收銀員的工作職責(zé)[5篇]-文庫(kù)吧
2025-10-15 04:45 本頁(yè)面
【正文】 作職責(zé)收銀員工作職責(zé)：嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格按照企業(yè)有關(guān)規(guī)定和操作規(guī)范進(jìn)行收銀操作。熱情規(guī)范接待顧客，認(rèn)真回答顧客有關(guān)咨詢。負(fù)責(zé)審核優(yōu)惠銷售權(quán)限及退貨退款批準(zhǔn)手續(xù)，并進(jìn)行處理。負(fù)責(zé)收銀機(jī)器的維護(hù)、保養(yǎng)及收銀臺(tái)的衛(wèi)生清理工作。負(fù)責(zé)防盜防騙以及假幣甄別等安全職責(zé)。收銀員的工作流程：（一）營(yíng)業(yè)前更換工作服，員工規(guī)范著裝，佩戴上崗證到指定地點(diǎn)考勤簽到，到指定地點(diǎn)領(lǐng)取錢箱。參加晨會(huì)，晨會(huì)前后進(jìn)行收銀臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。檢查收銀設(shè)備是否正常，整理和補(bǔ)充其它必備用品。備好零錢，整理儀容儀表，準(zhǔn)備迎賓。（二）營(yíng)業(yè)中熱情周到地接待顧客，耐心回答顧客的有關(guān)咨詢。認(rèn)真、準(zhǔn)確、規(guī)范地完成收銀結(jié)算操作。及時(shí)妥善處理好收銀過(guò)程中發(fā)生的突發(fā)事件，自己處理不了的及時(shí)報(bào)告給上級(jí)。零幣或其它必備用品發(fā)生短缺，要及時(shí)向臺(tái)長(zhǎng)報(bào)告。服從臺(tái)長(zhǎng)安排，認(rèn)真完成臺(tái)長(zhǎng)分配的各項(xiàng)任務(wù)。（三）營(yíng)業(yè)后營(yíng)業(yè)結(jié)束前10分鐘，沒(méi)有顧客交款的收銀臺(tái)，收銀員可以做結(jié)賬準(zhǔn)備工作，不得以任何理由推諉前來(lái)交款的顧客。在確認(rèn)無(wú)顧客交款的情況下，結(jié)賬按“下班（結(jié)賬）”鍵。清理收銀區(qū)，關(guān)閉電源并將錢箱入保險(xiǎn)柜。簽退，按順序退場(chǎng)（走員工通道）。收銀臺(tái)臺(tái)工工作職責(zé)帶頭執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位操作規(guī)范。負(fù)責(zé)本組的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，監(jiān)督檢查本組人員對(duì)企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范情況，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲。負(fù)責(zé)本組零錢換取、辦公用品的領(lǐng)用及發(fā)放、收銀交款工作。負(fù)責(zé)本組收款員的考勤、排班、衛(wèi)生檢查及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。了解員工的思想狀態(tài)，及時(shí)幫助其解決困難，協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系。妥善解決顧客投訴，追究當(dāng)事人責(zé)任，落實(shí)整改措施。合理安排收銀員的就餐時(shí)間，保證相鄰收銀臺(tái)不能同時(shí)空臺(tái)。負(fù)責(zé)貫徹上級(jí)或有關(guān)部門的規(guī)定、工作方案。收銀臺(tái)長(zhǎng)的工作流程更衣室更換工作服。規(guī)范穿著工作服和佩戴上崗證入場(chǎng)簽到，督促檢查組員取錢箱及衛(wèi)生清理情況。主持召開(kāi)本組晨會(huì)，傳達(dá)晨會(huì)內(nèi)容，并進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。檢查本組人員儀容儀表，帶領(lǐng)員工迎賓。檢查前一日退換貨操作情況，督促員工進(jìn)行收銀設(shè)備檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。隨時(shí)檢查本組人員的勞動(dòng)紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)、唱收唱付及業(yè)務(wù)處理情況。按時(shí)兌換零幣，并負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用，為組員提供業(yè)務(wù)支持。合理安排人員班次，做到不空崗，空臺(tái)、不多人，靈活處理顧客投訴。認(rèn)真做好效接班工作（已完成的工作、未完成的工作和需要做的工作）。監(jiān)督本組收款員送賓、簽退、退場(chǎng)情況（走員工通道）。第四篇：收銀員工作職責(zé)收銀員工作職責(zé)上班前自我檢查容儀表，化好淡妝，佩戴好名牌、提前十分鐘到崗開(kāi)班前會(huì)，遲到、早退每次罰5元。上班前保持精神飽滿，保持微笑，、見(jiàn)到上司要招呼，不能帶情緒上班、不可串崗、離崗、看報(bào)紙、雜志、玩手機(jī)。要熟悉和掌握中心內(nèi)各種服務(wù)及商品的價(jià)格及各種優(yōu)惠卡的使用方法。識(shí)別貨幣的真?zhèn)巍?
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