客房前臺收銀員崗位職責(zé)五篇范文-文庫吧資料
2024-10-25 00:16本頁面
【正文】 推銷包房，了解當(dāng)天預(yù)定客人，確認(rèn)其付款方式，以保證開房和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤快速準(zhǔn)確地為客人辦理開房、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。負(fù)責(zé)前臺、超市的買單服務(wù)工作，并做到唱收唱付，禮貌服務(wù)認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。（12）將《總帳單》、《住宿登記單》、《預(yù)收押金收據(jù)》等訂在一起；以備制作收銀報表時使用。（10）在電腦里作賓客離店的有關(guān)處理。C、點清應(yīng)退付給賓客的現(xiàn)金數(shù)額，嚴(yán)格執(zhí)行“復(fù)點制。（8）若賓客所付押金金額大于其消費金額，酒店應(yīng)及時退款給賓客，具體操作方法如下：A、向賓客報出總消費金額及應(yīng)退款的現(xiàn)金數(shù)額。（6）征詢賓客希望采用的結(jié)算方式，并在電腦輸入該結(jié)算方式。（4）前臺收銀員應(yīng)取出留在賓客帳戶中的《預(yù)收押金收據(jù)》第三聯(lián)，與賓客出示的第二核對，若賓客為簽單消費的，則應(yīng)出示定額消費簽單卡。（2）打電話至客房部房務(wù)中心，通知其某客房賓客正在結(jié)帳，讓其查房后及時通知前臺收銀員該賓客有無在客房內(nèi)有其它消費，房間使用情況及賓客有無遺留物品。（7）確認(rèn)準(zhǔn)備離店的團(tuán)隊已無應(yīng)付款，且客高房鑰匙已全部歸還之后，應(yīng)將100元整人民幣押金退還給該團(tuán)全陪。（5）將有個消費但尚未結(jié)帳的團(tuán)隊賓客名單以及尚未歸還鑰匙賓客的房間號碼及時通知領(lǐng)隊與陪同，請其協(xié)助通知這些賓客前來結(jié)帳。（3）打印《帳單》，以備查閱團(tuán)隊賓客目前為止的應(yīng)付累計個人消費金額。（1）早班收銀員應(yīng)把當(dāng)天將離店的團(tuán)隊資料從團(tuán)隊檔案夾中取出。（3）將賓客換房前的原始資料連同《換房單》一起插入新房號的《賓客分戶帳夾》。（1）接受前臺接待處轉(zhuǎn)來的《換房單》一聯(lián)。（8）在電腦里完成轉(zhuǎn)帳處理操作。（6）由回A賓客與鑰匙牌，與其禮貌道別。（4）為A賓客開列《總帳單》，并請其簽字確認(rèn)。（2）請A、B賓客分別出示各自的鑰匙牌或房號卡，以便核對身份。（11）根據(jù)《預(yù)收房押金收據(jù)》第三聯(lián)制輸入賓客電腦資料，以備夜審核查。（9）禮貌地與賓客道別。（7）接受并當(dāng)面點清賓客支付的現(xiàn)金數(shù)額，嚴(yán)格執(zhí)行“復(fù)點制。（5）清楚地向賓客報出押金數(shù)額并及時其確認(rèn)。（3）及時取出前臺接持處轉(zhuǎn)來的該賓客的《住宿登記單》。（1）客人到達(dá)時，問候客人，表示歡迎，了解客人要求。（3）待團(tuán)隊正式入住后，接受前臺接待處轉(zhuǎn)來的《團(tuán)隊排房表》（4）將《預(yù)訂童單》與《團(tuán)隊排房表》一起放入團(tuán)隊檔案中。二、前臺收銀員服標(biāo)準(zhǔn)（在前臺明確相關(guān)費用后，在3分鐘內(nèi)完成結(jié)帳服務(wù)）（1）團(tuán)隊正式入住帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。C、退房時應(yīng)核對的該房消費的全部單據(jù)；D、夜班收銀要與接待處核好房價，有無出入，發(fā)現(xiàn)有錯漏，查明原因，并作記錄。針對酒店目前：A、逐天核對單房租。1收銀臺安全操作管理制度（1）按酒店規(guī)列，超過中午12時而在下午6時前退房應(yīng)收取半日租金，如屬酒店?？?、熟客，可酌情予以免收，但必須要有房務(wù)部經(jīng)理及以上級別人員簽批。1前臺收銀員夜班操作管理制度（1）負(fù)責(zé)核對當(dāng)天所有單據(jù)是否正確，如有錯誤的應(yīng)予改正，不能交給下一班交接班人員做，因為夜班是一天中的最后一個班次；（2）應(yīng)與接待處核對所有租房間數(shù)、房號、房租；（3）做好“營業(yè)收入日報表”等報表；（4）做繳款單，按單繳款，不得長款、短款；（5）夜間核過房租，做好夜間審核；（6）每一班交接班應(yīng)交接清楚款帳等事項，并在交接本上作
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