【正文】 現(xiàn)共產(chǎn)主義。15.“三會(huì)一課”制度具體內(nèi)容：定期召開(kāi)支部黨員大會(huì)，支部委員會(huì)，黨小組會(huì)，按時(shí)上好黨課?！叭齻€(gè)著力”的重要要求：著力提高發(fā)展質(zhì)量和效益，著力保障和改善民生，著力加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)。：支部班子好，黨員管理好，組織生活好，制度落實(shí)好，作用發(fā)揮好。講奉獻(xiàn)，有作為，做發(fā)揮作用合格的明白人。講規(guī)矩，有紀(jì)律，做紀(jì)律合格的明白人?！八闹v四有”標(biāo)準(zhǔn)：講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀(jì)律，講道德、有品行，講奉獻(xiàn)、有作為。：學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員。：中國(guó)特色社會(huì)主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。：全面建成小康社會(huì)、全面深化改革、全面依法治國(guó)、全面從嚴(yán)治黨。開(kāi)發(fā)公司和本公司人員來(lái)售樓處，所有在場(chǎng)業(yè)務(wù)員都要主動(dòng)問(wèn)好，要求聲音洪亮，面帶微笑； ，介紹樓盤做到如數(shù)家珍、娓娓道來(lái)，做到熱愛(ài)樓盤、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；、代收費(fèi)用、代辦費(fèi)用等，熟練輕松地到每套房總房?jī)r(jià)的明細(xì)賬目； 、套內(nèi)面積、建筑面積、樓間距等； 《商品房買賣合同》和確認(rèn)合同，按合同要求的付款進(jìn)度；，對(duì)利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚； ，在如何吸引客戶來(lái)看房；如何引導(dǎo)客戶對(duì)你介紹的房屋產(chǎn)生購(gòu)房欲望；如何使客戶的購(gòu)房欲望變?yōu)橘?gòu)房行動(dòng)；如何讓客戶下決心簽訂合同交定金等方面，借鑒書(shū)本知識(shí)和他人經(jīng)驗(yàn)，融會(huì)貫通，在實(shí)踐中為自己所用；，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動(dòng)和矛盾激化； ，進(jìn)入售樓處把一切不愉快的事情丟開(kāi)，把微笑帶給客戶； ，填寫(xiě)有關(guān)表格，將銷售中的信息和問(wèn)題及時(shí)反映給銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)?？蛻暨M(jìn)入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語(yǔ)。應(yīng)知；、特點(diǎn)、價(jià)格和銷售情況；、區(qū)位、檔次定位、價(jià)格水平和營(yíng)銷狀況； ，知道開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)成員和營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、施工等人員，認(rèn)識(shí)他們并尊重他們；、優(yōu)劣勢(shì)和規(guī)劃、建筑、結(jié)構(gòu)、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環(huán)藝景觀、物業(yè)管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開(kāi)間、進(jìn)深、各廳室廚衛(wèi)尺寸、車庫(kù)等情況；、醫(yī)院、商場(chǎng)、小區(qū)交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點(diǎn)檔次、優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格變化、營(yíng)銷策略等情況；《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》等政策法規(guī)； ；、接盤、銷售到售后服務(wù)的整個(gè)操作流程； 。外在素質(zhì)有：1)善于接近顧客，引起顧客的注意； 2)善于表達(dá)自己和有關(guān)商品；銷售基本能力培訓(xùn)3)善于激發(fā)顧客對(duì)商品的信心；4)善于喚起顧客對(duì)商品的占有欲望，并博得顧客信任； 5)把握顧客占有欲望，促成購(gòu)買。l 優(yōu)秀營(yíng)銷人員的基本素質(zhì)可分為內(nèi)在素質(zhì)和外在素質(zhì)兩類。l 你必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。l 你必須對(duì)最后你所要和客戶簽訂的合同一切相關(guān)事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。甚至培養(yǎng)自己一點(diǎn)美學(xué)、人文歷史方面的愛(ài)好。如房屋的面積如何測(cè)量、房屋的層高、樓間距的計(jì)算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房?jī)r(jià)的組成等。如她的品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計(jì)、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價(jià)格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等，這是售樓的基礎(chǔ)，也是置業(yè)人員必須能如數(shù)家珍的。l 你必須了解當(dāng)?shù)厮鞋F(xiàn)售樓盤的名稱、地理位置、檔次定位、價(jià)格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)，和給你所代表的樓盤帶來(lái)的影響。有效的售樓人員能夠向顧客傳達(dá)出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。在比較中，無(wú)原則的貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤的做法極易導(dǎo)致置業(yè)者的逆反心理，因此，既要實(shí)事求是，又要揚(yáng)長(zhǎng)避短，輕描淡寫(xiě)與重彩潑墨處理妥當(dāng)，相得益彰。不僅對(duì)所售樓盤本身的特點(diǎn)（品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計(jì)、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價(jià)格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等）有根本了解，而且對(duì)所售樓盤地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展趨勢(shì)、開(kāi)發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解。因此，銷售人員的個(gè)人素質(zhì)與能力，不僅直接影響樓盤的銷售速度與銷售量，同時(shí)也將給樓盤的市場(chǎng)形象和開(kāi)發(fā)商的品牌形象帶來(lái)長(zhǎng)久的影響。即：①供貨服務(wù)講公平，貨源供應(yīng)不偏袒；②訂貨服務(wù)講準(zhǔn)確，客戶訂單不錯(cuò)漏；③送貨服務(wù)講精準(zhǔn)，卷煙送達(dá)不延誤；④售后服務(wù)講信譽(yù)，流程規(guī)范不拖沓；⑤信息服務(wù)講質(zhì)量，宣傳溝通不敷衍；⑥拜訪服務(wù)講實(shí)效，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)不浮躁；⑦投訴服務(wù)講真誠(chéng)，處理改進(jìn)不推諉；⑧客戶服務(wù)講廉潔，行為自律不違紀(jì)。標(biāo)準(zhǔn)店要模范執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，不得從其它渠道進(jìn)貨，不為他人代銷卷煙9“標(biāo)準(zhǔn)店”客戶的責(zé)任和義務(wù)是什么？答：規(guī)范經(jīng)營(yíng)、明碼實(shí)價(jià)、品牌宣傳、提供信息、設(shè)施保養(yǎng)、社會(huì)承諾。通過(guò)不斷加強(qiáng)管理規(guī)范，著力使“卷煙零售經(jīng)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店”成為品牌宣傳的陣地，誠(chéng)信服務(wù)的標(biāo)桿，收集信息的前沿，展示形象的窗口，規(guī)范經(jīng)營(yíng)的模范。江蘇煙草“卷煙零售經(jīng)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店”實(shí)行全省統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，體現(xiàn)“六個(gè)統(tǒng)一”，即“統(tǒng)一規(guī)劃布局、統(tǒng)一運(yùn)行模式、統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一品牌培育、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)規(guī)范、統(tǒng)一服務(wù)承諾”。8標(biāo)準(zhǔn)店的建設(shè)目的是什么？答：一充分利用“卷煙零售經(jīng)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店”的終端平臺(tái)，向消費(fèi)者宣傳推廣行業(yè)重點(diǎn)骨干品牌；二不斷推進(jìn)“卷煙零售經(jīng)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店”卷煙經(jīng)營(yíng)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，在卷煙零售客戶群體中發(fā)揮標(biāo)桿和示范作用；三不斷提升“卷煙零售經(jīng)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店”的經(jīng)營(yíng)能力和水平，增強(qiáng)和鞏固與零售終端穩(wěn)固的批零關(guān)系,展現(xiàn)江蘇煙草商業(yè)品牌形象；四不斷提升零售終端服務(wù)消費(fèi)者的能力和水平，向消費(fèi)者傳播規(guī)范、誠(chéng)信的終端形象；五充分發(fā)揮“卷煙零售經(jīng)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店”的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，使其成為市場(chǎng)信息采集的重要平臺(tái)和渠道。8客戶經(jīng)理信息收集的原則？答：準(zhǔn)確性原則；全面性原則；時(shí)效性原則。8卷煙市場(chǎng)預(yù)測(cè)的主要內(nèi)容有哪些？答：市場(chǎng)容量、市場(chǎng)需求；卷煙供應(yīng)情況；未來(lái)的價(jià)格走勢(shì)；消費(fèi)者的偏好和購(gòu)買模式。80、卷煙市場(chǎng)調(diào)研的目的是什么 ？答：預(yù)測(cè)市場(chǎng)對(duì)不同卷煙的需求量；明確零售客戶對(duì)服務(wù)的需求。7對(duì)零售客戶服務(wù)的基本原則是什么？答：對(duì)所有的零售客戶應(yīng)一視同仁，實(shí)施優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；針對(duì)不同類別的零售客戶提供個(gè)性服務(wù)，將服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化有機(jī)結(jié)合。要抱著誠(chéng)懇的態(tài)度設(shè)身處地地為客戶著想，理解客戶的心情，與人為善，寬以待人。7客戶經(jīng)理如何處理好與客戶的關(guān)系？答：樹(shù)立“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨；提供優(yōu)質(zhì)商品；提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；及時(shí)處理客戶投訴。關(guān)