【正文】 每周至少給客戶(hù)通話 2 次，盡量將客戶(hù)約致公司，銷(xiāo)售員在通過(guò)自身能力留住客戶(hù)的同時(shí)，還可以請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷(xiāo)售經(jīng)理與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，以便加深客戶(hù)對(duì)公司和產(chǎn)品的 了解。最后，送客戶(hù)出門(mén)并與之道別。樣品參觀完畢后，可引客戶(hù)至洽談區(qū)，給客 戶(hù)資料及名片，同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要茶水或純凈水，并提供給客戶(hù)。銷(xiāo) 售人員應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶(hù)的喜好做一些輔助性介紹。二、非客戶(hù)來(lái)電：必須登記所有非客戶(hù)來(lái)電，包括來(lái)電時(shí)間，來(lái)電人，接電人，電話內(nèi)容 等，都要詳細(xì)登記。接聽(tīng) 電話人員對(duì)來(lái)電意向客戶(hù)必須進(jìn)行登記記錄，以便進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)，如未登記或人為漏記，給予 20—50 元一次處罰。接聽(tīng)電話人員首先致問(wèn)候語(yǔ)，并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對(duì)品牌做一簡(jiǎn)單介紹，了解 客戶(hù)的需求，邀請(qǐng)他來(lái)展廳進(jìn)行面談。對(duì)于新客戶(hù)，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問(wèn)知取得客戶(hù)正確有效信息，并在客戶(hù)信 息單內(nèi)填寫(xiě)。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。銷(xiāo)售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容；銷(xiāo)售人員需做的準(zhǔn)備： 準(zhǔn)備相關(guān)銷(xiāo)售資料； 整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶(hù)材料以備跟蹤聯(lián)系； 收集潛在客戶(hù)信息以備進(jìn)一步接觸；接待人員需做的準(zhǔn)備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準(zhǔn)備好來(lái)電登記表、來(lái)客登 記表、客戶(hù)跟蹤表等表格。，獲得第一手資料。，不得隨意擺放。，標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、擺放端正。，注意銷(xiāo)售工具、資料、單據(jù)的保管與存放，不得私自帶出。，應(yīng)全力以赴接待顧客，即使?fàn)I業(yè)結(jié)束，營(yíng)業(yè)員也不要催促正在觀看或挑選產(chǎn)品的顧客，應(yīng)做到迎送好最后一位顧客離店。若顧客產(chǎn)生誤會(huì)或遇到特別的顧客，應(yīng)盡量安慰并報(bào)告店長(zhǎng)解決。，營(yíng)業(yè)員應(yīng)講究?jī)x容儀表，不準(zhǔn)留另類(lèi)怪異發(fā)型，不準(zhǔn)留小胡子，應(yīng)穿統(tǒng)一制服，必須講究個(gè)人衛(wèi)生，時(shí)刻保持整齊、清潔、美觀。不應(yīng)將個(gè)人物品隨意放置，必須存放在指定的員工柜。十、工作紀(jì)律、不早退。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過(guò)該職位的培訓(xùn)，并須通過(guò)2個(gè)月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位。九、晉升公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。，由公司財(cái)務(wù)部代發(fā)。八、人員異動(dòng)《辭職申請(qǐng)表》、《辭職信》?！墩?qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可休息，并做好工作交接后方可休假。：?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。，一經(jīng)查明，予以辭退。每周周六或周日安排調(diào)休一天，周一必須全體上班。當(dāng)天工作任務(wù)未完成的需加班。五、試用期。四、培訓(xùn)4．1公司管理人員需定期對(duì)產(chǎn)品、銷(xiāo)售技巧等技能進(jìn)行培訓(xùn)。個(gè)人資料更改后必須立即通知區(qū)域總部，如地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。“員工履歷表”，經(jīng)面試、復(fù)試考核后方可聘用。，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。，并以該職位人員應(yīng)具有的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。三、招聘，填寫(xiě)“員工履歷表”。，領(lǐng)會(huì)溝通技巧，提高服務(wù)素質(zhì)，并要做好產(chǎn)品的陳列，保持環(huán)境的整體清潔，維護(hù)專(zhuān)賣(mài)店設(shè)施齊全，保證人員以及商品的安全，擺放要整齊、符合陳列與展示效果。并交好當(dāng)班貨款，做到當(dāng)日事當(dāng)日清，完成日、月報(bào)表填寫(xiě)工作，并及時(shí)上報(bào)。對(duì)滯銷(xiāo)品及時(shí)提出處理意見(jiàn)，報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)做出妥善處理。，及時(shí)向上級(jí)反映，以便組織適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客的需要。，應(yīng)熟悉所經(jīng)營(yíng)石材的規(guī)格和材料、價(jià)格、質(zhì)量等。，禮貌待客，方便顧客，服務(wù)滿(mǎn)意。本制度分員工守則、招聘、出勤、請(qǐng)假、工作紀(jì)律、薪酬。如是公司集體性活動(dòng)，由總經(jīng)理或運(yùn)營(yíng)總監(jiān)填寫(xiě)資金申請(qǐng)表或者報(bào)銷(xiāo)表交至出納領(lǐng)取資金。四、其他經(jīng)費(fèi)，例如娛樂(lè)聚餐、臨時(shí)采購(gòu)等。時(shí)候需攜帶采購(gòu)物品發(fā)票。至出納處領(lǐng)取費(fèi)用?；顒?dòng)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)附帶：活動(dòng)預(yù)算表。享受電話費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的員工及總經(jīng)理，以各自報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂，嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報(bào)”的限額報(bào)銷(xiāo)制度，每月憑話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單須由本人填寫(xiě)齊全，不得涂改，不得填報(bào)與本次出差無(wú)關(guān)的費(fèi)用，凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報(bào)銷(xiāo)的，除追回所報(bào)款額外，違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任。因個(gè)人原因需向公司有借支款項(xiàng)行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支，借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷(xiāo)或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。報(bào)銷(xiāo)時(shí)間。報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)。特制定以下規(guī)定，望各部門(mén)據(jù)此執(zhí)行。第八條返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。第六條要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認(rèn)真清點(diǎn)，特別要注重工具是否遺漏。演示產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能，要不厭其煩地回答客戶(hù)的問(wèn)題。結(jié)束后要及時(shí)清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶(hù)房間。第三條安裝或維修產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)。安裝管理制度為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹(shù)立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度： 第一條應(yīng)自覺(jué)樹(shù)立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語(yǔ)親切，行動(dòng)敏捷，辦事嚴(yán)謹(jǐn)。第十九條防火防盜：危險(xiǎn)之處是否有易燃雜物，煙灰缸是否存留余火，保險(xiǎn)柜、收款臺(tái)是否上鎖，門(mén)窗是否關(guān)好，水電每天必須開(kāi)、關(guān)，貴重物品的數(shù)量是否已經(jīng)清點(diǎn)收好。確有原因者，應(yīng)提前告訴部門(mén)經(jīng)理。第十四條行為規(guī)范；堅(jiān)守工作崗位，不要串崗；上班時(shí)間不得看與本職工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙和雜志，不得瀏覽與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)或打游戲；第十五條儀表端莊：儀容要得體，端莊，大方，服飾要整潔美觀，統(tǒng)一佩戴工作牌，化裝要適當(dāng)，以自然為美。第十二條規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)：面帶微笑，注意服務(wù)用語(yǔ),應(yīng)通俗易懂，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)，注意語(yǔ)序，注意顧客反映，認(rèn)真聽(tīng)取顧客意見(jiàn)。第十一條端正服務(wù)態(tài)度：?jiǎn)T工應(yīng)當(dāng)樹(shù)立“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的宗旨，永遠(yuǎn)從顧客的角度考慮問(wèn)題，從內(nèi)心感謝顧客光臨本店；禮貌待人，態(tài)度和藹，主動(dòng)熱情接待，嚴(yán)禁態(tài)度冷、硬、橫、對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)應(yīng)不厭其煩，認(rèn)真回答。有品質(zhì)的接待客戶(hù)。第 十 條接待顧客：對(duì)待客戶(hù)應(yīng)當(dāng)有做到三有：有耐心。第 九 條員工應(yīng)掌握產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，能流利地回答客戶(hù)的問(wèn)題，有問(wèn)必答，主動(dòng)介紹。例會(huì)由經(jīng)理及有關(guān)人員主持，布置工作，提出注意事項(xiàng)。第 六 條正確著裝：?jiǎn)T工應(yīng)統(tǒng)一穿公司制服，保持整潔大方，正確佩戴胸卡。第 四 條商品檢修：檢查各種日常用品和銷(xiāo)售用品是