【正文】 ，本項(xiàng)目不考核。執(zhí)行利率政策（標(biāo)準(zhǔn)分2分）本項(xiàng)目抽查上客戶經(jīng)理所經(jīng)辦業(yè)務(wù)進(jìn)行考核評定。貸款展期和借新還舊管理（標(biāo)準(zhǔn)分2分）本項(xiàng)目抽查上客戶經(jīng)理所經(jīng)辦業(yè)務(wù)進(jìn)行考核評定。（5）貸款新規(guī)執(zhí)行（標(biāo)準(zhǔn)分2分），扣完為止；應(yīng)實(shí)行受托支付而未實(shí)行受托支付、且支付審批資料不齊的本項(xiàng)不得分。（3）貸款發(fā)放（標(biāo)準(zhǔn)分2分）凡借款借據(jù)或借款合同要素不齊的，扣完為止；凡未按規(guī)定簽定借款主從合同的，扣完為止；凡借款人姓名與其身份證、名章、借據(jù)、借款主從合同任一不符的，本項(xiàng)不得分；凡經(jīng)總行審批同意發(fā)放的抵質(zhì)押貸款，未按審批通知書內(nèi)容辦理抵質(zhì)押登記、以及保險、公證的，本項(xiàng)不得分。（1）貸款受理（標(biāo)準(zhǔn)分2分）凡借款申請書要素（借款人基本情況、借款金額、用途、期限、還款來源、還款方式、擔(dān)保情況）不齊的，扣完為止；借款人姓名與其身份證、名章任意一項(xiàng)不符的，本項(xiàng)不得分。收回貸款利息（標(biāo)準(zhǔn)分20分）按上收回貸款利息完成計(jì)劃任務(wù)的實(shí)際比例計(jì)算得分。（5）到逾期貸款催收（含表內(nèi)外逾期貸款，標(biāo)準(zhǔn)分2分）。（4）表外已核銷貸款、已臵換貸款清收（標(biāo)準(zhǔn)分1分）。（3）管轄區(qū)不良貸款控制（標(biāo)準(zhǔn)分1分）。清收不良貸款（標(biāo)準(zhǔn)分10分）（1）不良貸款凈降任務(wù)（標(biāo)準(zhǔn)分4分）按上五級分類不良貸款完成凈降計(jì)劃任務(wù)的比例計(jì)算得分，超任務(wù)不加分，呆賬核銷部分不計(jì)算任務(wù)考核。以管護(hù)城鎮(zhèn)個體工商戶為主的客戶經(jīng)理其管轄區(qū)城鎮(zhèn)個體工商戶建檔評級授信面的考核參照農(nóng)戶建檔評級面考核辦法考核計(jì)分。管護(hù)貸款規(guī)模（標(biāo)準(zhǔn)分10分）按客戶經(jīng)理上實(shí)際管貸規(guī)模占全縣客戶經(jīng)理平均管貸規(guī)模的比重考核計(jì)分，加減分最高不超過2分，其中：公司類客戶經(jīng)理管護(hù)貸款規(guī)模應(yīng)不低于5000萬元，實(shí)際管貸規(guī)模以5000萬元為基數(shù)考核計(jì)分。到人任務(wù)完成情況必須與營業(yè)機(jī)構(gòu)任務(wù)完成總數(shù)相銜接。信貸及資產(chǎn)風(fēng)險管理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)操作（標(biāo)準(zhǔn)分2分）熟練掌握信貸及資產(chǎn)風(fēng)險管理系統(tǒng)操作的計(jì)2分，較為熟練的（會操作農(nóng)戶小額信用貸款發(fā)放）計(jì)1分，不會操作的不計(jì)分。通過的計(jì)1分，屬考試免考對象的計(jì)1分，考試不及格人員不得分。專業(yè)技術(shù)職稱（標(biāo)準(zhǔn)分2分）中級及以上職稱計(jì)2分，初級職稱計(jì)1分，無專業(yè)技術(shù)職稱的不計(jì)分，以取得任職資格并經(jīng)省聯(lián)社確認(rèn)、總行聘任的為準(zhǔn)。第十一條 客戶經(jīng)理等級評定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分設(shè)臵為100分，具體考核項(xiàng)目為基本業(yè)務(wù)素質(zhì)10分、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)70分、崗位工作質(zhì)量20分。第九條客戶經(jīng)理等級評定實(shí)行百分制考核評定。分為一級客戶經(jīng)理、二級客戶經(jīng)理、三級客戶經(jīng)理，并按照評定等級享受相應(yīng)崗位系數(shù)薪酬及補(bǔ)助。（四）具備相應(yīng)的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，熟悉經(jīng)濟(jì)金融政策法規(guī)和內(nèi)控制度；熟悉和掌握本行資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的運(yùn)作方式；能獨(dú)立完成存款、貸款、投資理財(cái)及其他中間業(yè)務(wù)，了解市場并有一定的營銷能力；（五）具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和責(zé)任心，有一定的分析能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力，有團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新意識；（六）經(jīng)本行綜合考察合格，適合從事客戶經(jīng)理崗位?？蛻艚?jīng)理應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常基礎(chǔ)管理，負(fù)責(zé)收集客戶的各類資料與信息，建立客戶臺帳和基礎(chǔ)檔案，滿足管理、監(jiān)控的要求?？蛻艚?jīng)理應(yīng)當(dāng)經(jīng)常檢查本行各項(xiàng)金融服務(wù)的效果，研究分析與客戶合作的效果，不斷改進(jìn)對客戶的金融服務(wù)，及時提出新的金融服務(wù)項(xiàng)目建議方案，同時上報有關(guān)部門。訪問時應(yīng)及時妥善處理客戶的抱怨和不滿，以密切與客戶關(guān)系，解決工作難點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)客戶有重大情況，客戶經(jīng)理應(yīng)及時了解原因，提出相應(yīng)的對策方案。（四）定期訪問客戶，動態(tài)跟蹤管理。（三）加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，解決客戶需求?？蛻艚?jīng)理應(yīng)為客戶提供全面周到、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，全面銷售存款、貸款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)等金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品，對客戶的帳戶加強(qiáng)分析、監(jiān)控和管理。對于潛在的客戶，應(yīng)根據(jù)客戶的規(guī)模、服務(wù)的復(fù)雜程度、所處的行業(yè)等不同情況，制定不同的營銷方案。第五條客戶的營銷與管理（一）分析營銷市場，分類管理客戶，制定營銷計(jì)劃和營銷方案。（九）嚴(yán)守保密紀(jì)律，不得隨意向他人透漏客戶信息。（七）竭誠為客戶服務(wù)，虛心聽取客戶意見。（五）注重樹立營銷人員的良好形象，維護(hù)單位利益。（三）依法合規(guī)穩(wěn)健操作，規(guī)范業(yè)務(wù)行為。第四條客戶經(jīng)理的行為規(guī)范（一）遵守國家的有關(guān)法律法規(guī)和本行的各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，自覺接受組織的監(jiān)督和管理。（七）開展信息調(diào)研及完成其他工作任務(wù)。（六）組織收入。（五）清收不良資產(chǎn)。貸款逾期后，每季度至少要催收一次?？蛻艚?jīng)理應(yīng)定期不定期對客戶進(jìn)行回訪，深入了解客戶服務(wù)要求，提出服務(wù)措施并書面報告單位負(fù)責(zé)人，對貸款類客戶，必須有定期貸后跟蹤檢查書面報告，大額貸款每季度至少有一次定期書面貸后檢查報告。接受客戶貸款業(yè)務(wù)申請，對客戶的授信情況進(jìn)行評估、調(diào)查、審查、發(fā)放和貸后管理。（三）營銷貸款。拓展農(nóng)村、城鎮(zhèn)、社區(qū)存款市場。搜集、整理、分析客戶信息，根據(jù)客戶需求細(xì)分客戶層次，制定發(fā)展計(jì)劃，推廣介紹本行新的業(yè)務(wù)品種，及時發(fā)展培育和吸引新的優(yōu)質(zhì)客戶，鞏固同客戶之間長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。第二章 客戶經(jīng)理的職責(zé)與行為規(guī)范第三條客戶經(jīng)理在本行轄區(qū)范圍內(nèi)代表所在營業(yè)機(jī)構(gòu)穩(wěn)定和發(fā)展與客戶的關(guān)系，開展存款、貸款、結(jié)算、代理、咨詢等金融產(chǎn)品營銷，提供一攬子信貸服務(wù)。第三篇：農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理管理辦法某某農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司客戶經(jīng)理管理辦法（草 案）第一章 總 則第一條 為了建立面向市場、面向客戶的業(yè)務(wù)拓展和適應(yīng)競爭形勢的營銷機(jī)制，樹立“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營理念，培養(yǎng)和鍛煉高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營的穩(wěn)健發(fā)展，根據(jù)《陜西省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理管理暫行辦法》規(guī)定，結(jié)合本行實(shí)際，特制定本辦法。第七章 附則第三十八條 本辦法由某某農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司負(fù)責(zé)制定、解釋和修改。第三十六條 對擬在縣域農(nóng)村金融服務(wù)較薄弱地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)且不完全符合設(shè)立條件的，應(yīng)向?qū)俚乇O(jiān)管部門提前報告，征得監(jiān)管部門原則同意后，方可籌建。第三十五條 籌建分支機(jī)構(gòu)，無須向監(jiān)管部門申請，待申請開業(yè)時將籌建方案一并報監(jiān)管部門。第三十四條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立、變更、撤銷經(jīng)銀監(jiān)部門同意后，需在15個工作日內(nèi)向省聯(lián)社（辦事處）報備。第三十二條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)符合省聯(lián)社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精品網(wǎng)點(diǎn)或標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)管理的要求。公告的具體內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：機(jī)構(gòu)名稱、營業(yè)地址、金融機(jī)構(gòu)編碼、郵政編碼、聯(lián)系電話、主要負(fù)責(zé)人等監(jiān)管部門規(guī)定的公告內(nèi)容。、變更、撤銷的規(guī)定，不得自行調(diào)整或先斬后湊，更不得越級上報；、章、牌、照、標(biāo)示應(yīng)由專人管理，責(zé)任到人，有關(guān)部門應(yīng)定期、不定期進(jìn)行檢查，并造冊登記，留有復(fù)印件；。如需設(shè)立異地分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)符合監(jiān)管部門的設(shè)立要求。第二十八條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置。第二十七條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示。第二十六條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的名稱。第二十四條 本行不得設(shè)立代辦機(jī)構(gòu)（包括業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)、信用站、代辦站、聯(lián)絡(luò)站等）。辦妥上述手續(xù)后方可營業(yè)。取得金融許可證后，并憑該許可證及監(jiān)管部門批準(zhǔn)文件到工商行政管理部門辦理登記注冊手續(xù)，領(lǐng)取或變更工商執(zhí)照。第二十二條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立、變更經(jīng)銀監(jiān)部門批準(zhǔn)后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)籌建完畢，并取得安全設(shè)施合格證、消防驗(yàn)收合格證明。即金融機(jī)構(gòu)營業(yè)許可證、