前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)共5篇-文庫吧資料
2024-10-24 20:44本頁面
【正文】 第三篇：前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)[范文]（四）前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)服從大堂經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。（11）禮貌地與賓客道別。”（9）在《總帳單》上，蓋上“現(xiàn)金收訖”圖章。B、請(qǐng)賓客在《總帳單》上簽字。（7）打印出有關(guān)帳單，請(qǐng)賓客核查，若無疑議，應(yīng)請(qǐng)其在一式二聯(lián)的帳單上簽名確認(rèn)。（5）禮貌地詢問賓客有無當(dāng)天在客房?jī)?nèi)有其它消費(fèi)和半小時(shí)前的簽單消費(fèi)，若賓客回答有而電腦中卻無相關(guān)記錄，應(yīng)及時(shí)輸入有關(guān)消費(fèi)金額。（3）檢查該賓客的《賓客分戶帳夾》里有無《預(yù)收押金收據(jù)》及賓客的電腦資料中有無預(yù)收押金的記錄，若賓客有預(yù)付押金或抵押支票，則應(yīng)請(qǐng)其出示《預(yù)收押金收據(jù)》第二聯(lián)，若無，則無須出示。6賓客結(jié)帳處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）問清賓客的姓名、房號(hào)、收回賓客鑰匙。（6）檢查團(tuán)隊(duì)全陪有無個(gè)人消費(fèi)，若有，則應(yīng)其結(jié)帳。（4）當(dāng)團(tuán)隊(duì)賓客前未歸還鑰匙時(shí)，應(yīng)及時(shí)檢查有無該賓客的個(gè)消費(fèi)帳單，并并詢問賓客有無剛用過客房?jī)?nèi)小吃，其它物品及在賓客其它消費(fèi)記記錄。（2）在《團(tuán)隊(duì)排房表》中注明的叫醒服務(wù)時(shí)間之后半個(gè)小時(shí)打電話給客房部房務(wù)中心，請(qǐng)其在查房后及時(shí)通知有無團(tuán)隊(duì)成員在房間內(nèi)其它消費(fèi)，若有，則應(yīng)問清金額總數(shù)并及時(shí)輸入電腦。團(tuán)隊(duì)離店帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（2）檢驗(yàn)《換房單》上的有關(guān)內(nèi)容是否填寫完整，房?jī)r(jià)與房型是否相符，根據(jù)調(diào)整后的房型，在電腦上做相應(yīng)修改。換房帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（7）收回A賓客的《總帳單》其二聯(lián)，及其所有原始帳單放入B賓客的《賓客分戶帳夾》中。（5）請(qǐng)B賓客在A賓客《住宿登記單》在簽字確認(rèn)為A賓客結(jié)帳簽字，當(dāng)值前臺(tái)收銀員也簽字。（3）根據(jù)A賓客的房號(hào)，取出其《賓客分戶帳》。賓客代他人結(jié)帳，帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：若遇A賓客到前臺(tái)收銀處說明；B賓客將為其結(jié)帳，而A賓客本人先行離店的情況：（1）前臺(tái)收銀員應(yīng)請(qǐng)A賓客通知B賓客到前臺(tái)收銀處來，并檢查B賓客是否還余有押金。（10）賓客離開后，將其《住宿登記單》和《預(yù)收房押金收據(jù)》第三聯(lián)按房號(hào)順序插入《賓客分戶夾》中?！保?）前臺(tái)收銀員在《預(yù)收房押金收據(jù)》單上簽字后，將第一聯(lián)與房間鑰匙一同交還賓客。（6）待賓客確認(rèn)無誤后，迅速開列《預(yù)收房押金收據(jù)》一式三聯(lián)，并請(qǐng)賓客簽字。（4）根據(jù)賓館的《預(yù)收房押金計(jì)算公式》及《住宿登記單》上填寫的房?jī)r(jià)，預(yù)住天數(shù)、準(zhǔn)確、迅速地計(jì)算出向賓客收取的押金數(shù)額。（2）問請(qǐng)賓客的姓名、房號(hào)。預(yù)收客房押金帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（2）查閱《預(yù)訂單》，若已注明是現(xiàn)付團(tuán)，應(yīng)根據(jù)其所注明的現(xiàn)付金額向團(tuán)隊(duì)陪同或領(lǐng)隊(duì)金額收?。喝羰寝D(zhuǎn)團(tuán)，應(yīng)向團(tuán)隊(duì)陪同收取每間房（點(diǎn)明是押金）100元整人民幣。（3）在電腦上設(shè)立本幣、外幣帳戶，禁止套匯?？倷C(jī)電話、餐廳、娛樂部等營(yíng)點(diǎn)送來的單據(jù)，應(yīng)立即記錄在帳單上并輸入電腦；B、夜班必須逐單核對(duì)單據(jù)有無錄，如發(fā)現(xiàn)遺漏、查清原因，及時(shí)補(bǔ)回。收銀員除部門經(jīng)理外其他任何人都無權(quán)批準(zhǔn)，超過下午6時(shí)退房則要收全日租金，此種情況只可用日租辦理退房手續(xù)，不允許待到第二日才作退房，如有免收半日租而又無領(lǐng)導(dǎo)簽批的將追究當(dāng)事人責(zé)任；（2）健全電腦管理，因用人工操作漏洞較多，恐有思想不端員工私收房租而計(jì)入營(yíng)業(yè)額外負(fù)擔(dān)。1收銀臺(tái)結(jié)帳方式處理制度（1）收取現(xiàn)金應(yīng)辯別真
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1