【正文】 援助的主要途徑不包括（D）Ａ、職業(yè)技能培訓(xùn)Ｂ、就業(yè)培訓(xùn)Ｃ、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn) Ｄ、就業(yè)前培訓(xùn) ４、職業(yè)指導(dǎo)的（C）原則中，認(rèn)為求職者是職業(yè)指導(dǎo)過程的主體。第三篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)資格四級理論知識復(fù)習(xí)資料勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)資格四級理論模擬試題姓名：單位成績一、單項(xiàng)選擇題１、勞動(dòng)力資源是指全國人口中已經(jīng)或可能參加（A）的人口。在國外及港、澳、臺(tái)居住異地企業(yè)退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證辦法 需要認(rèn)證的企業(yè)退休人員到我國駐外使領(lǐng)館辦理，填寫出境定居離退休人員健在確認(rèn)表，該表上下兩聯(lián)，上聯(lián)由駐外使領(lǐng)館留存，下聯(lián)由申請人提交國內(nèi)有關(guān)部門。（2）工作職責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對所轄地區(qū)異地居住退休人員的資格協(xié)助認(rèn)證工作進(jìn)行管理和指導(dǎo)。二、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)政策規(guī)定 辦理養(yǎng)老金和遺囑津貼領(lǐng)取資格認(rèn)證手續(xù)一、辦理養(yǎng)老金和遺囑津貼領(lǐng)取資格認(rèn)證手續(xù)的有關(guān)規(guī)定2003年中辦發(fā)16號文件明確提出，街道社區(qū)勞動(dòng)保障工作平臺(tái)具有工作了解企業(yè)退休人員狀況，協(xié)助社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證的工作內(nèi)容。退休條件在男年滿60周歲、女年滿55周歲時(shí)，累計(jì)繳費(fèi)年限滿15年的，可按規(guī)定領(lǐng)取基本養(yǎng)老金。三、社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦工作環(huán)節(jié)（重點(diǎn)）繳費(fèi)核定環(huán)節(jié)費(fèi)用征集環(huán)節(jié)費(fèi)用記錄處理環(huán)節(jié)待遇核定環(huán)節(jié)待遇支付環(huán)節(jié)基金會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié) 靈活就業(yè)人員參加社會(huì)保險(xiǎn)靈活就業(yè)人員參加養(yǎng)老保險(xiǎn)有關(guān)政策繳費(fèi)方式靈活方式就業(yè)的人員，在其參加養(yǎng)老保險(xiǎn)后，按照省級政府規(guī)定的繳費(fèi)基數(shù)和比例，一般應(yīng)按月繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，也可按季、半年、合并繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)；繳費(fèi)時(shí)間可累積計(jì)算。二是個(gè)人社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)移社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的終止繳費(fèi)單位發(fā)生解散、破產(chǎn)、撤銷、合并及其他形式，停止履行社會(huì)繳費(fèi)義務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向社會(huì)保險(xiǎn)登記機(jī)構(gòu)申請辦理注銷社會(huì)保險(xiǎn)登記，同時(shí)終止該單位與社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系。社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)移和接續(xù)一是用人單位社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)移。社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，指依法或受政府行政部門委托經(jīng)辦社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)。用人單位，指城鎮(zhèn)各類企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、雇傭員工的城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)組織。（4）貸款項(xiàng)目計(jì)劃書（5）工商部門登記注冊的營業(yè)執(zhí)照或其他行政部門頒發(fā)的許可證明及復(fù)印件（6）其他資料申請發(fā)放程序（1）貸款申請與推薦（2）貸款資格審查（3）項(xiàng)目評審（4）貸款發(fā)放靈活就業(yè)人員社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策手續(xù)辦理一、靈活就業(yè)人員的界定靈活就業(yè)人員是指以靈活形式從業(yè)的人員。（2）貸款申請書。四、貸款貼息和項(xiàng)目范圍種類：貸款貼息根據(jù)對象的布同分為全額貼息和半額貼息。對合作經(jīng)營和組織起來就業(yè)的，可根據(jù)人數(shù)和經(jīng)營項(xiàng)目擴(kuò)大貸款規(guī)模。受理個(gè)人小額擔(dān)保貸款申請一、個(gè)人小額擔(dān)保貸款的政策對象范圍由中央財(cái)政提供貼息和擔(dān)保資金支持的小額擔(dān)保貸款借款人由地方財(cái)政提供貸款貼息和擔(dān)保資金支持的小額擔(dān)保貸款借款人二、貸款額度和期限個(gè)人小額擔(dān)保貸款額度由2005年時(shí)規(guī)定的一般掌握在2萬元，增加到2008年新政策規(guī)定的最高額度為5萬元。就業(yè)優(yōu)惠有關(guān)憑證的發(fā)放 就業(yè)失業(yè)登記證內(nèi)容：在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的失業(yè)人員，在公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行失業(yè)登記的，應(yīng)當(dāng)辦理就業(yè)失業(yè)登記證。包括被各類用人單位招用建立勞動(dòng)關(guān)系的人員，從事個(gè)體經(jīng)營、自謀職業(yè)和靈活就業(yè)的人員等。失業(yè)登記的地點(diǎn)沒有就業(yè)經(jīng)歷的城鎮(zhèn)戶籍人員在戶籍所在地登記；農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員和其他非本地戶籍人員在常住地穩(wěn)定就業(yè)滿6各月的，失業(yè)后可以在常住地登記。（7）各地確定的其他失業(yè)人員。（5）軍人退出現(xiàn)役、且未納入國家統(tǒng)一安置的。（3）個(gè)體工商業(yè)主、私營企業(yè)主停業(yè)、破產(chǎn)停止經(jīng)營的。第三章 承辦、協(xié)辦就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)具體事務(wù)第一節(jié) 就業(yè)服務(wù)具體事務(wù) 失業(yè)登記和就業(yè)登記一、失業(yè)登記的有關(guān)規(guī)定失業(yè)登記的對象（1）年滿16周歲，從各類學(xué)校畢業(yè)、業(yè)的。喪葬事務(wù)服務(wù)喪葬事務(wù)的有關(guān)規(guī)定一般地區(qū)向退休人員提供的喪葬事務(wù)服務(wù)主要指為其配偶、子女申領(lǐng)喪葬補(bǔ)貼金和潰屬津貼。（3）最低生活保障制度提供的僅僅的滿足最低生活需求的資金或?qū)嵨?。最低生活保障線的性質(zhì)一是科學(xué)性 二是統(tǒng)一性 三是權(quán)威性最低生活保障線的特點(diǎn)（1）獲取最低生活保障是公民的一項(xiàng)基本權(quán)利。特殊群體的管理服務(wù)一、最低生活保障線的主要內(nèi)容最低生活保障線的概念（重點(diǎn)）城市居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)，又稱為城市居民最低生活保障線，是國家為救濟(jì)社會(huì)成員中收入難以維持其基本生活需求的人口而制定的一種社會(huì)救濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)。第十二、政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他公共衛(wèi)生呢個(gè)服務(wù)。第十、計(jì)劃生育技術(shù)咨詢指導(dǎo)，發(fā)放避孕藥具。第八、老年保健。第六、婦女保健。第四、慢性病預(yù)防控制。第二、健康教育。二、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的概念（重點(diǎn)）社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)是指在城市范圍內(nèi)設(shè)置的、經(jīng)區(qū)（市、縣）級政府衛(wèi)生行政部門登記注冊并取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)服務(wù)站。家庭健康檔案的主要內(nèi)容包括：家庭的基本資料、家系圖、家庭評估資料、家庭主要問題目錄、問題描述和家庭各成員的個(gè)人健康檔案。第五節(jié) 退休人員社會(huì)化管理服務(wù) 建立健康檔案一、健康檔案的內(nèi)容和建立方式（重點(diǎn)）健康檔案在內(nèi)容上分為三個(gè)部分，即個(gè)人健康檔案、家庭健康檔案和社區(qū)健康檔案。（4）需轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)的職業(yè)技術(shù)工種（專業(yè)）人員職業(yè)資格的等級：國家職業(yè)資格等級由低到高分為五級，分別是國家職業(yè)資格五級（初級）、國家職業(yè)資格四級（中級）、國家職業(yè)資格三級（高級）、國家職業(yè)資格二級（技師）、國家職業(yè)資格一級（高級技師）。（2）各類職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織職業(yè)技術(shù)工種（專業(yè)）培訓(xùn)的畢（結(jié)）業(yè)人員。組織推薦培訓(xùn)服務(wù)流程四個(gè)步驟：開展培訓(xùn)需求調(diào)查 → 組織推薦培訓(xùn) → 培訓(xùn)情況反饋 → 提供就業(yè)服務(wù) 職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的類型包括：就業(yè)前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、再就業(yè)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。三、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容和方法創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容按照培養(yǎng)目標(biāo)的不同，分為“產(chǎn)生您的創(chuàng)業(yè)構(gòu)思”（GYB）、“創(chuàng)辦您的企業(yè)”（SYB）、“改善您的企業(yè)”（IYB）、“擴(kuò)大您的企業(yè)”（EYB）四類。（2）按照國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以典型職業(yè)活動(dòng)和標(biāo)準(zhǔn)化工作流程為主線，以完成職業(yè)任務(wù)為重要內(nèi)容，以培養(yǎng)職業(yè)能力為目的的傳授相關(guān)理論知識的方法，使學(xué)員達(dá)到“應(yīng)知”要求。（3）專業(yè)知識與技能培訓(xùn)包括專業(yè)理論、專業(yè)技能和專業(yè)實(shí)習(xí)。二、職業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容和方法職業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容（1）基本素質(zhì)培訓(xùn)包括文化知識、道德知識、法律知識、公共關(guān)系與社會(huì)知識、生產(chǎn)知識與技能。職業(yè)培訓(xùn)的種類職業(yè)培訓(xùn)的種類包括就業(yè)前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、再就業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。工作程序1）電話聯(lián)系 2）現(xiàn)場面談 3）查驗(yàn)指導(dǎo) 4）回執(zhí)處理第四節(jié) 職業(yè)培訓(xùn)服務(wù) 職業(yè)培訓(xùn)與創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)一、職業(yè)培訓(xùn)的概念和體系職業(yè)培訓(xùn)的概念職業(yè)培訓(xùn)是指依法開展的對勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)知識與實(shí)際操作技能培養(yǎng)與訓(xùn)練的活動(dòng)，目的是促進(jìn)勞動(dòng)者提高職業(yè)技能，增強(qiáng)就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力。三、職業(yè)介紹服務(wù)規(guī)程職業(yè)介紹服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)介紹服務(wù)范圍職業(yè)介紹服務(wù)程序?qū)蜆I(yè)困難求職人員的服務(wù)程序一、社區(qū)職業(yè)介紹工作的程序接待登記提供信息職業(yè)指導(dǎo)信息發(fā)布推薦就業(yè)和招聘二、求職與用工登記的工作流程求職登記的工作流程（1）門市接待（2）了解求職者基本情況（3）求職者填寫求職登記表（4）求職者登記內(nèi)容用人單位用工登記的工作流程（1）門市接待（2）了解用人單位基本情況（3）用人單位填寫招聘登記表（4）用人單位用工登記三、組織求職和用人面談基本程序與求職者面談的基本程序（1）收集信息（2）確定需求（3）介紹就業(yè)（4）推薦相關(guān)服務(wù)（5）再次面談與用人單位面談的基本程序（1）了解情況（2）確定需求（3）推薦用人（4）推薦相關(guān)服務(wù)（5）再次面談四、跟蹤服務(wù)的工作程序?qū)τ萌藛挝坏母櫡?wù)主要了解用人單位通過職業(yè)介紹后，滿足其人員招用狀況的具體情況。五是 勞動(dòng)保障協(xié)理員要有高度的服務(wù)意識，掌握各項(xiàng)勞動(dòng)就業(yè)政策和人力資源市場職業(yè)供求信息，熟知用人單位的一般用人條件和需求。通過求職者提供的聯(lián)系方式，定期為其提供一定數(shù)量的就業(yè)崗位信息。二是 在求職者進(jìn)行求職登記后，建立求職者求職檔案，錄入人力資源市場信息庫，為用人單位招聘提供求職者基本信息。建立人力資源基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，開展職業(yè)供求狀況預(yù)測和預(yù)報(bào)。為求職者求職和用人單位招聘提供職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)咨詢服務(wù)。為求職者提供置業(yè)需求信息，推薦就業(yè)崗位。信息發(fā)布注意收集反饋意見，使職業(yè)供求信息發(fā)布概不脫離實(shí)際需要，又能及時(shí)修正補(bǔ)充。把職業(yè)供求信息整理、總結(jié)、打印，分別符合不同媒體發(fā)布需要。社區(qū)進(jìn)行信息發(fā)布的程序社區(qū)應(yīng)按照發(fā)布職業(yè)供求信息發(fā)布的最基本要求，設(shè)置社區(qū)用工信息欄，社區(qū)電子顯示屏、電子觸摸屏等，要有供召開座談會(huì)和張貼海報(bào)及招用工通知書的場所。（6）社區(qū)工作人員上門送信息。（2）通過召開座談會(huì)（3）利用人力資源信息網(wǎng)絡(luò)（4）通過黑板報(bào)、海報(bào)、招用工通知或其他書面形式。（7）對準(zhǔn)備從事個(gè)體勞動(dòng)或開辦私營企業(yè)的勞動(dòng)者提供創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)。（5）對婦女、殘疾人、少數(shù)民族人員及退出現(xiàn)役的軍人等就業(yè)群體提供專門的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。（3）向勞動(dòng)者提出培訓(xùn)建議，為其提供職業(yè)培訓(xùn)相關(guān)信息。（5）實(shí)效性原則職業(yè)指導(dǎo)的內(nèi)容（1）向勞動(dòng)者和用人單位提供國家有關(guān)勞動(dòng)保障的法律法規(guī)和政策、人力資源市場狀況咨詢。在職業(yè)指導(dǎo)工作中進(jìn)行幫助、啟發(fā)，目的是增強(qiáng)求職者的主體能力，只有求職者的就業(yè)能力真正增強(qiáng)了，才能說明職業(yè)指導(dǎo)的效果。四是個(gè)人申請是就業(yè)援助的必要條件。二是必須通過一定的認(rèn)定程序，確定就業(yè)援助對象。就業(yè)援助的動(dòng)態(tài)管理一、就業(yè)援助的概念就業(yè)援助是指公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過貫徹落實(shí)國家法律、法規(guī)和黨和政府各項(xiàng)促進(jìn)就業(yè)政策對就業(yè)困難人員實(shí)施就業(yè)服務(wù)等方面的具體幫助，幫助他們實(shí)現(xiàn)就業(yè)，一次達(dá)到增加家庭勞動(dòng)收入，擺脫貧困的目的。公益性崗位開發(fā)的原則內(nèi)容：凡有公益性崗位需求的機(jī)關(guān)事業(yè)單位、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)，及時(shí)向省、市上報(bào)開發(fā)計(jì)劃，內(nèi)容包括申報(bào)事由、崗位名稱、崗位數(shù)量、工作內(nèi)容、上崗條件、工資待遇等情況。就業(yè)援助途經(jīng)政策援助的途徑主要是通過政策扶持，鼓勵(lì)和引導(dǎo)用人單位吸納安置就業(yè)援助對象，以及靈活就業(yè)。一般來講，就業(yè)困難對象認(rèn)定應(yīng)遵循個(gè)人（家庭）申請，社區(qū)公示、核查，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）初審、縣（區(qū)）勞動(dòng)保障部門認(rèn)定的工作程序。就業(yè)困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、失去土地等原因難以實(shí)現(xiàn)就業(yè)，以及連續(xù)就業(yè)一定時(shí)間仍未能實(shí)現(xiàn)就業(yè)的人員。工傷保險(xiǎn)待遇包括醫(yī)療康復(fù)待遇、傷殘待遇和死亡待遇三類。工傷認(rèn)定主要涉及兩個(gè)方面內(nèi)容，一是存在勞動(dòng)關(guān)系，二是符合工傷范圍。（3）已辦理失業(yè)登記并有求職要求待遇標(biāo)準(zhǔn)具體規(guī)定為累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿1年不足5年的，領(lǐng)取期限最長為12個(gè)月；累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿5年不足10年的，領(lǐng)取期限最長為18個(gè)月；累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間10年以上的，領(lǐng)取期限最長為24個(gè)月。城鎮(zhèn)企業(yè)事業(yè)單位按照本單位工資總額的2%、職工按照本人工資的1%繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)待遇支付享受失業(yè)保險(xiǎn)待遇的條件（1）按照規(guī)定參加失業(yè)保險(xiǎn)，所在單位及本人履行繳費(fèi)義務(wù)已滿一年。統(tǒng)籌基金主要用于支付大額和住院醫(yī)療費(fèi)用，個(gè)人賬戶主要用于支付小額和門診醫(yī)療費(fèi)用。目前，我國企業(yè)職工的法定退休年齡為男職工60歲；從事管理和科研工作的女職工55歲；從事生產(chǎn)和工勤輔助工作的女職工50歲待遇支付二、基本醫(yī)療保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定覆蓋范圍基金籌集和管理基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)由單位和職工共同負(fù)擔(dān)。防止和避免情緒化的溝通與交流就業(yè)再就業(yè)政策咨詢服務(wù)一、對持有再就業(yè)優(yōu)惠證人員就業(yè)再就業(yè)扶持政策的主要內(nèi)容鼓勵(lì)個(gè)體經(jīng)營、創(chuàng)業(yè)就業(yè)扶持政策鼓勵(lì)企業(yè)吸納、分流安置的優(yōu)惠政策對靈活就業(yè)人員的社保補(bǔ)貼政策免費(fèi)公共就業(yè)服務(wù)公益性崗位的社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼和崗位補(bǔ)貼政策職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼、職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼政策二、失業(yè)人員就業(yè)扶持政策免費(fèi)公共就業(yè)服務(wù)政策稅收減免扶持政策免收行政事業(yè)性收費(fèi)政策職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼和職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼政策小額擔(dān)保貸款政策三、就業(yè)困難人員扶持政策公益性崗位社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼、崗位補(bǔ)貼政策對企業(yè)招用就業(yè)困難人員的社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策靈活就業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策鼓勵(lì)就業(yè)困難人員參加職業(yè)培訓(xùn)的職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼和職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼政策鼓勵(lì)就業(yè)困難人員自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)的政策加強(qiáng)對零就業(yè)家庭的就業(yè)援助上級政府的扶持政策四、殘疾人就業(yè)扶持政策鼓勵(lì)按比例就業(yè)的政策鼓勵(lì)集中安排就業(yè)的政策鼓勵(lì)自主擇業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)政策公益性崗位政策免費(fèi)公共就業(yè)服務(wù)政策鼓勵(lì)和支持農(nóng)村殘疾人就業(yè)政策崗位技術(shù)培訓(xùn)政策反對就業(yè)歧視五、城鎮(zhèn)退役軍人政策六、進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)村勞動(dòng)者就業(yè)扶持政策免費(fèi)公共就業(yè)服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼和政策職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼七、高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)政策（重點(diǎn)）大力支持高校畢業(yè)生到中小企業(yè)和非公有制單位就業(yè)積極鼓勵(lì)、政策高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)引導(dǎo)和鼓勵(lì)高校畢業(yè)生面向基層就業(yè)進(jìn)一步完善對未就業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生的失業(yè)登記制度要把對困難家庭高校畢業(yè)生的就業(yè)援助工作納入政府援助困難群體就業(yè)的政策體系社會(huì)保險(xiǎn)政策咨詢服務(wù)一、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定覆蓋范圍基金籌集和管理基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度實(shí)行社會(huì)統(tǒng)籌與個(gè)人賬戶相結(jié)合的辦法，基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)由企業(yè)和職工共同負(fù)擔(dān)。因此，勞動(dòng)保障協(xié)理員必須了解勞動(dòng)法等有關(guān)法律法規(guī)知識，掌握當(dāng)前的社會(huì)保險(xiǎn)政策、就業(yè)再就業(yè)政策等勞動(dòng)保障政策，熟悉就業(yè)服務(wù)和社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)的工作流程等全面把握咨詢?nèi)怂儐柕膬?nèi)容準(zhǔn)確解答咨詢?nèi)怂岢龅膯栴}解答要通俗易懂、相互交流態(tài)度誠懇，耐心細(xì)致勞動(dòng)保障協(xié)理員要注意咨詢?nèi)说那榫w，熱情接待，服務(wù)周到，態(tài)度誠懇，耐心細(xì)致，語言準(zhǔn)確流利。按照實(shí)用工具的不同，提供政策咨詢服務(wù)的方式分為網(wǎng)上咨詢服務(wù)、宣傳（窗）服務(wù)、發(fā)