【正文】 第 八 條營(yíng)業(yè)場(chǎng)所：必須保持清潔、舒適、自然、美觀，營(yíng)造一種積極向上的工作氣氛和融洽的購(gòu)物氣氛。精神集中,不得東張西望；不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)論。第二十條商店整理：在關(guān)門前三十分鐘清掃店內(nèi)外，方法是由里到外，店內(nèi)清掃要等顧客全部走后方可進(jìn)行。安裝或維修結(jié)束后，應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶索取小費(fèi)。出差人員每次報(bào)銷來(lái)往車費(fèi)、住宿費(fèi)（單人按50元/天，兩人以上按25元/人/天）按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報(bào)銷。三、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)活躍經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)在活動(dòng)由總經(jīng)理確認(rèn)執(zhí)行后進(jìn)行申請(qǐng)。如是獨(dú)立部門的聚餐，活動(dòng)等 參照活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的申報(bào)方式。，尊重和保護(hù)消費(fèi)者的利益，做好售前、售中、售后服務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益。，揣摩顧客消費(fèi)心理，激發(fā)顧客購(gòu)買欲，努力完成既定目標(biāo)和任務(wù)。，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職：a、身份證/戶口薄 原件及復(fù)印件b、學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū)/資格證 原件及復(fù)印件c、小1寸免冠彩色照片3張，不得隱瞞傳染病。，每天8小時(shí)工作制，專賣店銷售人員實(shí)行兩班分時(shí)段上班，每班上班時(shí)間不得超過(guò)8小時(shí)。．3員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)打電話通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。當(dāng)有職位空缺時(shí)，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。、說(shuō)笑、打鬧，發(fā)生爭(zhēng)吵。（二）、現(xiàn)場(chǎng)接待（1）客戶接待制度（文員）為了避免銷售過(guò)程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)，展廳接待銷售人員接待客戶應(yīng)首先上前問(wèn)候： 然后詢問(wèn)客戶是否曾與銷售人員聯(lián)系過(guò)，分以下幾種情況： 1）客戶說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系，則應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。如因此對(duì)銷售產(chǎn)生直接影響并導(dǎo)致流單的，給予 200—500 元處罰?？蛻舾?準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料如：姓名、電話、客戶住址、產(chǎn)品資料、客戶喜好習(xí)慣 等，做到知已知彼。工作日記制度 工作日記是用來(lái)記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態(tài)度 及工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。銷售部人員必須按時(shí)出 席例會(huì)，不得缺勤。（二）、現(xiàn)場(chǎng)接待（1）客戶接待制度為了避免銷售過(guò)程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)，店面接待銷售人員接待客戶應(yīng)首先上前問(wèn)候：然后詢問(wèn)客戶是否曾與銷售人員聯(lián)系過(guò)，分以下幾種情況： 1）客戶說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系，則應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。如因此對(duì)銷售產(chǎn)生直接影響并導(dǎo)致流單的，給予200—500元處罰?？蛻舾櫆?zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料如：姓名、電話、客戶住址、產(chǎn)品資料、客戶喜好習(xí)慣等，做到知已知彼。在發(fā)現(xiàn)與其他銷售人員撞單時(shí)，店長(zhǎng)可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個(gè)銷售人員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。如遇特殊情況須經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可。前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。根據(jù)銷售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)。經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比，分析差額。檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)兩部分。情況由店長(zhǎng)酌情安排。并以此進(jìn)行項(xiàng)目和客戶情況分析，此會(huì)議主要以匯報(bào)與討論分析為主，集思廣益。同時(shí)，銷售人員也有維護(hù)店面樣品完好、清潔整齊的責(zé)任。（2）電話接聽(tīng)與登記制度一、客戶來(lái)電：在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)首先致問(wèn)候語(yǔ)，報(bào)品牌名稱，并詢問(wèn)客戶以前是否聯(lián)系過(guò)，新客戶由當(dāng)班銷售人員接聽(tīng)（判別方法同接待客戶），如果客戶來(lái)過(guò)店面，則請(qǐng)?jiān)哟匿N售人員接聽(tīng)。于每月底最后一天下午 5 點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié)，填寫(xiě)工作月報(bào)表。首問(wèn)負(fù)責(zé)制 一個(gè)或一撥客戶由首次聯(lián)系的銷售人員負(fù)責(zé)到底（直到簽單收款），但未成交前 與客戶聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò) 10 天。并以此進(jìn)行項(xiàng)目 和客戶情況分析，此會(huì)議主要以匯報(bào)與討論分析為主，集思廣益。同時(shí)，銷售人 員也有維護(hù)展廳樣品完好、清潔整齊的責(zé)任。（2）電話接聽(tīng)與登記制度一、客戶來(lái)電：在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)首先致問(wèn)候語(yǔ)，報(bào)品牌名稱，并詢問(wèn)客戶以前是否聯(lián)系過(guò)，新客戶由文員接聽(tīng)（判別方法同接待客戶），如果客戶來(lái)過(guò)展廳，則請(qǐng)?jiān)哟臉I(yè)務(wù)員 接聽(tīng)。，如遇到顧客購(gòu)買的產(chǎn)品需暫存時(shí)，要向公司領(lǐng)導(dǎo)交代清楚，以免發(fā)生不必要的麻煩。做好班前準(zhǔn)備、班后交接工作。，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。七、假期及請(qǐng)假：?jiǎn)T工因私而不能上班的。 總部將組織新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)和不定期對(duì)新產(chǎn)品培訓(xùn)。，做到報(bào)送及時(shí)、準(zhǔn)確。二、員工守則“服務(wù)第一，顧客至上”的指導(dǎo)思想，端正服務(wù)態(tài)度，明確與顧客之間的關(guān)系，堅(jiān)信顧客是上帝?；顒?dòng)期間產(chǎn)生其他額外費(fèi)用，來(lái)不及填寫(xiě)，需要立刻購(gòu)買的物品，應(yīng)當(dāng)電話或者其他方式進(jìn)行申請(qǐng)，100元以下需總監(jiān)確認(rèn)，100以上需總經(jīng)理確認(rèn)。差旅費(fèi)報(bào)銷的原始憑證必須真實(shí)、合理，否則，不予報(bào)銷。員工出差及報(bào)銷管理制度為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時(shí)化的要求和利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi)，不得隨意剪線、踩踏。第十六條遲到早退：所有員工均須嚴(yán)守勤務(wù)紀(jì)律，不得任意遲到、早退。有禮貌。第 五 條嚴(yán)格出勤時(shí)間,員工必須提前進(jìn)入商店。對(duì)待每位顧客必須一視同仁。員工曠工給予通報(bào)批評(píng)，扣除當(dāng)月全部績(jī)效工資，并按曠工天數(shù)扣除崗位工資，連續(xù)曠工3天以上（含3天），或累計(jì)曠工達(dá)10天以上（含10天）予以開(kāi)除處理?？偨?jīng)理300元處罰。第二條：休息與休假規(guī)定：公司員工每