收銀員的工作職責(zé)[5篇]-文庫吧資料
2024-10-29 04:45本頁面
【正文】 算，向后推移。漁都足浴城休閑中心辦公室示2012年9月1日漁都足浴城技師規(guī)章制度歡迎你加入漁都足浴城休閑中心，為了規(guī)范全體技師的職業(yè)道德及言行，提高服務(wù)質(zhì)量，增加技師收益，促進(jìn)公司的繁榮，請仔細(xì)閱讀公司規(guī)定的制度，望你成為一名合格優(yōu)秀的技師。1反饋客觀信息，做好溝通相關(guān)工作。明確樓層區(qū)域的所有設(shè)備及設(shè)施。負(fù)責(zé)好按摩區(qū)域足浴房的衛(wèi)生及正常運(yùn)轉(zhuǎn)，適當(dāng)安排增加房間運(yùn)用率。協(xié)助上級監(jiān)督員工的紀(jì)律、考勤、以及員工就餐安排相關(guān)工作。樓面各崗位需補(bǔ)充的物品，安排服務(wù)員領(lǐng)取相關(guān)工作。給員工開班前會，檢查員工儀容儀表傳達(dá)公司需傳達(dá)文件及上司的指示安排，把未完成的工作跟進(jìn)，把發(fā)生的問題點(diǎn)在會上講解。1當(dāng)班的服務(wù)員要掌握好休息廳燈飾、空調(diào)、開關(guān)時間、要懂得節(jié)源。c)在出客高峰期，服務(wù)員要分清所帶客人是否同一組合。a)清理臺面，擺放好物品?？腿藴?zhǔn)備離開時，檢查有無客人遺留物品，并送客人到大堂然后示意慢走，歡迎上次光臨。在服務(wù)過程中（應(yīng)保持笑容、與客人打招呼、帶客人入座，先應(yīng)幫客拉椅、蓋毛巾；詢問客人喝點(diǎn)什么茶，為客人服務(wù)時，注意半蹲式）并熟記客人是在多少號房間，跟著到收銀員及前廳打招呼。上班期間不能私自離崗，串崗，無事不能聚眾聊天，不能刻意看電視，站姿端正。早班員工要領(lǐng)齊工作中所需物質(zhì)補(bǔ)充物品。上班應(yīng)精神飽滿，保持笑容，見到同事以及上司應(yīng)打招呼，不能帶情緒工作。1交接班做好現(xiàn)金核算，核算要準(zhǔn)確，并按公司的規(guī)定妥善保管好現(xiàn)金。1如出現(xiàn)營私舞弊，即時解雇或送公安機(jī)關(guān)處理。1配合咨客微笑熱情待客。1不失單，不少收?？腿撕瀱蜗M(fèi)時，其使用的鐘單后還須附上一式兩聯(lián)的客人離開中心前的簽名。算后將鐘單與其它單據(jù)整理好并編制日報表交會計(jì)匯總。熟悉和掌握銀聯(lián)劃卡機(jī)的操作方法及刷卡程序，不能超過2分鐘。識別貨幣的真?zhèn)?。上班前保持精神飽滿，保持微笑，、見到上司要招呼，不能帶情緒上班、不可串崗、離崗、看報紙、雜志、玩手機(jī)。監(jiān)督本組收款員送賓、簽退、退場情況（走員工通道）。合理安排人員班次，做到不空崗，空臺、不多人，靈活處理顧客投訴。隨時檢查本組人員的勞動紀(jì)律、禮貌用語、唱收唱付及業(yè)務(wù)處理情況。檢查本組人員儀容儀表，帶領(lǐng)員工迎賓。規(guī)范穿著工作服和佩戴上崗證入場簽到，督促檢查組員取錢箱及衛(wèi)生清理情況。負(fù)責(zé)貫徹上級或有關(guān)部門的規(guī)定、工作方案。妥善解決顧客投訴，追究當(dāng)事人責(zé)任，落實(shí)整改措施。負(fù)責(zé)本組收款員的考勤、排班、衛(wèi)生檢查及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)本組的現(xiàn)場管理工作，監(jiān)督檢查本組人員對企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范情況，并進(jìn)行獎懲。簽退，按順序退場（走員工通道）。在確認(rèn)無顧客交款的情況下，結(jié)賬按“下班（結(jié)賬）”鍵。服從臺長安排，認(rèn)真完成臺長分配的各項(xiàng)任務(wù)。及時妥善處理好收銀過程中發(fā)生的突發(fā)事件，自己處理不了的及時報告給上級。（二）營業(yè)中熱情周到地接待顧客，耐心回答顧客的有關(guān)咨詢。檢查收銀設(shè)備是否正常，
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