【正文】 爭議；（3）因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議；（4）因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓(xùn)以及勞動保護發(fā)生的爭議；（5）因勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟補償或賠償金等發(fā)生的爭議；（6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議。9經(jīng)濟補償?shù)臉藴剩海?）經(jīng)濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標準向勞動者支付。9用人單位不得解除勞動合同的情形：（1）從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動者未進行離崗前職業(yè)健康檢查，或疑似職業(yè)病病人在診斷或醫(yī)學(xué)觀察期間的；（2）在本單位患職業(yè)病或因工負傷并被確認喪失或部分喪失勞動能力的；（3）患病或非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；（4）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的；（5）在本單位連續(xù)工作滿15年，且距法定退休年齡不足5年的；（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的；嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動者同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴重影響，或經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；因勞動者過錯致使勞動合同無效的；被依法追究刑事責任的。勞動者在試用期內(nèi)提前3日通知用人單位，可以解除勞動合同；（3）用人單位有下列情形之一的，勞動者可解除勞動合同：用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或勞動條件；用人單位未及時足額支付勞動報酬的；用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費；④用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動者合法權(quán)益；⑤因用人單位過錯致使勞動合同無效；⑥用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者勞動的，或者用人單位違章指揮、強令冒險作業(yè)危及勞動者人身安全的，勞動者可以立即解除勞動合同。（2）勞動合同的履行：用人單位與勞動者應(yīng)當按照勞動合同的約定，全面履行各自的義務(wù)；用人單位應(yīng)當嚴格執(zhí)行勞動定額標準，不得強迫或變相強迫勞動者加班；勞動者對危害生命安全和身體健康的勞動條件，有權(quán)對用人單位提出批評、檢舉和控告。（2）應(yīng)遵守消除就業(yè)歧視的法律義務(wù)：用人單位在招用人員時，除國家規(guī)定的不適合婦女從事的工種或崗位外，不得以性別為由拒絕錄用婦女或者提高對婦女的錄用標準；用人單位錄用女職工，不得在勞動合同中規(guī)定限制女職工結(jié)婚、生育的內(nèi)容；用人單位招用人員，應(yīng)當依法對少數(shù)民族勞動者給予適當照顧；④用人單位招用人員，不得歧視殘疾人；⑤用人單位招用人員，不得以是傳染病病原攜帶者為由拒絕錄用；⑥用人單位發(fā)布的招用人員簡章或招聘廣告不得包含歧視性內(nèi)容。8用人單位的法律義務(wù)：（1）招用人員時應(yīng)盡的義務(wù)：用人單位招用人員時應(yīng)當依法如實告知勞動者有關(guān)工作內(nèi)容、工作條件、工作地點、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動報酬以及勞動者要求了解的其他情況。8求職者求職的一般過程：辦理求職登記→接受職業(yè)指導(dǎo)→查詢用工信息→根據(jù)用工信息登記求職應(yīng)聘（或由公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)、職業(yè)中介機構(gòu)推薦就業(yè)崗位）→面試→應(yīng)聘獲得成功。8對就業(yè)援助工作督查考核的主要內(nèi)容：主要有政策援助落實情況、服務(wù)援助質(zhì)量與效率情況、培訓(xùn)技能援助情況、崗位援助到位情況等。8實施分類幫扶的工作要求：（1）根據(jù)就業(yè)困難人員的特長和就業(yè)需求，制訂援助計劃，明確援助目標責任制，加強分類幫扶和重點援助；（2）對每位就業(yè)困難人員實行專人幫扶和“一對一”有針對性的職業(yè)指導(dǎo)，幫助他們分析自身條件，確定適合各自實際的職業(yè)定位，開展有針對性的免費職業(yè)介紹服務(wù)、承諾服務(wù)，促進其盡快就業(yè)；（3）堅持集中援助和日常援助相結(jié)合，組織開展“送政策、送崗位、送技能、送補貼、送服務(wù)”的專項援助行動，舉辦就業(yè)困難人員專場招聘活動；（4）發(fā)動社會各方面力量，積極開展結(jié)對幫扶、包保幫扶。8就業(yè)援助工作的監(jiān)督檢查制度：建立就業(yè)援助工作進展情況調(diào)度通報制度，建立完善目標考核體系和定期督查、隨機抽查、熱線電話舉報的問責機制。努力使每一位就業(yè)困難人員凡是需要了解政策的，都能得到及時的咨詢和解答；凡是有就業(yè)和培訓(xùn)愿望的，都能得到適合的就業(yè)崗位和免費的技能培訓(xùn)；凡是有創(chuàng)業(yè)要求的，都能得到“一條龍”的創(chuàng)業(yè)扶持。7就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容：（1）求職登記的職業(yè)指導(dǎo)；（2）崗位援助；（3）職業(yè)技能培訓(xùn)；（4）跟蹤服務(wù)。7社區(qū)崗位信息采集的工作流程：（1）組建信息服務(wù)隊伍；（2）構(gòu)建信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；（3）拓寬信息采集渠道；（4）及時發(fā)布和有效利用信息；（5）信息更新和動態(tài)管理。7開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的渠道：（1）收集轄區(qū)內(nèi)各類用人單位的空崗信息；（2）面向居民群眾和單位服務(wù)需求，開發(fā)社區(qū)公共管理服務(wù)崗位；（3）結(jié)合社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的實際，通過興辦服務(wù)實體、創(chuàng)建再就業(yè)基地、發(fā)展勞務(wù)派遣等多種方式，積極吸納失業(yè)人員就業(yè)；（4）依托公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)，以及利用廣播、報紙、電視、刊物、網(wǎng)絡(luò)等媒體收集社區(qū)外的用工信息。7就業(yè)援助對象在職業(yè)能力方面的基本特征：職業(yè)技能比較單一，而且大部分已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在以及將來的職業(yè)發(fā)展要求，更缺乏社會所需的綜合職業(yè)技能。7就業(yè)援助工作的主要方式：包括就業(yè)政策咨詢，職業(yè)指導(dǎo)，崗位信息的采集與處理，人職信息匹配，推薦崗位，公益性崗位援助，落實扶持政策，鼓勵用人單位吸納，鼓勵自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)等。6提供針對性的政策指導(dǎo)的方法：（1）個體面談指導(dǎo)；（2）群體面授指導(dǎo)；（3）實地場景觀摩指導(dǎo)；（4）影像資料觀摩指導(dǎo)。6提供針對性的政策指導(dǎo)原則：（1）求是原則；（2）實效原則；（3）相關(guān)原則。6個案工作的原則：（1）個別化原則；（2）有目的的情感表達原則；（3）適度的情感介入原則；（4）接納原則；（5）非批評原則；（6）服務(wù)對象自決原則；（7）保密原則；6個案工作的非批評原則：社會工作者的對象常常是社會適應(yīng)不良的人，他們在過往的經(jīng)驗中有較多受批評與指責的負面經(jīng)歷，從而導(dǎo)致他們有較低的自尊感，也較易在批評、指責面前持回避、對抗的態(tài)度。6個案工作：是個案社會工作的簡稱，是與小組工作、社區(qū)工作并列的社會工作的三大直接服務(wù)方法之一，是社會工作其他方法的基礎(chǔ)。6策劃、組織大型宣傳、咨詢活動書面計劃的主要內(nèi)容：（1）主題；（2）活動形式；（3）活動內(nèi)容；（4）時間地點；（5）責任分工；（6）經(jīng)費預(yù)算。要注意（1）選好典型，深入實際，調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)有群眾基礎(chǔ)、有普遍意義的典型人物和事例，并從政治上、思想上、工作上給予正確的指導(dǎo)；（2）宣傳好典型，實事求是，不講過頭話，也不護短；（3）推廣好典型，從實際出發(fā)，因地制宜，因人制宜，不能生搬硬套；（4）引導(dǎo)人們正確對待典型人物和事例。5通過組織學(xué)習(xí)教育開展政策宣傳、咨詢活動的方法：(1)動員報告；(2)總結(jié)報告；(3)專題報告；(4)座談討論；(5)政策咨詢服務(wù)。5以組織活動為載體開展政策宣傳、咨詢活動的主要形式：（1）重要節(jié)日、紀念日的宣傳咨詢服務(wù)活動；（2）結(jié)合勞動保障業(yè)務(wù)工作組織開展活動；（3）借助文化娛樂活動。5以傳媒為載體開展政策宣傳、咨詢活動的形式：（1）印發(fā)宣傳材料；（2）制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告；（3）利用電子傳媒；（4）與新聞媒體合作；（5）語言宣傳咨詢服務(wù)。5政策宣傳、咨詢活動的主要形式：政策宣傳、咨詢活動以三個載體為主要形式。5組織社區(qū)活動的方法及應(yīng)注意的問題：（1）明確活動目的；（2）根據(jù)活動目的確定活動內(nèi)容；（3）活動的組織實施要把握好活動前、活動中、活動后三個環(huán)節(jié)；（4）把握活動的內(nèi)容和形式的結(jié)合；（5）務(wù)求實效，力戒形式主義。4社區(qū)活動的類型：（1）本身含有政治意義的思想教育活動；（2）結(jié)合經(jīng)濟發(fā)展和社會進步所開展的各種活動；（3）文化娛樂體育活動。4社區(qū)活動的作用：通過豐富多彩的活動形式，把組織宣傳、教育內(nèi)容滲透其中，使群眾在參與活動的過程中潛移默化地受到感染、熏陶和教育。4常用公文的種類：分為命令、指令，決定、決議，指示，布告、通告、公告，通知、通報，報告、請示，批復(fù)，函和會議紀要等類。4進行統(tǒng)計分析的程序：（1）觀察資料、發(fā)現(xiàn)問題；（2）處理數(shù)據(jù)、比較分析；（3）探討規(guī)律、尋找原因；（4）歸納概括、提出對策。4統(tǒng)計分析報告：是運用統(tǒng)計分析來說明事實和闡述觀點，并以此提出決策建議的文體。統(tǒng)計分析的特點：（1）實證性；（2）數(shù)量性；（3）多樣性。3統(tǒng)計分析的作用：統(tǒng)計分析是統(tǒng)計活動的深化階段和深化過程。3統(tǒng)計指標的邏輯關(guān)系：單個統(tǒng)計指標只反映總體某一個數(shù)量特征，說明現(xiàn)象某一側(cè)面的情況。一般由指標名稱和指標數(shù)值兩個基本部分組成。3特殊報告制度的擬訂：對于發(fā)生的緊急事件，各自我管理和互助服務(wù)組織要按照有關(guān)要求在規(guī)定時間內(nèi)報告。3日常活動制度的擬訂：對各自我管理和互助服務(wù)組織開展日?；顒右鞒鼍唧w規(guī)定，包括時間、內(nèi)容和形式。3例會制度的擬訂：結(jié)合工作需要，定期召開自我管理和互助服務(wù)組織小組長參加的會議，各小組也要定期召開會議，了解社會化管理服務(wù)工作情況。2退休人員狀況的跟蹤管理步驟：（1）制訂計劃；（2）跟蹤基本需求變化；（3）分析文體娛樂要求；（4）分析醫(yī)療保健需求；（5）分析養(yǎng)老服務(wù)要求。2動態(tài)跟蹤信息處理的方式：信息系統(tǒng)處理、電子臺帳記錄和手工臺帳記錄三種方式。2失業(yè)人員動態(tài)跟蹤服務(wù)的主要內(nèi)容：個人的基本情況及家庭情況、基本技能、失業(yè)情況、就業(yè)情況、就業(yè)愿望、培訓(xùn)意愿、領(lǐng)取“再就業(yè)優(yōu)惠證”情況、注銷登記情況等。2勞動保障信息管理系統(tǒng)的構(gòu)成：包括勞動力市場和社會保險兩大子系統(tǒng)。2管理信息系統(tǒng)的功能：（1）確定信息需要；（2）收集和處理信息；（3）促使信息得到使用。簡單地說，信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理。1特定群體管理臺帳的項目結(jié)構(gòu)：（1）個人的基本情況，包括學(xué)歷、技能、參加培訓(xùn)項目、經(jīng)濟收入來源、就業(yè)意向等情況；（2）就業(yè)再就業(yè)情況，包括單位就業(yè)、勞務(wù)輸出、靈活就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、從事個體經(jīng)營、勞動合同期限等情況；（3）家庭情況，包括家庭成員就業(yè)情況和家庭經(jīng)濟狀況等；（4）跟蹤服務(wù)記錄情況，如對就業(yè)困難人員、零就業(yè)家庭實現(xiàn)就業(yè)情況、享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策情況、就業(yè)變化情況以及提供跟蹤服務(wù)的情況進行記錄。1編制信息管理臺帳的基本要求：（1）分類建帳；（2）完整記錄；（3）便于填寫。1組織的含義：（1）是指由若干因素構(gòu)成的有序的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；（2）是指一種根據(jù)一定的目的、按照一定的程序，對一些事物進行安排和處理的活動或行為。1問卷中提問方式設(shè)計的常用規(guī)則：（1）盡量使用簡單的語言，不要使用專業(yè)術(shù)語、行話，也要避免使用抽象概念；（2）問題要盡量簡短，使被調(diào)查者很快看完，并減少產(chǎn)生含糊不清的可能；（3）避免雙重含義的問題；（4）問題不能帶有傾向性，不能對被調(diào)查者產(chǎn)生誘導(dǎo)性；（5）不要使用否定形式提問；（6）不直接問敏感性的話題。問卷調(diào)查法的優(yōu)點：（1）節(jié)省時間、經(jīng)費和人力；（2）具有很好的匿名性；（3）所得資料便于定量處理和分析；（4）可以避免主觀偏見，減少人為誤差。按結(jié)構(gòu)和填答方式劃分問卷的基本類型：（1）按結(jié)構(gòu)和答題方式分為：標準型問卷、自由型問卷和半自由型問卷。注重對具體的、客觀性的事件進行記錄，文件要簡練、準確；（4）要有基本要件。包括個人、家庭、其他關(guān)系人或機構(gòu)的基本資料；（2）要有選擇地記錄。訪談過程中語言控制的方法：（1）提問的方式；（2）題目的轉(zhuǎn)換；（3）對問題的追問；（4）合乎時宜地插話提問。（4）進行多點的對比調(diào)查。調(diào)查實施階段的工作任務(wù)：收集調(diào)查資料、整理調(diào)查資料和研究調(diào)查資料。對調(diào)查方案進行可行性研究的常用方法：（1）邏輯分析；（2）經(jīng)驗判斷；（3）試驗調(diào)查。勞動保障協(xié)理員三級資格考試 技能 上擬定調(diào)查提綱的過程：（1）將調(diào)查內(nèi)容分解成概念；（2）對概念進行解釋；（3）設(shè)計具體調(diào)查項目。9勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)的主要功能：是為勞動保障業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息化管理提供平臺支持，通過信息的收集、處理、監(jiān)測，建立包含勞動力資源信息、用人單位信息、各類業(yè)務(wù)經(jīng)辦信息的集中式數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，并通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、監(jiān)測，為勞動保障工作管理和宏觀決策提供支持。90、計算機病毒的防治措施：(1)不隨便使用外來存儲設(shè)備，如果必須使用時，應(yīng)先檢測，確信無病毒后再使用；(2)不要安裝各種與工作無關(guān)的軟件；(3)盡量不要訪問不了解的網(wǎng)站和網(wǎng)頁；(4)配置正版的殺毒軟件并及時升級病毒庫，及時發(fā)現(xiàn)病毒、消除病毒；(5)對重要軟件和數(shù)據(jù)要做備份，萬一系統(tǒng)崩潰時，可最大限度地恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)；(6)給系統(tǒng)設(shè)置使用權(quán)限及專人使用的保護機制，禁止來歷不明的人和軟件進入系統(tǒng)。8計算機軟件的日常維護：（1）清理垃圾文件；（2）卸載無用的軟件；（3）掃描磁盤；（4）整理磁盤。8計算機網(wǎng)絡(luò)的類型：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理范圍的不同分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。8演講構(gòu)思的主要內(nèi)容：（1）確定論題；（2）處理材料；（3）營造結(jié)構(gòu)；（4）錘煉語言。8人際溝通中的說話策略：（1）分析聽話者；（2）選擇話題；（3）注意場合和說話對象；（4）把握時機；（5）控制語言；（6）美化聲音；（7）運用非語言暗示。80、溝通的原則：遵循清晰、簡明、準確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。7禮儀的分類：包括公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀。7勞動保障統(tǒng)計的主要內(nèi)容：（1）勞動力資源統(tǒng)計；（2）就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計；（3）職業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計；（4）勞動力管理情況統(tǒng)計；（5）勞動收入與報酬統(tǒng)計；（6）勞動關(guān)系統(tǒng)計；（7）社會保障統(tǒng)計；（8）職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計。7社會調(diào)查的過程：分為調(diào)查準備、調(diào)查實施和調(diào)查總結(jié)三個階段。7統(tǒng)計調(diào)查的數(shù)據(jù)采集的主要方法：（1）直接觀察法；（2）報告法；（3）訪問法；（4）文獻法；（5）問卷法。6統(tǒng)計的工作過程：（1）統(tǒng)計設(shè)計；（2）統(tǒng)計調(diào)整；（3）統(tǒng)計整理；（4）統(tǒng)計分析。6社區(qū)勞動保障工作的要素：（1）社區(qū)勞動保障工作機構(gòu)；（2）社區(qū)勞動保障工作人員；（3）社區(qū)勞動保障工作場所；（4）社區(qū)勞動保障工作經(jīng)費；（5）社區(qū)勞動保障工作制度。6社區(qū)服務(wù)的基本原則：堅持