【正文】 務對不同的人，價值體現是不同的。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。與所銷售的產品聯(lián)系起來這特別適合純粹的以銷售為目的的電話銷售開場白技巧，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產品，避免大家浪費時間。不管如何，利用電話銷售開場白技巧盡可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您。關于禮貌用語，在這個環(huán)節(jié)常用的就是：“請問您現在打電話方便嗎？”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員會產生疑惑：原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續(xù)下去，但后來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，是不是這句話可以不問？而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。電話技巧就是要多打打，打多了也就好了。、：直接法這個就開場白直接的介紹我是什么公司，是做什么的，然后您這邊有這個需求嗎?這也是用的最多的，效果也非常不錯的 ，一個是可以快速的刷選客戶，有沒有需求，沒有就算了，有就直接約見面。那我再給您重辦一張，本周之內給您寄過來。我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位?”王總：“上一次不小心丟了。另外，有件事情想麻煩一下王總?！臼纠侩娫掍N售人員：“王總您好，我是東方旅行公司的小舒。一旦被電腦先進的技術性能所吸引，就會促成銷售。【示例】“王總，在電腦方面您可是專家。一般客戶是不會拒絕虛心討教的銷售人員的。”客戶：“成都市……”有些人好為人師，總喜歡指導、教育別人，或顯示自己。在此，請問張經理您的詳細地址是什么。這份禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣。今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您!”客戶：“這沒什么，不客氣。剛好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料，我們看看她是怎樣切入話題的。如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優(yōu)惠。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現身邊的“東風”，并將之借用，往往能起到四兩撥千斤的效果。通過同行業(yè)幾家主要企業(yè)已經使用自己的產品的事實，可以刺激客戶的購買欲望。它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經采取了某種行動，從而引導對方采取同樣行動的方法【示例】電話銷售人員：“您好，李先生，我是東方公司的常亮，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓的。把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂的。要不然，客戶一旦查對起來，就會對你的這種欺騙行為感到很生氣。因為有“朋友介紹”這種關系之后，就會無形地解除客戶的不安全感與警惕性，很容易與客戶建立信任關系。在驗證效果之后，他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您打電話向您介紹這個產品。一年前他使用了我們的產品之后?！笨蛻簦骸爸x謝，他客氣了。前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常與藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能?！臼纠侩娫掍N售人員：“您好，是李經理嗎?”客戶：“是的。這是一種迂回戰(zhàn)術，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理?！臼纠侩娫掍N售人員：“方經理，我聽東方科技的林總說您是一位熱心爽快的人，跟您做生意最痛快不過了。贊美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果就不好了。因此，贊美就成為接近客戶的好方法。然后，在解答疑問時，很技巧地把產品介紹給客戶。我廠地毯可鋪用5年，每年365天?！笨蛻魧Υ烁械襟@奇。讓您度過一個涼爽的夏天。這位電話銷售人員繼續(xù)說：“就是您藏起來不用的錢。電話營銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起客戶的注意。神秘奧妙的事物，往往是大家所關心的對象?，F代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家。沙維祺是美國百萬圓桌協(xié)會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業(yè)務員”稱號。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察與發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到的。篇3：電話銷售開場白技巧電話銷售開場白必備技巧電話銷售開場白很重要，一個良好的開場白是一次成功的電話銷售開端。1語速120—140字/分鐘，不能太快或太慢。稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產品內容。聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛?？蛻粽r，你拐彎抹角耽誤人家時間，會引來反感。30秒內說清楚以下三件事：我是誰?這里是哪里?我要干什么?也就是who?where?what?直奔主題，切忌耽誤客戶時間。顧客：什么活動?篇2：電話銷售開場白技巧撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。銷售員：確實有，可能您忘記了。銷售員要趕快接口：那請問X小姐/先生目前使用的是什么品牌的產品?故作熟悉開場法銷售員：你好，XX小姐/先生嗎?我是莫某公司的課程顧問小明，打擾你工作/休息，在我們的網站后臺了解到，您想要咨詢英語學習方面的知識，所以給您來電做一下回訪。銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……制造憂慮開場法銷售員：您好，請問是X小姐/先生嗎?顧客朱：是的，什么事?銷售員：我是某公司的`課程顧問小明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。你看，我這就心急的主動打來電話了。銷售員：你好，XX小姐/先生嗎?我是莫某公司的課程顧問小明，打擾你工作/休息，您的好友陳琳是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。然后，銷售員要主動掛斷電話!當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。銷售員：此次調研只會花費您510分鐘的時間，能否請您幫忙呢?顧客：沒關系，是什么事情?(大多數情況下，客戶都是直覺性的回答沒有時間，其實是想變相的拒絕你，你可以再努力一次)情況③顧客回答：不行，確實很忙。請問您（明天）有時間，還是（后天）有時間？第三篇：電話銷售開場白技巧（精選9篇）篇1：電話銷售開場白技巧案列：開門見山。”應對話術：您的朋友在網絡公司，那您一定對互聯(lián)網有所了解了。如果（明天）或（后天）方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯(lián)網知識也不錯啊?！睉獙υ捫g：先生，您太客氣了。您看是（明天）或（后天）比較合適。（４）“你把資料寄過來，讓我先看看再說。（３）“我很忙，沒有時間?！睉獙υ捫g：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（后天）有空？（２）“我對網絡沒有興趣。當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。在服務過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。第二、寒暄贊美并說明意圖。建議各位根據自己的行業(yè)、根據自己的電話目的和目標，電話行銷的步驟成功的電話行銷一般有以下幾個步驟：第一、問候客戶，做自我介紹。不知可否占用您兩分鐘時間向您做個簡單的介紹？”“陳先生，您好！我是…，今天打電話給您是向您表示感謝的，因為過去一段時間以來，您每月的話費都超過了150元，謝謝您對電信的支持！為了向您表示感謝，我有責任將電信公司最新的針對您這樣的重要客戶的優(yōu)惠方案告訴給您…”“您好！陳先生，我是中國移動外呼組的，不好意思現在打電話給您，您現在方便嗎？謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優(yōu)惠活動，我看過您的話費，覺得其中有些會適合您，所以，想簡單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費（停頓）。您覺得**公司的服務怎么樣？”B2C，企業(yè)對最終消費者的電話銷售：“陳先生，您好！不好意思這時候打電話給您。有些電話銷售人員擔心這樣太直接，尤其是那些以關系為導向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場白也可以換成：“您好！陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。整體來講，是一個不錯的開場白。而我們公司最近剛好有一個針對象您這樣公司的促銷活動，十分優(yōu)惠，現在購買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購的話，可能會對您有所幫助。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時間了，客戶突然問：“你打電話給我到底想做什么？”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時間都寶貴，不要怕被拒絕，因為這個客戶拒絕了你，還有下一個客戶，對吧？典型開場白舉例B2B，企業(yè)對企業(yè)的電話銷售：“您好！陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。”，以便于一開始，就與客戶建立融洽的關系，有利于電話進行下去?！保皇恰澳F在打電話方便嗎？”，后來情況就發(fā)生了很大的變化。當時，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。我后來聽了他們的電話錄音，我又發(fā)現一個現象：就是有些電話銷售人員一問對方是否方便，對方就會講不方便，而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。關于禮貌用語，在這個環(huán)節(jié)常用的就是：“請問您現在打電話方便嗎？”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員問我這樣一個問題：“張老師，原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續(xù)下去，但后來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，要讓我再維時間。你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什么？建立融洽關系在溝通技巧中，我們會重點談建立融洽關系，在這個環(huán)節(jié)中，我們先簡單談談。您看，如果您覺得對您有幫助，我什么時候安排人給您送過去？”（她還有很強的促成意識）后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點在強調對客戶的好處。對于針對最終用戶的電話銷售行為，如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個優(yōu)惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…”等等。研究發(fā)現，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。吸引客戶的注意力開場白要達到的主要目標之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。您現在打電話方便嗎？我想請教您幾個問題(停頓或問句)，您現在的銷售培訓是如何進行的呢？”就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的5個因素對應的嗎？優(yōu)秀的開場白要達到的三個效果一個好的開場白最好達到三個效果：吸引客戶注意力建立融洽關系與自己所銷售的產品建立起關聯(lián)在培訓中，經常有學員問到的一個問題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉？那么，這個問題我也想請教你：如何才能最大了限度地避免呢？這種情況的出現與客戶有關系，當然，也與電話銷售人員有關系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開場白，發(fā)現，開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關系。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業(yè)績提高的方法。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。在這個階段，如果是銷售人員主動打電話給客戶的，那他/她的開場白就很重要；如果是客戶主動打電話給銷售人員，那他/她的問候語就顯得很重要了。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。某某總，沒有關系，我今天先了解一下貴公司的產品是否是有進出口，您也可以先了解一下我們公司，（通過網站）可以權衡，可以理性10，我們再商量商量吧，忙應對策略一，行 某某總，對了，您的產品是銷往那些港口的，建議您先了解一下我們能給您帶來什么樣的服務，然后再去商量，這樣做有利于咱們公司選擇比較！業(yè)務人員常見類型與常見話語：1，感謝拉近型：真是太感謝了，要不這個月就做零了，您就是上帝2，信任好感型：六一節(jié)就是再忙，也要抽出時間陪陪孩子呀3，繞彎訴苦型：與您聯(lián)系了10個電話，為您公司做了9份傳真，6份對比郵件，我想我是盡力了，不知道這么做您能了解我的苦心嗎？4，超級理念型：請您給我最后一個機會，5分鐘，您把我們做為您的物流供應商的話，就像是您多了幾部傳真，寬帶，物流供應人員5，智慧判斷型：哦，我知道了，我來想辦法，您看我嘛意思吧。）應對策略二，小姐，現在確實有客戶在求購咱們公司的產品（報幾條采購信息），對方希望能跟老板直接聯(lián)系，你看你們老板的移動電話是13幾的(有些客戶會脫口而出老板的電話)7，我們有自己的貨代，或者現在合作的貨代已經做得很好了，不需要了，應對策略一，恭喜，到底是老板，眼光比較長遠阿，那請教一下先生：你自己做了貨代目的是什么？僅僅自己一個貨代的優(yōu)勢就能幫您解決所有的問題嗎？我們的聯(lián)合對您挺重要的8，現在生意不好，我不打算繼續(xù)做了應對策略一，您公司的產品，還是很有市場的，可以給他幾條求購信息，再走開發(fā)流程 9 以后又需要給你（打電話）應對策略一，再打。能告訴我一下是什么原因嗎？以方便我們更好的為你服務（備注：很多人，當你再打得時候，客戶根本不接聽電話，通常要回撥打3次，如果3次都不接，需要隔天或者晚上或者周末再打，其實要求很簡單，如果要放棄客戶，一定需要要客戶親自說出一個值得放棄的理由，并且是雙方都認可的，是理性的，而不是鬧情緒的，其實通常這種客戶，如果你能繼續(xù)話題，并且購專業(yè)的話，很容易就簽單的）3客戶說：你們已經打了n次電話了，我說過了不做應對策略一，阿，請教一下，是咱們公司的產品不出口或者不進口，還是貴公司對我們公司的服務不是很了解呢？應對策略二，是阿，老板，你看我們給你打得n次電話費用，我們在你身上花的精力都遠遠不止你將來跟我們公司合作的費用了，（笑一笑，讓氣氛緩和）請教一下，到底是什么原因，貴公司不愿意把進出口運輸服務交給我們公司來作呢？（或者說：請教一下，先生，您覺得