【正文】 少顧客都反映現(xiàn)在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。朱小姐 /先生，那真不好意思 !我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎 ? 顧客朱：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。真不好意，能冒昧 問下你當前使用是什么品牌的美容產品嗎 ? 顧客朱：我現(xiàn)在使用是 XX 品牌的美容產品??? 故作熟悉開場法 營銷員：朱小姐 /先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，最近可好 ? 顧客朱：還好，您是 ? 營銷員：不會吧，朱小姐 /先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產品還有什么寶貴的意見和建議 ? 顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。 顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產品，說來聽聽。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧 ! 顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了 ! (顧客也可能回答：你準備推銷什么產品。 顧客朱：沒關系的。顧客朱：王華 ?我怎么沒有聽他講起呢 ? 營銷員：是嗎 ?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。然后，營銷員要主動掛斷電話 !當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感： 朱小 姐 /先生，你好 !我姓李。你叫我 1 小時后來電話的?? 同類借故開場法 營銷員：朱小姐 /先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎 ? 顧客朱：可以，什么事情 ? —— 顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。然后，營銷員要主動掛斷電話。具體來說，營銷人員要在 30 秒鐘內，讓客戶清楚地知道以下三件事情： 我是誰，我代表哪家公司 ? 我打電話給客戶的目的是什么 ? 我公司的產品對客戶有什么用途 ? 那么，銷售人員如何做好這種開場白呢 ? 步驟 /方法 直截了當開場法 營銷員：你好，朱小姐 /先生嗎 ?我是某某公司的醫(yī)學顧問李明，打擾你工作 /休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢 ? 顧客朱：沒關系，是什么事情 ? —— 顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。” “不少的客戶提到他們的客戶服務人員經常接到一些騷擾電話，很不 好應對，不知王經理是如何處理這種事情呢 ?” ⑤提到你曾寄過的信 “前幾天曾寄過一封重要的信 /郵件給您??” “我寄給您的信，相信您一定看過了吧 !??” ⑥暢銷品 “我公司產品剛推出一個月時間，就有 1 萬個客戶注冊了??”“有很多客戶主動打電話過來辦理手續(xù)??” ⑦用具體的數(shù)字 “如果我們的服務能讓您的銷售業(yè)績提高 30%，您一定有興趣聽，是嗎 ?”“如果我們的服務可以為貴公司每年節(jié)約 20 萬元開支，我相信您一定會感興趣，是嗎 ?” 電話銷售開場白的重要性每個銷售員都知道，但是電話銷售開場白的技巧不見得每個銷售員都能很好的掌握，所以您一定不想錯過這么經典的電話銷售開場白技巧。”③提及他的競爭對手 “我們剛與公司 (目標客戶的競爭對手 )合作過，他們認為我們的服務非常好，所以我今天決定給你們一個電話。 曾提到過“激起興趣”是應用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法： ①提及對方現(xiàn)在最關心的事情 “李總您好，聽您同事提到，您目前最 頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎 ?” ②贊美對方 “同事們都說應該找您，您在這方面是專家。 ，一定要道歉 。 。 通常在做客戶 回訪時電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產品，供客戶選擇。 從事銷售的人都知道，開發(fā)一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多 3 倍。 客戶：四川省，成都市?? 【電話銷售開場白之老客戶回訪】 老客戶就像老朋友，一說出口就會產生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。剛好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。 冰冰是國內一家大型旅行公司 G 的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡，如果客戶使用該卡 去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優(yōu)惠。 【電話銷售開場白之巧借“東風”法】 三國時，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家 。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下： 約翰 約翰 【電話銷售開場白之激起興趣法】 這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。 電話銷售人員：您好，王先生，我是公司的，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓的，我打電 話給您的原因是因為目前國內的很多IT 公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢 ??? 電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用自己產品的時候，這時“牛群效應”開始發(fā)揮作用。因為有“朋友介紹”這種關系之后，就會無形的解除客戶 的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關系，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結果： 【電話銷售開場白之牛群效應法】 在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規(guī)律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。 電話銷售人員：實際上我和既是朋友關系又是客戶關系，一年前他使用了我們的產品之后，公司業(yè)績提高了 20%，在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。 【電話銷售開場白之第三者介紹法】 電話銷售人員：您好，是李經理嗎 ? 客戶：是的。 【電話銷售開場白之請求幫忙法】 電話銷售人員：您好，曾經理，我是，公司的，有件事情想麻煩一下您 !或有件事想請您幫忙 ! 客戶：請說 ! 一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。 在電話被接通后約 30 秒內，這時候的電話銷售的開場白是否成功將直接關系到談話能否繼續(xù)，如果啰啰嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門”也就在情理之中了。第二關，身體素質、道德素質要達標 。 第三篇：電話銷售開場白 電話銷售開場白 內容簡介：做電話銷售這一行大家都知道在最開始的 30 秒鐘內有多關鍵，這 30 秒鐘的電話銷售開場白若您能成功打動客戶，給客戶一個驚喜，你就是成功的?！? ④引起他的擔心和憂慮 “不斷有客戶提到，公司的銷售工作人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實在是一件令人擔心的事情?！? “我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開的。電話銷售工作人員在客戶回訪時要注意一下幾點： ； ； ； ，一定要道歉； 。 據(jù)權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在 30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關系，從而激起客戶重復購買的欲望。 電話銷售工作人員：王總您好，我是 G 旅行公司的小舒，您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位？ 王總：上一次不小心丟了。 電話銷售工作人員：您好，請問是李經理嗎？ 客戶：是的，什么事？ 電話銷售工作人員：您好，李經理，這里是四川航空公司客戶服