收銀員的工作職責[5篇]-文庫吧
2024-10-29 04:45 本頁面
【正文】 作職責收銀員工作職責：嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度。嚴格按照企業(yè)有關規(guī)定和操作規(guī)范進行收銀操作。熱情規(guī)范接待顧客，認真回答顧客有關咨詢。負責審核優(yōu)惠銷售權限及退貨退款批準手續(xù)，并進行處理。負責收銀機器的維護、保養(yǎng)及收銀臺的衛(wèi)生清理工作。負責防盜防騙以及假幣甄別等安全職責。收銀員的工作流程：（一）營業(yè)前更換工作服，員工規(guī)范著裝，佩戴上崗證到指定地點考勤簽到，到指定地點領取錢箱。參加晨會，晨會前后進行收銀臺區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。檢查收銀設備是否正常，整理和補充其它必備用品。備好零錢，整理儀容儀表，準備迎賓。（二）營業(yè)中熱情周到地接待顧客，耐心回答顧客的有關咨詢。認真、準確、規(guī)范地完成收銀結算操作。及時妥善處理好收銀過程中發(fā)生的突發(fā)事件，自己處理不了的及時報告給上級。零幣或其它必備用品發(fā)生短缺，要及時向臺長報告。服從臺長安排，認真完成臺長分配的各項任務。（三）營業(yè)后營業(yè)結束前10分鐘，沒有顧客交款的收銀臺，收銀員可以做結賬準備工作，不得以任何理由推諉前來交款的顧客。在確認無顧客交款的情況下，結賬按“下班（結賬）”鍵。清理收銀區(qū)，關閉電源并將錢箱入保險柜。簽退，按順序退場（走員工通道）。收銀臺臺工工作職責帶頭執(zhí)行企業(yè)各項規(guī)章制度和本崗位操作規(guī)范。負責本組的現(xiàn)場管理工作，監(jiān)督檢查本組人員對企業(yè)各項規(guī)章制度和操作規(guī)范情況，并進行獎懲。負責本組零錢換取、辦公用品的領用及發(fā)放、收銀交款工作。負責本組收款員的考勤、排班、衛(wèi)生檢查及業(yè)務培訓工作。了解員工的思想狀態(tài)，及時幫助其解決困難，協(xié)調(diào)員工之間的關系。妥善解決顧客投訴，追究當事人責任，落實整改措施。合理安排收銀員的就餐時間，保證相鄰收銀臺不能同時空臺。負責貫徹上級或有關部門的規(guī)定、工作方案。收銀臺長的工作流程更衣室更換工作服。規(guī)范穿著工作服和佩戴上崗證入場簽到，督促檢查組員取錢箱及衛(wèi)生清理情況。主持召開本組晨會，傳達晨會內(nèi)容，并進行必要的現(xiàn)場培訓。檢查本組人員儀容儀表，帶領員工迎賓。檢查前一日退換貨操作情況，督促員工進行收銀設備檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。隨時檢查本組人員的勞動紀律、禮貌用語、唱收唱付及業(yè)務處理情況。按時兌換零幣，并負責辦公用品的領用，為組員提供業(yè)務支持。合理安排人員班次，做到不空崗，空臺、不多人，靈活處理顧客投訴。認真做好效接班工作（已完成的工作、未完成的工作和需要做的工作）。監(jiān)督本組收款員送賓、簽退、退場情況（走員工通道）。第四篇：收銀員工作職責收銀員工作職責上班前自我檢查容儀表，化好淡妝，佩戴好名牌、提前十分鐘到崗開班前會，遲到、早退每次罰5元。上班前保持精神飽滿，保持微笑，、見到上司要招呼，不能帶情緒上班、不可串崗、離崗、看報紙、雜志、玩手機。要熟悉和掌握中心內(nèi)各種服務及商品的價格及各種優(yōu)惠卡的使用方法。識別貨幣的真?zhèn)巍?
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