【正文】 該客戶(hù)建立客戶(hù)檔案，填寫(xiě)一份客戶(hù)跟蹤表，并依 實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤（時(shí)間間隔不得超過(guò) 10 天）。周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度 業(yè)務(wù)員應(yīng)該在每周日下午 5 點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié)，填寫(xiě)工作周報(bào)表。對(duì)于新客戶(hù)，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問(wèn)知取得客戶(hù)正確有效信息，并在客戶(hù)信息單內(nèi)填寫(xiě)。銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶(hù)的喜好做一些輔助性介紹。每周一9：30舉行每周工作總結(jié)會(huì)議，各自匯報(bào)本周工作情況。首問(wèn)負(fù)責(zé)制一個(gè)或一撥客戶(hù)由首次聯(lián)系的銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)到底（直到簽單收款），但未成交前與客戶(hù)聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)10天。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié)，填寫(xiě)工作月報(bào)表。業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶(hù)。（二）客戶(hù)管理：根據(jù)與客戶(hù)的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶(hù)，要及時(shí)跟蹤反饋。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷(xiāo)售技巧。努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售工作。監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。七、績(jī)效管理（一）銷(xiāo)售計(jì)劃制定：應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。（四）績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰：可根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析，對(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。老客戶(hù)、電話預(yù)約客戶(hù)到店面詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶(hù)一次。分配當(dāng)日工作計(jì)劃。每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表，便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，對(duì)以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)！三、店員職責(zé)及要求：嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。有領(lǐng)導(dǎo)朋友來(lái)訪，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。針對(duì)每個(gè)階段及客戶(hù)進(jìn)展情況店長(zhǎng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)幫帶，使得公司對(duì)產(chǎn)品與市場(chǎng)的政策及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷(xiāo)售人員，以便傳遞給客戶(hù)。內(nèi)容包括：來(lái)訪記錄，客戶(hù)追蹤記錄，客戶(hù)信息反饋，銷(xiāo)售人員在工作中遇到的問(wèn)題及店長(zhǎng)的批復(fù)。每周至少給客戶(hù)通話2次，盡量將客戶(hù)約致公司，銷(xiāo)售員在通過(guò)自身能力留住客戶(hù)的同時(shí)，還可以請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或店長(zhǎng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，以便加深客戶(hù)對(duì)公司和產(chǎn)品的了解。二、非客戶(hù)來(lái)電：必須登記所有非客戶(hù)來(lái)電，包括來(lái)電時(shí)間，來(lái)電人，接電人，電話內(nèi)容等，都要詳細(xì)登記。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。如遇特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)方可。在發(fā)現(xiàn)與其 他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶(hù)的歸屬，故要求每個(gè)業(yè) 務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。每周至少給客戶(hù)通話 2 次，盡量將客戶(hù)約致公司，銷(xiāo)售員在通過(guò)自身能力留住客戶(hù)的同時(shí)，還可以請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷(xiāo)售經(jīng)理與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，以便加深客戶(hù)對(duì)公司和產(chǎn)品的 了解。二、非客戶(hù)來(lái)電：必須登記所有非客戶(hù)來(lái)電，包括來(lái)電時(shí)間，來(lái)電人，接電人，電話內(nèi)容 等，都要詳細(xì)登記。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。，不得隨意擺放。若顧客產(chǎn)生誤會(huì)或遇到特別的顧客，應(yīng)盡量安慰并報(bào)告店長(zhǎng)解決。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過(guò)該職位的培訓(xùn)，并須通過(guò)2個(gè)月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位。八、人員異動(dòng)《辭職申請(qǐng)表》、《辭職信》。每周周六或周日安排調(diào)休一天，周一必須全體上班。個(gè)人資料更改后必須立即通知區(qū)域總部，如地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。三、招聘，填寫(xiě)“員工履歷表”。，及時(shí)向上級(jí)反映，以便組織適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客的需要。如是公司集體性活動(dòng)，由總經(jīng)理或運(yùn)營(yíng)總監(jiān)填寫(xiě)資金申請(qǐng)表或者報(bào)銷(xiāo)表交至出納領(lǐng)取資金?；顒?dòng)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)附帶：活動(dòng)預(yù)算表。報(bào)銷(xiāo)時(shí)間。第六條要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認(rèn)真清點(diǎn)，特別要注重工具是否遺漏。安裝管理制度為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹(shù)立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度： 第一條應(yīng)自覺(jué)樹(shù)立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語(yǔ)親切，行動(dòng)敏捷，辦事嚴(yán)謹(jǐn)。第十二條規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)：面帶微笑，注意服務(wù)用語(yǔ),應(yīng)通俗易懂，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)，注意語(yǔ)序，注意顧客反映，認(rèn)真聽(tīng)取顧客意見(jiàn)。第 九 條員工應(yīng)掌握產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，能流利地回答客戶(hù)的問(wèn)題，有問(wèn)必答，主動(dòng)介紹。第 三 條店面清潔：在營(yíng)業(yè)開(kāi)始前，店面所有人員都必須參加整理商店內(nèi)外的工作。月度店面目標(biāo)PK達(dá)成率達(dá)到百分之百，獎(jiǎng)勵(lì)該團(tuán)隊(duì)500元。員工未達(dá)指定下班時(shí)間離崗在30分鐘以?xún)?nèi)的視為早退，早退每次罰款10元。滿(mǎn)勤說(shuō)明：當(dāng)月請(qǐng)假不足1天，發(fā)放滿(mǎn)勤績(jī)效。公司日常管理制度第一條： 員工上下班規(guī)定：公司員工上班工作時(shí)間上午點(diǎn)至下午點(diǎn)(店面人員隨各商場(chǎng)規(guī)定時(shí)間而定，但店面每天必須如實(shí)做好考勤記錄)。五、嚴(yán)守紀(jì)律，令行禁止。樹(shù)立“公司興我榮，公司虧我恥”的思想，愛(ài)崗敬業(yè)，絕對(duì)忠誠(chéng)，自覺(jué)維護(hù)公司的合法權(quán)益，樹(shù)立公司的良好形象，始終在思想上、行動(dòng)上與公司保持高度一致。五、注重公司形象，統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，儀表端莊。四、遵守職業(yè)道德，不得欺詐，不得惡性竟?fàn)?，不得拖欠他人款?xiàng)。員工守則一、忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)，不得以公司的名譽(yù)從事個(gè)人商務(wù)活動(dòng)，不得挪用公款，不得泄漏公司的商業(yè)秘密，不得打架斗毆，不得聚眾賭博，不得與同行惡性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)于自律，不貪不染。模范遵守社會(huì)公德，文明禮貌，樂(lè)于助人，艱苦樸素，克勤克儉，誠(chéng)實(shí)守信，有諾必踐，反對(duì)橫攀豎比、反對(duì)安逸享受。除后勤及及門(mén)市人員外，業(yè)務(wù)人員每月出勤天數(shù)超過(guò)當(dāng)月滿(mǎn)勤天數(shù)的按滿(mǎn)勤天數(shù)計(jì)算，出勤天數(shù)不足當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)的以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算。遲到早退曠工員工超過(guò)指定上班時(shí)間5分鐘以上30分鐘以?xún)?nèi)到崗的視為遲到，遲到每次罰款10元。額外獎(jiǎng)勵(lì)200元。任何人不得徇私。