物價(jià)局首問責(zé)任制度共五篇-文庫(kù)吧資料
2024-11-04 12:17本頁(yè)面
【正文】 任人應(yīng)熱情說明情況，并盡可能幫助其尋找相關(guān)承辦部門。，但屬于本所、中心、站職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動(dòng)告知或引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到承辦人處。一、首問責(zé)任制首問責(zé)任制是指服務(wù)對(duì)象到局機(jī)關(guān)辦事或來電咨詢、舉報(bào)、投訴、查詢等有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待或受理的工作人員應(yīng)承擔(dān)解答、辦理、轉(zhuǎn)交或引導(dǎo)責(zé)任的制度。第七條 本暫行辦法自公布之日起實(shí)行，由局機(jī)關(guān)黨委負(fù)責(zé)解釋。首問負(fù)責(zé)人和有關(guān)承辦人員違反首問負(fù)責(zé)制，有下列情節(jié)者，經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)給予談話教育、通報(bào)批評(píng)、調(diào)整崗位等處理。第六條 局將首問負(fù)責(zé)制落實(shí)情況納入工作考核范圍，與考核評(píng)比掛鉤。，首問負(fù)責(zé)人最遲應(yīng)在一周內(nèi)將辦理情況回復(fù)本人。要為服務(wù)對(duì)象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)審計(jì)機(jī)關(guān)工作人員良好的品德修養(yǎng)和精神風(fēng)貌。對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全，能當(dāng)場(chǎng)辦理的應(yīng)立即辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的應(yīng)出具回執(zhí)并告知辦事時(shí)限。，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予幫助。有關(guān)人員閱知登記內(nèi)容后應(yīng)盡快與服務(wù)對(duì)象取得聯(lián)系，進(jìn)一步了解情況，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決服務(wù)對(duì)象需要辦理的事項(xiàng)。屬于本局機(jī)關(guān)其他科室職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)為對(duì)方聯(lián)系并引見銜接。第四條 首問負(fù)責(zé)人的責(zé)任：，在首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，并告知有關(guān)事項(xiàng)，提供必要的資料，熱情耐心地解答服務(wù)對(duì)象的詢問。第二條 首問負(fù)責(zé)制適用于本局機(jī)關(guān)的全體工作人員。承辦部門必須按照服務(wù)承諾和時(shí)限要求熱心給予辦理，對(duì)不能辦理的，在時(shí)限內(nèi)要耐心解釋，說明原因。辦事的內(nèi)容事項(xiàng)不屬于本部門業(yè)務(wù)范圍的，首問責(zé)任人要給予耐心說明，并盡可能告知其辦理的部門。不屬于首問責(zé)任人管理職責(zé)范圍的事務(wù)，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)來辦事的群眾到承辦的領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人員處辦理。首問責(zé)任人不論與本人職責(zé)是否有關(guān)都要熱情回答與接待，幫助來訪者找到經(jīng)辦人員，不可視而不見，聽而不聞，并負(fù)有為其服務(wù)不可推卸的責(zé)任。第二篇：首問責(zé)任制度首問責(zé)任制度為方便居民群眾辦事，提高社區(qū)服務(wù)水平，進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任制，對(duì)群眾來訪實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”制度。九、對(duì)違反上述規(guī)定者，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。各股室不得相互推諉扯皮，不得人為地給外來辦事人員制造麻煩和不便。接待（接聽）時(shí)要使用文明用語，嚴(yán)禁用“不知道、不清楚、不
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