大方，不戴過 分炫耀的飾品。短發(fā)前不及眉，前額頭發(fā)不可蓋眼阻礙視線，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，長(zhǎng)發(fā)劉海不過眉。二、要求整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力?；A(chǔ)護(hù)理≠生活護(hù)理落實(shí)臨床護(hù)理工作的意義：護(hù)士—職責(zé)所在 病人—健康需求第三篇：服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)儀容儀表一、說明儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的 需要，也反映了我們員工的自尊自愛。2014年至2015年通過進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，在門診、急救中心、血凈中心、消毒供應(yīng)中心、手術(shù)室等部門探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)踐形式，優(yōu)化服務(wù)流程，現(xiàn)正在實(shí)施階段。2011年至2012年在總結(jié)2010年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)三個(gè)試點(diǎn)病房的基礎(chǔ)上，先后在全院15個(gè)臨床科室全部開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，完成了衛(wèi)生廳關(guān)于100%病房創(chuàng)建為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房的目標(biāo)任務(wù)。住院期針對(duì)疾病知識(shí)進(jìn)行個(gè)性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復(fù)，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識(shí)。、躁動(dòng)患者予約束帶、。如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。（九）術(shù)后護(hù)理，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。、戒煙戒酒的必要性。：走路輕、說話輕、操作輕。保持空氣新鮮。胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次。防止墜床、跌倒。、拍背、協(xié)助排痰。每日會(huì)陰護(hù)理2次。（四）飲食護(hù)理，告知其飲食內(nèi)容。，便于觀察病人。，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。（三）晚間護(hù)理，必要時(shí)予以更換。，治療完成情況。（二）晨間護(hù)理，必要時(shí)更換床單元，病員服及手術(shù)衣。根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等。通知輔助護(hù)士送第一壺開水到床前。完成入院體重、生命體征的收集。讓護(hù)理人員提高認(rèn)識(shí)，從基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理做起，加強(qiáng)理論及技術(shù)學(xué)習(xí)，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，讓患者安心、家屬放心，從而進(jìn)一步提高人民群眾的滿意度，使醫(yī)患和諧，社會(huì)和諧，達(dá)到政府滿意的目的。（要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人的滿意度）（二）社會(huì)滿意：通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹立全社會(huì)樹立全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，構(gòu)建和諧社會(huì)。四、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)：患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。（6）改革護(hù)理分工與排班模式，合理配置護(hù)士，實(shí)行護(hù)士分層管理，對(duì)護(hù)士進(jìn)行績(jī)效考核）。（4）完善護(hù)理垂直管理。（2）充實(shí)臨床一線護(hù)理隊(duì)伍，保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置。（三）建機(jī)制：堅(jiān)持以加強(qiáng)科學(xué)管理為關(guān)鍵點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士隊(duì)伍積極性，建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。11）對(duì)患者的不理解要能包容，做到動(dòng)之以情，曉之以理，加強(qiáng)溝通與交流，真誠(chéng)地對(duì)待每一位患者，不與患者發(fā)生沖突。9）為不同生活習(xí)慣的患者解決因住院帶來的不便，提供必要的幫助。7）尊重患者的知情同意和隱私權(quán)，為患者保密，在做治療與護(hù)理時(shí)注意遮擋患者，讓患者有尊