【正文】 朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了 ! (顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。 顧客朱：沒關(guān)系的。顧客朱：王華 ?我怎么沒有聽他講起呢 ? 營銷 員：是嗎 ?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒來的及給您引薦吧。然后，營銷員要主動(dòng)掛斷電話 !當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感： 朱小姐 /先生，你好 !我姓李。你叫我 1 小時(shí)后來電話的?? 同類借故開場法 營銷員：朱小姐 /先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎 ? 顧客朱：可以，什么事情 ? —— 顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。然后，營銷員要主動(dòng)掛斷電話。具體來說，營銷人員要在 30 秒鐘內(nèi)，讓客戶清楚地知道以下三件事情： 我是誰，我代表哪家公司 ? 我打電話給客戶的目的是什么 ? 我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途 ? 那么，銷售人員如何做好這種開場白呢 ? 步驟 /方法 直截了當(dāng)開場法 營銷員：你好，朱小姐 /先生嗎 ?我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作 /休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個(gè)忙呢 ? 顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情 ? —— 顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕?！? “不少的客戶提到他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應(yīng)對，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢 ?” ⑤提到你曾寄過的信 “前幾天曾寄過一封重要的信 /郵件給您??” “我寄給您的信，相信您一定看過了吧 !??” ⑥暢銷品 “我公司產(chǎn)品剛推出一個(gè)月時(shí)間，就有 1 萬個(gè)客戶注冊了??”“有很多客戶主動(dòng)打電話過來辦理手續(xù)??” ⑦用具體的數(shù)字 “如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績提高 30%，您一定有興趣聽，是嗎 ?”“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約 20 萬元開支，我相信您一定會(huì)感興趣，是嗎 ?” 電話銷售開場白的重要性每個(gè)銷售員都知道，但是電話銷售開場白的技巧不見得每個(gè)銷售員都能很好的掌握，所以您一定不想錯(cuò)過這么經(jīng)典的電話銷售開場白技巧?！雹厶峒八母偁帉κ? “我們剛與公司 (目標(biāo)客戶的競爭對手 )合作過，他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好，所以我今天決定給你們一個(gè)電話。 曾提到過“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法： ①提及對方現(xiàn)在最關(guān)心的事情 “李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎 ?” ②贊美對方 “同事們都說應(yīng)該找您，您在這方面是專家。 ，一定要道歉 。 。 通常在做客戶回訪時(shí)電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。 從事銷售的人都知道，開發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間多 3 倍。 客戶：四川省，成都市?? 【電話銷售開場白之老客戶回訪】 老客戶就像老朋友，一說出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺，對方基本上不會(huì)拒絕。剛好她手里有一份從成都機(jī)場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。 冰冰是國內(nèi)一家大型旅行公司 G 的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。 【電話銷售開場白之巧借“東風(fēng)”法】 三國時(shí)，諸葛亮 能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風(fēng)。第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問家 。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開場白如下： 約翰 約翰 【電話銷售開場白之激起興趣法】 這種方法在開場白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。 電話銷售人員：您好，王先生，我是公司的，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳皣鴥?nèi)的很多IT 公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的，我想請教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時(shí)候有沒有用到電話銷售呢 ??? 電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立 信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果： 【電話銷售開場白之牛群效應(yīng)法】 在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片。 電話銷售人員：實(shí)際上我和既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績提高了 20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好。 【電話銷售開場白之第三者介紹法】 電話銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎 ? 客戶：是的。 【電話銷售開場白之請求幫忙法】 電話銷售人員：您好，曾經(jīng)理，我是，公司的，有件事情想麻煩一下您 !或有件事想請您幫忙 ! 客戶：請說 ! 一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時(shí)，對方是不好意思斷然拒絕的。 在電話被接通后約 30 秒內(nèi)，這時(shí)候的電話銷售的開場白是否成功將直接關(guān)系到談話能否繼續(xù)，如果啰啰嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門”也就在情理之中了。第二關(guān)，身體素質(zhì)、道德素質(zhì)要達(dá)標(biāo) 。先生，我姓鄭，你可以叫我小鄭，那我們晚上上網(wǎng)再聊，不打擾你了，祝你投資順利，再見 B：再見 第三篇：電話銷售開場白 電話銷售開場白 內(nèi)容簡介：做電話銷售這一行大家都知道在最開始的 30 秒鐘內(nèi)有多關(guān)鍵，這 30 秒鐘的電話銷售開場白若您能成功打動(dòng)客戶，給客戶一個(gè)驚喜，你就是成功的。 B：喔，但是這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)大啊，再說現(xiàn)貨白銀現(xiàn)在都是那么高了 A：呵呵，先生，剛我有跟你說了一下，現(xiàn)貨現(xiàn)貨 白銀是可以買漲買跌雙向交易的，加之現(xiàn)貨白銀現(xiàn)在又正好處于他的大牛市中，風(fēng)險(xiǎn)是可以把握在您自己的手中，交易自由，不受限制，很簡單的，所以說你現(xiàn)在更加要了解下，我可以帶您模擬操作下，看下市場，如果你覺得適合你的話，可以考慮投資這塊 B：喔，好吧 A：先生你現(xiàn)在有沒有在線呢（如果在線上，直接加進(jìn)去把資料發(fā)給客戶，有些客戶比較空的，等他安裝好后，可以直接帶他看盤及模擬） （如果客戶不在線上） A：先生，你大概什么時(shí)間上網(wǎng)??？我這邊已經(jīng)加上你了，你上線后把我加進(jìn)去，我再把資料給你發(fā)過來 ，到時(shí)花幾分鐘時(shí)間帶你看一下盤 B：晚上 A：好的，先生你貴姓啊，方便到時(shí)候稱呼你 B：。因?yàn)楝F(xiàn)貨現(xiàn)貨白銀是可以 24 小時(shí)交易， T+0 的操作模式，買漲買跌雙向交易，并且風(fēng)險(xiǎn)可控的一個(gè)投資項(xiàng)目，比較簡單靈活的 B：不做的 A：你現(xiàn)在拒絕和我交流現(xiàn)貨白銀投資是因?yàn)槟氵€沒有看到這個(gè)投資品種的魅力，我現(xiàn)在就給你安裝一套現(xiàn)貨白銀的模擬交易，你真正用心去對比，相信你花同樣的時(shí)間和精力，或者說你拿出現(xiàn)在炒股票一半的精力來，收益就會(huì)比你現(xiàn)在的投資要高得多。 第三種開場白（直截了當(dāng)式） 1:您好，我這里是銀行投資理財(cái)部 ,（我是 XX 金屬經(jīng)營有限公司107 號會(huì)員投資顧問 ,我姓鄭） 2:黃金白銀投資您對這一塊市場有了解過嗎 ?那您有沒有做其它類的金融投資產(chǎn)品 ?比如股票、期貨、房地產(chǎn)之類 3:不好意思打擾你一下，我們這邊是農(nóng)業(yè)銀行合作單位的。 A：好的。 A：你現(xiàn)在在線上嗎？（不在電腦邊：那你什么時(shí)候方便上網(wǎng)，到時(shí)我加下你 號） B：好的 A：如果有什么不明白的地方，可以隨時(shí)給我電話，加我之后，我再教你看一下盤面，也可以帶你簡單模擬操作下。 B：好吧，我的 。而且它是單一的理財(cái)品種，不像股票你去分析哪個(gè)板塊哪支股票比較好，費(fèi)神費(fèi)力，獲利空間遠(yuǎn)比股票要大。股票是今天買明天才能賣出，現(xiàn)貨白銀是當(dāng)天可以買賣的，不易套。而且它是單一的理財(cái)品種，獲 利空間遠(yuǎn)比股票要大（不像股票你去分析哪個(gè)板塊哪支股票比較好，費(fèi)神費(fèi)力，莊家操縱容易暴漲暴跌，大魚吃小魚，小魚吃蝦米，散戶很難獲利的）。股票是今天買明天才能賣出，現(xiàn)貨白銀是當(dāng)天可以買賣的，不容易被套。 注：天通銀的優(yōu)勢要在第一通電話里表現(xiàn)出來，所以盡量都用這種開發(fā)方式，簡單易懂，下面的兩種方式僅為參考，其中的一些話術(shù)可以使用，在與客戶交流時(shí)，要靈活變通，隨時(shí)要強(qiáng)調(diào)資金是銀行托管的！ 其實(shí)貴金屬投資 到底好不好，并不是我說了算的，你平時(shí)也有看一些財(cái)經(jīng)節(jié)目，新聞美體等相關(guān)報(bào)道，或多或少了解過的人都知道現(xiàn)貨黃金是被市場廣泛認(rèn)同的！ 第二種開場白（談股論金式）： 1:您好，我這里是銀行投資理財(cái)部 ,（我是 XX 金屬經(jīng)營有限公司